优质护理ABC类病房要求.doc

优质护理ABC类病房要求.doc

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优质护理ABC类病房要求

一、A类病房要求：

1、护理模式。

全面实施小组责任制或个人责任制整体护理，每个责任护士（责任组长）都要直接包干患者。

护士平均包干床位不超过8人，包干患者相对固定，依据“白天责任护士8小时在岗包干、晚夜间轮班护士16小时全面负责”的原则，根据患者护理等级、自理能力由护士承担全部护理工作。

危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责。

限制家属探陪及自聘护工数量，保持病区管理有序，A类病区实施免陪或陪而不护。

2、人力配置。

各临床专科护士人力配比按省厅有关文件执行，其中A类病区：

实际开放床护比≥1:

0.5，遇有危重患者多、手术患者多等特殊情况，各医院要及时调整增加护理人员。

同时，结合专科特点实行弹性排班，实现护士满负荷工作，不得出现忙闲不均的情况，原则上不得排单班，确保患者安全。

3、护理流程。

根据《医院临床护理工作流程（试行）》，明确每个岗位的护理工作内容，细化护理人员岗位职责，完善适合本专科的护理流程，规范服务内容，加强细节管理，使护士工作具有执行力和操作性。

要开展床旁护理，护士有计划地安排各项护理，运用床旁护理车，能将一个班次负责患者所需要的用品都存放在车上，避免护士因取物等来回走动所消耗的体力和时间，将更多的时间用在对患者的直接护理上。

4、护理内涵。

按照《综合医院分级护理指导原则（试行）》及相关文件要求，责任护士全面履行护理职责，为患者提供基础护理服务和护理专业技术服务，密切观察患者病情变化，正确实施各项治疗、护理措施，加强护患沟通、医护配合，提供康复和健康指导。

A类病区每个专科有1～2个专科特色的护理，并检测其成效。

护理措施到位率100%（包括生活、基础、专科、心理、康复），住院病人满意度95%以上，出院病人满意度调查90%以上，电话回访满意度达90%。

健康教育指导率达100%，知晓率达90%。

康复护理指导率100%。

无由于护理人员工作不到位而致患者意外伤害的发生。

5、服务公示。

实行等级护理公示制，根据《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等规范，结合科室情况明确等级护理服务的具体内容和标准，并上墙公示。

对收取经物价部门备案等级护理费的病区，必须做到患者入院时人人签署知情同意书。

建立“日患者沟通制”，每天由护士长或临时负责人员与每位患者交流至少1次，及时了解和发现患者的护理工作完成情况和对护理工作的满意情况，及时反馈并与个人满意度挂钩。

二、B类病房要求：

1、护理模式。

全面实施小组责任制或个人责任制整体护理，每个责任护士（责任组长）都要直接包干患者。

护士平均包干床位不超过8人，包干患者相对固定，依据“白天责任护士8小时在岗包干、晚夜间轮班护士16小时全面负责”的原则，根据患者护理等级、自理能力由护士承担全部护理工作。

危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责。

限制家属探陪及自聘护工数量，保持病区管理有序，B类病区可暂时配给少量护理员（由责任护士指导）予以辅助患者的各项生活护理，但不得从事护理技术工作。

2、人力配置。

平均实际开放床护比达到1:

0.4。

遇有危重患者多、手术患者多等特殊情况，各医院要及时调整增加护理人员。

结合专科特点实行弹性排班，实现护士满负荷工作，不得出现忙闲不均的情况，该两类病区原则上不得排单班，确保患者安全。

3、护理流程。

根据《医院临床护理工作流程（试行）》，明确每个岗位的护理工作内容，细化护理人员岗位职责，完善适合本专科的护理流程，规范服务内容，加强细节管理，使护士工作具有执行力和操作性。

要开展床旁护理，护士有计划地安排各项护理，运用床旁护理车，能将一个班次负责患者所需要的用品都存放在车上，避免护士因取物等来回走动所消耗的体力和时间，将更多的时间用在对患者的直接护理上。

4、护理内涵。

按照《综合医院分级护理指导原则（试行）》及相关文件要求，责任护士全面履行护理职责，为患者提供基础护理服务和护理专业技术服务，密切观察患者病情变化，正确实施各项治疗、护理措施，加强护患沟通、医护配合，提供康复和健康指导。

B类病区开展多种形式的人性化护理、全面系统的健康教育。

对自理能力1级的患者，生活护理落实率达到90%以上。

住院病人满意度达90%以上，出院病人满意度调查达85%以上，电话回访满意度达85%。

健康教育指导率达100%，知晓率达90%。

康复护理指导率100%。

无由于护理人员工作不到位而致患者意外伤害的发生。

5、服务公示。

实行等级护理公示制，根据《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等规范，结合科室情况明确等级护理服务的具体内容和标准，并上墙公示。

对收取经物价部门备案等级护理费的病区，必须做到患者入院时人人签署知情同意书。

建立“日患者沟通制”，每天由护士长或临时负责人员与每位患者交流至少1次，及时了解和发现患者的护理工作完成情况和对护理工作的满意情况，及时反馈并与个人满意度挂钩。

三、C类病房要求：

1、护理模式。

全面实施小组责任制或个人责任制整体护理，每个责任护士（责任组长）都要直接包干患者。

护士平均包干床位不超过8人，包干患者相对固定，依据“白天责任护士8小时在岗包干、晚夜间轮班护士16小时全面负责”的原则，根据患者护理等级、自理能力由护士承担全部护理工作。

危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责。

2、人力配置。

平均实际开放床护比达到1:

0.4。

遇有危重患者多、手术患者多等特殊情况，各医院要及时调整增加护理人员。

3、护理流程。

根据《医院临床护理工作流程（试行）》，明确每个岗位的护理工作内容，细化护理人员岗位职责，完善适合本专科的护理流程，规范服务内容，加强细节管理，使护士工作具有执行力和操作性。

4、护理内涵。

按照《综合医院分级护理指导原则（试行）》及相关文件要求，责任护士全面履行护理职责，为患者提供基础护理服务和护理专业技术服务，密切观察患者病情变化，正确实施各项治疗、护理措施，加强护患沟通、医护配合，提供康复和健康指导。

C类病区住院病人满意度达90%以上，出院病人满意度调查达85%以上，电话回访满意度达85%。

健康教育指导率达100%，知晓率达90%。

康复护理指导率100%。

患者生活护理落实率达到100%，重危病人的生活护理全部由护士承担。

无由于护理人员工作不到位而致患者意外伤害的发生。

5、服务公示。

实行等级护理公示制，根据《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等规范，结合科室情况明确等级护理服务的具体内容和标准，并上墙公示。

对收取经物价部门备案等级护理费的病区，必须做到患者入院时人人签署知情同意书。