青岛市物业收费标准docWord格式.docx
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1
基本要求
（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（3）服务规范应符合《青岛市物业管理行业规范》要求。
（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
（5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。
（6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。
（7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。
（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
（9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
0.70
2
管理处
设置
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
3
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有两年以上小区经理任职经历。
（2）物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。
涉外物业管理的管理人员具备外语会话能力。
4
日常管理与服务
（1）24小时受理业主或使用人的报修。
接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达100%。
（2）设立24小时客户服务体系，对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。
（4）每年至少2次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率98%以上，并对薄弱环节进行改进。
（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
二级
0.25
（2）办公场所整洁有序。
（3）配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。
（2）物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。
急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达95%以上。
（2）设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。
（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。
（4）每年至少1次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率85%以上，并对薄弱环节进行改进。
三级
0.15
管理处设置
（1）小区内设置管理处，配备简单办公设备，配有电话。
小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上物业管理工作经历。
急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达90%以上。
（2）接受物业管理服务诉求，及时安排处理。
（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的75%。
（4）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，满意率70%以上，并对薄弱环节进行改进。
四级
0.10
小区内设置管理处。
小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上物业管理工作经历。
（1）公示24小时服务电话。
报修按双方约定时间到达现场。
（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。
（4）每年一次征询业主或使用人对物业服务的意见，对提出的意见及时整改。
五级
（4）公示8小时服务电话。
（5）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。
（6）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。
（7）服务窗口应公开收费项目和收费标准。
（8）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
0.05
小区物业管理人员持证上岗
完成基本要求规定的标准
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
项目
楼内公共区域
共用楼道、门厅
楼道地面每日循环清扫、拖洗保洁；
墙面保持无灰尘、无污迹；
大堂、门厅大理石、花岗岩地面半月保养一次，保持干净、有光泽；
门窗玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹；
每日擦抹二次楼梯扶手，保持干净，无灰尘；
天台、屋顶保持清洁，无垃圾；
天花板、公共灯具每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹；
楼内公共设施、设备每周清洁不少于两次，保持干净、无灰尘。
雨蓬每周清洁一次。
0.60
垃圾收集
按楼层设置垃圾收集点，每日早晚清运二次，垃圾袋装化，垃圾收集点保持清洁。
积极开展垃圾分类收集。
电梯轿厢
每日循环保洁；
每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。
楼外公共区域
广场、道路、绿地、车库
每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；
目视地面干净，垃圾滞留时间不能超过半小时；
随时清除小区主要道路积水、积雪；
车库场地无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。
随时清理房屋外墙及设备设施的乱贴乱画。
5
公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、
景观小品等
每日擦拭一次，目视无灰尘、明亮清洁。
6
水景
保持水体清洁，无漂浮杂物，定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。
7
果皮箱、垃圾桶
根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。
随时清理擦拭，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。
8
消毒灭害
根据实际需要和季节特点制定灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠具体计划，并组织实施，每年不少于三次。
大堂、门厅大理石、花岗岩地面每二月保养一次，保持干净、无灰尘；
楼道内玻璃每二月擦拭一次，保持洁净、无灰尘、无污迹；
每二日擦抹一次楼梯扶手，保持干净、无灰尘；
天台、屋顶保持清洁、无垃圾；
天花板、公共灯具每月除尘一次，目视无灰尘、无污迹；
楼内公共设施、设备每周清洁一次，保持干净、无灰尘。
雨蓬每半月清洁一次。
高层按楼层、多层按楼栋口设置垃圾收集点，每日早晚清运二次，垃圾袋装化，垃圾收集点保持清洁。
每日擦拭、清扫一次；
每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。
公共场所、道路、绿地、车库
每日清扫二次以上，全天保洁，地面、绿地、车库无垃圾，无卫生死角，目视地面干净；
车库场地无渗漏、无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放；
及时清理房屋外墙及设备设施的乱贴乱画。
公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、景观小品等
每周擦拭二次。
目视无灰尘，明亮清洁。
消
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