美容店店长、美容师职业素质标准Word格式.doc

美容店店长、美容师职业素质标准Word格式.doc

《美容店店长、美容师职业素质标准Word格式.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美容店店长、美容师职业素质标准Word格式.doc（4页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

6、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平，不可厚此薄彼。

7、学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时应注意倾听。

8、外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。

9、熟练掌握美容相关知识，对顾客咨询的问题能迅速而明确地解答。

10、了解一定的心理学知识，善于掌握顾客的心理。

，

11、具有较强的语言表达能力，善于使用一定的推销技巧。

12、具有知道授课的能力，能知道美容师进行护理操作和咨询技巧的练习。

美容师职业素质标准

1、美容师职业道德修养：

热爱美容，兴趣专一；

热情待客，乐于助人；

知识渊博，技能高超；

认真负责，爱岗敬业；

诚恳实在，勤奋刻苦；

注重效果，精益求精；

心灵高尚，重义轻利；

遵守公德，文明待客：

。

注重仪表，想象健康；

自尊自爱，虚心好学；

传播知识，讲究科学；

要价合理，遵纪守法；

解放思想，更新观念；

钻研业务，永攀高峰。

2、美容师作风规范：

①良好的作风：

以诚待人，善解人意；

珍惜名誉，诚实公平；

负责尽职，言而有信；

谈吐高雅，声音柔和；

卫生清洁，讲究仪表；

按时上班，遵守规章。

②不良的作风：

工作敷衍，不负责任；

言行不一，言辞夸张；

自我夸奖，讥笑他人；

矫揉造作，姿势不良；

语言粗俗，打探隐私；

浓妆艳抹，奇装异服。

3、专业美容师必备条件：

①要有一双温柔灵活的双手。

②对色彩搭配有透彻的认识。

③对人体各部位有深入的了解。

④学习巧妙的高雅谈吐。

⑤有独特的风格审美观点。

4、专业美容师的形象条件和举止要求：

①有典雅的风度。

②有高超的技术。

③有端庄的举止。

④有文雅的谈吐。

⑤待人接物要彬彬有礼、落落大方。

⑥有丰富的内涵。

⑦要避免口臭、体臭，不当着别人的面做不雅观的动作（如咳嗽、剔牙等）。

⑧不能在顾客面前嚼口香糖。

⑨说话不要大声刺耳。

⑩不能当着顾客的面批评同事的手艺。

不能于顾客谈论自己的私事。

不能斜靠椅背或桌面，在接待中懒散的横靠着沙发。

工作时不能姿势不良，行走时不要摆动，走路要轻盈。

有顾客时，避免音响、电视声音过大。

不在背后议论别人的长短。

说话不实在，过分批评他人，降低美容从业人员的品格。

说服顾客购买你所推销的产品肘，不能批评顾客原来的产品品质不良。

不能探听顾客的隐私。

不能有矫揉造作的姿态。

不能使用粗话、暗语、下流双关语。

不能总是埋怨芝麻小事。

店长的职务描述与职责标准

1、职务描述：

①解释本直营店的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。

②制度工作计划，分一明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。

③分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制度改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。

④定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势。

制定对策。

⑤订立公正、合理、有效的奖罚制度，资额条店员之间的关系，维持良好的纪律。

⑥督导日常工作，保证直营店各环节的正常营运。

⑦选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

⑧合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。

⑨定期培训员工，以提高服务素质。

⑩依照市场情况，制定合理收费价格。

明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。

播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。

负责直营店业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。

2、岗位职责标准：

①店长于每日进入店里，应及时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。

②于每日11点前呈报“直营店店长日报表”。

③于每日11点前请会计呈报前一日的“会计日报表”并至银行存款。

④于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。

⑤于每日11点前汇报前一日营业额。

⑥每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体晴况。

⑦每日下班核对当日收款单对号联并核签。

⑧每月/周召开院长会议，会议内容与开会前已星期公布，请其他员工先行准备。

美容顾问的职务描述与职责标准

l、职务描述：

①直营店环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。

②详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。

仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。

③为每位顾客建立个人档案，想许记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。

④清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。

⑤繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

⑥客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。

⑦为客人开单结帐。

⑧定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。

⑨在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。

⑩在店长的安排下，对内部人员做教育培训。

①每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。

②每日检视各个顾客资料明细，并丁开会时提出的问题进行沟通研究。

③每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。

④每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。

⑤于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长该签后公布。

⑥每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30目前上报。

美容师的职务描述与职责标准

①顾客服务。

提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。

②疗程操作。

按直营店的工作流程为客人服务。

③工作环境清扫。

保证用具的干净与消毒，爱护公共财物，损坏公共物品，照价赔偿。

④柜台服务。

不擅离职守，发生问题及时汇报。

⑤认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。

⑥商铺销售。

在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。

⑦保守直营店的秘密，严禁外传。

①每日早上打卡进入美容室内，与晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：

头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；

脸部化妆：

粉底、眉毛、口红；

制服和丝袜依规定穿着；

皮鞋以矮跟鞋为主；

胸前佩戴工作牌。

②由店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：

个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；

再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起请您稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。

③开完晨会斤清美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准各。

④开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。

⑨“值柜”时如由顾客来到现场咨询，顾客进门时应立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。

请顾客先田各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。

填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。

⑥如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容师到大厅接待（不可用广播）。

美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把农物放进顾客储物柜锁好。

请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带剑洗浴室洗浴）斤带至操作房间。

请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。

⑦疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。

陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。

预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。

⑧每日需先行准备己预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。

⑨每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。

⑩填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。

如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。

每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。

每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。

美容助理职务描述与职责标准

①协助美容师给顾客提供热情服务。

②帮助美容师完成对顾客的护理疗程工作。

③不断学习和培训专业知识、护理常识、增长见识。

④负责美容师、美容顾问和顾客之间的信息沟通。

①每天开门营业前，打扫店内清沽卫生一次，午饭后再打扫一次。

②摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换，以减少损耗。

③ 

收拾好仪器用具，确保井井有条。

④ 

有顾客到来时，必须主动迎向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。

⑤ 

美容顾问为客人订好护理课程后，按客人档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。

⑥ 

及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。

3