康乐部考核Word文档格式.docx

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健身中心经理

球类活动中心经理

美容美发中心经理

保健中心经理

餐饮部经理

职责概述

全面负责康乐部的日常工作，贯彻落实酒店各项规章制度和上级的工作指令，督导各营业点的日常工作，保证各项任务的顺利进行

职责

职责细分

职责类别

1．康乐项目的开发与设计

（1）根据酒店经营需要和康乐服务目标，开发与设计娱乐、康体运动、保健美容等康乐服务项目，并配合调查各项目的投资收益情况

特别工作

（2）组织建设经酒店领导批准后的康乐服务项目

2．工作计划

（1）制订康乐部经营计划，督导各营业点准确贯彻实施

周期性

（2）分析各项目的客人需求、消费状况及发展趋势，研究并提出部门成本与费用等预算指标，经审批后，分解落实到各营业点

3．运营管理

（1）落实部门及各营业点的经营计划、成本与费用控制计划，组织、协调、指挥和控制各营业点准确贯彻实施

日常性

（2）研究审核各营业点项目的服务程序、质量标准、操作规程，并检查各营业点项目的贯彻实施状况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量

（3）调动各级人员积极性，随时搞好巡视检查，保证康乐部各设施项目管理和服务工作的协调发展，发现问题及时纠正并指导

（4）做好康乐部营业区域内的安全、卫生的巡视与检查工作

（5）按月分析各营业点经营和成本控制情况，分析原因并组织改进

（6）随时收集、征求客人意见，处理客人投诉，分析康乐部服务质量管理中发现的问题，适时提出改进措施，提高服务水准

（7）根据酒店营销计划，配合完成酒店康乐项目部分营销计划的实施，提高设施利用率和销售水平

（8）根据市场和客人需求变化，研究并提出各营业点项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等调整与改善方案

（9）组织做好设施设备的申购与管理工作，审核签发各营业点提交的物品申购、领用及费用开支计划，确保康乐设施设备的正常使用

4．协调工作

（1）参加酒店相关会议，主持部门例会，研究问题，布置任务

（2）做好康乐部和各部门的协调配合，完成总经理交办的工作任务

5．人员管理

（1）制定部门人员编制，根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率，定期向行政人事部提交各时间段的部门用工计划

