1、ITV网络电视安装、调试培训(2009),为配合公司“龙腾”战役,确保ITV电视产品的顺利推广,避免因服务环节造成用户投诉,进而影响产品销售。对此,快益点公司即将在整个服务体系全面推进ITV电视产品的网络安装和调试培训,提出了层层落实、人人过关的要求。利用此次会议机会,首先对我们分公司总经理进行培训。,第一部分 ITV电视产品型号,第二部分 ITV电视产品的安装、调试,第三部分 现场实践操作,第一部分 ITV电视系列产品型号,第一代ITV电视iTV42900L1、iTV42866L2、iTV50700L2 iTV42866L3、iTV47866L3,第二代ITV电视ITV42876、ITV32
2、820、ITV42820、LT46820、ITV55820,第二部分 ITV电视产品的安装、调试,ADSL拨号的连接方式与故障判定,一,网络类型的判断,二,小区宽带、光纤的连接方式与故障判定,三,利用电视机“网络检测”判定故障的方法,四,一,网络类型的判断,网络类型,ADSL拨号,小区光纤/宽带,用户使用电话线上网(即网络信号来自于电话线),入户接口直接为网线RJ45接口,动态(自动获取)IP,静态(固定)IP,方法1:用户在办理宽带业务时,网络运营商为其提供了含有IP地址、网关等信息的纸质文件,方法1:用户在办理宽带业务时,网络运营商未提供含有IP地址、网关等信息的纸质文件,ADSL拨号的连
3、接方式与故障判定,二,ADSL拨号(猫电视),1,ADSL拨号采用电话线作为传输介质,是目前用户家庭中最为普遍的网络接入方式,电话线进入一个ADSL猫,ADSL猫上具有RJ45网线插口,使用网线连接到ITV电视后,按下列步骤对电视机进行操作:,步骤一:按遥控器上“AV/TV”键,用上下键操作,选定“乐教”再按“OK”键即可进入到乐教模式。或按遥控器上“乐教”键也可直接进入乐教模式。步骤二:用遥控器选中“设置网络设置有线网络ADSL拨号”,电视机将出现如下界面:,步骤三:用遥控器在上图“用户名”、“密码”框内正确输入用户帐号和密码。(注:用户帐号和密码由网络运营商提供),步骤四:输入用户账号和密
4、码后,按遥控器上的“OK”键进行确认,此时屏幕下方若提示“拨号成功”,并且随后下图中屏幕左下角网络连接状态标识处为蓝色,表示网络连接成功;若提示“拨号失败”或其他提示,则表示连接失败。,网络状态图标,提示处,网络连接失败故障分析、判断及处理:方法:将连接到电视机的网线连接用户电脑并拨号上网,看电脑是否可以正常上网。1、若电脑也无法正常上网,则需检查网线、ADSL猫及联系网络运营商;2、若电脑可以正常上网,请一定先用电脑断开网络连接,然后再拔掉网线插到电视机上,否则需要等待约5分钟后才可拨号。然后仔细反复检查ADSL用户名和密码是否输入错误(连续两个或多个数字容易出错)3、若确认上述无误后,可判
5、定电视机有故障。,ADSL(猫有线路由器电脑/电视),2,此方法的优点可以通过有线路由器同时使用电脑和电视上网,操作步骤如下:,(1)硬件连接,(2)设置计算机,(3)登录WEB管理界面,(4)设置路由器,完成设置,(5)测试网络连接情况,(6)设置电视机,安装操作步骤,(1)硬件连接,ADSL猫,电话线,网线,WAN端口,LAN端口,网线,网线,有线路由器,(2)设置计算机,计算机设置流程一般如下:,网上邻居,属 性,Internet协议(TCP/IP),自动获得IP地址,自动获得DNS服务器地址,确定,结束,(3)登陆WEB管理界面,具体操作细节参见路由器用户手册,登录流程一般如下:,打开
6、IE浏览器,输入地址,输入用户名/密码,确定,出现路由器设置界面,地址参见路由器用户手册,一般为:192.168.1.1或192.168.0.1,将自动弹出对话框,用户名、密码参见路由器用户手册,一般用户名为admin,密码为admin或空.,(4)设置有线路由器,具体操作细节参见路由器用户手册,路由器设置流程一般如下:,设置向导,输入上网账号、密码,选择ADSL,完成,下一步,下一步,下一步,网络运营商提供的账号、密码,(5)测试网络连接情况,具体操作细节参见路由器用户手册,测试流程一般如下:,打开路由器管理界面,可分别查看LAN、WAN端口相关信息,选择运行状态,信息包括:IP地址、DSN
