办事大厅版智能排队系统安装使用说明.docx
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办事大厅版智能排队系统安装使用说明
办事大厅版智能排队系统
安装使用说明
目录:
1：
排队软件安装使用说明：
2
1）软件安装说明:
2
2）软件使用说明:
6
（a）第一项“通用设定”:
6
（b）第二项“打印凭条设定”:
8
（c）第三项“广播设定”:
11
（d）第四项“窗口设定”:
13
（e）第五项“队列设定”:
16
（f）第六项“员工设定”:
19
（g）第七项“多级页面设定”20
（h）第八项“VIP卡设定”:
23
2：
统计软件的使用说明：
24
（一）登陆说明:
24
一：
办事大厅排队软件安装使用说明：
1：
排队软件的安装使用说明：
1）软件安装说明:
打开软件安装包文件夹
，有以下内容，
再双击可执行文件
，即显示界面，
再点击下一步，显示
再点击“安装”等安装进度条走完后会显示如下安装界面，
，系统将自动安装MSDE2000,并启动服务。
直到出现下图
再点击“完成”，至此排队软件所有程序的安装已经完成。
2）软件使用说明:
安装完成后，系统将在桌面增加如下快捷方式
在一切功能使用前请先进行排队系统设定！
第一次运行排队系统设定，需要先设定数据库连接。
运行排队系统设定，显示为：
需要把运行软件的计算机的机器名填入文本框，如图
填入文本框的内容为“VirtualXP-78024”,注意不包括最后的小圆点（.）。
填好后点击保存按钮
，系统提示
点击确定，然后重新运行排队系统设定。
软件界面如下图。
下面介绍各选项卡的用途：
（a）第一项“通用设定”:
本项可设定呼叫器所使用COM口，Led屏所使用COM口以及串口读卡器的COM口。
首页背景图片：
点击
可修改排队软件首页的背景图。
软件窗口的大小将根据此图片的分辨率改变。
比如系统分辨率设定为1024*768，就需要选择1024*768的图片做为首页背景。
如果是竖屏的设备，请制作竖屏分辨率的图片做为背景，比如768*1024的分辨率。
软件安装后会自带一张768*1024的图片，请在软件安装目录查找（c:
\博通排队系统）。
最短呼叫间隔：
用来设定2次呼叫的最短呼叫间隔。
显示等待人数：
如选择此项，将在取号软件的界面显示各个队列的当前等待人数。
缺纸报警：
选择此项后，每次打印号票时将显示“正在打印”的窗口，打印完毕窗口自动关闭。
如果打印机缺纸了，正在打印窗口将不会消失，本项还可以防止出现使用者无意双击按钮，连续出2张号票的情况。
使用图像按钮：
系统默认使用软件自带的按钮。
选择本项后，将允许用户使用自己设计的图片做为按钮，按钮的图片可在多级页面设计中的可视化设计选项中编辑修改。
使用第二个显示器做为综合屏：
可通过安装双显卡（或双头显卡）的方式将扩展桌面做为综合屏显示排队信息。
如果使用485总线的LED综合屏，请保持此复选框为未选中状态。
是否使用其它Led屏：
如无特别声明，请不要选择此项。
LED模版设定：
用户可通过修改此项来定制综合屏，窗口屏显示的格式。
综合屏只能定制呼叫信息的格式。
窗口屏可定制呼叫、暂停服务、警告、初始化（软件开始运行、呼叫结束）、正在办理时显示信息的格式：
呼叫：
工作人员按呼叫器的呼叫键时发生，如此时无人排队，则显示初始化的内容。
暂停服务：
工作人员按呼叫器的暂停服务键时发生（暂停服务为呼叫器的第2功能键，第2功能键的使用需要先按一下功能键，然后在按一下对应的按键，比如暂停服务为0键的第2功能键，下同）。
警告：
工作人员按呼叫器的警告键时发生。
正在办理：
工作人员按呼叫器的开始键时发生。
可在本项中设定广告信息，正在办理业务的时候，窗口屏将显示设定的广告信息。
注:
以上所更改设置完毕后,都需按”保存”方可生效。
（b）第二项“打印凭条设定”:
本项用于定制号票的格式。
系统允许设定多个打印模版，不同的业务队列可使用不同的打印模版，系统默认使用名称为【通用】的模版，本模版只能修改，不能删除。
用户自己添加的模版可删除。
添加模版：
在模版名称文本框中填写新的模版名称，点击添加按钮
，系统弹出窗口确认添加操作，
点击确认按钮，添加名称为VIP的新模版。
点击下拉按钮，
