电大公共管理学答案文档格式.docx

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3．树立交往合伙观念，提高社交能力属于公共关系（　B　）。

A．优化环境功能　　B．提高素质功能C．塑造形象功能　　D．协调关系功能

4．与公共关系部比较，公共关系公司长处之一是（　D　）。

A．熟悉组织状况　　B．接近客户C．工作持续性、持久性　　D．职业水准较高

5建设型公关重要合用于组织发展（　A　）。

A．初创时期　　B．顺利发展时期C．与公众不协调时期　　D．严重失调时期

6人们思想中不想向她人公开内容是（　C　）。

A．共同经验区　　B．开放区C．秘密区　　D．个人经验区

7．搞开放组织活动（　D　）。

A．应完全公开B．应加强保密工作C．只公开组织过去D．既公开又不能泄密

8在社交活动中，人与人距离保持约在o．45～1．22米属于（A

A．个人距离　　B．公共距离C．密切距离　　D．社交距离

9．谈判工作第四个阶段是（　B　）。

A．交锋阶段　　C．妥协阶段C．概说阶段　　D．合同阶段

10．展览会类型，属于按项目分是（D　　）。

A．宣传展览会　　B．室内展览会C．露天展览会　　D．专项展览会

11．象征物属于组织VI系统（　　A）。

A．基本要素　　B．传播要素C．广告要素　　D．应用要素

12．中华人民共和国妇女穿着旗袍适当出席场合是（D　　）。

A．谈判　　B．旅行C．会议　　D．社交

13．可以绕过“把关人”控制传播媒介是（　B　）。

A报纸　　B．互联网C．电视　　D．广播

14．在人际传播过程中，传播速度快，规范性强，但信息通过层层筛选，也许导致失真传播模式是（B　）。

A．辐射式　　B．链式C．交结式　　D．G形网络

15．公司“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于公司“CS战略”中（　C　）。

A．理念满意　　B．产品满意C．行为满意　　D．服务满意

三、多项选取题（在下列各题备选答案中，选取2至5个对的。

多选、少选、错选均不得分。

每题1分，共10分）

1．依照公众与组织发生关系时序特性，可以把公众分类为（CDE）

A．首要公众　　B．内部公众C．潜在公众　　D．知晓公众E．行动公众

2．公共关系产生社会条件是（　ABCD　）。

A．理论条件　　B．经济条件C．政治条件　　D．技术条件E．民众条件

3．把求真务实原则贯彻到调查工作中应做到（　ABCD　）。

A．真实　　B．客观C．公正　　D全面E．正义　　．

4．公共关系部在组织中决策参谋地位，重要是由如下方面职能决定（　ACDE　）

A．资料储存中心　　B．领导指挥中心C．信息发布中心　D．环境监测中心E．公众接待中心

5．电视作为大众传播媒介缺陷涉及（ABCE　　）。

A．记录性较差B．公众选取余地小C．接受方式不灵活D．制作周期长E．制作费用高

6．人际传播线路模型重要涉及（　ABCE　）。

A．交结式　　B．G形网络C．辐射式　　D．环式E．链式

7．演讲形态艺术涉及<

　ABDE　）。

A．表情　　B．手势C．语音　　D．站姿Z．目光

8．组织举办庆典活动详细形式涉及（ABCDE　　）。

A．揭幕庆典　　B．周年庆典C．节庆活动　　D．闭幕庆典E．特别庆典

9．CI设计基本原则涉及（　ABCDE　）。

A．客观性B．系统性C．社会性D．稳定性E．差别性

10．在公关礼仪中，尊重公众原则涉及尊重公众（ABCD）

A．人格　　B．权利C兴趣　　D性格E地位

四、判断题（在你以为对的题前画“√”，不对的画“X”。

（　Y）1．公共关系特指组织与公众之间传播沟通关系。

（　N）2．艾维•李开办世界上第一家宣传事务顾问所。

（　N）3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务。

（　N）4．社会组织与政府关于部门之间沟通是单向。

（Y　）5．辐射式传播特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；

但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

（　N）6．在整个公司辨认系统中，行为辨认应当是理念辨认静态延伸。

（　N　）7．去阿拉伯人家中做客，最佳公开赞美一件物品。

（　N　）8．在为她人简介时，要遵循“尊者优先”原则，即先把地位高者简介给地位低者。

（　Y）9．所谓名牌就是公众通过对公司及其产品品质和价值而加以确认知名产品。

（　N　）10．与公司相比，事业团队突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团队重要特点是权威性。

五、简答题（每题10分，共30分）

1．为了使公关策划不断创新，有哪些思路（请举出实例）可供借鉴？

答；

答题要点：

咱们以为有如下几种方面可供借鉴：

（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现新形式。

（1分）例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计公关广告，买下了上海文报告第一版整个版面，创造了新中华人民共和国报刊史和广告史第一次，导致了巨大社会影响。

（举出实例可给1分）

（2）移植与再造相结合。

从事公关工作人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其他公司先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。

（2分）

（3）角度转换，逆向思维，谋求突破。

许多常规公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。

（2分）如普通厂庆、店庆活动都是隆重集会，但安徽合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好宣传效果。

