关于本班学生网上购物情况的调查报告Word下载.doc

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、调查对象

12级化学二班全体学生 

二、调查方法

通过口头询问、调查表格等对本班学生进行调查、研究。

三、调查目的

随着社会和经济的飞速发展，网络几乎普及，飞入寻常百姓家。

并且，电脑成本不断地下降，科技含量的不断上升，更是让网络进入到了社会各阶层，可以说家家户户都有了使用电脑的能力。

所以，昔日如雾里花、水中月的网上购物变成现实，并且呈越来越火爆的趋势发展着。

这样一种方便快捷的购物方式尤其受年轻人的亲睐，省时又省力。

由此，传统的消费习惯、消费思维、生活方式就受到了前所未有的冲击，与此同时，则更加强化了网上购物的地位。

那么这个可以说是翻天覆地的变化给大学生——一个显得比较特殊的群体，究竟带来了怎样的影响。

所以，这次以网上购物为背景的调查就旨在了解大学生的网上购物的行为以及对其作出分析，更进一步了解大学生对网上购物的态度。

通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。

四、调查结果：

大学生网络购物的特征分析 

（一）大学生网络购物的性别特征

经过调查，在化学二班这个小群体中女生网购的比例占到53.1%而男生的比例为46.9%。

女生略高于男生，这也许是由于调查样本小的缘故。

但我认为这反而可以反映出女生对电脑和网络的了解程度在一步步的加深。

下面是本次调查样本网购男女生比例

（二）支付力特征

大学生的基本生活花费都来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也与其家庭情况相符合。

大家的生活费都是集中于100元之内或100——200之间。

具体情况如下图所示：

从上图中我们可以看出过高或过低的人只占较少的一部分，即大家在必备的一些生活费外才会考虑进行一些额外的消费。

大学生的消费意识还在正常的范围之内，属于理性消费范畴。

购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。

（三）消费项目特征

网络如同我们的现实生活，处处充满了惊奇。

我们可以在其中买卖，也可以学习娱乐。

随着网络的兴起，网上购物也应运而生。

那大学生在网络上都购买点什么呢？

下面是一些具体的方面：

有以上的调查可得大学生网上消费的主要项目是衣服，第二是学习和娱乐。

总而言之，大学生网购项目还是正常的分布的，没有偏离学习的本意，但大学生更注重服装礼仪等外在表现。

购买的商品类型或服务类型从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、在线充值票务或教育服务等。

通过调查，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。

这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化、娱乐等各个方面的消费。

书刊的质量风险不大运输方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。

（四）支付方式分布

网购的流行带动了金钱网络流通化。

网银、支付宝和货到付款是我们常用的支付方式，大学生也不例外。

以下是这几种支付方式的大致分布：

支付宝是使用最广泛的支付方式，这与它的操作简单、方便快捷是息息相关的。

另外网银作为最早的网上银行而被人们所熟知，这也是他在现代的支付方式中可以占据一席之地的重要原因。

但支付宝支付不会存在一定的潜在危险吗？

还有待商讨！

调查结果显示，绝大多数进行网络购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付。

由于电子支付的状况已得到一定改善，大部分大学生对于网上支付的安全性比较放心。

（五）影响网购的因素

越来越多的朋友选择在网上购物，那他们评判一件商品是否是真实的或者影响他们选择一家商店的因素有哪些呢？

我们用数据说话：

大学生选择网购时会考虑的问题与在实体店购物是差不多的，质量永远是我们考虑商品的第一大凭证。

价格当然也必须是适合我们的。

再者我们还要考虑到送货的快慢、网友的评价、交易的安全、售后服务甚至是交易方式等诸多问题。

（六）、网购原因调查

促使我们去购买一件商品的原因有很多，这不只是网购，我们在实体店同样会受到影响，不过是网购是这些因素或者说是网购的优势更为准确。

用图表说明一下吧！

省时省钱是我们选择网购的两大主因，这也是网络买卖的最大优势，他们没有店铺的租金，没有什么管理费，这必然会导致他们商品价格偏低。

通过调查，多数有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主要是时效性、便利性、价格低以及商品的多样性，而学生选择网络购物主要是看中他的便利性，网络购物更方便更能节约成本，同时还可以获得更多的商品信息。

网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。

大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信誉好的产品信任度和青睐度比较高。

所以选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、易趣网、天猫、当当等。

（七）大学生对网站的获知渠道

从调查结果看，获知渠道主要有朋友介绍，网站介绍，电视广告，网络广告等。

大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较接近所以消费取向也比较相像，使得大学生在消费时在室友、同学、老乡、朋友的影响下很容易出现从众的行为。

（八）大学生对于网络购物的评价

通过对商品的质量品质、付款的安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品的质量问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配饰的及时性问题的评价相对比较低。

而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑的比较多，而在有过网上购物经验的大学生已建立了基本的信任，因此初次的网络购物体验非常重要需要改善的方面调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配售的及时性安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，所购物的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对于大学生而言是比较关注的问题。

