河北省高等职业院校职业技能大赛高职组电子商务技能赛项规程大赛规程Word文档下载推荐.docx
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文案策划、视觉识别（VI）、商品图片处理、广告设计、首页设计、详情页设计、专题页设计、网页设计、文档管理等技能。
数据分析能力
客户服务
网络客服
客户接待与沟通（包括售前、售中和售后）、有效订单的处理（包括确认订单、下单发货和礼貌告别）、交易纠纷处理。
促成客户成交、提高客单价、引导客户及时收货及好评、维护店铺权益、激发客户再次购买等服务处理能力。
运营推广
运营经理
推广专员
店长
关键词优化（SEO），关键词竞价推广（SEM），市场营销（4P），消费心理和消费行为学，采购管理，财税知识。
网络营销能力
店铺规划能力
供应链管理能力
财务分析能力
（二）
竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间
竞赛阶段
分值
竞赛方式
竞赛时间
第一阶段
25分
2人分工合作
120分钟
15分
约30分钟
第二阶段
60分
4人分工合作
约300分钟
四、竞赛方式
1.本赛项为团体赛。
以院校为单位组队参赛，每校至多限报1支队，不得跨校组队。
每支参赛队由4名参赛选手、2名指导教师和1名领队组成（可由指导教师兼任）。
2.本赛项根据报名参赛队人数设置赛场数量，一般1个赛场9-13个参赛队（具体安排将根据报名人数进行协调），有9-13个机位，1个参赛队1个机位，每个机位三台电脑。
比赛前举行抽签仪式，确定各参赛队所在的赛组和机位号。
五、竞赛试题
本赛项包括网店开设装修、客户服务、运营推广三部分内容。
本赛项公开竞赛内容，提供竞赛样题。
本赛项竞赛试题采用题库方式，建立至少10套赛卷的赛题库，以竞赛当日裁判抽取的数据为准。
样题在线练习于赛前一个月开放，链接地址：
--在线训练--河北专区。
（一）
开设装修（样卷）
按照开店流程完成网店注册、认证、设置操作。
在竞赛软件允许的结构范围内，利用竞赛软件提供的素材，完成PC电商店铺、移动电商店铺、跨境电商店铺首页的“店铺标志、店铺招牌、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，完成PC电商店铺、移动电商店铺、跨境电商店铺商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作，通过图片、程序模板等装饰让店铺丰富美观，提高转化率。
比赛当日抽取一类商品作为赛题，按照下面要求完成网店开设装修。
1．网店开设按照系统流程先开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类（背景材料由赛项执委会提供）。
2．店标（logo）、店招设计
•设计要求：
店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
•PC电商店铺要求：
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；
PC电商店铺不制作店招。
•移动电商店铺要求：
制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；
制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片做为店招。
•跨境电商店铺要求：
跨境电商店铺不制作店招。
3．网店Banner
Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；
设计具有吸引力和营销向导；
设计规格可以提升店铺整体风格。
素材由竞赛组委会提供，提供的图片中共有五种商品，店铺的设计是销售五种商品，其中的四种商品做banner图，剩下一种商品做主图和详情页。
制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
制作4张尺寸为980*300像素、大小不超150K的图片。
4.商品主图
图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合的图片，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置；
图片素材由赛项执委会提供。
制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片；
制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片；
制作6张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
5．商品详情页：
商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息；
商品描述中包含该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；
商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；
要求使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；
图片建议宽度为480～620像素、高度不超过960像素；
当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；
