广电营维员个人总结Word格式文档下载.docx

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（一）探索专业化经营的道路。

对公司目前经营的主要专业业务进行分析。

针对盈利的业务提出标准、精细管理，不断提高盈利水平，支撑

公司和自身专业的正常发展思路。

针对不盈利的业务提出减少亏损或盈亏持平的思路，寻求新的经营思路。

针对政企业务，采取多种方式的思路，探索新的业务方向和增长点。

（二）紧盯全年的目标计划，加强经营分析工作，确保全年目标任务的实现。

（三）继续完善各种管理办法和业务流程，推行全面标准化建设工作。

（四）优化人力资源配置，规范各类用工，加大管理和技术人员培训力度，建立人才储备库。

（五）大力开展企业文化宣传推介，树立公司职工良好形象。

继续推进企业文化核心内容在职工中的宣传、推介，继续创新企业文化传播形式，通过开展各种活动来表达、传播企业文化，努力促进职工对企业文化内涵的深刻理解，从而培育出具有东坝营业部特色的职工队伍，树立起东坝营业部职工的良好形象。

述职述廉报告

各位领导、各位同事：

根据市分公司要求，现由我进行xx年的工作进行述职、汇报。

我叫***，今年***岁，党员，研究生文化，硕士学位，***年七月参加工作，***年九月任***公司总经理，二OO九年一月起任**县**公司总经理。

主要职责是：

根据市公司相关业务指标，谋划**区域内公众、集团客户的经营发展、收入组织、政策落地执行、服务不断提升以及基础管理等工作。

协调处理好与地方政府的关系，为企业发展创造良好的环境。

负责对企业经营、服务工作中出现的问题和责任单位做出处理意见。

xx年，我县分公司全体员工团结一心，共同努力，克服电信铁通广电大举进攻、国家严控皮革业医药业等不利政策的影响，较好地完成了公司的各项业务指标，现就具体工作汇报如下：

一、主要业务指标

（一）业务收入完成***万元，完成预算***%,同比增长***%。

（二）宽带发展***部，完成预算的***%；

固网完成***万元，完成预算的***%，同比增长***%。

（三）融合业务净增***部。

（四）2G发展***部，完成计划的***%。

2G收入完成***万元，完成预算的***%。

（五）3G发展***部，完成计划的***%，净增***部，

完成计划的1***%，同比增长***9%，3G收入完成***万元，完成预算的***%，同比增长***%。

二、抓好开门红工作，奠定全年发展基础

在市分公司的安排下，我县自xx年12月份起积极开展xx年开门红营销活动，我公司总是在第一时间开展动员会，为员工及时传达公司营销精神；

而后根据***当地实际情况，制定业务发展策略，月月有重点，天天有发展，确保完成目标。

从元旦开始，公司全体员工放弃节假日，不畏严寒，全力投入到宽带发展上，印制优惠券，快速装机，仅仅一周时间发展宽带1486部。

_广电营维员个人总结。

利用春节的销售旺季，除了为各经营单位制定目标外，我们还利用县城经济发达的条件，对县局职工实施了全员促销。

全体员工利用自己的人脉关系，结合公司的融合业务的政策，广泛联系目标用户，在发展宽带的同时，又发展了3G、2G用户。

三、固网宽带真抓实干，从做实上下功夫

固话和宽带是我们的优势项目，但是由于电信、铁通、广电的渗透以及我们线路老化，在保有中发展成为了当前工作中的重中之重。

一是举全公司之力全面开展现场营销活动。

公司全体人员共分9个营销活动小组进驻9个支局，要求每个支局每天都有现场活动，借助公司新装赠礼的活动，现场办理宽带，现场安装。

提升了客户感知，促进了宽带业务发展。

二是强化后台支撑。

针对部分村线路质量问题，公司专门从工程队抽调3人，和线路班一起组成应急分队，哪里出现问题，应急分队就出现在哪里。

最大限度改进线路质量，加快宽带安装速度。

三是全面落实无障碍受理。

加强__，强化“装宽带就打10010”的理念，加强营业员管理，加大暗访力度，杜绝安装宽带咨询社区经理现象。

在强化资费引导的基础上，杜绝强推融合业务现象。

四是强化服务管理，加大服务考核力度，有效提升客户服务感知，树立我公司服务品牌，通过优质高效的服务促进业务发展。

五是抓好IPTV和无线商话两个抓手，加强宣传力度，加强行业营销，做好两个产品的快速渗透，在上量的同时上收入。

四、3G业务代理、自有两条腿走路，全面开花

（一）全面提升自有渠道销售能力，改变自有渠道发展占比不足的问题。

一是强化宣传引导，通过电视广告、墙体、条幅、杆帖、毛毛纸、海报等多方面的宣传和引导积极开展自有渠道3G业务销售活动。

二是把握好明星终端上市销售的有利时机，做好iPhone5s、iPhone5c、Note3以及小米手机的宣传销售工作。

三是加大对自有渠道移动网发展的考核奖励力度，通过强化考核促进业务发展。

（二）扎实推进集团转网工作，全年完成整体转网项目***个，带动3G业务发展***部，2G发展***户。

（三）提升代理渠道的发展量和发展质量，加强对大型代理渠道的管控，加大对中小代理渠道的扶持发展支撑力度。

一是强化渠道的扁平化管理，鼓励更多的中小渠道取机，并适当做好开放版购机赠话费的营销策划工作；

二是按照市公司的移动网各项3G促销政策，发动大中小代理渠道积极参加各项包销及终端订货活动，并关注各级代理商的销售情况，做好产品的销售管控，加强三无用户、省外飘卡、低价售卡、机卡分离等违规行为的管控，积极引导3G产品的本地发展。

