导购培训手册及行为规范Word文件下载.docx

导购培训手册及行为规范Word文件下载.docx

《导购培训手册及行为规范Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导购培训手册及行为规范Word文件下载.docx（42页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

从2010年诞生以来，就坚持以顾客需求为导向，努力倡导观念创新，诚信服务,以人为本，精益求精的经营理念精神，凭借日益精进的技术与高度的责任感，不断推出优质产品和服务。

郑重提出“在乎您的感受，满足您的需求”专业打造品质卓越、时尚前卫、完美实用的家具系列产品。

森乐雅家居以缔造完美艺术空间，营造温馨舒适家居环境为己任，努力打造壁柜品牌，不断研发推出新颖的壁柜（组合整体衣柜、时尚书柜）、整体隐形床、衣柜趟门、隔断门、鞋柜、梳妆台、酒柜、精致木床、床头柜、间厅柜、电视柜、写字台等板式家具产品。

种类众多，款式丰富。

无论是在卧室、书房，还是在客厅、厨房，都可以体验到森乐雅精品家具带来的愉悦情调。

2、森乐雅衣柜核心竞争力

1、品牌优势：

森乐雅家具前卫时尚、款式新颖、质量优异，具有强大的品牌影响力，率先通过ISO9001国际质量管理体系认证的企业。

2、研发优势：

具备行业资深设计经验的设计团队，并与中南林学院建立产学研人才合作关系，致力于自主研发创新。

3、设计优势：

森乐雅拥有由资深家具设计师以、平面形象设计师和店面形象设计师组成的设计群。

4、领衔行业的规模化制造优势：

公司全面引进欧洲的电子开料锯、德国豪迈重型封边机等成套生产设备；

拥有4万平方米的标准化现代厂房，实现个性化产品规模化、集约化生产，打破定制衣柜行业按单差异化生产的传统模式。

并实现整体衣柜、衣帽间、卧房、客厅餐厅、书房和儿童六大系列产品整体家居配套。

5、板材优势：

整体衣柜行业为数不超4家拥有自主板材花色压贴能力，确保板材花色始终如一不偏色；

板材全部采用优质的进口材料，结构坚固，整体性强，使用寿命可达15到20年。

6、服务优势——100℃服务,全程无忧：

行业首推7F免费服务！

免费测量、免费设计、免费维修、免费送货、免费安装、免费保养、3年内免费拆装。

7、品质优势——精益求精，追求完美

森乐雅坚持采用世界一流的原材料、生产工艺及设备打造精品；

建立有一流的品质保证体系及监督管理体系，并开展形式多样的质量管理活动；

8、专业人才优势——森乐雅拥有一支训练有素的各种专业员工队伍

一流的设计群体；

精湛的生产工艺人员；

热忱的销售团队；

专业的安装队伍。

3、定制家具概念及优点介绍

定制家具的概念

家具主要分两大类：

一为办公家具，二为民用家具；

定制家具是民用家具的一种。

定制家具是可以根据自己的指定位置，去进行合理设计，空间使用率达到100%；

并且依每个客户的需求不同，而量身打造的产品。

之所以受人们青睐，是因为它可以工业化生产，量身定作、环保、时尚、专业化、个性化。

在以前的家庭装修中，人们选择家具的方式无非两种：

一是找木工师傅在新居中现场制作，二是到家具市场购买成品家具。

但是，这两个方式各有优缺点,木工师傅制作家具，可以根据墙面宽度和高度、闲置空间的大小量身定做，但工期非常长，做工不够精细，施工环境以及所用的材料也很糟糕，售后服务根本没有保障。

而市场里购买的成品家具虽然外观时尚，做工也较为精细，但并不适合每种户型的新居，往往造成空间利用率不高。

定制家具的优点

定制家具以其既能量身定制，充分满足消费者的个性化需求，能合理的规划利用空间，又可以实现工厂化生产，流水线作业，再加上专业的定制家具厂商在材料上更为考研，五金配件上又多采用国内外顶极五金品牌，在确保了产品的品质的基础之上，又功能性及舒适性上做了大幅提升，充分融合了成品家具和木工现场家具的优点，又克服了它们的不足，真正实现了工业化生产，又可以量身订做，并且更环保、更时尚。