若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。
（二）客户服务（样卷）
选手完成系统给出的综合素养考核后，通过在线即时聊天工具完成多类目商品售前、售中、售后服务，针对客户服务过程中“规定用语”采用软件自动评分。
选手可以利用竞赛软件编辑快捷回复话术提高响应速度，要求多窗口操作服务多个客户。
斜体字为“规定用语”，样题如下：
1.综合素养
应对压力的有效反应（C）
A．逃避压力
B.面对更大的压力去挑战
C.与其他有过类似经验的人交流D.改变自己
面对持负面观点的客户，不管他的看法是否正确，处理时可以使用以下技巧（ABCD）
A.积极聆听
B.中立模式C.保证尽力
D.重新聚焦
2．关于发票
买家：
可以开发票吗？
客服：
亲，本店提供正规发票的，发票随货物一起发给您的（您若有需要请在拍下后在备注中写清楚发票的抬头，请放心挑选心仪的宝贝哦）。
发票可以开办公用品吗？
亲，我们开具的是正规的增值税发票，按照税务部门的有关规定只能如实开具的，敬请谅解。
3．关于物流
什么时候能发货？
亲，每天下午四点前拍下付款的订单是当天发货的，四点后次日发货，您的订单我们今天会尽快安排给您发货哦。
发什么快递？
多久能到？
亲，本店商品统一发送申通快递的，正常情况下3-5天可到达，请耐心等待哦。
可以发顺丰吗？
亲，如果您有特殊要求，可以给您发顺丰的，但是需要补一下差价哦，敬请谅解。
4．关于技术支持
上个月刚买的海信电视机，现在屏幕就出问题了，我要退货！
亲，您购买的商品已经超过无理由退换货期限了，但是您的商品还在保修期期限内，可以帮您联系我们的技术服务人员进行维修，您看可以吗？
好吧，你帮我联系一下吧。
您的电视机屏幕现在是什么情况？
你好，现在电视机屏幕上突然出现了一条线。
您好，请不要着急，48小时内我们会上门为您维修。
（三）运营推广
参赛团队以卖家角色，分析数据魔方，做好区域、商品、人群定位；
租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；
根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，进行站外推广（电视广告、网盟、XX竞价排名）获取尽可能多的站外流量，引导买家进店消费；
针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；
处理订单，配送商品，结算资金；
规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。
1.
数据魔方
系统内置动态的市场模型--“数据魔方”，提供市场需求数据和关键词数据。
市场需求数据包括期初4类以及以后的十几类商品在15个城市中4种人群的需求量和市场平均价格。
卖家根据市场需求数据，分析热销商品，以尽可能低的价格采购商品；
分析买家区域分布，就近建立配送中心；
确定目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活动，促成交易。
关键词数据提供买家搜索的关键词展现量、点击量、点击率、转化量、转化率、平均点击单价、搜索相关性等信息。
根据关键词数据，判断“买家怎么来”。
买家通过搜索关键词来寻找所需要的商品，一方面卖家通过优化标题的关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，即SEO，属于自然流量；
另一方面卖家通过设置与推广商品相关的关键词和点击价格，在买家搜索相应关键词时获得推广商品展现与点击，卖家按照所获流量（点击数）付费，进行商品精准推广，即SEM，属于付费流量。
卖家通过SEO和SEM引导买家进店消费。
2.
办公场所设立
办公场所设立包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分，卖家只能设立一个办公场所。
根据不同城市的城市影响力、租金差、工资差等信息选择合适的办公城市；
根据办公场所的容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择合适的办公场所；
根据员工的业务能力、工资增长率及基本工资选择合适的人员。
配送中心设立：
包括租赁、改建、搬迁、退租、设配区五个功能，每个城市只能建立一个配送中心。
租赁：
根据体积、租赁价格、维修费用、管理费用及搬迁费用选择合适的配送中心；
改建：
若租赁时选择的配送中心不能满足实际需求，则可以进行改建；
改建时，若是将体积小的改为体积大的，则补充租金差价；
若是体积大的改为体积小的，不退还租金差价；
搬迁：
改变仓库的所在城市；
搬迁需支付相应费用，若搬迁至租金高的城市则需补充相应差价，反之搬迁至租金低的城市不退还差价；
搬迁时仓库必须空置。
退租：
把闲置的仓库退租，若不退租则到期后系统默认续租；
退租时，仓库必须空置；
每期中间退租，则需支付整期人员工资。
设配区：
为每个配送中心设置默认的配送区域及默认的物流方式；
若多个配送中心选择的默认配送区域里包含若干个相同的城市，则在这些城市中按照租赁配送中心操作的顺序确定默认的配送中心。
3.
店铺开设
开设C店：
C店不可以进行站外推广。
开设B店：
筹备周期需要4期，每期费用为60；
B店可以进行站外推广，获取站外流量。
4.
网店装修
店铺装修增加视觉值，每种装修费用不同，获得的视觉值也不同；
店铺的视觉值每期都会下降10。
5.
采购投标
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