家具门店日常的管理条例docWord格式文档下载.docx
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(二)营业中
(三)顾客接待
(四)送客
(五)即时反省
(六)营业禁忌
正文
店面人员构造:
高级客助1名中级客助:
2名
1.高级客助职责:
a.负责专卖店的管理与维护,传达老板所有下发文件并执行
b.遵守SJZ***各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务和销售过程中的监督工作
c.协助巡店负责专卖店人员招聘,培训,考核工作
d.统筹安排全部人员的各项工作,奖罚权利
e.负责专卖店的年度,季度,月的销售计划并分解到人
f.了解市场信息,及时向上级反馈,并定期召开员工分析会
g.根据市场情况,有权对畅销,滞销产品合理作出安排处理
h.了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料
i.激发导购工作热情,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训
j.培养店面学习气氛,让每个人在不同学习下得到成长
2.中级客助职责:
a.如高级客助不在岗位时,中级客助处理本店一切日常事物
b.协助高级客助,做好本店日常工作
c.协助高级客助做好店面数据分析、产品分析、竞品分析
d.协助高级客助完成公司制定的年度销售任务
e.协助高级客助做好店面培训工作和调度员工热情
1.产品管理
所有店面样品必须严格按照设计师的设计图摆场,不得随意更改,如需更改必须巡店同意方可更换产品。
2.饰品管理
所有店面饰品必须严格按照设计师设计位置摆放,不得随意移动或更换位置。
1.着装管理
店面所有工作人员要严格按照公司规定统一着装,保持良好的形象。
2.礼仪管理
店面所以工作人员必须严格执行工作礼仪
a.迎宾要身体向前倾斜15度;
b.坐立要并拢双腿,女士侧斜15度;
c.给客户递送任务东四时要双手呈上;
d.接通所有电话结束后要听到挂断声音后才可以挂断电。
1.个人卫生
个人工服、头发、鞋子、镜片、手指甲等要保持清洁。
2.产品卫生
所有产品要保持清洁整齐,要不定时的打扫卫生,不得有明显浮灰。
3.饰品卫生
所有饰品要保持清洁整齐,要不定时的打扫卫生,不得有明显浮灰。
4.灯饰卫生
所有灯饰要保持清洁整齐,要不定时的打扫卫生,不得有明显浮灰。
5.地墙面卫生
地面墙面要保持干净,不得有水印和浮灰,要不定时的打扫卫生。
1.考勤管理
a.每周休一天,不得在节假日、周五、周六、周日安排公休。
(特殊情况须报巡店批准)
b.店面请假制度:
店面员工如有请假,需提前一天书面请假条/微信交于巡店审批批准后才可休假,电话请假和临时请假无效。
(特殊情况除外)
c.店面营业时间为9:
00-18:
00、周六日/活动日9:
00-19:
00。
(与各商场同步)
早班:
上午9:
00--17:
00(早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、电脑、电话、饮水机、加湿器、背景音乐等。
各办公设备的检查,保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用,以及全店面清洁工作。
注:
在开闸的时候注意,先开总闸,然后依次打开支路分闸,每开一个分闸的时间间隔为5秒,以免造成电流太大烧坏电闸,严重会引起起火现象。
)
晚班:
10:
00--18:
00(晚班下班前关好所有店面的电源、以及不使用的电器。
在关掉电源的时候要确保电脑是否关机,如果没有关机要等关机后才可以切断电源,以免店面文件丢失和电脑因突然断电而造成的硬件损坏;