7、服务信息等,打开熟悉的网页,(6)设置电视机,步骤一:按遥控器上“AV/TV”键,用上下键操作,选定“乐教”再按“OK”键即可进入到乐教模式。或按遥控器上“乐教”键也可直接进入乐教模式。,步骤二:用遥控器选中“设置网络设置有线网络自动获取IP”,如下界面所示:,步骤三:按“OK”键,若左下角网络连接为蓝色,表示网络连接成功,若为断开或灰色,表示网络连接失败。,网络连接失败故障分析和判断:1、查/换与电视机连接的网线;2、更换路由器上与电视机连接的LAN接口;3、根据电脑获取的IP地址手动设置电视的IP地址(若电脑获取的IP为192.168.x.2,则电视设置为192.168.x.3等其它地址,
8、其余DNS,网关,子网掩码同电脑相同)3、上述检查均正常,可判定电视机出现故障。,ADSL(猫无线路由器电脑/电视),3,ITV电视,网线,ADSL猫,无线路由器,电脑,网线,电话线,注:公司ITV产品支持的无线网卡型号有:腾达 W311U、TPlink WN727N、ipTIME N200U、ipTIME N100U、Dlink DWL-G122、ipTIME WL0105、IPcom W322G+、ipTIME G200U、TPlinkWN322G+(V1.0),USB无线网卡,硬件连接,设置计算机,登陆WEB管理界面,设置路由器,完成设置,测试网络连接情况,设置电视机,安装操作步骤,操作
9、步骤与无线路由器的连接基本相同,不同的是在“设置路由器”环节增加了无线状态的设置,无线状态设置流程如下:,(4)设置路由器,具体操作细节参见路由器用户手册,以TP-LINK无线路由器为例,无线状态设置流程一般如下:,路由器设置界面,基本参数设置,无线参数,完成及保存,点击,无线状态设置流程,SSID:设置任意一个字符串,表明用户当前无线网络名称频段:设置无线路由器的无线频段(推荐使用1、6、11频段)模式:设置路由器的无线工作模式(推荐选择自动方式),点击,重启无线路由器,若用户无线路由器需进行安全(即加密)设置,具体操作参见路由器用户手册,以TP-LINK无线路由器为例,安全设置流程一般如下
10、:,路由器设置界面,安全参数设置,无线参数,完成及保存,点击,安全设置:选择开启安全类型:选择WEP或WPA1PSK(适应ITV电视机的无线网卡不支持其它类型)。密码设置:按照要求设定(可以是数字也可以是字母),点击,(4)设置路由器,无线安全设置流程,重启无线路由器,(6)设置电视机,将电视机支持的USB无线网卡插入电视机,用遥控器将电视机进入乐教状态,选择“设置-网络设置-无线WIFI”,如下图所示:,按OK键,将自动搜索周围的无线路由器,将会把无线路由器的SSID以及当前信号大小显示,如下图所示:,如果无线路由器设置了WEP或WPA1的安全认证方式,则会在相应的无线路由器的SSID右侧显
11、示密码输入框,按右键,编辑框内将出现输入焦点,输入密码,按确认键,如下图所示,(之后可能会自动重启)若提示“获取IP成功”或“网络连接成功”,且左下角网络连接为蓝色,表示网络连接成功,若为断开或灰色,表示网络连接失败。,网络连接失败故障分析和判断:1、若提示“未搜索到无线路由器”,则查/换与电视机连接无线网卡,最好采用替换的方法判定;2、若无线连接成功但无法上网,请使用有线方式验证路由设置是否正确;3、用电脑进入无线路由器的设置界面,检查无线路由器无线参数设置(建议先使用不加密方式检查)4、上述检查均正常,可判定电视机出现故障。,小区宽带、光纤的连接方式与故障判定,三,网络接口直接连接电视机,
12、1,此类型:有静态IP和自动获取IP两种方式,A.网络接口直接连接电视机,静态IP方式,步骤一:获取“IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器”信息,获取渠道有二:一、网络运营商向用户提供的含有IP地址、网关等信息的纸质文档。二、通过电脑DOS窗口来获取,方法如下:(1)将网线连接到电脑,确保电脑与网络连接正常。(注:在登录的过程中,若采用专用登录软件方式登录,则无法使用本连接方式),(2)首先,单击“开始”菜单,将光标指到“运行(R)”处,如下图所示:,(3)鼠标左击,会自动弹出运行窗口,并在编辑框中输入cmd命令,如下图所示:,(4)鼠标左击“确定”,出现DOS窗口,如下图所示:,(5)