选择VIP模版，新添加的模版行距默认为548，
模版内容为空，点击左侧按钮，添加文字内容，其中队列名称、等待人数、号码为变量，这3个变量会随着打印内容而变化。
文字内容和logo是固定不变的，文字可以添加多个，logo只能添加一个。
点击添加文字，将在内容区域左上角添加一行文字，如图
右侧属性窗口显示新添加的文字的属性信息，
在属性信息窗口可修改新增文字的文本内容、字体、字号等信息。
内容区域的文字可以使用鼠标移动位置，移动到新位置后会自动与离文字最近的横线下对齐，横线与横线之间的距离使用行距修改。
当前编辑的文字会以红色的背景显示。
在文字上点击右键可出现删除菜单。
编辑后如图
编辑完成后，点击保存按钮，保存当前设置。
（c）第三项“广播设定”:
本项用于定制语音广播的格式。
系统允许设定多个广播模版，不同的业务队列可使用不同的广播模版，系统默认使用名称为【通用】的模版，本模版只能修改，不能删除。
用户自己添加的模版可删除。
添加模版：
在模版名称文本框中填写新的模版名称，点击添加按钮
，系统弹出窗口确认添加操作，
点击确认按钮，添加名称为VIP的新模版。
点击下拉按钮，
选择VIP模版，新添加的模版内容默认为空。
左侧的列表框为语音广播的内容，右侧的列表框为语音库的内容。
票号和窗口号为变量，这2个变量会根据需要广播内容的需要而变化。
系统可以使用2种数字读法
，按字符读和按数字读，使用按字符读法，0012读“零零一二”，按数字读，0012读作“一十二”。
（d）第四项“窗口设定”:
本项用来设定窗口的属性信息。
窗口名称：
用来设定窗口名称，此名称将在窗口屏模版的初始化时显示信息中起作用。
语音广播名称：
用来设定窗口语音广播时的名称，此名称将在广播模版中起作用。
窗口屏显示名称：
设定的内容将在窗口屏模版的呼叫时显示信息中起作用。
综合屏显示名称：
设定的内容将在综合屏模版中起作用。
呼叫器地址：
需要和该窗口的呼叫器设定的地址相同。
窗口屏地址：
需要和该窗口的窗口屏设定的地址相同。
综合屏地址：
需要和该窗口对应的综合屏设定的地址相同。
目前都使用128。
窗口屏汉字颜色、窗口屏数字字母颜色：
这2项只在使用双色屏时使用，如使用单色屏，请都设成红色，如果设成其他颜色将不显示。
是否自动登录：
每个窗口都需要员工登录后才能使用，员工信息请在【员工设定】页面进行设定。
每次呼叫以及开始、结束和评价信息，系统都会记录，这些信息将用作统计每个窗口的办事效率，以及查询用户对窗口的评价情况。
这就需要员工与窗口建立对应关系，才能把用户对窗口的评价对应到每一位员工。
如果每位员工是固定在某个窗口不变的，就可以设定自动登录，省去每次都需要员工用呼叫器登录的程序了。
或者不需要查询和统计员工的办事效率，也可以使用自动登录模式。
选中是否自动登录复选框
，同时选择自动登录的员工
就可以自动登录了。
注意不能选择是否允许使用软件呼叫器
，否则自动登录将不起作用。
右侧的列表框为此窗口可以处理的队列
选中队列名称前的复选框，即表示窗口可以处理这个队列，同时设定优先级，优先级数值越小代表级别越高。
系统总是先处理优先级高的队列，不管取号的先后顺序，只有最高级的队列没人等待了，才会处理低一级的队列。
优先级相同的按取号时间，先取号的先处理。
如上图，所有项目都填写正确后，点击添加按钮，添加新的窗口。
或者点击修改按钮，保存修改的信息。
选中上图窗口名称前的复选框（可多选），然后点击删除按钮，将删除选择的窗口。
（e）第五项“队列设定”:
本项用来设定队列的属性信息。
每个队列都将在取号界面生成一个取号的按钮（除非不选择【是否显示】复选框）。
每个队列可以由多个窗口来处理，每个窗口也可以处理多个队列。
队列名称：
为每个队列设定名称，如果【通用设定】选项卡中
复选框未选中，则队列名称将成为取号界面按钮的名称。
队列编号：
为每个队列设定编号，队列编号将用做转移时使用。
前缀：
为每个队列设定前缀，通常使用英文字母。
用来区分不同的队列。
是否分时段：
系统可将全天分做上下午2个时间段，中午休息时间禁止取号。
同时上下午各有取号个数限制的设定。
可先在时间段设定
中设置上下午的工作时间，以及上下午的号票范围（设定范围后可限制取号数量）同时选中是否分时段的复选框，这样工作时间之外的时间将不能取号。
