新媒体运营部标准规章核心制度.docx

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新媒体运营部标准规章核心制度

运行部规章制度

为完善运行部管理，提升其工作效率及工作质量，愈加好地实现企业整体经营战略，特制订本规章制度。

第一章总则

1.1管理机制：

企业运行人员由企业运行部负责管理和调配，在运行经理领导下开展工作，并对其负责。

1.2运行人员基础要求：

主动宣传、维护企业品牌和产品、服务形象；进行媒体业务拓展，按计划开发、建立并维持稳定新媒体资源；充足发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思绪。

第二章岗位职责

2.1内容运行专员：

2.1.1负责自媒体（官网、公众号、小程序等）平台内容策划，包含材料搜集，文字编辑及互动管理。

2.1.2跟踪行业热点，结合实际情况，制订、完成策划内容。

2.1.3参与线上线下活动专题策划、文案确定、软文等撰写和活动实施工作。

2.1.4分析各平台运行效果，整理有效数据，复盘推广数据，作出有效调整。

2.1.5帮助推广运行专员分析网络人群搜索行为，完成关键词挖掘，细化，并策划软文

2.1.6帮助推广运行专员定时梳理汇报自媒体平台数据，研究用户思维，提出优化提议及实施计划。

2.2信息渠道运行专员：

2.2.1搜集并整理行业热点实时，新闻报道，关键词等反馈给推广运行专员和内容运行专员。

2.2.2经过招聘网，市场部资源，搜集并整理幼教行业招聘信息。

2.2.3负责公众号（广东幼教智库、百里教育），小程序（广东省幼教平台）招聘板块内容

文字编辑，排版，并做好对接工作。

2.2.4整理行业标杆媒体，帮助内容运行专员进行选题贮备。

2.2.5搜集行业干活资源，定时整理给内容运行专员。

2.3推广运行专员：

2.3.1参与线上线下活动专题策划、文案确定、软文等撰写和活动实施工作。

2.3.2负责自媒体（搜狐、百家号、知乎、baidu知道等）平台内容策划，包含材料搜集，文字编辑及互动管理。

2.3.3搜集并分析网络人群搜索行为，完成关键词挖掘，细化，策划软文。

2.3.4梳理现有新媒体矩阵平台数据，研究用户思维和平台规则，提出并制订可实施优化提议及实施方案。

2.3.5日常维护并优化公众号内自定义菜单栏，自动回复，关键字回复。

2.4运行经理：

2.4.1负责企业产品优化，完成企业对产品发展诉求。

2.4.2负责市场新媒体营销策划，包含话题策划，实施策划，推进工作，评定总结。

2.4.3制订企业自媒体（官网、公众号、小程序等）平台年度运行计划和日常运行工作安排。

2.4.4组织召开团体各项会议，并做好会后反馈工作。

2.4.5调研用户市场，跟踪推广效果，了解用户需求，分析用户行为，建立运行手段，提升用户活跃度及粉丝数量。

2.4.6负责运行团体招聘、培训、教导、激励、业务评定，形成一支优异运行团体。

第三章工作制度

3.1运行部目标和标准：

运行部所要处理就是怎样制订运行战略，以何种方法、何种手段使用户知晓、了解运行内容，继而产生爱好，做出消费决议。

运行部和市场部共同管理规范实现步骤化管理，为企业及员工提供服务，提升运行策略市场响应速度，争夺用户，拓展市场；增加销量，提升运行组织和实施效率，增强其市场效果。

3.2内容和方法：

运行关键内容和方法包含广告、网络运行、营销运行。

3.2.1广告是指企业根据一定预算方法，支付一定费用，经过一定媒体把商品、项目、优惠方案等信息传送给广大目标用户一个运行方法；企业广告关键包含中职院校广告、行业媒体广告及网络广告宣传。