在关掉电源的时候注意,先关各支路控制闸,然后再关总闸,切勿不可一下把总闸断开。
)午餐时间:
12:
00――13:
30员工轮换就餐。
d.早班9:
00、晚班10:
00之前到岗,如未到岗者视为迟到(需提前10分钟到岗更换工作服,每月首次迟到1次当天当场上交10元,第二次番倍,以此类推,此金额作为店面公积金,每周由高级客助汇报公积金的金额及使用公积金明细。
e.早班9:
30、晚班10:
30以后到岗者按事假半天处理。
f.早、晚班未到正常下班时间离开的,按早退处理,发生1次扣发工资50元(遇特殊情况须向巡店申请)。
g.每月迟到2次视为事假一天,累加扣除1天工资。
h.无故缺岗或未按班次休假的,视为旷工,旷工1天扣罚其当月3天工资;
旷工3天视为自动离职,扣除当月所有工资。
(六)站位管理
1.站位时间管理
店铺迎宾站位采取半小时每班制,每个销售人员在迎宾区迎宾并接待这半小时内所有的客户,如果客户超出了就由下一班岗的人来接待。
2.站位顺序管理
1.店铺销售清单按照规范填写,不可丢失,各联必须按照规定给到相应人员。
单据号必须全部留存,遗失需要写书面声明并接受相应惩罚;
2.达成销售后,请做好备案留存、留档;
3.商场单据遵照商场管理制度执行。
(一)意向客户信息管理--营业日记之《门店进店客户汇总表》
营业日记每天填写,并对意向客户进行闭环处理,并以此作为月度《绩效工资》考核唯一标准。
(二)销售人员销售数据管理—日清反馈
此反馈店面所有销售人员每日每人1份,每日下班前反馈完毕。
(三)意向客户跟进—营业日记之《进店客户信息汇总表》
此表由相应销售人员登记个人笔记本,需要明确客户名字、联系方式、装修进度、家庭情况、产品意向、成败原因分析问题反馈等等。
1.共性培训
共性培训内容:
企业文化、产品设计理念、产品基材、产品工艺
2.常态培训
常态培训内容:
产品卖点话术、竞品销售话术
1.例会管理
周五开店面会议,开会内容有:
本月/周总销售进度、本周一到周五销售目标进度、周六日销售目标、个人销售指标等数据公布,讨论遗留问题和客户常提到或者涉及的问题并找到最佳解决方案。
2.应急会议
应急会议一般适用于突发情况的处理和解决,如当日产生类似的丢单、当日客户提到频率很高的问题、当日店面销售分单问题、客户接待争议等问题,当日下班后集体讨论并形成决议,将为店面执行的制度。
软文化有:
员工文化墙、客户文化墙、室内设计文化墙、商场排名文化墙。
员工文化墙里有个人照片、个人在公司获得的荣誉照片、各类外界给与的荣誉称号留言照片;
客户文化墙里有客户选购产品留影照片、客户和销售人员留影照片、孩子和销售人员的留影照片;
室内实际的文化墙里有客户家的户型设计并标注小区名字,客户、销售人员和电脑留存照片共同合影;
商场排名文化墙里有商场每个月的商场排名或者更久的商场排名,商场赠与的各类荣誉称号等相关的荣誉信息。
(一)营业前
销售人员必须提前10分钟进入店铺,清洁卫生、更换制服、做营业前准备,
准备内容:
1.仪容、仪表;
清洁店内卫生;
2.检查货品是否完好,整理货品;
3.检查店内设施,如有损坏及时修理;
4.备好当日所需各类票据,如小票、发票、收据等。
1.迎宾区域迎宾,了解客流情况;
2.注意店面内顾客、孩子的行为,有礼貌的制止顾客的不良行为;
3.签单时把各类相关单据给客户留存;
4.待机工作,随时观察商场客流情况。
1.顾客进门时导购员要迎上前去行15度礼,全部统一说“欢迎光临***”,要求每个销售人员必须说“欢迎光临***”!
2.当班辅助人员需要做好销售支持,及时倒水;
同时根据销售进度提前准备销售道具,如卷尺、计算机、名片、图册等。
(四)送客
意向客户,条件允许,送到商场大门。
观望客户,适当送宾,并礼貌语道别“欢迎下次光临***。
”
(五)即时反省
1.刚才的销售是否令顾客满意?
