有效沟通技巧(考试答案)Word格式.doc
《有效沟通技巧(考试答案)Word格式.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《有效沟通技巧(考试答案)Word格式.doc(6页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
15C不一定要有计划
16D回答一定要准确
6.以下哪一个不属于开放式问题回答:
17A请问一下会议结束了吗?
18B请问去上海有哪些航班?
19C你对我公司有什么看法?
20D这个问题你认为如何解决比较好?
7.反馈就是回答:
21A沟通双方期望得到的一种信息的回流
22B关于他人言行的正面或负面意见
23C关于他人言行的解释
24D对将来的建议或指示
8.沟通中不看中结果的是回答:
25A表达型人士
26B支配型人士
27C和蔼型人士
28D分析型人士
9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答:
29A陈列有说服力的物品
30B频繁的目光接触
31C谈话慢条斯理
32D使用鼓励性语言
10.向领导请示汇报的基本态度回答:
33A事事请示
34B尊重吹捧
35C积极越权
36D敢于直言
11.沟通过程是回答:
37A双向的过程
38B单向的过程
39C多向的过程
40D以上都不是
12.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答:
错误
41A公开区信息量最大
42B盲区信息量最小
43C隐藏区信息量最大
44D未知区信息量最小
13.以下哪一个问题不利于收集信息回答:
45A你可以再解释的清楚一点吗
46B能谈谈你对这件事情的看法吗
47C难道你不认为这样是不对的吗
48D你能不能说的再详细一点
14.以下哪一种情况不属于反馈回答:
49A给对方提建议
50B表彰对方
51C对他人言行的解释
52D鼓励对方
15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是回答:
53A分析型人士和支配型人士
54B支配型人士和和蔼型人士
55C和蔼型人士和分析型人士
56D表达型人士和分析型人士
窗体底端
总体进度
学
习
课前自评
学习课程
考试
查看考试结果
持
续
改
进
360度改进计划
360度改进评估
改进实施报告
学习笔记
1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答:
1A沟通的技巧
2B管理的技巧
3C团队合作的技巧
4D服从的技巧
4.以下说法正确的是回答:
5A沟通要有明确目标
6B沟通不需要形成协议
7C沟通的内容仅仅是信息
8D以上都不是
5.以下选项中更容易沟通的是回答:
9A思想
10B信息
11C情感
12D以上都不是
6.一个完整的沟通过程包括回答:
13A信息发送、接收
14B信息发送、反馈
15C信息发送、接收、反馈
16D信息接受、反馈
9.FAB原则的含义不包括回答:
17A属性
18B利益
19C作用
20D互补
11.积极聆听是指回答:
21A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
22B边听边想自己的事情
23C设身处地聆听
24D选择性地聆听
13.接听电话中要求回答:
25A多使用简略语以提高效率
26B要养成复述的习惯
27C不必注意自己的语气和语调
28D不必注意姿态表情
14.控制型领导的性格特征不具备回答:
29A强硬的态度
30B对琐事不感兴趣
31C是方法论的最佳实践者
32D要求下属立即服从
3.高效沟通的三原则之一是回答:
1A谈论个性不谈论行为
2B积极聆听
3C要模糊沟通
4.哪一项不利于使部下积极接受命令回答:
5A态度和善礼貌用词
6B忌让部下有更大自主权
7C共同探讨
8D让部下提出疑问
.积极聆听的技巧中不包括回答:
1A倾听回应
2B重复内容
3C提示问题
4D与自己的观点对比进行评论
11.对互动型领导沟通应回答:
1A私下发泄不满情绪
2B切忌公开赞美
3C积极发言
4D忌用肢体语言
12.与分析型人际风格的人沟通时要回答:
5A用准确的专业术语
6B多用眼神交流
7C少做计划少用图表
8D不要太快切入主题
1沟通的基础是(3分)
A知识
B语言
C说明问题
D信任
2控制型领导的性格特征不具备
回答:
正确
1.A
强硬的态度
2.B
对琐事不感兴趣
1.C
是方法论的最佳实践者
3.D
要求下属立即服从
12.以下哪一种批评部下的方式是不对的
我以前也会犯这种错误……
你以往表现都优于一般人,希望你不要再犯这样的错误
2.C
你对工作太不负责了
像你这么聪明的人,我实在无法同意你再犯一次同样的错误
10.沟通中的合作态度的表象不包括
双方说明各自所担心的问题
积极去解决问题
3.C
对事对人揭短指责
达成双赢的协议
14.属于实事求是型领导的性格特征的是(3分)
1.
A
要求下属立即服从
2.
B
凡事喜欢参与
3.
C
想象力丰富缺乏理性思考
4.
D
是方法论的最佳实践者
12.在沟通视窗中盲区的信息是
错误
5.A
自己知道,别人也知道
6.B
自己不知道,别人知道
7.C
自己知道,别人不知道
8.D
自己和别人都不知道