浅析商业银行营业网点装修工程的标准化管理可编辑Word文档格式.docx

浅析商业银行营业网点装修工程的标准化管理可编辑Word文档格式.docx

《浅析商业银行营业网点装修工程的标准化管理可编辑Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浅析商业银行营业网点装修工程的标准化管理可编辑Word文档格式.docx（28页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

立进行研究工作所取得的成果。

除文中已经注明引用的内容外，本论

文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。

对本文

的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本

人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

学位论文作者签名：

艺莪每

日期：

彦犯，o年占月牛日

学位论文使用授权声明

本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：

学

校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电

子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论

文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入

有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。

导师签名：

夕册

黧了荔

‖乙，9年乡月华日

浅析商业银行营业网点装修工程的标准化管理

专业：

硕士生：

指导教师：

摘要

在金融同业竞争日趋激烈的今天，如何提升银行营业网点的竞争力成为各大

商业银行所面临的一个重要问题，而决定营业网点综合竞争力强弱的一个关键因

素则是营业网点的“硬件”一营业网点的装修工程结果。

如何有效地对营业网点的

装修工程进行管理，如何提高装修工程的质量和效率，这些都成为各大银行亟待

解决的难题。

但从目前的实际情况来看，由于银行业务发展迅速，网点功能日益

增多，对于装修布局的要求越来越精细、复杂，然而商业银行对于装修工程的管

理并不专业，缺乏技术手段和专业能力，这就直接引发了：

装修工程耗费大量资

源而装修效果差强人意、装修功能布局不合理影响网点的业务运作，装修工程施

工进度缓慢效率偏低导致营业网点竞争丧失先机等一系列问题。

本文从商业银行营业网点装修的设计布局演变历程着手，通过对目前装修工

程所普遍采用的一些管理模式进行研究，引入IS09000标准理论，阐明商业银行

营业网点装修实施标准化管理的必要性和可行性，并重点就商业银行营业网点装

修工程标准化管理的核心原则和具体方案进行了论述，最后对论文进行了总结并

指出标准化管理中存在的难点问题。

关键词：

网点装修，标准化管理，质量控制

__-_’。

。

―1。

’―――――――――――

onthe

AnalysisStandardizationofDecoration

Management

7

inCommercialBank’S

SstnServiceServiceioPoints

Masterof

BusinessAdministration

Major：

Executive

Name：

HaihuaLi

Fan

Supervisor：

Prof．Wang

ABSTRACT

Asthecommercialbankshasbecomethanever

competitionfiercer

among

before，theofhowtoincreasetheofserviceis

questioncompetitiveness

points

moreandmorefor

becomingthebanks．Thefactorthatdeterminesthe

importantkey

overallofthebankisitsservicedecoration

competitivenesspoint'

