高星级饭店运营与管理专业实施性教学计划Word格式.docx
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前厅服务
前厅服务员（四级）
2
客房服务
客房服务员（四级）
3
餐厅服务
餐厅服务员（四级）
4
茶艺师
茶艺师（四级）
5
调酒师
调酒师（五级）
6
咖啡师
咖啡师（四级）
7
康乐服务师
康乐服务员（四级）
8
插花员
插花员（五级）
9
营养师
营养师（五级）
说明：
本专业学生在校期间应取得人力资源和社会保障部颁发的下列三种职业资格证书中的任意两种：
餐厅服务员（四级）职业资格证书、客房服务员（四级）职业资格证书、前厅服务员（四级）职业资格证书。
上表中其他证书可根据区域实际情况自行考取。
6、人才规格
本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：
（1）职业素养
1．具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规和企业规章制度。
2．具备主动、热情、到、甘于奉献的服务意识。
3．具有诚实守信、忠于职守、爱岗敬业的职业精神。
4．具有健康的体魄，良好的心理承受能力和抗挫折能力。
5．乐于与人交往，具有人际交流沟通能力和团队协作精神。
6．遵守饭店行业行为规，具有良好的礼仪素养、优雅的形象气质。
7．具有节约资源、倡导绿色消费的意识。
8．具备适应行业变化、在饭店职业道路自我提升的潜质。
（2）专业知识和技能
1．能叙述本专业所必需的旅游行业的基本知识并应用于日常工作。
2．能识别高星级饭店各种产品，熟悉各部门分工，能运用主要服务用语。
3．具有饭店服务与管理基础知识、基本技能、礼仪知识、健康卫生知识、食品营养知识和酒水知识。
4．能描述与本专业有关的针、政策、法律、法规，能以之为准则维护宾客、饭店和自身的利益。
5．能参与高星级饭店的前厅、客房、餐饮、康乐、销售等部门服务接待与运营，能娴熟地完成住宿、餐饮、会议等服务项目的工作。
6．具备安全使用及日常维护与保养相关工作设备能力，具有使用、指导使用、日常维护相关客用设施设备的能力。
7．具备在饭店服务、运营与管理工作中处理常规问题及一般非常规问题的能力，能应对各种突发状况。
8．能使用外语（主要是英语）进行一般接待服务和行业沟通。
9．能熟练使用饭店信息管理系统、应用办公等软件对客服务，处理相关电子资料。
10．能把握现代服务业发展趋势，能创造性地开展服务工作，满足宾客个性化的要求。
7、主要接续专业
高职：
酒店管理、旅游管理、休闲服务与管理
本科：
酒店管理、旅游管理
8、课程结构
专业技能课
顶岗实习
综合实训
专业核心课
饭店概论
饭店礼仪
饭店服务心理学
食品营养与卫生
前厅服务与质量
客房服务与管理
餐饮服务与管理
饭店产品营销
饭店服务活动策划
饭店财务基础
饭店专业英语
专业选修课
1.茶艺
2.插花
3.调酒
4.咖啡制作
5.烹调基础知识
6.饭店康乐服务
7.饭店工程与安全
8.其他
公共
基础课
职业生涯规划
职业道德与法律
经济政治与社会
哲学与人生
语文
数学
英语
计算机应用基础
体育与健康
公共艺术
历史
公共选修课
1.心理健康
2.地理
3.其他
9、课程设置及要求
本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。
公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史，以及其他自然科学和人文科学类基础课。
专业技能课包括专业核心课和专业选修课，实习实训是专业技能课教学的重要容，含校外实训、顶岗实习等多种形式。
（1）公共基础课
课程名称
主要教学容和要求
参考学时
依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合
32
198
128
132
130
144
10
36
11
（2）专业技能课
1．专业核心课
能描述饭店及其饭店的产生、发展历程，分辨不同类型的饭店、不同星级的饭店，列举知名品牌饭店集团；
会分析中外饭店业现状及发展趋势；
熟悉饭店组织机构的类型与部门构成，能列举出饭店直接对客服务部门与间接对客服务部门，描述各部门工作岗位职责及运营概要
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掌握外在形象礼仪、服务语言礼仪和饭店服务礼仪知识；
培养职业意识，运用职场面试、团队沟通和跨文化沟通的相关技巧，展现良好的饭店员工形象；
规饭店岗位工作中的服务语言和服务礼仪；
具备良好的心理素质，在对客服务和工作沟通中能从容应对、提高效率
饭店服务
心理学
掌握心理学基本知识；
