城市轨道交通服务礼仪B卷文档格式.doc
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课程名称：
《城市轨道交通服务礼仪》
一、选择题：
（将正确答案填在括号内，每题1分共20分）
1、客运服务人员的具体工作内容主要包括（）
A,解答乘客问询、引导乘客B,维持车站秩序
C,列车调度D,处理特殊事件
2、喝汤时不宜发出声响；
若汤热，应该（）
A,可轻轻用嘴吹，把汤吹凉了再喝
B,可试温但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄
C,不宜用嘴吹，但可用汤匙搅拌
D,用扇子降温
3、在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该（）.
A,随心所欲B,高谈阔论C,轻声细语,不妨碍别人D、用手语交流
4、到医院探望病人,与病人交谈时应选择话题:
（）
A,轻松B,严肃C,有关死亡D,说说对病人得这种病的恐惧
5、下列不属于着装的基本原则的是:
（）
A,合体B,合适C,合意D,合群
6、进食西餐的基本规范在吃西餐时，刀叉同时配合使用，应该（）。
A.左手持刀，右手持叉B.右手持刀，左手持叉C.根据个人习惯D、用筷子
7、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的:
（）
A,准确规范B,慢条斯理C,声音洪亮D,咬文嚼字
8、在公共场合集体聚餐时,为了尽兴,可以:
（）
A,大声交谈,劝酒B,轻声交谈,适当敬酒
C,不必顾及他人D,从中午喝到晚上
9、在交际场合应该用怎样的目光与人交流:
A,坦然B,鬼祟C,冰冷D,火热
10、与人交谈,要注意尊重别人,下列在交谈中可以有的动作是:
A,揉眼睛B,伸懒腰C,挖耳朵D,目视交谈者，专心倾听
11、乘坐车辆时,应注意不应该有的现象是:
A,上下车先后顺序B,就座时相互谦让
C,乘车时律己敬人D,与熟悉的人高声交谈
12、下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言语:
A,你太胖了,像头肥猪B,小姐,你今年多大了
C,看你的小个子就知道你小时候营养不良D,您老高寿
13、保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前可以做的行为是指:
A,剔牙齿B,挖耳朵C,掏鼻子D,面带微笑
14、与他人见面握手,应该做到（）
A,注视对方,微笑致意B,戴帽子和手套
C,握手时间应以分钟左右为宜D,站立和坐着都可以
15、握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.下列不属于握手时应注意的项是:
A,握手的力度B,先后顺序
C,握手时间D,不管对方是何人，都应主动伸手。
16、名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中,正确的是:
A,名片要和钱包,笔记本放在一起B,名片可放在裤兜里
C,保持名片清洁,平整D,可以随意放在任何地方
17、在学生尊师礼仪中,不正确的是:
A,进入教师办公室,须经过允许B,与老师说话不可以东张西望,抓耳挠腮
C,教师进入教室,学生起立问好D,下课铃响后就可离开教室
18、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来"
发起"
握手:
A,年幼者B,晚辈C,下级D,尊者
19、服务人员在为自己画工作妆时,应当:
A,离奇出众B,残妆示人C,浓妆艳抹D,画淡妆
20、在与人交谈时,双方应该注视对方的,才不算失礼:
A,上半身B,双眉到鼻尖,三角区C,颈部D,脚
二、判断题（在题后的括号内填“√”或“×
”每题2分，共20分）
1上楼梯时，男士应走在女士前面，下楼时男士应走在女士前面。
（）
2当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说失陪。
3女士用餐前不要拭去口红，因为动作不雅观。
4一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒七八分满。
5
用领带夹要考虑黄金分割点。
6
公务场合着装应遵循时尚个性化。
7
职场交谈不涉及私人问题。
8
陌生场合可请教他人擅长的问题。
9
身份、地位话题属格调高雅问题。
10
商务通话应注意举止形态。
三、填空题（每题2分，共20分）
1礼仪的原则是。
2礼仪的目的是。
3、交换名片的顺序一般是。
4、递名片时应递，并把出示给对方。
5、服饰的社交意义是、。
6、着装的T.P.O原则就是指。
7、男子选择服装主要是看，女士选择服装主要是看。
8、在正式场合男士可穿。
女士可穿。
9、领带夹一般夹在衬衣纽扣的，领带系好后应以垂到为宜。
10、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把。
四、简单题（每小题5分，共20分）
1.常见的不良举止有哪些（最少说出5点以上）
2.请问为什么要讲究工作与商务场所的着装
3男士穿西装适宜在什么场所，穿西装的“三个三”为三色原则、三一定律、三大禁忌，它们的含义分别是什么？
4接听电话的文明礼仪要求是什么
五、案例分析（20分）
某天，一位妈妈带着孩子在站台上候车。
孩子刚喝完饮料，妈妈随手将饮料瓶扔到了地上，给孩子擦完嘴后，又随手将纸巾扔到了地上。
此时，客运服务人员上前制止，要求其将饮料瓶和纸巾放回垃圾桶里，并且嘀咕道：
真没素质，孩子还在身边呢，以后怎么教育孩子。
这位乘客不乐意，和客运服务人员争吵了起来............................
1.针对本案例，分析客运服务人员做法是否正确？
2.如果你是服务人员，你应该怎样做？
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