是否有对顾客疏忽之处?
2.如果销售不成功,为什么?
3.展示的商品是否整理并归还原位?
4.签单客户是否对此次服务和购买满意?
1.在卖场进食,包括早餐、午餐、零食小点心;
2.开展与工作无关动作,比如看视频、频刷朋友圈、长时间私人通话;
3.情绪化工作,与客户造成肢体、言语冲突;
4.原则上不能带与工作无关人员进门店;
5.带家属到商场需要提前知会巡店,并管理好家属;
6.不服从所在商场。
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《管理的实践》读后感
德鲁克说:
“管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。
界定使命是企业家的任务,而激励与组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。
”提出了三个经典的问题:
我们的事业是什么?
我们的事业将是什么?
我们的事业究竟应该是什么?
这三个问题经过改编完全可以应用于现在的我们:
我们学习的是什么?
我们学习的将是什么?
我们学习的究竟应该是什么?
经典之所以被称之为经典往往在于其超强的预见性.多年之后依然闪耀者夺目的思想光辉,熠熠发光,为处在黑暗中的人们知音了前进的方向与道路。
大师之所以成为大师在于思想的高度,作品能够让人们产生心灵上的共鸣,大事记是肉身已逝,但精神依然长存.
德鲁克先生《管理的实践》已面世半个多世纪了,在这五十多年中,有关企业管理方面的书籍可以用浩如烟海来形容。
但能禁得住时间考验的的书籍还是《管理的实践》一书,这也从另一个侧面证明了《管理的实践》是一本值得认真阅读的好书。
终于读完了德鲁克的《管理的实践》,仿佛自己游荡在上个世纪中期的企业中。
这本书构筑了完整的“对人的管理”思想。
如:
1、人是资源,是所有资源中最富潜力的资源。
德鲁克认为“人的资源——整个的人,是自然赋予的所有资源中最丰富、最有才能,最有潜力的资源。
”这是因为在企业可以得到的所有资源中,认识“唯一能够增长和发展的资源”,亦即“人要贡献出什么必须由他自己决定”,只要他们愿意进行“有目标的、集中和联合的努力”,就可以“产生出真正完整的东西来”。
2、必须对人进行管理,挖掘出人的潜力。
德鲁克明确的提出“利润并不是企业活动的目的,利润不应该成为企业决策的理由、原因和依据,他只是对企业是否起作用的一种测验”,他说道:
“企业需要最大限度地发挥人的能力。
”因此,“经理人员的首要任务是把他的资源——首先是人的资源中蕴含的力量都挖掘和发挥出来。
那么我认为,真正诠释管理的意义就要将人的机能发挥的淋漓尽致。
人是社会的主体,是社会发展的主要动力。
”3、是工作富有活力,并使职工有成就感。
管理者如果只注重员工的绩效,那就死定了!
那是传统的管理方式,现代管理方式已经是人性化管理,更多的是注重员工的感受。
同样的工作,在行政的约束下与在自动自发的工作结果虽然是都完成任务了,但完成的综合效果完全不同。
只注重绩效的话,那会留不住优秀人才。
因此,要想将公司管理的有声有色,必须关注职工的感受,经常与他们交流,了解他们的想法,使他们在工作中能够感受到自己的重要性。
《管理的实践》一书,系统的论述了企业的核心问题,即企业的目的:
只有一个正确而有效的定义--创造顾客;
两个基本职能--营销和创新。
企业存在的目的不能从自身寻找,只能从外部,从对社会的贡献中寻找,从客户那里寻找。
企业通过不断的创新满足顾客的需求。
管理本质上是一种实践,而不是一种专业和科学,其本质不在于“知”而在于“行”。
任何热衷于将管理科学化和专业化的尝试,试图消除所有的波动,风险和不可知的措施也就是在消除自由,创新和成长。
管理本质上是一句目标业绩和责任进行的管理。
检验管理和创新的成果