店铺管理手册Word文档下载推荐.docx

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导购

x人

仓管

（可根据店铺实际情况配置）

三、岗位描述

职位名称

店长

所属部门

直营零售部

职位编码

职务系列

管理职系

薪酬等级

岗位定编

直接上级

区域经理

直接下属

助店、导购、仓管

编制日期

岗位

使命

店铺营运管理/人员管理

岗

位

职

责

工作内容：

●店铺日、周、月销售计划的制定并督导完成

●导购员日、周、月销售计划的制定并督导完成

●店内商品库存的合理控制

●店铺货品陈列督导

●店铺形象维护

●店铺促销活动推广，提高店铺销售业绩的改进方法

●销售情况的汇报、周报、月报的完成

●竞争品牌店情报的收集

●店铺账目管理（有库管员的店铺由库管员执行）

●顾客投诉处理与记录

●助店的培训、店铺导购员、收银员的培训督导

●助理店长、收银员、导购员的考勤、绩效考核制度

●人员轮休排班

●薪资报表的初步制定

●收银现金的管理与督核

●督导、安排营业准备工作

●店内日会参与主持，公司会议的参加

●店铺导购员工作热情及卖场气氛的提升

●店铺内外环境卫生的督导

●打烊工作督导

●与总部的联系及公司相关内容的传达

●上级临时交办事宜的完成，突发事宜的处理

●安排盘点与督导

●有关商品管理与用品的购置申请

●店内设备、商品之保全，灾害之防上，安全之检查。

主要责任：

●对个人工作与服务的质量负责

●下属工作质量的相关责任

●对库存产品与数量的合理性负责

●对货品丢失责任

●对店内货品的人为破损负责

●对销售指标的达成率负责

●销售进帐损失责任

●对工作中的失误负责

●对店铺财务负责

●对下属弄虚作假负责

●对产品陈列与卖场内外卫生负责

权限范围

●店铺管理权；

●店铺货品的申请权；

●店内销售计划的制定权：

●助店、导购员、收银员的招聘面试评估及录用建议权

●下属岗位工作分配权：

●助店、导购员、收银员的考核权：

●对下属岗位的人事建议权：

●贵宾卡标准内产品销售的折扣权：

●按照公司相关规定执行顾客投诉的处理

●相关工作流程的执行权：

●突发事宜的裁决权

●下属岗位工作上的监督权

●公司相关奖励评比的参与权：

●享受公司规定的店铺工作人员的所有福利待遇

聘用标准

●年龄：

22—35周岁

●性别：

女性为主

●身高：

1．60—1．70M

●身材匀称，外型条件与职业气质好

●性格稳重，热爱服饰与服饰行业

●学历：

大专及以上学历，熟悉电脑操作

●有两年相关：

工作经验优先

●—年换工作次数不得超过2次

●最好为当地户口

●有四种证件：

身份证、健康证、学历证、上岗证、（暂住证）

品性素质

●诚信自律

●自动自发，主动工作意识强

●客户导向及服务意识

●关注细节，对数据敏感

职业能力

全部的通用职业能力，详见《基本任职资格标准》

领班（副店）

直营零售部

导购、仓管

●店长外出后代替店长的工作

●协助店长完成店铺的日常管理工作

●店铺日常账务管理

●到货的验收

●店铺货品陈列

●提高店铺销售方法的改进

●店铺促销活动推广

●顾客投诉处理

●店铺导购员、仓管的培训

●收银员、导购员的考勤

●每日销售进帐的上缴，销售零用钱的准备，收银现金的监督

●督导、安排营业准备工作

●店内日会参与主持，公司会议的参加

●店铺导购员工作热情及卖场气氛的提升

●店铺内外环境卫生的督导

●打烊工作督导与执行

●店内设备、商品之保全，灾害之防，安全之检查。

●卖场卫生、安全维护与督导

●处理顾客投诉

●收集顾客意见反馈

●上级临时交办事宜的完成

●对个人工作与服务的质量负责

●对账务清楚负责

●下属工作质量相关责任

●对货品丢失责任

●相关会议的参与

●店铺内的清洁工作

●店铺货品、设备的盘点

●店内设备、商品之保全，灾害之防害，安全之检查。

●店长不在时执行店长授权的相关工作处理

●对下属岗位工作分配权：

●对下属岗位的人事建议权；

●销售计划的建议权；

●对下属岗位工作的监督权

●按照公司相关规定执行顾客投沂的处理

●相关工作流程的执行权；