3.2.2网络运行是指企业网站，小程序，公众号自向目标用户对产品进行介绍、推广、宣传和销售，和消费者或用户进行网络交易运行方法。

3.2.3音效运行是指运行部利用多种短期诱因，激励购置或小程序上线产品或服务促销方法。

第四章网站管理制度

4.1网站管理行为规范：

网站管理和维护遵照“总体计划、统一格式、分工负责”标准；网站栏目标设置由运行部责任人确定。

运行人员可提供栏目提议。

4.2网站管理及工作步骤：

4.2.1网站信息更新工作实施部门负责制，即由运行部内容运行专员负责网站各子栏目标更新工作，定时对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等。

4.2.2运行部内容运行专员负责所指定模块信息、新闻等搜集、整理工作，并对内容真实性和可靠性负责。

4.2.3全部上网稿件必需经运行经理审核。

4.2.4包含企业项目，上网稿件必需经运行经理审核后，交由总经理确定方可公布。

4.3运行经理行使下列职权：

4.3.1企业网站域名注册、通用网址、空间使用情况进行立案，保护企业网络品牌。

4.3.2负责和网站建设企业沟通协调处理网站所出现问题。

4.3.3指导、检验、监督网站运行、维护工作。

4.3.4网站形象设计，确保企业整体网站形象统一。

4.3.5推广企业网站，提升企业网站网络著名度。

4.4运行部运行人员行使下列职权：

4.4.1定时检验企业网站模块运行情况，排除故障。

4.4.2检验网站包含企业内容，确保企业文化、品牌宣传统一

4.4.3更新企业网站中相关企业介绍、品牌和文化宣传、新闻等内容。

4.4.4网站各栏目由运行部内容运行专员进行管理，责任人关键负责全部栏目标内容搜集、更新和维护。

4.5内容更新要求：

4.5.1网站内容最少应每七天更新三次。

4.5.2对于企业重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作日内编辑好文字和相关图片立即上传，反应企业经营和管理最新动态信息。

4.5.3对于企业重大促销活动信息，应在活动开始前3天在网站上公布促销信息。

4.5.4对网站固定栏目内容每个月进行定时检验和更新。

4.5.5此项工作完成情况纳入对责任人考评指标内容。

第五章新媒体管理制度

5.1新媒体管理行为规范：

新媒体运行和维护遵照“统一方向、不一样格式、独立负责”标准；栏目标设置由运行部责任人确定，运行人员可提供栏目提议。

5.2新媒体管理及工作步骤：

5.2.1新媒体内容更新工作实施部门专员专职，即由运行部运行人员负责新媒体各子栏目标更新工作，定时对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等。

5.2.2运行部运行人员负责所指定模块信息，资料等搜集、整理工作，并对内容真实性和可靠性负责。

5.2.3全部新媒体公布稿件必需经运行经理审核。

5.2.4包含企业项目，上网稿件必需经运行经理审核后，交由总经理确定方可公布。

5.3运行经理行使下列职权：

4.3.1新媒体运行矩阵建立，管理和维护。

4.3.2指导、检验、监督新媒体运行情况、维护正常工作秩序。

4.3.4新媒体形象设计，确保整体风格形象统一。

4.3.5推广微信公众号，提升新媒体平台著名度。

5.4运行部运行人员行使下列职权：

5.4.1定时检验新媒体自定义模块运行情况，排除问题，优化模块。

5.4.2检验新媒体包含企业内容，确保企业文化、品牌宣传统一

5.4.3更新新媒体咨询、企业报道等内容。

5.4.4新媒体平台各栏目由运行部专员进行管理，责任人关键负责全部栏目标内容搜集、更新和维护。

5.5内容更新要求：

5.5.1新媒体平台内容天天需更新一次，内容把控由运行经理审核。

5.5.2对于企业重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作日内编辑好文字和相关图片立即上传，反应企业经营和管理最新动态信息。

