律师事务所投诉管理制度1docWord文档格式.docx

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8、对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应当于7至10个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。

9、事务所各部门应当积极配合投诉管理部门开展投诉事项调查、核实、处理工作。

11、属于下列情形之一的投诉，投诉管理部门应当向投诉人说明情况，告知相关处理规定：

（1）投诉人已就投诉事项向上级司法机关或主管部门反映并作出处理的；

（2）没有明确的投诉对象和具体事实的；

（3）已经依法立案侦查的治安案件、刑事案件；

（4）其他不属于投诉管理部门职权范围的投诉。

12、对于投诉人采取违法或过激行为的，律所应当及时采取相应措施并依法向公安机关和上级主管部门报告。

14、律所将投诉管理纳入事务所管理体系，逐步建立投诉信息上报系统及处理反馈机制：

（1）投诉协调办公室应当定期对投诉情况进行归纳分类和分析研究，发现律所管理和律师执业过程中的薄弱环节，提出改进意见或建议，督促各部门和律师及时整改。

（2）律所应当定期召开投诉分析会议，分析产生投诉的原因，针对突出问题提出改进方案，并加强督促落实。

15、律所律师及工作人员有权对律所管理、服务等各项工作进行内部投诉，提出意见、建议，律所及投诉管理等有关部门应当予以重视，并及时处理、反馈。

16、律所应当建立健全投诉档案，立卷归档，留档备查：

（1）投诉人基本信息；

（2）投诉事项及相关证明材料；

（3）调查、处理及反馈情况；

（4）其他与投诉事项有关的材料。

17、律所应当按照《律师事务所管理条例》及《律师管理条例》做好执业过失行为报告的工作。

18、律所严格按照本制度规定，规范律所投诉管理工作。

律所定期统计投诉情况，统计结果应当与律师年终考核、评优评先等结合。

未按照本办法规定开展投诉管理工作，导致发生严重群体性事件的，按照《律师事务所管理条例》的有关规定给予处理。

律师事务所业务档案管理制度1

律师事务所业务档案管理制度

为加强本所业务档案管理，统一本所业务档案管理流程，根据《律师法》、《档案法》及司法部、国家档案局颁布的《律师业务档案立卷归档办法》和《律师业务档案管理办法》等相关规定，结合本所工作实际，制定本制度。

