政务微信成为网络问政新平台Word文件下载.doc
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上海代李科技发展有限公司
日期:
2014年07月16日
本年度全国范围内政务微信的数量实现了快速增长。
自2011年1月21日上线以来,微信用户数量快速增长,目前已突破6亿,活跃用户数超过2.7亿。
其中,微信公众账号每天保持8000个的增长速度。
作为微信公众账号生态圈的重要组成部分,政务微信的数量在2013年快速增长,影响力日益提升,其独特功能也日益受到各级政府部门的高度重视。
目前,据不完全统计,全国的政务微信数量已近4000个,覆盖了公安、共青团、旅游、教育、文化、税务、政府新闻办、检察院、纪检监察、劳动保障、公共卫生、法院等20多个行业,整体活跃率在20%左右。
其中,公安机关的政务微信已超1000个,约占政务微信的1/3。
政务微信在政府信息公开、在线政务服务、政府与公众互动沟通等方面的作用日益凸显,一些具有影响力的微信公众号不断涌现。
政务微信正与政务微博一齐发挥协同效应,逐渐实现“动动手指滑滑屏”就可以完成的“指尖上的政民对话”。
中央和地方政府对政务微信的重视程度也不断提升。
今年,国务院办公厅下发了《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》,这份文件明确指出:
“着力建设基于新媒体的政务信息发布和与公众互动交流的新渠道。
各地区各部门应积极探索利用政务微博、微信等新媒体及时发布各类权威政务信息,尤其是涉及公众重大关切的公共事件和政策法规方面的信息,并充分利用新媒体的互动功能,以及时、便捷的方式与公众进行互动交流”。
可见,政务微信已成为与政府新闻发言人制度、政府网站并列的第三种政务公开途径。
在新近召开的第十二届(2013年)中国政府网站绩效评估结果发布会暨电子政务高峰论坛上,政务微信的开通和使用情况被纳入中国政府网站绩效评估指标体系。
据中国传媒大学媒介与公共事务研究院最新不完全统计,截止到2013年12月20日,全国政务微信逾3500个。
依照行政区划分布,浙江、江苏、广东三省区分列全国前3名。
当前政务微信账号日均活跃率为22.46%。
其中公安政务微信群体以单类总量逾1000个的阵容,位列全国首位。
政务微信独特的社会功能将更加受到各级政府重视。
与政务微博相比,政务微信具有私密性更强、点对点传播更为高效精准、综合运用全媒体手段等优势,未来具有更为广阔的应用前景。
比如,在提供政务服务方面,借助微信支付,政务微信可充分打通支付渠道,为百姓提供水费、电费、燃气费等公共事业缴费或缴纳违章罚款等便民服务。
在全国房产、社会信用等基础数据统一平台建成的基础上,政务微信还可查询社保、住房公积金、出国签证办理情况等信息,或者为公安部门办案提供线索,形成立体化社会治安防控体系。
此外,在应急、问政等方面,政务微信也将大有作为。
随着应用范围和领域的不断扩展与深化,相信政务微信会发挥越来越大的作用,成为政通人和的新亮点。
四大功能
1、移动化的民生服务平台
政务微信可以代替行政机关服务窗口行使问询功能,一个软件可以节省许多人力和财力,而且更加高效。
微信公众平台的关键字回复功能让网络问政“秒回”成为可能,只要在后台数据库做好相应设置,政务微信就能根据用户提问的关键字自动回复。
未能自动回复的内容,管理员可以进行一对一的人工回应。
比如出入境签证预约、交通罚款的查询和缴纳、路况指引、天气预报、预约挂号等。
这些业务窗口许多都链接到了政务微信上,受众能通过网络办理各项手续,便捷高效,节省时间。
2、精准化的信息传播载体
政务微信账号一经用户关注,在发送信息时便可以精准地送达到特定的用户。
如果用户不希望接受信息,便可以直接取消关注。
由此,政务微信的信息可以实现精准地用户送达及目标人群的互动。
例如清远发布,通过用户的订阅可以准确地将“微新闻”、“查咨询”、“掌上游”三个板块送达给用户。
不仅精准地服务当地人群,提供健康生活、投资咨询、常用电话、天气预报等讯息,而且方便外地游客了解清远味道、北江文化。
3、零距离的官民互动频道
微信拓展了网络问政的深度与广度,使获取政务信息的途径更加多样,行政效率得以进一步提高。
政务微信让政民交流沟通,在理论上实现“零时差”、无距离。
政府的正面声音借助新媒体平台发出,提升透明度、打造公信力,真正增进政民互动和互信。
比如订阅号平安肇庆,在节假日期间积极通过推送信息与用户互动,提醒人们做好安全防范、提醒出入境注意事项并传授安全小常识,这些信息不仅服务了人们日常生活,而且增进了政民之间的互动及交流。
4、创新型的公共服务空间
微信公众账号平台集合了所有的媒介形式,降低了媒介准入的门槛,各级政务部门可充分利用成熟的互联网平台改善公共服务,增强用户体验,有效推动政府职能的转变,创新管理和服务方式。
如2012年8月底,广州市白云区应急办开通微信公众号“广州应急-白云”,第二天便派上了用场,据广东省地震台网测定,广东省河源市源城区、东源县交界于当天13时52分发生里氏4.2级地震。
当天14时33分,“广州应急-白云”就通过微信平台发布了这条消息,打造了广州政务微信首个成功运营的案例。
此外,政府部门还可在应急管理、舆情应对和组织动员等方面,充分利用政务微信进行功能探索和服务创新。
(人民舆情)
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