2011年度精神文明创建工作总结Word文件下载.doc

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员工自身综合素质的提高，是确保精神文明工作顺利开展的前提。

为此，我厂根据安全生产形势的需要，针对新焦炉投产运营以来，焦化车间工种多、技术含量高的特点，职教科按照培训大纲的要求，结合“三个天天”、龙煤“七大安全理念”、“五防一做到、两扎根”、“一岗三责”、“设备包机制”、“安全分管双五政策”和“六个加大力度”，积极开展全员培训工作。

一是突出班前大课教育内容的实用性。

厂分管领导不定期进车间授班前大课，进行警示教育宣讲，剖析历年事故案例，以提高职工安全思想认识，从思想上筑牢安全防线。

二是加强焦炉生产一线员工技能培训。

将本溪安全管理规程加以系统整理，印制1300余册，员工人手一套。

职教科分期下发各工种复习资料，并进行闭卷考试，以促进干部职工学规程、用规程的自觉性。

三是开展三、四、五级教育培训，对入厂新工人和转岗人员进行三级教育培训，使新工人了解安全生产法规、政策及厂规和制度，熟记应急救援等安全知识，牢固树立安全第一的思想。

1-9月份，共举办各类培训班17期，培训人数2733人次，其中：

培训新工人2期，培训人数74人次；

办电焊工培训班一期，培训人数21人次；

四级培（复）训896人次；

五级培训1504人次；

必知必会考试2919人次。

全员培训率达96%，合格率达98%,新工人岗前培训率达100%，为安全生产提供了知识支撑。

二、完善基础硬性业务建设，打造企业良好窗口形象，促进精神文明工作步入更高境界

煤气厂在工作中积极推行了“安全第一、用户至上、诚信为本、和谐共建”的服务宗旨以及“尊重用户，理解用户，时刻为用户提供温馨服务”的服务理念，对收费软件进行更新升级，收费数据达到百分百精确，建立用户电子档案，实现煤气收费的科学化、规范化。

同时加强硬件设施和环境建设，设置了5个居民收费窗口和1个商业用户收费窗口，为了方便老、幼用户交费，还设立了老幼服务窗口；

在收费大厅设立了服务监督岗。

张贴客服经理和服务人员照片和监督服务电话，方便用户监督、投诉。

在办公桌上摆放了《煤气安全使用常识》、《管道煤气安全使用手册》和《致广大煤气用户》的宣传册和宣传信，供用户随时取用，从各个细节做起，时刻宣传煤气安全使用常识；

悬挂先进的电子屏幕显示系统，滚动播放“煤气收费大厅实行全年无假日服务；

服务有起点，满意无终点；

请对我们的服务提出宝贵意见和建议”等温馨提示。

设立客户休息区，配套增加了液晶电视、空调、休闲沙发、饮水机、垃圾箱和宣传板等，使用户在等待缴费时能够心情愉快，并且设有客户意见薄，方便用户对我们的服务提出意见和建议，从各个方面展现了服务窗口单位的良好形象。

煤气输配站收费人员统一着装、佩戴胸卡上岗，使用煤气收费人员文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声，接待用户热心、耐心，做好收费工作。

服务窗口单位的环境条件和从业人员的服务态度有了明显改善，岗位责任意识有了新的提高，1-6月份共接待用户来电来访409次，所反映的问题均得到较好的解决。

供气应急抢修12次，抢修效率有了明显提高。

服务创效水平有了新提高。

煤气输配站加大煤气用户清查工作和安全排查工作，既提高了煤气收费的科学管理水平，又有效提升了供气安全保障能力。

三、加大宣传报道工作的力度，提高企业知名度，树立企业良好的对外形象。

加大宣传报道工作力度，煤气厂的各项活动都邀请电视台、报社记者参与，宣传煤气厂企业形象，2010年11月1日-2011年10月14日，在《矿工报》、《七台河日报》、《龙煤专刊》、《政工研究》、《七煤工讯》等新闻媒体发表稿件多达57篇，厂宣传部自编《简报》26期。

多年来，我厂抓住五一劳动节、国庆节长假居民团聚在爱的有利时机，组织发动全员分片包干、责任到人，逐户走访宣讲煤气安全使用知识。

仅10月1日-7日，共走访用户43830户，其中商服用户1830户，居民用户42000户，更换煤气表800余块，深受广大为煤气用户的好评，用户一致反应：

煤气厂是一个负责任的单位，煤气人服务到家，工作到位，实在可敬。

树立了煤气厂良好的对外形象。

四、加强党、团组织建设，充分发挥党、团支部的政治核心作用和广大党员、团员的先锋模范作用。

加强党、团支部的自身建设，充分发挥其政治核心作用和战斗堡垒作用，是确保我厂各项工作任务顺利完成的有力保证。

为此，党、团支部一班人统一思想、精心安排、自我负重，团结带领全体职工奋力拼搏，开创适合新时代征收工作的新路子。

煤气厂为使精神文明建设同经济文明建设和政治文明建设并驾齐驱，齐头并进，厂拿出20万元资金，在全厂范围内先后举办了乒乓球赛、象棋赛、台球赛和女工“彩虹杯”跳棋赛等文化体育系列活动。

系列活动累计参加人数达786人次，占全厂总人数的68%。

我厂一年来精神文明工作的方方面面，虽然取得了一定的成绩，但工作中的不足之处尚且存在，精神文明建设还有待在今后的工作中逐步完善，使精神文明、物质文明、政治文明并驾齐驱，齐头并进，同创辉煌。

2011年12月5日