ITV电视安装调试培训.ppt

ITV电视安装调试培训.ppt

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ITV网络电视安装、调试培训（2009）,为配合公司“龙腾”战役，确保ITV电视产品的顺利推广，避免因服务环节造成用户投诉，进而影响产品销售。

对此，快益点公司即将在整个服务体系全面推进ITV电视产品的网络安装和调试培训，提出了层层落实、人人过关的要求。

利用此次会议机会，首先对我们分公司总经理进行培训。

第一部分ITV电视产品型号,第二部分ITV电视产品的安装、调试,第三部分现场实践操作,第一部分ITV电视系列产品型号,第一代ITV电视iTV42900L1、iTV42866L2、iTV50700L2iTV42866L3、iTV47866L3,第二代ITV电视ITV42876、ITV32820、ITV42820、LT46820、ITV55820,第二部分ITV电视产品的安装、调试,ADSL拨号的连接方式与故障判定,一,网络类型的判断,二,小区宽带、光纤的连接方式与故障判定,三,利用电视机“网络检测”判定故障的方法,四,一,网络类型的判断,网络类型,ADSL拨号,小区光纤/宽带,用户使用电话线上网（即网络信号来自于电话线）,入户接口直接为网线RJ45接口,动态（自动获取）IP,静态（固定）IP,方法1：

用户在办理宽带业务时，网络运营商为其提供了含有IP地址、网关等信息的纸质文件,方法1：

用户在办理宽带业务时，网络运营商未提供含有IP地址、网关等信息的纸质文件,ADSL拨号的连接方式与故障判定,二,ADSL拨号（猫电视）,1,ADSL拨号采用电话线作为传输介质，是目前用户家庭中最为普遍的网络接入方式，电话线进入一个ADSL猫，ADSL猫上具有RJ45网线插口，使用网线连接到ITV电视后，按下列步骤对电视机进行操作：

步骤一：

按遥控器上“AV/TV”键，用上下键操作，选定“乐教”再按“OK”键即可进入到乐教模式。

或按遥控器上“乐教”键也可直接进入乐教模式。

步骤二：

用遥控器选中“设置网络设置有线网络ADSL拨号”，电视机将出现如下界面：

步骤三：

用遥控器在上图“用户名”、“密码”框内正确输入用户帐号和密码。

（注：

用户帐号和密码由网络运营商提供）,步骤四：

输入用户账号和密码后，按遥控器上的“OK”键进行确认，此时屏幕下方若提示“拨号成功”，并且随后下图中屏幕左下角网络连接状态标识处为蓝色，表示网络连接成功；若提示“拨号失败”或其他提示，则表示连接失败。

网络状态图标,提示处,网络连接失败故障分析、判断及处理：

方法：

将连接到电视机的网线连接用户电脑并拨号上网，看电脑是否可以正常上网。

1、若电脑也无法正常上网，则需检查网线、ADSL猫及联系网络运营商；2、若电脑可以正常上网，请一定先用电脑断开网络连接，然后再拔掉网线插到电视机上，否则需要等待约5分钟后才可拨号。

然后仔细反复检查ADSL用户名和密码是否输入错误（连续两个或多个数字容易出错）3、若确认上述无误后，可判定电视机有故障。

ADSL（猫有线路由器电脑/电视）,2,此方法的优点可以通过有线路由器同时使用电脑和电视上网，操作步骤如下：

（1）硬件连接,

（2）设置计算机,（3）登录WEB管理界面,（4）设置路由器,完成设置,（5）测试网络连接情况,（6）设置电视机,安装操作步骤,

（1）硬件连接,ADSL猫,电话线,网线,WAN端口,LAN端口,网线,网线,有线路由器,

（2）设置计算机,计算机设置流程一般如下：

网上邻居,属性,Internet协议（TCP/IP）,自动获得IP地址,自动获得DNS服务器地址,确定,结束,（3）登陆WEB管理界面,具体操作细节参见路由器用户手册，登录流程一般如下：

打开IE浏览器,输入地址,输入用户名/密码,确定,出现路由器设置界面,地址参见路由器用户手册，一般为：

192.168.1.1或192.168.0.1,将自动弹出对话框,用户名、密码参见路由器用户手册，一般用户名为admin，密码为admin或空.,（4）设置有线路由器,具体操作细节参见路由器用户手册，路由器设置流程一般如下：

