科室优质护理实施方案(共8篇)Word格式.doc

科室优质护理实施方案(共8篇)Word格式.doc

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从“三基三严”入手，组织培训，做好新护士培训工作。

（六）保障措施

3、充实临床护士队伍，改善护理人力资源配置。

4、加强管理，确保安全。

护理部

2014年1月16日

篇二：

普外科创建优质护理服务实施方案

普外科“创建优质护理服务”实施方案

遵循整体护理理念，落实基础护理，营造患者满意、社会满意、政府满意的护理服务新形象。

三、组织领导

组长：

朱法清

副组长：

黄秀丽吴培信黄少平

组员：

吴素文林燕婷李莹钟树玉肖方舒

叶夏宁田梦惠黄君何文清何景霞

陈增梅李观鑫梁佳敏韩燕秋

四、实施措施

（一）转变理念，统一思想、统一行动

组织全科护士在科内动员、解读创建优质护理服务示范工程的相关内容：

卫生部的16条和广东省的20条等，使全体护士在思想上正确理解和认识创建“优质护理服务”的目的和意义，转变服务理念，统一思想、统一行动。

（三）加强护士培训，提高专业技术水平

1、采用一对一导师负责制，让每位年轻护士都有固定的老师，

1、以层级、均衡、责任和连续为原则，实行apn弹性排班，增加高峰段、薄弱时间段、夜班护士人力，为患者提供无缝隙的护理服务。

2、整个病区分成a1、a2、a1、a2四组，设组长、责任护士、助理护士，每位护士分管8－10张病床，护理组长主管危重，疑难病人，同时负责指导本组护士工作。

管床护士为病人提供全程的服务，包括入院介绍、基础护理、治疗、术前术后及康复护理等。

1、落实不良事件报告制度，形成不断改进的良性循环。

2、建立质控前移的临床三级质控体系，确保责任护士、护理组长和护士长实施护理工作过程及动态的质控。

2012-1-10

篇三：

优质护理服务实施方案

推进“优质护理服务”实施方案

院属各科室:

则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。

具体目标：

3.住院病人满意率≥98%、基础护理合格率≥90%、危重

三、具体措施

（一）医院组织领导

1.成立2014年医院推进“优质护理服务工程”领导小

组：

柳琴、李娟、

主任：

秘书：

2.加大宣传力度，召开全院护士大会，传达市一医院

-2-

3.活动领导小组每半年定期召开会议，研究解决护理工

（二）完善护理制度体系建设

按照三级综合医院评审标准，进一步健全完善《护理规

章制度》、《护理工作流程》、《护士岗位职责》、《临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范》《专科护理常规》，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必须