第一章原则

第一条业务档案是律师及律师事务所从事业务活动的真实记录，反映律师维护国家法律正确实施，维护委托人合法权益的情况，业务档案管理是律师事务所的重要任务。

第二条本所实行纸制档案卷宗归档管理，有条件时建立电子档案并纳入档案管理范围，电子档案的管理办法由本所结合纸制档案管理制度另行制定。

第三条律师承办业务形成的文件材料，根据本所的具体业务分类立卷归档。

第四条律师业务档案按年度和一案一卷、一卷一号原则立卷。

第五条两名以上律师共同承办同一法律事务一般应合并立卷，但不同律师事务所律师合办的法律事务分别立卷。

第六条律师承办跨年度的业务，应在办结年立卷。

律师担任常年法律顾问，应做到一单位一卷。

第七条业务档案立卷实行承办律师负责制。

业务档案的建立应与本所统一收结案制度、业务收费标准等制度相结合。

第八条律师业务档案由本所统一保管，律师因工作变动或因故调离本所的，应将其经办的业务档案及有关文件材料办理交接后方可办理手续。

第二章归档材料的收集和整理

第九条律师接受委托人委托之前，应首先向委托人提交诉讼风险告知书并由委托人签字盖章，作为入卷归档材料。

第十条律师接办业务,经本所利益冲突审查后,填写收案登记表,经审批后由本所与委托人签订书面委托合同，同时由委托人签发授权委托书。

第十一条律师承办业务中应注意收集保存有关材料。

案件中使用的各种证明材料、往来公文、谈话笔录、调查记录等材料，都必须用钢笔、中性笔书写或打印，要求字体整齐、清晰。

第十二条业务办结后，由委托人如实填写《业务质量监督卡》，并将服务质量反馈的意见和处理结果一并装订归档。

第十三条律师在业务办理完毕后，整理、检查该项业务的文书材料，立卷归档。

第十四条提交人民法院、仲裁机构或有关部门的材料，律师应将其副本或复印件入卷归档。

第十五条业务档案应按照案卷封面、卷内目录、案卷材料、备考表、卷底的顺序排列。

案卷内档案材料应按照业务程序的客观进程或时间顺序排列。

一般顺序为：

（一）侦查阶段刑事卷

1、律师业务受理审批表；

2、风险告知书；

3、委托协议；

4、授权委托书；

5、收费凭证（本所出具发票的复印件）；

6、为犯罪嫌疑人提供法律咨询笔录；

7、取保候审申请书；

8、申诉、控告书；

9、办案小结；

10、河南省法律服务质量监督卡。

（二）审查起诉阶段刑事卷

6、移送起诉意见书；

7、阅卷笔录或复制的卷宗材料、律师调查收集的证据；

8、律师会见犯罪嫌疑人笔录；

9、诉讼法律文书（包括但不限于所列文书：

调查取证申请书、提请收集、调取证据申请书、取保候审申请书、回避申请书、回避复议申请书、重新勘验申请书等。

注：

按案件诉讼程序及时间顺序排列）

10、承办律师提出的辩护意见；

11、集体讨论记录；

12、辩护意见书；

13、起诉书或不起诉决定书；

14、办案小结；

15、河南省法律服务质量监督卡。

（三）审判阶段刑事卷

6、起诉书、刑事自诉状、刑事附带民事诉状、刑事上诉状或刑事申诉状；

7、阅卷笔录或复制的卷宗材料；

8、律师会见被告人、委托人笔录；

证明对象等。

）

10、辩护律师收集或向法庭出示的相关证据材料（包括但不限于下列材料：

物证、书证、证人证言、被害人陈述、犯罪嫌疑人或被告人供述和辩解、勘验笔录、视听资料、鉴定结论等。

11、诉讼法律文书（包括但不限于所列文书：

调查取证申请书、提请收集、调取证据申请书、通知证人出庭申请书、取保候审申请书、出庭通知书、延期审理申请书、回避申请书、回避复议申请书、重新勘验申请书、撤诉申请书等。

12、承办人提出的辩护或代理意见；

13、集体讨论记录；

14、出庭通知书；

15、庭审笔录；

16、辩护词或代理词；

17、裁定书、判决书；

18、办案小结；

19、河南省法律服务质量监督卡。

（四）民事代理卷

3、委托代理合同（或协议）；

6、民事诉状、民事上诉状或答辩状、反诉状等其他应附卷的文书；

7、阅卷笔录；

8、律师会见当事人谈话笔录；

10、律师收集或向法庭出示的相关证据材料（包括但不限于所列材料：

物证、书证、证人证言、勘验笔录、视听资料、鉴定结论等。

按案件诉讼程序及时间顺序，或证据目录所示顺序排列）

管辖权异议申请书、回避申请书、回避复议申请书、财产保全申请书、证据保全申请书、先予执行申请书、先予执行担保书、出庭通知书、延期审理申请书、回避申请书、重新勘验申请书、撤诉申请书等。

12、承办律师代理意见；

16、代理词；

17、判决书、裁定书、调解书；

（五）法律顾问卷

1、聘请法律顾问合同（协议）；

2、聘方基本情况介绍材料；

3、收费凭证（本所出具发票的复印件）；

4、办理各类法律事务的记录和相关材料（包括但不限于下列法律事务：

①接受咨询；

②提供法律建议或法律意见；

③参与重大商务谈判；

④起草、审查、修改合同和规章制度；

⑤代办登记注册；

⑥法制宣传、教育、培训；

⑦提供有关法律信息等）所出具的法律意见书、律师函、记录和有关材料。

5、协议存续、中止、终止的情况；

6、工作小结；