●公司相关奖励评比的参与权；

●享受公司规定的店铺工作人员的所有福利待遇；

导购

零售部

服务顾客销售产品维护品牌形象

●热情接待顾客，引导顾客购物

●协助店长做好商品陈列工作

●做好每日、每月的盘点工作

●做好店内清洁工作，保持店内环境整齐、干净

●对店内物品要妥善保管，以防止损失和丢失

●顾客抱怨与投诉的应对和汇报

●做好每天的交接班工作

●努力学习业务知识，提高导购技能，认真参加培训

●小仓库的整理和日常维护

●店内相关会议的参与

●做好店内清洁工作，保持店内环境整齐、干净

●店铺货品、设备的盘点

●店内设备、商品之保全，灾害之防止，安全之检查。

●销售产品，完成销售目标

●理货，对店内商品负责

●对交接班工作质量负责

●对顾客的服务质量负责

●对店内环境整齐、干净负责

●对上级违规/不当指令有投诉权和申述权

●按照公司相关规定执行顾客投诉的处理

●工作建议权

●享受公司规定的店铺工作人员的所有福利待遇。

●所有岗位工作上的监督权

20—25周岁

中专及以上学历，熟悉电脑操作

●学习能力

●沟通能力

●时间管理能力

●情绪控制能力

●团队合作能力

●人际交往能力

详见《基本任职资格标准》

四、基本任职资格标准

项目内容

评估结果

1

2

3

通

用

业

能

力

一、学习能力

根据工作要求/自我职业生涯发展目标要求主动向书本学习、向他人学习、向自己学习的能力。

5□能够自主运用学习成果（改善工作技能和人际关系，促进业绩提升）

4□善于学习和思考，总结分析并乐于分享

3□能够自主组织学习资源（书籍、音像教材、同事、直接上级、顾问老师等）

2□能够主动制定学习计划（明确目标、现状、差距）并执行（严格按计划执行，不半途而废）

1□具有自主的学习意识（乐于学习、求知；

自动、自发）

二、计划能力

5□能够根据实际情况对计划实施效果评估并进行合理修正与改善

4□能针对重点、难点、交叉点工作进行安排、跟进检查

3□能够根据目标要求及时准确将目标进行合理分解与安排

2□在指导下能够根据目标要求及时准确将目标进行合理分解与安排

1□了解计划的重要性和计划制定基本内容

三、组织人事能力

5□履行直线经理的人力资源管理职责（招聘、培训、辅导、绩效考核）

4□能够根据岗位任职要求选择合适的人员、组建队伍

3□能够有效设置所负责部门的组织机构、进行职责界定并设置岗位

2□在指导下能够设置所负责部门的组织机构、进行职责界定并设置岗位

1□了解组织及人事管理的基本内容

四、评估能力

5□能够辅导被评估对象分析偏差产生原因并表达改进建议

4□能够以适当的方式传达评价结果

3□有能力对他人工作过程监督、对其工作结果进行评价，检验是否与预期的要求相符

2□在指导下能够对下属工作过程监督、对其工作结果进行评价，检验是否与预期的要求相符

1□了解所评估内容的标准

五、辅导能力

5□能够帮助辅导对象提升改进并达成改进目标

4□能够针对性对辅导对象进行一对一训练

3□有能力发现辅导对象与目标之间的差距及分析差距产生原因

2□了解辅导的基本方法

六、培训能力

5□设计培训方式进行训练提升

4□能够根据培训对象需求制定相应的培训课程

3□有能力分析培训对象的需求

2□有能力完成内部培训组织工作并能够按已有的培训教材对新员工进行培训

1□了解成人培训的基本特点，具备培训授课的基本技能

通用能力

七、激励能力

5□使他人在挫折中保持积极性

4□使他人在平凡中保持积极性

3□在挫折或平凡中利用合适的方法使自己保持积极性

2□遇到挫折能够很快使自己平静

1□对人生挫折有正确认识

八、沟通能力

利用书面、口头、肢体语言等手段，与他人良好交流并让他人接受自己建议/观点的能力。

5□善于接受别人更好的意见促进自己的进步

4□善于倾听他人意见，并进行整理、分析、判断

3□清晰说明自己的意见，善于观察别人的反应

2□清晰说明自己的意见。

1□通过引导能够清晰说明自己的意见。

九、协调能力

能够与非直接管辖部门/人员

5□能够利用合适的方式协调促使各方达成统一意见并相互配合，统一行动

3□能够利用合适的方式协调促使各方达成统一意见

2□在帮助下可以将协调的需要及重要性表达清楚

1□了解协调的基本方法（会议式、商榷式、