未来购买意愿对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的。

五、调查结论

（一）、大学生网络购物的潜力巨大，虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入人群、其购买力也将有所提高。

因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将参与他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。

（二）、大学生网络购物的市场已经形成有调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络的依赖性较强。

而在网络购物的人群中，大学生又有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。

六、问题与思考

针对调查结果和同学们遇到的一些问题，我针对网上购物谈谈个人的看法和提出以下一些建议和意见：

网上购物如今不仅成为一种时尚也成为了很多年青一代和上班族的生活方式，这也是一种观念的转变。

我个人认为这种观念的转变是随时代的发展而发展的，网购的继续发展是我们不能阻挡的，我们唯有去适应他，去利用它，不能像原来一样阻碍新事物的出现和发展。

相反，我们应该引导新事物的发展和壮大。

让网购不仅不影响人们的生活反而要积极地为我们的生活创造更多的便捷。

下面，针对调查结果和同学们遇到的一些问题，我谈谈个人的看法和提出以下一些建议和意见：

（一）、大家都觉得网上不安全，麻烦等等，那么我想受这些观念的影响还有多少人敢在网上购物呢？

那还有多少人会相信电子商务呢？

所以，我们应该反过来想，现实中同样存在欺诈等，我们也能接受，那么网络中存在适当的一些欺诈也是在所难免的。

而且，实际上，你在进行网购时，选择那些购物流程相对安全、信用度较高的网站，那么我觉得网上电子商务的安全度未必比现实中低。

由此，我觉得在总的来看，网购是比较方便快捷的，而其中很多人并没有选择网购，那么观念占很大的原因。

所以，要想大家相信网络中的电子商务，首先就要让大家转变观念。

（二）、提高网络安全度。

确实，很多人不相信电子商务不仅是观念的问题，这说明网络本身还有不足，网络安全还没有抓好。

所以想更好的发展网购，更需要的是从自身做起，要搞好网络安全。

一个安全的网站才能让消费者打消对网购安全的担忧。

（三）、提高信用度。

无论现实还是网络中，诚信无疑是很重要的，也应了传统那句话：

诚信是金。

所以，信用机制的建设是不能放松的，每时每刻，我们都要吧信用那根弦抓的很紧很紧。

同时，我觉得在加强自身信用的同时，还应该教会消费者一些辨别的方法，让消费者有能力去识别网上的购物信息。

再者，就是大家多次到的商品信息模糊问题网购过程中，我们是不能看到实物的，所以我们希望看到的是对商品的详细准确的描述。

所以，希望商家完善商品信息，避免描述与实物形成较差距，是网民能买到称心如意的商品。

（四）、流程问题。

最后我想就流程问题说说自己的看法，许多网民认为网上购物流程繁琐，造成了很多的麻烦。

所以，如果可以的话尽量减少流程，体现更加方便快捷这一特点。

七、总结

（一）、大家都亲睐那些高知名度、高信誉度的网站。

从这点我们也可以看出同学们再选网站时都是比较集中的，像淘宝、拍拍、卓越等等网站多数情况下都会成为同学们的首选网站。

而这几个网站都有很多相同的特点的，那就是高知名度，高信誉度。

当然还有一点，可能包含大学生潜意思里对名牌的追求。

总之，不管出于各种原因作为首选地网站是比较集中的这一特点都体现的淋漓尽致。

（二）、大学生购物潜力是很巨大的。

（三）、大学生对于网购的看法

买家在家等着所选购的产品送货上门了，卖家不用租赁昂贵的店面，同时部分网购采用零库存方式（网站只负责招揽生意和传递订单），网上购物的商城拥有比传统卖场更低的成本，售价自然更为低廉。

除此之外，网购还具有丰富的促销、特价、秒杀、团购等活动，通过庞大的互联网作为宣传媒介，传播速度快。

传统卖场除了五一、十一等大型节假日促销外，此类活动较少。

实惠也非常明显。

在产品配送上，网购一般都是送货上门，消费者只需要坐在家里等着就可以了。

发展至今，网购也拥有自己正规的售后服务系统。

（四）、网购劣势：

消费者很难从图片和简单的文字介绍中了解到产品的特征和性能。

此外，网购下单的流程也比较复杂，包括注册、开通网银等手续比较复杂。

而且，并不是所有的商品在网站购买都比卖场便宜，从产品覆盖面来讲，网购还具有局限性。

不愿使用网上购物的人则表示，最担心的是商品质量难以保证。

其次，传统的消费文化理念也使多数人更愿意在商场购物。

同时，对于具有购物欲望的消费者来说，无法预先体验商品也是一大壁垒。

除此之外，网络交易的安全性又是隐患，网民最担心被人恶意侵犯隐私和被人偷盗银行账号和密码。

不过，尽管网上购物存在着利弊的两面性。

但是只要消费者能够仔细识别