13、在DOS窗口中输入“ipconfig/all”命令,并按回车键,DOS窗口会自动打印网络配置信息,以下列表就是本机的网卡配置,相关信息如下图所示:,是否自动获取IP方式:Yes是ON否(静态),步骤二:将获取的“IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器”信息,输入到电视机:进入“设置-网络设置-有线网络-静态IP”,右边会出现如下图所示界面,依次填写好IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器信息,按确认键开始配置网络。,如果网络连接状态图标为断开或灰色,表明网络配置失败,网络配置失败故障分析和判断:1、检查“IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器”信息的获取、录入是否正确;2、若用户使
14、用网页登录方式,需要先用电脑登陆后,再将网线连接到电视机(若几分钟后电视突然无法上网,表示网络会自动断开,解决方法是使用路由器);3、咨询网络运营商,确认网络是否绑定了MAC(网卡物理地址),若绑定,则不能用此方法连接,需要使用路由器;4、若上述检查无误,可判定电视机出现故障。,B.网络接口直接连接电视机,动态IP方式,进入“设置-网络设置-有线网络-自动获取IP”,按OK键,将进行网络的自动配置,如下图所示:,如果网络连接状态图标为断开或灰色,表明网络连接失败。,网络配置失败故障分析和判断:1、若用户使用网页登录方式,需要先用电脑登陆后,再将网线连接到电视机(若几分钟后电视突然无法上网,表示
15、网络会自动断开,解决方法是使用路由器);2、咨询网络运营商,确认网络是否绑定了MAC(网卡物理地址),若绑定,则不能用此方法连接,需要使用路由器;3、若上述检查无误,可判定电视机出现故障。,网络接口有线路由器电视机,2,ITV电视,网线,网线接口,网线,有线路由器,电脑,网线,此类型:一般有静态IP和自动获取IP两种方式,静态IP方式,A.网络接口有线路由器电视机,安装前仍然需先获取“IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器”信息,获取渠道有二:一、网络运营商向用户提供的含有IP地址、网关等信息的纸质文档。二、通过电脑DOS窗口来获取:开始运行 cmd ipconfig/all 回车。,硬件
16、连接,设置计算机,登陆WEB管理界面,设置路由器,完成设置,测试网络连接情况,设置电视机,安装操作步骤,操作步骤与前面ADSL拨号基本相同,不同的是在“设置路由器”环节由“ADSL拨号”改设为“静态IP”,设置流程如下:,(4)设置有线路由器,具体操作细节参见路由器用户手册,路由器设置流程一般如下:,设置向导,输入上网信息,选择静态IP,完成,下一步,下一步,下一步,网络运营商提供的信息,IP地址 子网掩码 网关 DNS服务器,进入“设置-网络设置-有线网络-自动获取IP”,按OK键,将进行网络的自动配置,如下图所示:,如果网络连接状态图标为断开或灰色,表明网络连接失败。,(6)设置电视机,网络配置失败故障分析和判断:1、若电视机网络连接失败,同时电脑也无法上网,原因有二:(1)路由器设置不当,或路由器有故障;(2)MAC(网卡物理地址)地址被绑定,需要启用路由器的“MAC地址克隆”功能,将电脑的MAC地址克隆到路由器上(参考路由器使用说明书);2、若用户使用网页登录方式,需要先用电脑登陆后,电视机才能连接网络;3、若电脑上网成功,则检查与电视机连接的网线及网络接口;,4、如果用户的网
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