能分析客人对饭店前厅服务、客房服务、餐饮服务、康乐服务等的心理需求；
能根据不同客人的服务需求，为其提供人性化和个性化的服务，并能进行自我心理调适，完成各项对客接待服务工作
食品营养
与卫生
了解合理营养与健康的关系，掌握营养学基础知识、各类食品的营养价值、不同人群食品的营养要求；
掌握食品营养与卫生学的基本知识；
了解学科发展向；
掌握如改善营养，预防食品污染、食物中毒和其他食源性疾病，提高健康水平，增进体质，并能运用于合理营养与膳食的实践，指导宾客平衡饮食，合理搭配膳食结构
与管理
能辨别并正确使用前厅部设施设备和表单；
能描述预订服务、礼宾服务、入住登记服务、收银服务、前厅其他服务和督导管理等各项工作的流程和标准并按照规标准提供相应服务；
能初步处理前厅部领班、主管的督导工作；
能使用流畅的前厅对客服务用语，适应前厅各部门的工作要求
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能识别常见客房类型、客用设备及用品；
能够按规程序和标准独立完成各类客房的清扫、夜床服务，正确进行客衣收送、擦鞋、客房小酒吧控制、物品借用等服务以及客人委托代办的相关事宜；
会选用合适的清洁剂和清洁设备并按照工作流程进行公共区域日常清洁保养；
能够接待VIP、政府代表团等各类特殊客人，提供私人管家服务，懂得进行初步的成本控制工作
餐饮服务
能运用中西菜点知识、中西餐服务式、文化与礼仪；
能辨别餐饮用具的种类及用途，能按照规标准进行餐厅基本服务技能的操作，能按照规标准进行中餐厅早、午、晚餐服务；
熟练进行各种西餐厅服务；
能进行规的宴会预订与服务；
具有良好的实践能力和宴会设计能力，能进行初步的菜单设计、菜肴定价、服务质量管理
饭店产品
营销
能对饭店市场进行调查和分析，并根据调查和分析进行饭店客源市场的选择和细分；
能描述饭店产品设计、创新与组合、饭店产品定价法；
能在人员促销过程中较好地完成推销任务；
能通过广告宣传和营业推广对饭店产品进行宣传促销；
能描述设计饭店产品部促销资料的法，对饭店促销活动案能提出合理化建议
饭店服务活动
策划
能较系统地描述活动案的基本概念、原理、步骤与技术法；
能将所学到的活动策划知识应用到饭店服务活动策划实践中；
能培养学生的创新意识、形象意识、团队意识、沟通意识和统筹意识；
能进行组织策划、创意应变、协调沟通、统筹指挥、检查评估等工作，具备一定项目策划案例分析及活动策划实战能力
掌握会计语言要素及运用；
认识饭店各部门财务工作的管理与核算、高星级饭店财务营运、企业财务状况的评价法；
初步了解财务管理的理论及法，了解财务管理的实务运作；
能进行饭店收银岗位的工作；
能运用财务知识进行简单的成本与收益核算的工作
能熟练使用饭店服务工作中常用专业英语词汇、术语、句型及习惯用语；
能用英语向客人介绍饭店主要设施设备及服务项目；
能听写、记录使用英语的客人的预订及留言，完成工作表中英语书写的有关信息的填写；
能使用英语与外宾作基础沟通，提供服务
2．专业选修课
（1）茶艺。
（2）插花。
（3）调酒。
（4）咖啡制作。
（5）烹调基础知识。
（6）饭店康乐服务。
（7）饭店工程与安全。
（8）其他。
3．综合实训
学生在校或校外实训基地完成综合实训，实训形式可以多样化。
通过综合实训，增强学生对饭店企业的感性认识，提高专业技能，培养吃苦耐劳的敬业精神，培育沟通合作能力和责任意识，为学生顶岗实习和毕业就业打下坚实基础。
4．顶岗实习
主要安排在高星级饭店为主的校外实训基地开展顶岗实习，实习岗位涵括餐饮、前厅、客房、康乐等，学生参与在实习岗位的工作计划安排、服务接待、业务开展，让学生熟练掌握各项操作技能，适应饭店明的管理制度，感受饭店企业文化，接受饭店人文环境的熏，提高综合职业能力，为顺利融入社会，走上饭店运营与管理的职业道路奠定基础。
10、教学时间安排
（1）基本要求
每学年为52，其中教学时间40（含复习考试），累计假期12，学时一般为28学时，顶岗实习按每30小时（1小时折合1学时）安排，3年总学时数为3000～3300。
课程开设顺序和学时安排，学校可根据实际情况调整。
实行学分制的学校，一般16～18学时为1学分，3年制总学分不得少于170。
军训、社会实践、入学教育、毕业教育等活动以1为1学分，共5学分。
公共基础课学时约占总学时的1/3，允根据行业人才培养的实际需要在规定的围适当调整，但必须保证学生修完公共基础课的必修容和学时。
专业技能课学时约占总学时的2/3，在确保学生实习总量的前提下，可根据实际需要集中或分阶段安排实习时间，行业企业认知实习应安排在第一学年。
课程设置中应设选修课，其学时数占总学时的比例应不少于10%。
（2）教学安排建议
课程类别
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