（2）抓好下属的思想教育工作，制订培训计划，安排下属进行各类业务培训，使其达到专业水平

（3）负责各营业点经理、主管、领班的绩效考核工作

（4）督导各岗位工作，定期做出奖惩计划并向领导提出人员任免意见

6．2．2娱乐中心经理岗位职责

娱乐中心各领班

歌舞厅领班

游艺厅领班

棋牌室领班

负责娱乐中心的经营管理工作，监督和检查各分部的营业情况，为客人提供优质的娱乐服务，实现娱乐中心的经营目标

1．娱乐中心营业计划管理

（1）根据康乐部营业计划，制订娱乐中心各项具体营业计划

（2）组织策划娱乐节目，安排及改善节目单、营业方式、收费标准等，审批后组织实施，保证节目安排合法并满足客人要求

2．娱乐中心

经营管理

（1）结合康乐部经理下达的娱乐中心营业指标与具体工作计划，组织做好歌舞厅、游艺厅、棋牌室的各项服务工作

（2）督导营业完成情况，适时提出改进建议，提高各娱乐项目的营业收入水平和经济效益

（3）巡视检查各娱乐设施项目的日常工作情况，督导领班搞好设施环境、设备布局、清洁卫生、安全服务，为客人提供良好的消费环境，满足客人精神享受需要

（4）深入营业现场，解决有关问题，处理客人投拆，尽量满足客人的合理要求，并根据客人意见更好地指导工作

（5）配合酒店营销策略及促销活动方案，组织娱乐中心促销活动

（6）定期研究娱乐中心经营、管理中存在的问题，适时提出改进措施，保证不断提高服务质量

（7）核查娱乐中心各营业点的月营业报表等各项报表，编制统计报告

3．设备管理与成本控制

（1）巡检各娱乐项目的设备使用、保养和费用消耗情况，合理控制成本

（2）审核歌舞厅、游艺厅、棋牌室每月的物品申购计划

（1）参加部门会议，主持例会，听取下属汇报，研究问题，布置任务

（2）与康乐部其他中心做好协调与沟通，提高娱乐中心的服务质量

（1）根据娱乐中心的具体工作，合理组织娱乐中心各营业点人员排班

（2）做好娱乐中心各营业点领班的考核评估工作

（3）协助康乐部经理做好娱乐中心新员工挑选、培训工作，安排娱乐中心员工岗位培训计划的实施

6．2．3歌舞厅领班岗位职责

迎宾员、音响师、歌舞厅服务员

歌舞厅服务员

迎宾员

音响师

做好歌舞厅的日常经营活动的运行与管理，组织对客服务工作，提供客人满意的服务

1．歌舞厅经营管理

（1）制订歌舞厅的日常营业及服务工作计划，经审批后组织实施

（2）配合娱乐中心经理组织制定歌舞厅节目单，并组织落实

（3）督导员工维护和清洁走廊、营业厅、包房、卫生间的环境卫生

（4）协助保安维持歌舞厅秩序，确保娱乐服务工作的正常进行

（5）检查各项设备、设施的运行情况，发现损坏及时上报、处理

（6）根据经营需要提出用品申购计划，并负责用品数的核对和领用

（7）进行工作总结，执行奖惩制度

2．组织对客服务工作

（1）组织召开歌舞厅的例会，检查员工仪容、仪表，布置每日工作安排，并组织进行营业前的准备工作

（2）组织、管理与指导歌舞厅员工的对客服务与接待工作

（3）接待和处理歌舞厅客人的投拆，尽量满足客人合理要求

（4）随时征求、收集客人的意见和建议，并提出改善方案

3．人员管理

（1）布置员工工作任务，制定排班表

（2）协助娱乐中心经理做好对歌舞厅员工的考勤、绩效评估工作，及时掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平

（3）根据培训计划，协助娱乐中心经理做好对员工的岗位技能培训

6．2．6歌舞厅服务员岗位职责

在歌舞厅大厅和KTV包房为客人提供酒水、菜品、点歌等服务，同时向客人推销产品

1．营业前准备

（1）准时参加班前会，明确自己的负责区域及当日工作注意事项

（2）认真做好歌舞厅营业前的准备与检查工作，进行营业前的卫生打扫及摆台工作，补充营业所需的各类用品和用具

2．提供服务

（1）客人抵达时，热情地欢迎客人。

预订包房的客人到达前15分钟，对包房内的灯光照明、计算机、电视等设备进行调试并提前打开空调

（2）为客人提供点歌服务，根据客人需求为客人介绍点唱机使用说明

（3）适时推销，及时根据客人需要提供酒水、食品及其他服务，记录客人所点的酒水和食品，并将客人消费单转交相关部门

（4）随时清理台面，根据客人的需要及时提供斟酒、更换烟盅等服务

（5）客人有需要时，及时为客人解决如包房内音响、话筒的轻微故障等各种问题，解决不了的报告领班处理

（6）如有客人在包房内过生日等，可根据歌舞厅相关服务规定安排祝贺

（7）代客人将账单递送收银员进行结账，并协助收银员向客人收款

（8）客人离开后，及时撤台、清理，关掉计算机、电视、空调等设备

3．其他工作

（1）检查歌舞厅的各项设施设备，如有问题，及时向领班报告

（2）熟悉影碟、唱片、计算机内歌曲文件等的正确使用和保管要求

（3）熟悉歌舞厅中音响设备的性能及话筒使用技巧，如出现故障，立即向音控DJ房汇报，并要求及时维修和处理

（4）协助保安员做好安全防范工作

6．2．8游艺厅服务员岗位职责

游艺厅服务员

换币员

熟悉游艺厅内各种设备，负责为客人提供接待、问询、酒水饮料供应等服务及游艺厅的清洁卫生工作

1．向客人提供游艺厅服务

（1）热情、主动、有礼貌地接待客人，并介绍游艺厅的情况

（2）耐心解答客人提出的问题并向客人说明游艺设备操作规范，根据客人需要引导、安排客人进行游艺娱乐

（3）营业过程中，巡视游艺厅，随时帮助客人解决问题

（4）维护游艺厅秩序，协助领班处理客人纠纷等意外情况

（5）根据客人需要适当推荐其他游艺项目以及酒水、饮料、食品等

（6）对客人的消费进行登记，并及时将记录交给换币员，客人结束游戏时，协助客人办理结账，并礼貌地向客人道别

（7）客人离开后，及时关闭、整理、清洁客人使用过的游艺设备

2．其他工作

（1）每日清洁游艺厅门前、室内、设施设备卫生，确保符合质量标准

（2）每日按要求准备好用品、酒水、饮料，调试好设备，保证营业需要，如有需补充的用品，填好申领单，报领班审批后按时领取。

设备如有损坏，应及时报告维修

6．5康乐部量化指标与考核方案

6．5．1康乐部量化指标

健身娱乐设施设备完好率

经营成本

节约率

部门员工

技能提升率

康体娱乐

业务营业额

客人

稳定率

满意度

量化指标

6．6康乐部各岗位绩效考核方案

6．6．1康乐部经理绩效考核方案

康乐部经理绩效考核方案

一、岗位类别和聘期

姓名：

任职部门：

职务：

康乐部经理到职日期：

年月日

责任期限：

年月日～年月日

二、职权

1．甲方的权责

（1）甲方拥有对乙方的监督考核权，并负有指导、协助乙方开展必要工作的责任。

（2）乙方按甲方要求完成工作，甲方确认后按相关条款支付给乙方报酬。

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