云南烟草市场经理客户经理135工作法操作手册文档格式.doc
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1.市场经理与客户经理之间的互动
1.1需求预测分析指导
1.1.1功能说明
市场经理通过对每一位客户经理需求预测关键指标对比,找出需求预测能力较弱的客户经理,对其制定有针对性的指导,提升客户经理预测能力。
市场经理在“市场经理指导意见”一栏填写指导建议,指导的内容在市场经理和客户经理的三元互动中提示。
1.1.2流程演示
l点击分析
l点击需求预测分析
l选择时间,勾选按客户经理查询
l填写市场经理指导意见,点击保存按钮,保存的同时在市场经理和客户经理的三员互动中都会生成一条信息
1.2工作安排
1.2.1功能说明
市场经理安排工作任务,客户经理完成工作任务后进行反馈。
1.2.2流程演示
l市场经理在三员互动里面点击新增按钮
l工作安排的信息类型选为“工作安排”
l表单类型选择月计划或者选择周计划(选择月计划,则信息内容将会流转到客户经理的月计划中;
选择周计划,则信息内容将会流转到客户经理的周计划中),填写信息日期(工作安排需要流转到的月计划或周计划),填写信息内容点击保存按钮,保存的同时在市场经理和客户经理的三员互动中都会生成一条信息。
客户经理完成市场经理的工作任务后,在三元互动中进行反馈,如果没有完成则不需要反馈,工作安排会自动流转到下一期的月计划或者周计划中(累计流转)。
1.3市场经理审核客户经理月计划、月评估、月改进
1.3.1功能说明
市场经理每月在客户经理做完月计划、评估、改进后对客户经理的计划、评估、改进进行审核。
1.3.2流程演示
l在客户经理每次做完月计划、评估、改进后会在市场经理的三月互动中出现提示信息
l市场经理在三元互动中勾选提示信息,点击处理表单按钮
l市场经理在表单最下方填写批阅意见,并在右上方点击审批按钮
1.3.3流程演示(方式二)
l在客户经理首页,点击月工作计划
l在月工作计划页面,选择需要审核的客户经理或者不选择(此时为所以客户经理),选择需要审核的时间,状态为提交(不为提交的不能审核),点击查询按钮。
l勾选需要审核的月工作计划点击审核即可(月评估、月改进审核方式相同)
1.4客户经理效率确认
1.4.1功能说明
1.4.2流程演示
l点击客户经理效率确认
l选择时间,点击客户经理销售工作效率分析
l展示的是客户经理客户拜访完成情况、为客户实施的服务策略情况、收集的户均信息反馈数量、客户经理的计划、评估、改进工作的完成情况。
客户经理销售工作效率分析表的作用是,关注对客户经理工作开展时间,可以时时掌握客户经理的工作进度。
全面分析评价客户经理客户拜访、计划、评估、改进、重点安排工作等工作内容,把握客户经理工作效率,跟进执行情况。
市场经理在指导意见中填写指导意见,点击保存按钮。
l保存的同时在市场经理和客户经理的三员互动中都会生成一条信息。
根据查询条件,可以查询到市场经理的指导意见,点击信息编号可以查看该条信息
l客户经理勾选该条信息,点击反馈,也可以对市场经理的指导进行反馈(也可以不反馈)
l客户经理填写反馈信息后,点击保存,市场经理在三元互动中可以查看到。
2.走访计划
2.1功能说明
市场经理制定走访计划
2.2流程演示
l点击走访计划
2.2.1拜访计划
l点击新增按钮
l点击问号
l选择需要拜访的零售户
l选择后选择拜访时间点击保存按钮,如想删除,选择需要删除的零售户,点击删除
l选择需要拜访的零售户点击拜访任务设置
l选择拜访任务,点击保存或者直接点击打印按钮打印拜访计划
2.2.2拜访反馈
l选择需要反馈的零售户,点击反馈按钮
l勾选是否拜访,填写异常信息,没有则不填,点击保存按钮
2.2.3拜访反馈
l选择需要查询拜访信息的时间段,点击拜访统计