（举出实例可给2分）

（4）排列组合，以旧翻新。

其他组织或自己曾经搞过活动形式，通过转换顺序，变换形式办法，仍能获得意想不到效果。

2．你以为良好员工关系对公司有什么意义？

答：

员工关系是指在公司内部管理过程中形成人事关系，其详细对象涉及全体职工、工人、管理干部。

员工是公司最重要内部公众，是内求团结首要对象。

良好员工关系可促使公司决策及行为能充分体现公司与员工双方共同利益，能反映双方愿望和规定，能说服员工将个体利益目的追求寓于公司整体利益目的之中，达到双方互相信任与合伙关系。

员工是形成组织力量主体，是公司创一流产品或服务主力军，是塑造和推销组织形象积极因素。

（2分）建立良好员工关系，其意义重要体当前如下两个方面：

第一，公司需要通过员工承认和支持来增长内聚力；

（2分）第二，公司需要通过全员公共关系来增强外张力。

3．如何按照公众态度对其进行分类？

答题要点；

一种组织面临各种公众，由于她们所处不同地位和环境，捞演社会角色以及主观结识水平等条件，而形成对组织不同态度。

（2分）咱们可依照公众对组织与否具备合伙态度将其分为如下三类：

（1）顺意公众。

她们是推动组织发展变化基本公众和重要力量。

（1分）一种组织公共关系工作，其首要目的是保持和扩大顺意公众队伍，经常与她们沟通联系，不使她们态度发生逆转，不让她们被竞争对手争取过去。

（1分）

（2）逆意公众。

又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合伙态度，甚至采用敌对立场公众。

她们是公共关系工作重要对象。

（1分）逆意公众形成普通有两种因素：

一种是在利益上与组织发生冲突；

另一种是由于沟通不畅对组织政策和行为产生了误解。

在公共关系工作中，如何争取逆意公众转变是一种难题，但又不能由于这是一种难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化工作。

（3）独立公众。

又称为中立公众或不拟定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态公众。

（2分）由于独立公众态度具备极大可塑性，她们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采用说服、争取工作方式，争取她们向组织有利方向转化，绝不能掉以轻心。

六、案例分析（20分）

杜邦“胜利大逃亡”

7月9日，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”核心原料——全氟辛酸铵，也许会致癌或影响生育。

这场风波在中华人民共和国市场引起强烈反映，杜邦不粘锅销量急剧下降，有些商场开始停售杜邦不粘锅，国家有关机构开始介入。

？

月20日下午，杜邦中华人民共和国公司在北京召开媒体会面会。

杜邦中华人民共和国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者会面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”技术专家也携带有关技术资料来到北京，回答记者及消费者问题。

接着，美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：

“咱们可以拿整个杜邦公司名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。

”

10月13日，国家质检总局在对特富龙检测成果中，证明特富龙无毒。

10月14日，关于特富龙无毒报道铺天盖地，虽角度各异，但主题却只有一种：

杜邦特富龙没毒，并且此前也都始终没有存在过。

案例思考：

杜邦公司面临是一种什么样公关危机？

杜邦公司危机公关对咱们有什么启示？

（规定写出一篇400字左右案例分析）

题要点：

杜邦公司面对是一种因公众误解而导致公关危机。

一方面是权威机构误解，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”核心原料——全氟辛酸铵，也许会致癌或影响生育。

另一方面是中华人民共和国有关机构误解，媒体广泛报道了这一事件，有关机构介入调查。

最后是广大消费者误解，由于紧张不粘锅有毒，致使其销量大幅度下降。

（5分）

杜邦“特富龙事件”，可谓危机公关方面一种教科书式生动案例。

一系列危机公关，让咱们看到了杜邦应对危机丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。

杜邦“特富龙”危机公关对中华人民共和国公司至少有如下启示：

（1）对新闻媒体危机公关必要积极、积极。

7月20日下午，杜邦中华人民共和国公司在北京召开媒体会面会。

抓紧时机向中华人民共和国媒介及广大社会公众进行解释。

（2）杜邦解决本次危机态度极为诚恳、权威。

美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：

”（5分）

（3）积极配合中华人民共和国有关机构检查。

lo月13日，国家质检总局在对“特富龙”检测成果中，证明“特富龙”无毒。

中华人民共和国多家媒体对这一检测成果进行了报道，从而消除了各方面误解，恢复了公众对杜邦不粘锅信任。

单选题：

1、当代公共关系传播本质是组织与公众之间信息（双向交流）

2、组织开展公共关系活动基本是（公共）

3、运用新闻媒介揭露垄断公司“愚弄公众”现象，形成了美国近代史上知名运动是（揭丑运动）

4、被誉为公共关系学之父时（伯尼斯）

5、1952年，卡特里普和森特出版了权威公共关系学著作（有效公共关系）

6、树立交往合伙观念，提高社交能力属于公共关系（提高素质功能）

7、分析组织自我形象玉实际形象之间现实距离时使用（形象要素差距图）

8、公司言必信，行必果，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于公司CS战略中得（行为满意）

9、公共判断第三个阶段是（交锋阶段）

10、服装样式非常多，咱