银行大楼保洁服务方案兼会务接待Word文件下载.docx
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接待时主动、热情、规范；
接待、迎送业主和来访人员时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；
使用文明用语，不使用管理服务忌语。
②服务时限：
遇有问题要有处理措施，并对甲方做出合理解释，做出限时承诺；
特殊情况必须做出说明和限时承诺。
服务时限不得以节假日和休息时间顺延。
2、清洁管理
①办公室保洁：
办公室保洁按每天上班前和下班后各清理打扫一次。
②公共场所保洁：
各类会议室按每天一次清理打扫，大厅、走道、电梯轿厢、道路等公共部位实行不间断循环保洁。
③楼道走廊保洁：
每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；
大理石地面和水泥地面每天拖净2次；
每日收集2次公共部位垃圾；
每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手、各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；
楼梯间墙面、天花板每周除尘1次；
每周擦1次楼梯道内墙及共用门窗玻璃。
确保地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；
检查1遍楼梯内纸屑、烟头不多于2处；
扶手护栏干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查50㎝无脏污；
梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无灰尘，大理石地面干净无灰尘，水磨石、水泥地面干净无杂物、污迹；
楼梯道内玻璃、门窗等要保持明亮、干净。
④电梯及电梯厅保洁：
保持电梯轿厢清洁，对电梯轿厢进行不间断循环清洁；
每日下班前对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次。
玻璃镜面保持光亮、无手印、污迹，灯具、天花板无灰尘，轿厢四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50㎝无污迹；
不锈钢表面光亮，无灰尘、污迹；
地面干净无污迹。
⑤共用卫生间保洁：
每日对共用卫生间清洁4次，保洁时悬挂醒目标识，通风换气；
冲洗烟灰缸、洁具；
清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；
用洗洁剂清洗大、小便器；
用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；
用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；
用毛巾擦干净玻璃、镜面；
用拖把拖干净地面；
补充卷纸、擦手纸、洗手液；
小便器内放置香球等；
发现墙壁有字及时清洁。
确保室内无异味、臭味；
地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，便器洁净无积垢。
⑥一楼门前三包范围：
及时清扫；
每日不定时清扫地面的纸屑和垃圾；
每日将墙面及箱柜上的灰尘掸掉，用湿布擦拭1次擦拭干净；
地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无明显灰尘、无油迹、无污迹和杂物；
标识、指示牌等公共设施无明显灰尘；
墙面无污迹、无灰尘。
⑦标识、宣传牌保洁：
标识、宣传牌每日擦拭1次，确保无污渍、无积灰，无损伤。
⑧垃圾桶、痰桶保洁：
每日清洁、清运2次；
每日抹布至少抹2次；
每周清洗1次，清洗工作在非工作时间集中在指定场地进行；
确保垃圾桶、痰桶周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹；
垃圾桶、痰桶无污迹、无油污。
⑨垃圾收集与处理：
垃圾日产日清；
垃圾运送人员巡回收取垃圾桶内垃圾，保证垃圾桶内呈半空状态，回收垃圾筒垃圾后重新铺好新的垃圾袋，铺垃圾袋时将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5㎝折贴在垃圾箱外沿，再盖好垃圾桶盖；
垃圾分类收集，对于可回收物资应当回收利用；
对有毒物质分离特殊处理；
建筑垃圾定点堆放；
废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面；
垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染；
运送垃圾避开人流高峰，不可使用客用电梯运送垃圾。
（3）作业服务时间
保洁实行日班制服务；