（三）以精细化管理提升护理质量，确保护理安全

1.进一步完善三级质控体系，充分发挥质控组织的职

能，严格履行职责，形成护理质量持续改进的长效机制。

2.护理部每半年组织召开全院护理质量安全相关培训，

3.医院将采取多种形式，如：

走访、现场检查、设立意

4.坚持护士长总值班查房、护理部行政查房与护理业务

查房制度，落实病区护理质量“日检”、周检及“月检”工-3-

5.广泛征求患者及家属意见，科室及护理部每月定期进

（四）改进护理模式、切实落实整体护理

1.全院各病区实施责任护士床位包干制，每个责任护士

2.建立完善紧急状态下的护理人力资源调配方案，组成

3.改革护理排班模式，实行弹性排班：

根据患者病情、

4.遵循卫生部关于临床护士配置规定，分批进行临床护

5.按照《临床护理文书书写规范》，落实表格式护理文

6.将护理工作重心向病房前移，减少护士无效工作，各

（五）健全绩效考核制度、提高护理人员积极性

1.结合我院实际，根据工作量、护理质量、患者满意度

2.探索护士分层级管理，根据工作量、护理质量、患者

满意度等要素对护士进行综合考评，以充分发挥不同层级护士的作用，调动护士工作积极性；

3.提高聘用制护士工资待遇及夜班费，奖金分配继续

（六）公示分级护理服务内容，建立患者和社会参与评

价机制

（七）各部门协调配合，保障“优质护理服务工程”有

效落实

-5-

1.人力资源部紧密配合，及时补充缺编护士人力，确保

3.药剂科为临床科室统一配送大输液用药，减少护士外

4.后勤科、设备维修科及时上门服务，下收下送，减少

（八）强化教育培训，提高护士综合素质

1.护理部将分期组织举办各种培训班，促使全院各级护

2.做好我院现有重症、血透、手术室等专科护士的培养

3.有计划的对护理人员进行分层级护理技能培训，夯实

4.在纪念“5.12”国际护士节之际，举办“全院护士

（九）精细化服务与人性化服务互动，深化护理服务内

涵

-6-

1.各病区配备患者生活所需的各项设施，制定切实可行

2.护理部统一制作各种温馨安全标识，为患者提供温馨

提示。

3.门诊加强导诊队伍建设与管理，强化主动服务意识，

4.继续倡导并落实“一个树立、二个中、三个落实、四

5.推进信息化平台建设，实行护理文书电子化及化验单

四、实施计划

（一）动员部署阶段（2014年2月）

1.召开全院护士动员大会，护理部传达我院2014年“优

2.从不同层次组织护理人员学习实施方案、《卫生部关

于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基-7-

（二）组织实施阶段（2014年3月-11月）

1.护理部制定完善优质护理质量考核标准、患者满意度

（三）总结阶段（2014年12月）

1.护理部将对实施“优质护理服务”的病区进行阶段性

2.将活动中的各项工作经验加以总结，宣传先进，巩固

二〇一四年二月

-8-

主题词：

2012年优质护理服务示范工程实施方案西宁市第一人民医院2012年3月26日印发共印30份-9-

篇四：

2015年优质护理实施方案

2015年优质护理服务工作实施方案

内科四病区在院领导的大力支持下于2014年8月1日正式组建成立。

二、活动目标

（一）患者满意

临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善感受

（二）社会满意

（三）政府满意

三、活动原则

（一）科室自查、行政督导评价相结合

科室定期对照优质护理评价标准进行自查，对照本方案的要求认真加以落实。

（二）、当前任务与长远建设相结合

四、重点内容

（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责

1、深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵，充实临床护理队伍，加强人力资源管理，完善临床护理质量管理，持续改进质量。

2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。

（三）深化“以病人为中心”服务理念，做到“三贴近”

（四）调配人力资源，充实临床护士队伍

1、改变护理工作模式，实行责任制整体护理，我科现有病床35张，实际开放25张，分三个责任组，2个小组长，每个责任护士负责6-8张床，为病人提供持续、全程的护理服务，责任组长每天对患者的护理情况进行评估，按护理级别对基础护理措施做出明确规定，制定每日工作重点和每班工作重点。

3、实行an排班方法，弹性排班。

（五）规范管理科室仪器、设备、抢救物品等

（六）培养专科护士，体现专科特色

（七）加强医护团队合作和患者沟通

2014年12月19日

篇五：

##县中医院

2015年优质护理服务工作计划

1.严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

2.全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

（7）开展感动服务：

②为病人多讲一点：

多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育、主动征求患者意见。

3.加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理

（3）加强科室管理。

4.夯实基础护理

（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。

保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5.严格落实责任制整体护理

（2）全面实施组内责任制整体护理，开展以“家庭为中心的优质护理服务”。

疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

（5）严格落实制度保证护理措施到位率、住院病人满意度、出院病人满意度、电话回访满意度、健康教育指导率及知晓率、康复护理指导率达到各类病房的要求。

6.定期满意度调查

（2）每月进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。

7.加强患者健康教育

（1）个体宣教：

个体宣教由责任护士做，对分管的每一位患者进行健康宣教，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食、特殊检查向病人做详细的讲解，直至病人

8.建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行

（1）责任护士履行岗位职责。

##县中医医院

篇六：

急诊科优质护理实施方案

门、急诊科优质护理服务实施方案

门、急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。

护理服务对象时来自社会最广泛最基层的人，树立“以人为本,关爱生命”的优质服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。

服务宗旨：

以病人为中心，以真情换理解，以诚信、微笑亮窗口，以用心服务赢声誉！

服务目标：

热情、温馨、亲切、周到！

服务口号：

争分夺秒赢健康！

在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床