设置向导,输入上网账号、密码,选择ADSL,完成,下一步,下一步,下一步,网络运营商提供的账号、密码,（5）测试网络连接情况,具体操作细节参见路由器用户手册，测试流程一般如下：

打开路由器管理界面,可分别查看LAN、WAN端口相关信息,选择运行状态,信息包括：

IP地址、DSN服务信息等,打开熟悉的网页,（6）设置电视机,步骤一：

按遥控器上“AV/TV”键，用上下键操作，选定“乐教”再按“OK”键即可进入到乐教模式。

或按遥控器上“乐教”键也可直接进入乐教模式。

步骤二：

用遥控器选中“设置网络设置有线网络自动获取IP”，如下界面所示：

步骤三：

按“OK”键，若左下角网络连接为蓝色，表示网络连接成功，若为断开或灰色，表示网络连接失败。

网络连接失败故障分析和判断：

1、查/换与电视机连接的网线；2、更换路由器上与电视机连接的LAN接口；3、根据电脑获取的IP地址手动设置电视的IP地址（若电脑获取的IP为192.168.x.2，则电视设置为192.168.x.3等其它地址，其余DNS，网关，子网掩码同电脑相同）3、上述检查均正常，可判定电视机出现故障。

ADSL（猫无线路由器电脑/电视）,3,ITV电视,网线,ADSL猫,无线路由器,电脑,网线,电话线,注：

公司ITV产品支持的无线网卡型号有：

腾达W311U、TPlinkWN727N、ipTIMEN200U、ipTIMEN100U、DlinkDWL-G122、ipTIMEWL0105、IPcomW322G+、ipTIMEG200U、TPlinkWN322G+（V1.0）,USB无线网卡,硬件连接,设置计算机,登陆WEB管理界面,设置路由器,完成设置,测试网络连接情况,设置电视机,安装操作步骤,操作步骤与无线路由器的连接基本相同，不同的是在“设置路由器”环节增加了无线状态的设置，无线状态设置流程如下：

（4）设置路由器,具体操作细节参见路由器用户手册，以TP-LINK无线路由器为例，无线状态设置流程一般如下：

路由器设置界面,基本参数设置,无线参数,完成及保存,点击,无线状态设置流程,SSID：

设置任意一个字符串，表明用户当前无线网络名称频段：

设置无线路由器的无线频段（推荐使用1、6、11频段）模式：

设置路由器的无线工作模式（推荐选择自动方式）,点击,重启无线路由器,若用户无线路由器需进行安全（即加密）设置，具体操作参见路由器用户手册，以TP-LINK无线路由器为例，安全设置流程一般如下：

路由器设置界面,安全参数设置,无线参数,完成及保存,点击,安全设置：

选择开启安全类型：

选择WEP或WPA1PSK（适应ITV电视机的无线网卡不支持其它类型）。

密码设置：

按照要求设定（可以是数字也可以是字母）,点击,（4）设置路由器,无线安全设置流程,重启无线路由器,（6）设置电视机,将电视机支持的USB无线网卡插入电视机，用遥控器将电视机进入乐教状态，选择“设置-网络设置-无线WIFI”，如下图所示：

按OK键，将自动搜索周围的无线路由器，将会把无线路由器的SSID以及当前信号大小显示，如下图所示：

如果无线路由器设置了WEP或WPA1的安全认证方式，则会在相应的无线路由器的SSID右侧显示密码输入框，按右键，编辑框内将出现输入焦点，输入密码，按确认键，如下图所示,（之后可能会自动重启）若提示“获取IP成功”或“网络连接成功”，且左下角网络连接为蓝色，表示网络连接成功，若为断开或灰色，表示网络连接失败。

网络连接失败故障分析和判断：

1、若提示“未搜索到无线路由器”，则查/换与电视机连接无线网卡，最好采用替换的方法判定；2、若无线连接成功但无法上网，请使用有线方式验证路由设置是否正确；3、用电脑进入无线路由器的设置界面，检查无线路由器无线参数设置（建议先使用不加密方式检查）4、上述检查均正常，可判定电视机出现故障。

