初级经理人的角色定位Word文档格式.docx
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犯错后再想如何应对问题、解决问题,让自己陷入被动的局面。
6.救火现象普遍,时间效率低
初级经理人对下属管理不善,导致下属不断把工作任务向上输送,扮演了报警器的角色,而初级经理人则扮演救火队员的角色,总是在帮助下属解决问题,造成工作效率降低。
7.没有经过系统的管理技能培训
大部分初级经理人都是半路出家,自学成才,无师自通,没有经过系统的管理技能培训,管理技能和管理经验完全依赖于自身积累,所以他们经常凭借经验和感觉做决定,缺乏理性的分析和判断。
8.不善于建立有效的工作程序和工作团队
初级经理人总是被动地服从原有的流程,没有考虑过业务流程重组问题,即工作流程是否可以变化、改革、简化、重组。
初级经理人也没有认识到建设工作团队的实际工作,不仅仅是提高技术和业务,还需要抓队伍、抓组织、抓团队。
9.认为管理人员是人事部门的工作
初级经理人往往认为管理人员都是人事部门的工作,自己只需要完成技术、业务等本职工作就可以了,忘记了自身的人力资源管理职责。
10.不善于人力资源管理工作
初级经理人承担着人力资源管理的职责,但是对于选才、育才、留才、招聘、选拔、培训、发展、激励等工作往往感到力不从心。
二、初级经理人的工作职责
1.总体工作职责
初级经理人的工作职责主要分为三个方面,即人员管理、业务管理、辅助上级。
如果做不好这三个方面的工作,初级经理人就容易陷入十大角色误区之中。
人员管理
人员管理职责包括人事调配、排班勤务、情绪管理、技术培训、安全操作、卫生、福利、团队建设、保健等。
例如,初级经理人担任班组长,人员管理职责就包括排班勤务、工人的情绪管理、技术培训等。
业务管理
业务管理职责包括现场作业、工作质量、成本核算、材料管理、设备保养和保全等。
生产的现代管理包括三个要素,即成本管理、品质管理、交货日期管理,这都在初级经理人业务管理职责之内。
要点提示
初级经理人的总体工作职责分为:
①人员管理;
②业务管理;
③辅助上级。
辅助上级
由于企业结构是根据职能划分的,部门之间可能出现交叉的内容,也有可能出现空白的地方,这时初级经理人就应该主动辅助上级,弥补上级照顾不及的地方。
初级经理人不应该局限于完成自己的本职工作,还需要进一步提升自己,站在全局的高度,从整体目标的角度辅助上级,做上级的参谋,向上级反映工作实际情况,提出具体的建议,以完成公司整体绩效。
2.日常工作事项
经理人的职责是运用组织和团队,把平凡的员工组织起来,达成企业的绩效。
一般说来,初级经理人的日常工作事项包括以下六大类。
制订年度工作目标和计划,追踪月进度
部门工作必须有年度目标和计划,也要有月度计划、进行月度追踪,而月度计划是在四周中完成的,因此周计划和周检讨就变成了最关键的工作。
分解部门工作目标,帮助下属制订工作计划
初级经理人要分解部门工作目标,分解的程度是让下属能够制订合理的工作目标。
初级经理人也要参与其中,帮助下属制订以星期为周期的工作计划。
设定、评估和反馈下属的绩效考核标准
初级经理人要辅导下属设定绩效考核的标准。
此时经理人不能专权独断,而应该征求员工的意见,因为员工最了解自己的工作。
但也不能完全顺从员工的意见,而是要采用民主集中制,通过交流讨论设定标准,再进行评估与反馈。
现场控制监督,管理员工的行为过程
初级经理人的管理重点在员工的行为过程,也就是现场管理。
例如,在生产部门,班组长要不断视察、巡视,不断发现问题、解决问题。
如果让员工的行为处于“放羊”状态,工作任务就很难完成。
审查每日、每周、每月的工作报告
初级经理人要细化审查工作报告,将重点放在周计划检讨。
因为每周的计划能达标,月计划就能达标;
周计划检查失控,则月计划一定流产。
审查工作报告不能细化到每日,否则管理成本会大幅提高。
面试、培训、教导员工等人力资源管理
经理人的职责也包括面试、培训、教导员工等人力资源管理工作,因此经理人要对需要的员工有明确的认知,以便在日常管理中做好教育训练工作。
3.需要具备的能力
初级经理人需要具备的能力很多,就需要经理人制定学习地图。
如图1所示,初级经理人需要学习的知识包括基本操作要领、专职工作的正确态度、专业能力、指导能力。
图1初级经理人的学习地图
初级经理人首先需要掌握基本操作要领,从这个意义上说,初级经理人应该是业务骨干和高手。
例如,军长不需要过硬的军事技能,可是班长不会必要的军事技能则会带来难以想象的后果。
除此之外,初级经理人作为管理层的一员,也要有正确的态度和价值观,以及教育训练、指导员工的能力。
从最基本的岗位业务技术到工作态度,到初步管理技能,到指导员工的能力,初级经理人需要具备的能力很多,这就要求初级经理人要有良好的学习态度。
例如,不断自我磨练,全力以赴,目标明确,充满活力,了解下属的心思和需求,信任而不是放任下属等。
此外,初级经理人帮助下属解决问题时,需要区分问题的种类,否则容易成为救火队员。
初级经理人要帮助下属解决超出他们能力的问题,或与整体团队相关的问题,或风险责任比较大、下属一时难以掌握的问题,这样做才能帮助下属成长。
初级经理人需要具备的工作能力可以归纳为:
培育部属的能力、指导他人工作的能力、解决问题的能力、专业技术能力、良好的沟通和协调能力、管理及领导的能力。
4.职责转变方向
在企业工作中,管理职责的细分是管理成功的关键,那么各层级管理者都应该做什么?