5.5.3对于企业重大促销活动信息，应在活动开始前3天在新媒体平台上公布促销信息。

5.5.4对新媒体固定栏目内容每个月进行定时整合，更新。

5.5.5此项工作完成情况纳入对责任人考评指标内容。

第五章小程序管理制度

5.1小程序管理行为规范：

小程序运行和维护遵照“统一方向、不一样格式、独立负责”标准；栏目标设置由运行部责任人确定，运行人员可提供栏目提议。

5.2新媒体管理及工作步骤：

5.2.1小程序内容更新工作实施部门专员专职，即由运行部运行人员负责新媒体各子栏目标更新工作，定时对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等。

5.2.2运行部运行人员负责所指定模块信息，资料等搜集、整理工作，并对内容真实性和可靠性负责。

5.2.3全部新媒体公布稿件必需经运行经理审核。

5.2.4包含企业项目，上网稿件必需经运行经理审核后，交由总经理确定方可公布。

5.3运行经理行使下列职权：

4.3.1小程序商城商品完善优化和维护。

4.3.2指导、检验、监督小程序运行情况、维护正常工作秩序。

4.3.4小程序形象设计优化，确保整体风格形象统一。

4.3.5推广小程序，提升小程序著名度。

5.4运行部运行人员行使下列职权：

5.4.1定时检验小程序自定义模块运行情况，排除问题，优化模块。

5.4.2检验小程序包含企业内容，确保企业文化、品牌宣传统一

5.4.3更新小程序咨询、企业报道等内容。

5.4.4小程序平台各栏目由运行部专员进行管理，责任人关键负责全部栏目标内容搜集、更新和维护。

5.5内容更新要求：

5.5.1小程序企业好友圈内容天天需更新一次，内容把控由运行经理审核。

5.5.2小程序招聘信息内容天天需更新一次，容把控由运行经理审核。

5.5.2对于企业重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作日内编辑好文字和相关图片立即上传，反应企业经营和管理最新动态信息。

5.5.3对于企业重大促销活动信息，应在活动开始前3天在新媒体平台上公布促销信息。

5.5.4对新媒体固定栏目内容每个月进行定时整合，更新。

5.5.5此项工作完成情况纳入对责任人考评指标内容。

第六章运行部管理规则

6.1运行部负责官方网站，小程序，公众平台等自媒体开设及使用情况进行统一管理。

6.2严格控制管理账号和密码知悉范围，未经许可，不可将企业管理账号密码通知除运行部外她人。

6.3公众平台，小程序，官网信息公布实施分类管理制度，对于行业资讯、行业干货，招聘资讯等通常性信息由运行经理审核后由各责任人自行公布及回复。

6.4官方网站、小程序、公众号等自媒体内容应严格遵守国家法律法规及相关规章制度，避免包含情绪化个人见解或见解。

6.5栏目责任人不得私自公布还未对外公开披露企业经营管理情况和企业内幕信息，严禁公布没有依据谣言或未经核实传言，不得公布有可能影响市场部业务运作信息。

6.6上班期间，严禁私自运行个人自媒体账号，和利用企业平台宣传个人自媒体账号。

6.7企业自媒体等平台，如有用户留言咨询，12小时内必需回复，并统计咨询数据。

6.8每七天一14:

30开部门周会，汇报上周各平台数据并对比上上周数据，分析并提出问题，制订可实施优化方案。

6.9每个月1号14:

30开部门月会，汇报月度各平台数据并对比上个月度数据，分析每七天优化方案实施效果，并深入提出可实施优化方案。

第七章办公设备制度

7.1电脑使用实施专员专用，未经使用人许可不可随意使用。

7.2未经许可任何人不得更换电脑软硬件，拒绝使用来历不明软件和光盘。

7.3严禁使用、传输、编制、复制、电脑游戏，严禁上班期间玩电脑游戏。

7.4主动探索、分享办公软件，提升工作效率。

第八章附则

8.1本管理措施由企业行政部负责解释。

如企业出台新规章制度，则按新要求实施。

8.2本管理措施自公布之日起实施。