三是继续做好终端的自有渠道向代理渠道铺货的工作。

四是按照市公司要求，做好开放版购机赠费活动。

借助省公司包装的明星终端和统谈的合作渠道，覆盖W终端裸机市场。

五是选取发展质量高忠诚度高的代理渠道开放全业务受理工作，加大社会渠道沃自由推广力度。

带动3G业务发展，提高渠道的忠诚度和业务发展量。

六是加强代理商尤其是夏季风暴中新建的***家代理商的培训和服务工作，尽快增加产能，实现网点的宣传、销售和服务覆盖。

（四）扎实做好客户维系活动，重点做好机卡分离和零元担保用户的清理、整改工作，通过扎实有效的发展提高在网时长和发展质量。

五、2G业务精耕细作，加强末梢渠道发展

（一）做好末梢渠道的铺卡工作，通过提高末梢渠道的渗透率，提高2G的发展量，并做好维系和保有。

xx年，末梢渠道共发展***张，对做实市场起到了很大作用。

（二）做好中小代理渠道的包卡工作，通过包卡促进2G的规模上量，对与发展质量高的中小渠道适当放开全业务受理，以提高其业务发展积极性。

（三）加强业务培训，通过业务培训，引导末梢渠道和代理渠道由2G向3G及2G3G融合发展过渡。

（四）以小单位为突破点，做好2G客户集团组网工作。

（五）以班班通为重点，加大班班通、家校通业务推广，充分占领学生家长市场，带动2G业务提升。

（六）利用市分公司设计的新流量王的带有资费和流量宣传

的卡封，打包成套销售；

给予用户二次充值的短信激励，销售过程中鼓励用户充值，发展即维系；

包装一年不缴费新模式，抢夺低端用户市场。

六、以客户为中心，全面提升服务水平

在服务上以“三升一降”为目标，落实上坚持标准、严格制度，管理上注重“用心”和“创新”。

重点加强了前台服务的规范和预约限时服务的管理。

同时在营业厅坚持实行日常巡检制度，要求营维中心、营业厅坚持每月两次的服务质量自查工作并认真做好记录。

在落实公司“亮品牌、树形象”活动中，***县分公司加大监督考核力度，除每天调度外，每周对责任单位在信魅上进行通报，并在公司的经营服务分析会上将每个月的原始投诉工单逐一列出，每星期将超时工单较多的支局长和机线员召集在一起开会，遇到问题解决问题，无特殊原因限期解决并上报整改结果，使公司投诉率逐月下降，公司装机和修障工作顺利进行。

七、坚持群众路线，拒绝四风侵蚀，加强廉政建设

***公司是一个电信企业，为了把握市场脉搏，保持市场的发展和增长，保持思想的先进性，就必须不断地学习，不断超越自我。

今年全国开展了党的群众路线教育实践活动，我坚持每天抽出一定时间读书学习，学习党的群众路线等理论书籍，关注国家两会召开的新闻，深入学习相关文件，认真领会中央精神，注意发挥党员的战斗堡垒作用，把加强思想政治工作，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，经常照镜子、正衣冠、洗洗澡。

在思想上，我热爱党、热爱社会主义，遵纪守法，廉洁奉公，能够始终不渝的坚持党性原则，与上级党组织保持一致，做到小局服从大局，个人服从组织，在工作中，本着“先做人后做事”的原则，勤勉工作，廉洁自律，清清白白做人，身先士卒，率先垂范，围绕企业实际，认真贯彻落实党风廉政建设，防患于未然。

一年来，我按照中央和省委、市委、省市分公司关于党员领导干部廉政建设和作风建设的相关部署和要求，认真贯彻党风廉政建设责任制和廉洁自律各项规定，努力做好廉洁自律各项工作，没有出现谋取不正当利益、违反组织原则、弄虚作假、损害

群众利益等问题。

八、存在的不足

一年以来，在市公司的正确领导和支持下，我所分管的工作取得了一定的成绩。

在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：

一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强。

二是工作方式、方法不够科学，领导艺术有待进一步提高。

三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。

对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

九、下一步工作重点

（一）宽带业务

1、突出重点，强化宽带用户保有。

目前***宽带市场已经进入全面竞争，宽带保有工作尤其重要。

下一步将强化宽带保有考核力度，保有指标落实到支局到人。

2、进一步提升宽带服务水平。

进一步贯彻“亮树行动”具体要求，树立联通宽带服务品牌，向服务要效益。

要强化后台支撑，加快宽带安装速度。

3、全面落实宽带无障碍受理。

加强营业员管理，