小区宽带、光纤的连接方式与故障判定,三,网络接口直接连接电视机,1,此类型：

有静态IP和自动获取IP两种方式,A.网络接口直接连接电视机,静态IP方式,步骤一：

获取“IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器”信息，获取渠道有二：

一、网络运营商向用户提供的含有IP地址、网关等信息的纸质文档。

二、通过电脑DOS窗口来获取，方法如下：

（1）将网线连接到电脑，确保电脑与网络连接正常。

（注：

在登录的过程中，若采用专用登录软件方式登录，则无法使用本连接方式）,

（2）首先，单击“开始”菜单，将光标指到“运行（R）”处，如下图所示：

（3）鼠标左击，会自动弹出运行窗口，并在编辑框中输入cmd命令，如下图所示：

（4）鼠标左击“确定”，出现DOS窗口，如下图所示：

（5）在DOS窗口中输入“ipconfig/all”命令，并按回车键，DOS窗口会自动打印网络配置信息，以下列表就是本机的网卡配置，相关信息如下图所示：

是否自动获取IP方式：

Yes是ON否（静态）,步骤二：

将获取的“IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器”信息，输入到电视机：

进入“设置-网络设置-有线网络-静态IP”，右边会出现如下图所示界面，依次填写好IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器信息，按确认键开始配置网络。

如果网络连接状态图标为断开或灰色，表明网络配置失败,网络配置失败故障分析和判断：

1、检查“IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器”信息的获取、录入是否正确；2、若用户使用网页登录方式，需要先用电脑登陆后，再将网线连接到电视机（若几分钟后电视突然无法上网，表示网络会自动断开，解决方法是使用路由器）；3、咨询网络运营商，确认网络是否绑定了MAC（网卡物理地址），若绑定，则不能用此方法连接，需要使用路由器；4、若上述检查无误，可判定电视机出现故障。

B.网络接口直接连接电视机,动态IP方式,进入“设置-网络设置-有线网络-自动获取IP”，按OK键，将进行网络的自动配置，如下图所示：

如果网络连接状态图标为断开或灰色，表明网络连接失败。

网络配置失败故障分析和判断：

1、若用户使用网页登录方式，需要先用电脑登陆后，再将网线连接到电视机（若几分钟后电视突然无法上网，表示网络会自动断开，解决方法是使用路由器）；2、咨询网络运营商，确认网络是否绑定了MAC（网卡物理地址），若绑定，则不能用此方法连接，需要使用路由器；3、若上述检查无误，可判定电视机出现故障。

网络接口有线路由器电视机,2,ITV电视,网线,网线接口,网线,有线路由器,电脑,网线,此类型：

一般有静态IP和自动获取IP两种方式,静态IP方式,A.网络接口有线路由器电视机,安装前仍然需先获取“IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器”信息，获取渠道有二：

一、网络运营商向用户提供的含有IP地址、网关等信息的纸质文档。

二、通过电脑DOS窗口来获取：

开始运行cmdipconfig/all回车。

硬件连接,设置计算机,登陆WEB管理界面,设置路由器,完成设置,测试网络连接情况,设置电视机,安装操作步骤,操作步骤与前面ADSL拨号基本相同，不同的是在“设置路由器”环节由“ADSL拨号”改设为“静态IP”，设置流程如下：

（4）设置有线路由器,具体操作细节参见路由器用户手册，路由器设置流程一般如下：

设置向导,输入上网信息,选择静态IP,完成,下一步,下一步,下一步,网络运营商提供的信息,IP地址子网掩码网关DNS服务器,进入“设置-网络设置-有线网络-自动获取IP”，按OK键，将进行网络的自动配置，如下图所示：

如果网络连接状态图标为断开或灰色，表明网络连接失败。

（6）设置电视机,网络配置失败故障分析和判断：

1、若电视机网络连接失败，同时电脑也无法上网，原因有二：

（1）路由器设置不当，或路由器有故障；

（2）MAC（网卡物理地址）地址被绑定，需要启用路由器的“MAC地址克隆”功能，将电脑的MAC地址克隆到路由器上（参考路由器使用说明书）；2、若用户使用网页登录方式，需要先用电脑登陆后，电视机才能连接网络；3、若电脑上网成功，则检查与电视机连接的网线及网络接口；,4、如果用户的网