某软件企业17个经典职位的说明书Word格式文档下载.doc

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目的（职位存在的理由，限制和目标）

根据公司的指引，在试用期间领导客户服务部门解决难题，并向客户提供持续的保养服务，并以完成合同所定的责任和以正面态度解决顾客问题为目标。

GFGG

SIZE规模 Financial经济 Nonfinancial非经济

OPERATINGNETWORK操作网络

INTERNAL内部

EXTERNAL外部 EXTERNAL外部

经理，客户工程部

客户

仪器供货商

服务提供商

经理，客户服务

客户服务部员工

MINIMUMREQUIREMENTS最低要求

EDUCATION/EXPERIENCE教育程度/经验

·

本科毕业，计算器科学系优先

5年IT行业经验

SPECIFICKNOWLEDGE特别知识

人际关系技巧

演讲技巧

BUSINESSUNDERSTANDING业务认识

POSITION职位 PERSON任职者 DATE日期

经理，客户服务

Manager,CustomerService

AREASOFRESPONSIBILITY

职任范围

Header

名称

Definition

定义

INORDERTO，whatresults为各职想达致甚幺结果

LEVELOFRESPONSIBILITIES

级别

Full

全部

Partial

部分

Supporting

协助

MEASUREMENTCRITERIA

衡量标准

Quantitative

数量

Qualitative

质量

1试用期的难题解决

指派项目给客户中心经理以确保项目由最适当的人选及时的处理和完成

全部

员工工作表现

准时性

2终验

审核文件和报告，与其它部门和客户沟通以确保所有问题得到解决，终验也及时的完成

终验

3保养

审核保养计划和报告，监控提供的保养，如有需要，处理难以解决的问题以确保有效率的处理保养计划

坏机频率

客户反馈

XXXXXXXXX UNIT:

CustomerEngineering

VP,CustomerEngineering PERSON APPROVAL

副总经理，客户工程部 职者 核准

营运总监 主管名称 核准

在项目合同和技术说明书预设的框架里，提供工程设计的能力和服务，包括顾客需求的评估和系统参数，目的是指引项目管理小组按时的完成项目和不超出预算

营运总监

供货商

副总经理，客户工程部

客户工程部员工

项目员工

硕士毕业，计算器科学系优先

2年软件开发经验

具软件开发和计算器语言知识

沟通技巧

副总经理，客户工程部

VP,CustomerEngineering

1产品设计

建立系统参数，为项目的完成创造框架

错误

2编程

为主要的部分编程，为比较简单的编程设定框架，确保困难的编程能保持一贯的高品质

品质

3需求分析

与项目经理一起分析顾客的需要和条件然后设计项目，确保项目能针对顾客的需求

反馈

XXXXXXXXXXXXXX UNIT:

Finance

机构:

深圳OT 部门：

财务部

POSITION:

ChiefFinancialOfficer PERSON APPROVAL

职位:

财务总监 任职者 核准

主管职位：

行政总裁 主管名称 核准

依从法律规定，透过安排和调动有限的财务资源，领导、管理和控制OT的财务活动，使持股人得到最高的利润

行政总裁

EXTERNAL外部 EXTERNAL外部

董事会 董事会

业主 持股人

放款机构 存款人

银行 银行

法定机关

权利机关

审计员

财务部员工 其它部门

财务总监

具CPA或财务专业的MBA的资格

最少10年工作经验，其中有3－5年是财务部的领导

具管理市场导向的基金和具创造性的金融的经验。

通晓计算器

熟悉公司架构、具高明的商业智能，强大的会计管理和信息科技的利用

财务总监

ChiefFinancialOfficer

1计划

建立和管理计划、预算过程和形式，以分散业务风险，增加持股人回报及保障税务责任

持股人的回报

2筹集资金

与银行和投资者谈判及安排筹集资金，以最短时间和最低成本获得资金，以充分实现成本效益和增加可动用资金

成本效益

可动用资金

3预算

根据各部门提供的数据预备预算，讨论和分析资金运用的条件和整个营运过程所需的现金，监控和突显机构的绩效表现

实际与计划的比较

可靠性

4人事管理

领导，指导和激励财务部员工，确保财务和会计功能的义务得以完成

员工士气

5现金管理

建立指引，确保实施适当地A/R、A/P惯例和步骤，以确保公司最具效益地运用现金

可动用现金

利息

6报告/报表

为管理层、政府及其它汇报目的发展、监控报告预备过程和提交报告，确保所有报告合乎法律及为管理层提供可靠的数据

准确性