我公司根据情况及业主需求合理安排作业人员，保证作业时段的服务管理质量达到《物业管理考评细则》要求。
（4）作业服务的各项费用说明
1、各岗位的人员工资不低于市的最低工资标准930元/人·
月。
2、因突发情况（如台风、雨雪、冰雹、霜或冻等天气或气候因素，或人为因素，或不明原因的情况）导致的服务管理，不论这些因素是可预测或不可预测的，均已包含在报价中。
如因特殊情况甲乙双方另行约定外，不做调整。
3、现场清洁设施设备、工具耗材等由甲乙双方协商后购置，乙方在报价中除外。
4、政策性调整（如地方人员用工最低工资标准、保险、税金的调整，其他费用调整或出现新的费用等），可共共同协商费用的调整。
（五）经费测算与依据
经费测算原则
物业服务经济指标分析应体现：
1、科学性与合理性相结合的原则；
2、物业服务公共服务各项成本符合扬州市经济发展水平的原则；
3、遵守法律法规以及劳动用工政策的原则；
4、市场竞争与“质价相符”相结合的原则；
5、业主、物业服务企业共赢的原则。
经费测算依据
物业服务公共区域服务经济指标分析依据：
1、与XX银行XX分行办公室相关部门沟通情况；
2、扬州市物业服务市场分析结果；
3、建设厅《物业管理条例》、发改委《物业服务收费管理办法》、《江苏省物业管理条例》、《市物业管理实施办法》等一系列涉及物业服务相关法规以及劳动用工政策；
4、我公司物业服务经验。
（六）各项费用开支明细（参考）
序号
项目
人数
月标准
月费用（元）
年费用（元）
备注
1
管理员兼会务员
1500
18000
保洁员
7
1000
7000
84000
2
社会保险
8
540.15
4321.2
51854.4
1662元/月*32.5%
（一）人员费用
153854.4
3
劳保
工作服
1400
会务：
350元/年/人，保洁员150元/年/人
节日加班
1411
930元÷
21.75天*11天*3倍（1楼保洁）
意外伤害险
福利
5400
保洁员600元/年/人
管理员1200元/年/人
（二）劳保费用
8211
4
工具
清洁工具
4561
见附表
清洁易耗材
8232
（三）工具费用
12793
5
小计
174858.4
（一）＋
（二）
6
管理费
10491.5
5项的6%
税金
14998.9
5-6项的8.15%
合计
2087
16696
200349
本测算费用不包含洗手间的厕纸、洗手液等。
附件：
保洁材料
1、清洁工具（附表1）
品种
单位
数量
单价（元）
小计（元）
单桶水车
辆
180
630
二年折旧
警示牌
只
10
30
150
云石铲刀
把
15
105
水桶
打水器
35
245
刮水器
尘推
套
14
50
700
蜡拖
塑料扫帚
28
280
每半年一次
塑料簸箕
小毛刷
21
水拔
70
长柄鸡毛掸
100
地刷
20
喷壶
刀片
包
12
伸缩杆
根
200
不锈钢光亮剂
加仑
卫生刷（软）
56
168
每季度换一次
尘推油
60
720
皮条
45
2、清洁易耗品（附表2）
垃圾袋（小）
卷
每天2*25天
垃圾袋（大）
175
0.6
每天7只*25天
胶皮手套
副
24
毛巾
条
48
洗衣粉
件
40
百洁布
超威洁厕剂
瓶
打水器套
尘推套
112
蜡拖头
80
拖把
玻璃清洁剂
0.5
25
合计（月）
686
合计（年）
2、物业管理方案
（一）针对本项目物业管理的综合说明
银行XX分行办公楼位于：
（二）拟采取的管理模式
针对服务区域的特点，我公司将在今后的管理过程中实行“以人为本”的服务理念，将该物业建设成一高雅、温馨的“大家庭”，我公司始终会站在业主的立场上思考问题，帮助业主免除后顾之忧，并以“将管理做成精品，将细节做到极致，将投诉做成惊喜”的座右铭，为业主提供人性化、个性化的贴近式服务。
1、服务方式
①一站式服务：
设立8小时服务热线和投诉热线，业主只需打一个热线电话，相关问题均可在承诺的时间得到处理。
②首问责任制：
任何员工在接到业主咨询、投诉、求助时均负责将业主的问题解决完毕后方可获得公司认可。
③告知式服务：
利用多种方式将物业服务的各类信息向业主公开告知，增进与业主之间的相互了解和信任。
④时效工作制：
所有对外的服务工作，均在向业主公开承诺的时间内完成或有处理结果。
⑤公开服务制：
所有服务工作均向业主公开。
禁止员工向业主索取任何酬劳。
⑥回访工作制：
我方将依照自己的标准作业规程对开展的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。
重大决策、措施均会在事先通报给业主。
⑦安全预案制：
我方将优先解决业主的安全管理问题，对治安重点、难点建立预案制度，可能出现的突发问题均有及时、有效地处理程序，确保安全工作的万无一失。
2、垃圾回收处理
建立垃圾分类回收系统，实施垃圾收集袋装化、无害化、减量化和回收资源化。
通过垃圾的再次分类收集，从中就、分捡出可回收物品进
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