公文筐测试1212Word格式.doc

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任务

在接下来的两个小时里，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及E-mail等，并选择回复方式，给出你对每个材料的处理意见。

具体答题要求如下：

（1）文件的顺序是随机排列的，需要您自己排序处理。

（2）确定您所选择的回复方式，并在相应的选项的“□”里划“√”

（3）您必须对所有的文件给出自己的处理意见，同时还得写明处理的依据或理由。

文件一

类别：

电话录音

来件人：

王新劳动关系与安全主管

收件人：

（你）人力资源部总监

日期：

12月6日

（）总：

您好！

我是王新，有件事情非常紧急，今早七点，我接到阜新交通管理局的电话，六点在阜新101国道123公里段发生重大交通事故，我公司销售部的王东多驾车与一辆大货车相撞，王东多当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与王东多同车的还有赵东明，李鑫，两人都不同程度受伤，但无生命危险，目前事故责任还不确定，我准备立即前往阜新处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量下应对措施。

回复方式：

□信件／便函

□E-mail

□电话

□面谈

□不予处理

□其他处理方式，请注明：

＿＿＿＿＿＿＿＿

回复内容：

文件二

电子邮件

张爱玲绩效主管

12月4日

公司今年结束年终的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和工一起制定员工明年的工作目标，按原定计划，该项工作应该在下周四前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司30个部门经理仅有四个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当当我们催促他们加快进度时，很多部门经理抱怨没有时间，觉得这是表面文章，还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。

工作目前进展很不顺利，请您能给我们一些支持。

张爱玲

文件三

书面请示

徐杰招聘主管

由于公司业务调整，今年六月，公司决定将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保研发小组的项目主管全权负责。

最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用的几位博士也提出了离职申请，通过与他们的沟通，原化工小组成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们参加。

在今年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。

针对此事希望您能给与指示。

文件四

便函

王杰总裁

小（）：

七号下午你是否有空，我刚刚看过今年绩效考评结果，综合过去两年的情况来看，我觉得有必要对公司的中层管理人员进行调整。

请准备好相关材料，并与我联系。

王杰

文件五

书面报告

张月华北分公司总经理

（）总：

有一个重要的情况向您反映。

前两天我们调查发现，总公司派驻华北分公司销售部负责人吴蓓蓓，在与销售的过程中，与顾客暗中协商，泄露公司机密，赚取好处费，既给公司造成不必要的经济损失，影响了工作，也损害了公司的形象，败坏了公司的风气，按照公司规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需要上报总公司人力资源部统一处理。

因此，特向您汇报此事，如何处理请您尽快指示。

华北分公司总经理张月

文件六

马驰副总裁（分管生产与物流）

（）：

你好！

明年初，公司投资2000万元的先进污水处理系统即将在大连分厂安装并试运行，提供设备的美国公司会安排两名技术人员参与设备的安装与运行的监控，我想通过人力资源部安排一次污水处理系统的岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个大致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。

公文筐处理2评分表

测评要素

胜任素质定义

满分

得分

计划统筹能力

能够有条不紊的处理各种公文和信息材料，并根据信息的性质和轻重缓急，对信息进行分类处理。

15

洞察问题能力

能抓住问题发生的原因，把有关问题相联系，归纳综合，对问题形成正确判断，预见问题的可能后果

30

解决问题能力

根据所了解的信息提出解决问题的有效方法，有效的利用信息资源，即使在情况不明的情况下也能及时决策，最大限度的处理好问题

组织协调能力

协调好与各部门以及与下属之间的工作，按照一定的原则要求，调节好不同利益方间的矛盾冲突

25

公文处理评分标准

计划统筹能力：

（13-15）处理文件时不急迫，能分清轻重缓急，重要文件处理及时正确，信息分类处理正确。

（10-12）处理文件时有些急迫，能比较分清轻重缓急，重要文件处理比较及时正确，信息分类处理正确。

（7-9）处理文件时比较急迫，事情的轻重缓急处理的稍有不当，重要文件能妥善处理，信息分类处理正确。

（4-6）处理文件很急迫，事情轻重缓急分理混乱，重要文件处理不正确，信息分类处理有错误。

（1-3）处理文件时很非常急迫，事情的轻重缓急处理没有头绪，重要文件处理有重大漏洞，信息分类处理有错误。

洞察分析能力：

（25-30）能非常准确的抓住事情发生的原因，考虑问题非常周全，对问题的判断非常正确，能准确的判断预见问题的可能后果。

（19-24）能比较准确的抓住事情发生的原因，考虑问题比较周全，对问题的判断比较正确，能对问题的可能后果进行比较正确的预判。

（13-18）能贴切的抓住事情发生的原因，考虑问题周全，对问题

的判断正确，能对问题的可能后果进行预判。

（7-12）所抓住的事情发展的原因有很大偏离，考虑问题不周全，对问题的判断不准确，对问题的可能后果预判完全错误。

（1-6）没有抓住事情发展的原因，考虑问题十分不周全，对问题的断不准确，对问题的可能后果预判完全错误。

解决问题能力：

（25-30）能够最大程度的利用信息资源，提出最有效的解决办法，在情况不明的情况下最大限度的处理好问题，专业知识丰富。

（19-24）能够较大程度的利用信息资源，提出较有效的解决办法，在情况不明的情况下较大限度的处理好问题，能够灵活运用专业知识。

（13-18）能够很好的利用信息资源，提出相对有效的解决办法，在情况不明的情况下较大限度的处理好问题，有专业知识。

（\7-12）利用信息资源程度差，提出的解决办法不能很好的解决问题，在情况不明的情况下处理问题较盲目，专业知识有所欠缺。

（1-6）利用信息资源程度很差，提出的解决办法不能解决问题，在情况不明的情况下处理问题盲目，专业知识欠缺。

组织协调能力：

（20-25）能够非常好的协调与各部门及下属的工作，非常好的调节不同利益方见的矛盾冲突。

（16-20）能够较好的协调与各部门及下属的工作，较好的调节不同利益方见的矛盾冲突。

（11-15）协调与各部门及下属的工作的能力一般，调节不同利益方见的矛盾冲突的能力一般。

（6-10）协调与各部门及下属的工作的能力差，调节不同利益方见的矛盾冲突的能力差。

（1-5）协调与各部门及下属的工作的能力非常差，调节不同利益方见的矛盾冲突的能力非常差。

公文筐处理3参考资料

（1）

请制作计划甘特图

建议公文处理顺序和时间安排：

1.8:

00----8:

25文件1交通事故

2.8:

25----8:

45文件5员工违纪

3.8:

45----9:

05文件4人事调整

4.9:

05----9:

15文件6岗位设置

5.9:

15----9:

50文件3离职面谈

6.9:

50---10:

00文件2绩效体系

特别说明：

所有文件涉及的事项当天都不可能处理完毕，要做好后续的计划

公文筐处理4参考资料

（2）公文处理答案（按顺序排列）

我是王新，有件事情非常紧急，今早七点，我接到阜新交通管理局的电话，六点在阜新国道123公里段发生重大交通事故，我公司销售部的王东多驾车与一辆大货车相撞，王东多当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与王东多同车的还有赵东明，李鑫，两人