答案是:
领导做对的事情,主管把事情做对,员工愉快地做事。
企业的资源好比一把梯子,市场机会就是四面墙,领导需要思考的是把梯子靠在哪一面墙上,也就是战略决策问题。
战略决策确定以后,主管的职责则是带领员工爬到墙上,员工的职责则是高高兴兴地爬梯子。
对于初级经理人来说,就要开始从“把事情做对”向“做对的事情”过渡,在员工面前起模范带头作用,要分析、判断、思考,主动选择工作任务,要有所为、有所不为,不断学习上级领导的工作方式。
三、各级经理人的管理职能
1.四大管理职能
经理人有四大管理职能,即计划、组织、领导、控制,如图2所示:
图2经理人的管理职能示意图
各级经理人都要熟练运用这四大管理职能。
例如,初级经理人先制定计划,包括设定目标、做分析、做决策;
然后开始组织资源,即把各种资源按照一定程序有机地组合在一起,并做出预算;
然后开始领导,即领导员工落实计划;
在整个过程中,经理人还要控制进度,随时协调各部分的工作。
2.各层级经理人的职能划分
经理人的四大职能是同样的活动,但是不同层级的经理人却有不通的内容,也就是职能要求不同。
如图3所示:
图3各层级经理人的四大职能示意图
对于高层经理人来说,做得比较多的是计划工作,这些计划都是战略性的、关乎全局的、大范围的计划。
高层的控制工作比较少,往往只需要控制几个重要的因素,例如钱、地(财务)、人力资源等大的战略方针,不需控制其他具体的细节和过程。
对于中层经理人来说,计划、组织的功能低于高层而高于初级经理人,而领导的功能则高于高层而低于初级经理人,这是由中层领导的身份决定的。
对于初级经理人来说,计划做得比较少,领导、控制的成分比较多,工作重点是现场管理和行为过程管理。
初级经理人的层级越低,控制职能越强,对行为过程的监督和控制分量也就越重。
四、初级经理人的存在价值
1.管理理念的发展
21世纪的管理与过去纯粹以结果为标准的管理不同,在旧的管理理念中,形容领导时往往会说“没有功劳,还有苦劳,没有苦劳,还有疲劳”,但在当代管理理念是“没有功劳就没有苦劳”,在以结果为导向的同时,还增加了专业的技巧和标准的流程,还要对结果加以筛选、分类。
例如,邓小平有一句名言:
“白猫黑猫,抓住老鼠的就是好猫。
”这是传统管理理念的代表,出成绩就有功绩。
如今好猫抓的应该是又大又肥的老鼠,放过小老鼠,这样才能让老鼠生生不息,维护生态环境平衡。
在21世纪的管理中,不能把所有客户一网打尽,而是应该准确定位客户群,才能保持企业发展的可持续性。
2.绩效是评估标准
企业管理理念的发展,影响了经理人存在价值的评价标准。
当代企业管理要以绩效为中心,只有给企业创造价值,初级经理人才有价值,因此初级经理人存在的价值以团队绩效为评估标准。
这时需要注意以下几个方面:
第一,初级经理人要集合团队的力量达成绩效;
第二,初级经理人的价值不在于专业、能力、素质,而在于团队的绩效,即下属的表现;
第三,初级经理人最重要的事情是创造团队绩效。
初级经理人评估下属对企业的贡献时,不能以学历为标准,而是要看其是否达到绩效标准。
如果达到了绩效标准,其他问题都属于个人问题,如果没有达到绩效标准,就要严肃地找出绩效下降的原因。
例如,一个员工很有个性,说脏话、不注重公共卫生、抢座位、为人小器,这都属于私人问题,只要他完成了企业的绩效,经理人就可以采取比较委婉的方法帮助他改善。
五、初级经理人的不同角色
初级经理人在不同的场合扮演不同的角色,也要遵循不同的扮演准则。
1.对上司
角色
初级经理人是经营者的替身,是服从者、执行者、受训者、协助者、绩效伙伴,因此初级经理人要善意委婉地与上司沟通,有策略地与上司相处。
图4经理人作为经营者替身的“四项准则”
如图4所示,作为经营者的替身,初级经理人的四项准则是:
代表公司、体现经营者的意志、从经营者的角度考虑问题、实现个体价值。
如何辅佐上司
首先,初级经理人应该是上下级之间的桥梁,是上级决策的直接推进者,要替员工解惑,而不是与员工一同抱怨。
其次,上级是初级经理人的资源,及时与上级沟通既可减少在“黑暗”中摸索,又可最大限度地得到所需的支持。
再次,上司也有不同,他们有自己的个人习惯、喜好和工作模式,因此初级经理人必须“阅读”上司,找出完成工作的最佳方法。
最后,初级经理人必须与上司沟通,避免带给上司本来可以预测的危机,体谅上司也需要部属的支持。
2.对同级
初级经理人是同级的内部服务者和内部客户,要明白自己在业务流程中所处的环节,支持配合其他环节的工作,追求内部客户的满意。
如何与同级共事
初级经理人与同级共事要注意以下几点:
第一,不同专业的经理人不要互相看不起;
第二,沟通不良通常是关系不良的表象;
第三,经理人要清楚,对自己是显而易见的事情,其他人未必了解,所以宣传时就要避免使用专业术语;
第四,部门间有工作需要协调时,尽量不要直接找当事员工,而要先找部门经理;
第四,部门间的合作性工作应该沟通后再制订计划,以得到更好的配合。
如何让内部客户满意
图5如何让内部客户满意
如图5所示,初级经理人要让内部客户满意,就要尽量发现商机,发现服务的机会。
例如,行政服务部门不能被动地等待别人指挥,而是要主动发现服务的机会。
然后让下级提供服