有效沟通技巧测试题Word格式.doc
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○私下发泄不满情绪
○切忌公开赞美
⊙积极发言
○忌用肢体语言
4．属于实事求是型领导的性格特征的是
○要求下属立即服从
○凡事喜欢参与
○想象力丰富缺乏理性思考
⊙是方法论的最佳实践者
5．哪一项不是打开客户心防的基本途径
○让客户产生信任
⊙迫切地向客户推销产品
○引起客户注意
○引起客户的兴趣
6．以下哪一种情况不属于反馈
○给对方提建议
○表彰对方
⊙对他人言行的解释
○鼓励对方
7．向领导提建议的较好时间是
○刚上班时
○快下班时
⊙上午10点左右
○午休前
8．哪一项不利于使部下积极接受命令
○态度和善礼貌用词
⊙忌让部下有更大自主权
○共同探讨
○让部下提出疑问
9．高效沟通的三原则之一是
○谈论个性不谈论行为
⊙积极聆听
○要模糊沟通
○以上都不是
10．积极聆听的技巧中不包括
○倾听回应
○重复内容
○提示问题
⊙与自己的观点对比进行评论
11．以下哪一个不属于开放式问题
⊙请问一下会议结束了吗？
○请问去上海有哪些航班？
○你对我公司有什么看法？
○这个问题你认为如何解决比较好？
12．FAB原则的含义不包括
○特色
○利益
○优势
⊙互补
13．向领导请示汇报的基本态度
○事事请示
○尊重吹捧
○积极越权
⊙敢于直言
14．沟通过程是
⊙双向的过程
○单向的过程
○多向的过程
15．反馈的类型不包括
○正面的反馈
○建设性的反馈
⊙负面的反馈
二、列举题
1．请列举沟通的三大要素。
2．请列举出如何使部下积极接受命令的技巧。
3．请示与汇报的基本态度是什么？
4．高效沟通的基本步骤是什么？
三、简答题
1．沟通有哪二种方式各自的内容是什么？
二者的区别是什么？
2．简述合作态度具体的表象。
3．与分析型人士进行沟通的技巧是什么？
四、论述题
论述如何灵活应对会议的困境？
参考答案
一、列举题
1．答案要点：
（1）要有明确的目标；
（2）达成共同的协议；
（3）沟通信息、思想、感情。
2．答案要点：
（1）态度和善，用词礼貌；
（2）让部下明白这件工作的重要性；
（3）给部下更大的自主权；
（4）共同探讨状况，提出对策；
（5）让部下提出疑问。
3．答案要点：
（1）尊重而不吹捧；
（2）请示而不依赖；
（3）主动而不越权。
4．答案要点：
（1）事先准备；
（2）确认需求；
（3）以FAB原则阐述观点；
（4）处理异议；
（5）达成协议；
（6）共同实施。
四、简答题
1.答案要点：
沟通的两种方式：
语言的沟通、肢体语言的沟通。
语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
肢体语言包括动作、表情、眼神。
二者的区别：
语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
2.答案要点：
（1）第一个合作态度的表象，是双方都能够说明各自所担心的问题
（2）第二个合作态度的表象，双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任
（3）第三个合作态度的表象，就是说双方共同研究解决方案
（4）第四个合作态度的表象，大家在沟通的过程中，是论事不对人，就是谈论行为而不谈论个性
（5）第五个合作态度的表象，是双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议
3.答案要点：
注重细节，遵守时间，尽快切入主题，避免有太多身体接触，边说边记录，用准确的专业术语，多做计划多使用图表
五、论述题
答案要点：
（1）对于某些人试图支配讨论的局面，主持者就应该提一些直接的问题，将与会者调动起来。
如果其了办法不能奏效，尝试与那人私下谈谈。
（2）对于某些人想争论，通过提问主持者可以引出这些人愚蠢的或牵强的发言，然后不予理睬。
通常，这种人会激怒全体，会有人讲出不欢迎他们的话，然后一片沉默。
这时，主持者可再问其他与会者一些直接的问题，从而维持会场讨论气氛的平衡。
但如果这个人不敏感的话，主持者就必须直截了当发向他指出他的做法扰乱了会议的进程，浪费了宝贵的时间。
然后主持者立即向另一个提问，以便让讨论继续下去。
（3）对于某些人和身边的人开小会
一个办法是请这个人告诉大家他刚才所讲的内容，另一个办法就是沉默，然后看着那个破坏秩序的人。
（4）对于习惯性的跑题者
可以运用FAST法解决这个问题。
这一谈话技巧可以训练一个习惯性跑题者采取一些更富有建设性的行动：
F，面对造成问题的人；
A，感谢或肯定这个人以及他/她的良好意图；
S，建议一种新的行为；
T，多做几次尝试，可以逐步改变或者提高你的要求
如果这些公开的干预仍然不能见效，主持者可以和他单独谈一谈。
这样的谈话可以比公开场合中的语气更为坚定和严厉。
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