是否显示：
选中复选框将在取号界面生成一个本队列的取号按钮
下级队列：
对于一些有固定流程的排队窗口，可以通过使用下级队列来解决。
比如：
必须先办理A队列的业务然后才能办理B业务，这样就设定B队列不显示（使B队列的是否显示复选框未选中），然后将A队列的下级队列设为B队列。
A队列的用户被呼叫以后自动转到B队列的排尾，等待被B队列呼叫。
到达号票最大值后：
有2种方式可选，停止取号和重新开始。
如选择停止取号，则到达号票的最大值后就不允许取号了，如下图中设定的情况
则取完999张号票后，就停止取号。
此时如果再有人取号将显示
如果选择重新开始，到最大值后会从001重新开始。
使用打印模版：
即为队列指定【打印凭条设定】中设定的模版名称
使用语音模版：
即为队列指定【广播设定】中设定的模版名称
右侧的属性窗口用来设定本队列的取号按钮在取号界面的属性信息。
由于不够直观，设定后不能看到结果，请尽量不要使用此属性窗口来进行页面的设定。
系统提供了一种可视化的设计方式，使用鼠标拖拽即可完成设定，并可做到所见即所得。
可视化设计在多级页面设定选项卡中。
按钮显示在页面：
系统支持多级的页面定制，使用者需要为每个取号按钮指定显示的页面。
页面的设定在多级页面设定选项卡中。
请先添加页面，然后再设置本项。
按钮默认都显示在首页。
（f）第六项”员工设定”:
本项用来添加、修改、删除窗口的办公人员，指定登录密码。
（g）第七项“多级页面设定”:
本项可对多级页面进行设定。
有多级页面要求的单位，比如综合的办事大厅，有多家单位同时办理业务，每一家单位又有多种业务，就可以使用本项功能添加新的页面，将每一家的业务集中到一个页面。
首页只显示每一家单位的名称，比如工商、税务等。
点击工商进入工商的业务界面进行取号。
新页面会在30秒后自动关闭，返回首页。
新页面的右上角有倒计时的显示。
首先输入页面名称，比如“VIP”。
然后选择此页面的上级页面，比如首页，这样就会在首页上显示一个名称叫“VIP”的按钮，如果在通用设定中选中了
，则需要为这个VIP按钮设计一张大小合适的图片用来做为按钮的背景图，并在可视化设计中为按钮指定背景图（Picture）及进行位置的调整。
点击图片路径后的浏览按钮
，为页面选择背景图，大小要和windows系统的分辨率一致。
保持
的复选框为未选中状态。
然后点击添加按钮保存新添加的页面。
有使用VIP卡进行取号的需求的单位，也要使用本项功能添加新的页面。
先设计一个刷卡的提示界面，比如下图
然后添加一个以此图片为背景的页面，上级页面选首页，名称为VIP（也可以使用其它名称）。
选中
。
再添加一个页面，上级页面选VIP，名称为“VIP取号”（也可以使用其它名称）。
然后在队列设定中将VIP的业务的按钮放到新添加的页面（“VIP取号”）上
。
实际取号时的流程就是，先在取号机首页上点vip，然后弹出请刷卡的界面，提示用户刷卡。
用户刷卡并验证有效后，弹出vip取号界面。
Vip用户取号后，自动返回首页。
除首页外每个页面的停留时间为30秒。
可视化设计：
使用鼠标拖拽按钮及等待人数的文字到合适的位置，用右侧的属性窗口修改属性，文字可修改字体、字号、颜色、加粗、加黑等，图形按钮可指定背景图片。
图形按钮的背景图片如果为空，将按照指定的位置及大小生成按钮热区，用户实际看到的是页面的背景图（比如设计页面的背景图时就设计了按钮）。
在可视化设计界面单击右键，弹出菜单：
可使用此快捷菜单显示或隐藏标尺及参考线、保存设计、关闭可视化设计界面。
如果在其中某个按钮上单击右键，可选择统一尺寸。
统一尺寸将以被单击的按钮大小为基准，将所有按钮的尺寸都设为基准大小。
单击“显示页面”将进入此按钮的下级界面（如果有的话）。
单击“返回上级页面”将回到页面的上级页面。
注意：
所有的设计都做完后一定要选择保存或保存退出。
点击关闭将不做保存。
（h）第八项“VIP卡”:
此项为扩展功能,默认为空。
2：
统计软件的使用说明：
登陆说明:
双击桌面
在地址栏输入所安装统计软件的IP,如本机,就可
输入127.0.0.1,如图:
输入“账
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