sengineering，thus

to

howrealizetheeffectivedecorationandhowtotheof

managementimprovequality

thedecorationworksalemuchmorethan

becomingever

importantbefore．According

tothe

research,嬲theofthebank’Sserviceandtheofthe

enlargementchanging

bank’Sbankmoreandmoreanddecoration

function，the

requirescomplexprecise

bankitselfisnotindecorationandisin

works；

however,theprofessionalmanagement

lack

ofconflictleadstoas

propermanagementtechnology．Themanyproblems，such

thedecoration

workscosttoomuchwhentheresultis

moneyunsatisfactory,the

ofthe

layoutserviceisnotSOreasonablethattheare

pointsbankingoperations

slowofdecorationworksmakesthelost

restrained，theservice

pacepoints

Thestartswiththeofevolutionincommercial

paperanalysislayoutbanks，and

thecommondecorationmodein

byresearchingnowuse，the

managementpaper

inductstheofIS09000

theoryandIS09001whichisinsothe

veryhelpfullving

ofthecommercial

problembank’Sdecorationalso

management．The

paperexpounds

thethecoreandconcreteschemein――

necessity,feasibility,especially

principle

thestandardizationofdecorationincommercialbank’S

implementingmanagement

servicetheendtheoutthe

points．Indifficultieswhichin

paperpointsmighthappen

H

the

scheme．

implementing

words：

the

Keydecorationof

commercialbank’Sservice

ofcontr01．

management，quality

HI

1．1本文的研究背景…………-……………………………_…………………………l

1．2本文的研究问题……………………………………………………………………l

第2章标准化管理的理论综述……………3

2．1质量管理含义和发展过程…………………………………………………………3

2．2

IS09000标准概述…………………………………………………………………．6

2．3IS09000标准理论作为商业银行营业网点装修工程管理指导思想的意义…。

11

第3章商业银行营业网点装修工程的现行管理模式…………………………………16

3．1商业银行营业网点装修工程的设计布局演变…………………………………．16

3．2商业银行营业网点装修工程的现行管理模式…………………………………．16

3．3商业银行营业网点装修工程管理模式与连锁店装修管理模式的异同………19

第4章商业银行营业网点装修工程实施标准化管理的必要性……………………．20

4．1商业银行营业网点装修工程管理内部现状体现出实施标准化管理的迫切性20

4．2外部因素的变化提出实施商业银行营业网点装修工程标准化管理的要求…23

第5章商业银行营业网点装修工程实施标准化管理的可行性……………………26

5．1商业银行营业网点装修工程的可复制性成为实施标准化管理的基础………26

5．2参与方职能相对独立符合标准化管理的条件…………………………………．27

第6章商业银行营业网点装修工程实施标准化管理的方案………………………．29

6．1IS09000标准理论在商业银行营业网点装修工程标准化管理体系中的应用阐

释………………………．…………………………………．…．…………………………………………………．．．：

；

O

I、，

总体原则…………………………．33

具体方案…………………………。

39

建议………………………………．51

第1章引言

1．1本文的研究背景

随着中国金融体制改革步伐的深入，国有商业银行一统天下的局面已被打

破，跨区域的股份制商业银行和地方性城市商业银行等股份制商业银行迅速崛

起。

根据中国加入WTO的承诺，从2006年12月底起国内金融市场全面对外资

开放，如今历时三年，外资金融机构已在各个经济发达地区安家落户，与中资金

融机构展开竞争角逐。

在竞争中求生存，在竞争中求发展永远是市场的游戏规则。

营业网点作为商业银行最重要的组成部分，是商业银行直面客户的触点，更是市

场竞争的前沿阵地，正是基于这一点，各大商业银行均将提升营业网点竞争力的

研究作为一项重要的课题。

而营业网点竞争力的决定性因素有两方面：

营业网点

的“硬件’’--营业网点的布局设计、装修效果等，和营业网点的“软件’L0盘品、服

务、人员等。

前者是市场竞争的先决条件，没有营业网点的存在便难以参与市场

竞争，而营业网点的外观、功能布局、内部装修效果等则成为营业网点“硬件”

好坏的重要影响因素，因此，研究银行营业网点装修工程的管理具有重要意义。

目前，由于商业银行缺乏装修工程的专业管理能力，营业网点装修普遍存

在效率不高、质量参差不齐、装修工程施工单位难以约束、成本控制不到位等问

题，同时，银行业竞争的日趋激烈和银行营业网点功能的日益丰富也对营业网点

装修工程的质量效果和效率提出了更新、更高的要求，如何合理设计营业网点功

能布局、确保施工质量、加快工程施工进度，如何管好工程质量、用好费用资源

成为各家银行急需解决的问题，因此，研究营业网点装修工程的管理模式对商业

银行来说刻不容缓。

1．2本文的研究问题

本文通过比较分析现行的银行营业网点装修工程管理模式，引入IS09000

标准理论，应用该理论精髓作为营业网点装修工程标准化管理模式的指导思想，

实旌标

准化管

定质量

持反馈

对具体

难点问

本文希

2

第2章标准化管理的理论综述