定制家具还有一大好处，就是节省空间。

可以按照你的需要进行设计，装进家中后，形成家具凹入墙内的感觉，再通过家具推拉门色调的选择，实现和整个居室的装修浑然一体。

如果你的卧室足够大的话，还可以用定制家具设计一个步入式衣帽间，外面设置一个颇具风格的推拉门，一个私有空间就这样制造完毕。

定制家具在时下的流行，不仅因为它非常实用，而且因为合理运用空间，在经济上也有不少优势。

定制家具正渐渐的改变着人们的家具消费理念。

四、定制衣柜基础知识介绍

（一）定制衣柜定义

定制衣柜又名整体衣柜/入墙衣柜/衣帽间等，即消费者提出对居室衣橱的空间、功能、风格、材质、价格等要求，由规模化生产企业根据需求实现个性化衣柜定制。

（二）组合形式

衣柜的标准组合形式有：

“一”字型、“L”型、“U”型，其它非标准是标准组合形式的延伸。

我们可以根据客户不同的要求，量身订造，合理利用收纳空间，灵活组合，功能齐全。

根据室内不同的装修效果而配不同组合款式的柜子和颜色。

1、“一”字型：

一般适合相对面积较小的家庭，并且给人一种简洁明快的感觉；

2、“L”型：

适合面积小且比较方正的空间，使得空间安排紧凑有序；

3、“U”型：

适合较为宽大的空间，衣柜的U型设计增加了空间的深度和广度，衣柜中的服饰一目了然，随手可取，达到审美与空间结合的效果；

（三）衣柜分类

衣柜可分为两大类：

板式结构衣柜和框架结构衣柜

板式结构衣柜是由不同规格尺寸的双饰面板材组合而成，主要由面板、背板、侧板、脚线、门板构成。

其中柜体内包含各种特色小部件有：

拉蓝、L架、裤架、推拉镜、格子架、层板；

又分带顶柜和不带顶柜两种，其中顶柜又分为外露式顶柜（平开门）和内藏式顶柜（移门做到顶），按柜门分移门柜、平开门柜、折门柜。

框架结构衣柜是由立柱与板材组合而成。

立柱主要是由铝锭压铸而成。

其铝成份纯度高、硬度强，不但保证整个框架稳固不摇晃，更能保证永不变形。

表面采用阳极氧化技术，保证氧化层不脱层，光滑无砂粒、无凸点。

铝合金定制衣柜按立柱分带弯头和不带弯头。

框架衣柜采用欧洲流行的菱形方式卡位连接。

不但给人有钢木结合的新潮感，而且整体稳定性强。

可自由调节高低和随意改动层板，滑槽不留丝毫痕迹，适合不同季节因服装变化因致所需要的收纳空间的变化。

书柜：

分板式结构书柜、框架结构书柜、书台。

（四）衣柜的构成

主要组成：

柜体+门板

柜体有：

主体柜、顶柜、独立抽屉柜、吊抽柜。

门板主要有：

趟门、平开门门板（玻璃、9mm板、波浪板等组合形式的门板）

五金配件：

包括门铰、拉手、抽屉导轨及其它结构配件和辅料等；

功能配件：

层板、抽屉、有格子架、裤架、拉板、升降衣架、推拉镜、储物篮、木制衣架、鞋架、西裤架、领带架、毛巾架、多功能储物篮组合等；

五、定制衣柜基本材料介绍

（一）板材

国内主要板材品牌：

木工板：

福汉板、腾飞、鹏鸿、金秋

国产刨花板：

大亚（我司主要用材），露水河

进口刨花板：

艾格，克诺斯邦

中纤板：

吉象，罗宾

多层板：

美亚

家具板材常用规格

常用规格：

2440*1220h

常用厚度：

3mm、5mm、6mm、9mm、12mm、15mm、16mm、18mm、25mm

18mm、25mm板材：

主要用于制作书柜、衣柜柜体，还用于制作衣柜顶柜、平开门门板。

5mm三聚氰胺板：

主要用于衣柜、书柜柜体的背板，抽屉的底板。

9mm三聚氰胺板：

主要用于衣柜超宽柜体拼接用的背板；

趟门门板；

书柜木框门板；

（二）木工板介绍：

木工板（俗称大芯板）是具有实木板芯的胶合板，其竖向（以芯板材走向区分）抗弯压强度差，但横向抗弯压强度较高。

现在市场上大部分是实心、胶拼、双面砂光、五层的细木工板,是目前装饰中最常使用的板材之一。

优点：

1．细木工板握螺钉力好，强度高，具有质坚、吸声、绝热等特点，细木工板含水率不高，在10%—13%之间，加工简便，用于家具、门窗及套、隔断、假墙、暖气罩、窗帘盒等，用途最为广泛。

2．由于内部为实木条，所以对加工设备的要求不高，方便现场施工

缺点：

1．因木工板在生产过程中大量使用尿醛胶，甲醛释放量普遍较高,环保标准普遍偏低，这就是为什么大部分木工板味道刺鼻的原因。

2．目前市面上大部分木工板生产时偷工减料，在拼接实木条时缝隙较大，板材内部普遍存在空洞，如果在缝隙处打钉，则基本没有握钉力。

3．木工板内部的实木条为纵向拼接，故坚向的抗弯压强度差，长期的受力会导致板材明显的横向变形。

4．木工板内部的实木条材质不一样，密度大小不一，只经过简单干燥处理，易起翘变形；

结构发生扭曲、变形，影响外观及使用效果。

5．由于木工板表面比较粗糙，所以木工现场加工时，在对表面的处理时通常使用大量使用胶水或油漆，故以此板材制作出的家具极不环保，这也是装修时为什么味道十分刺激的主要原因，此类现场制作的家具是致癌及导致基因突变的罪魁祸首，对人体的伤害非常的大。

（三）刨花板介绍：

刨花板，是将各种枝芽、小径木、速生木材、木屑等物切削成一定规格的碎片，经过干燥，拌以胶料，硬化剂、防水剂等，在一定的温度、压力下压制成的一种人造板，因其剖面类似蜂窝状，所以称为刨花板。

在刨花板内部加入一定的“防潮因子”或“防潮剂”等原料，就成了平时人们所讲的防潮刨花板，简称防潮板，有一定的防潮作用是因为刨花板本身有一定的防潮性，吸收水份后膨胀系数较小，被普遍用于橱柜、浴室柜的等环境，但在现实中，却成为许多劣质刨花板掩盖内部杂质较多的工具。

在刨花板内部再加入绿色染色剂，就形成了目前市面说所说的绿基刨花板，许多厂家用它来误导为绿色环保板，其实是没有科学依据的。

国内外顶级品牌的刨花板其实多为本色基材。

1.有良好的吸音和隔音性能；

刨花板绝热、吸声　

2.内部为交叉错落结构的颗粒状，各部方向的性能基本相同，结构比较均匀，因此握钉力好，横向承重力好

3.防潮性能较强，吸收水份后膨胀系数较小，被普遍用于橱柜、浴室柜的等环境潮湿的柜类产品原材料

4.刨花板表面平整，纹理逼真，容重均匀，厚度误差小，耐污染，耐老化，美观，可进行油漆和各种贴面；

5.刨花板在生产过程中，用胶量较小，环保系数相对较高。

1．内部为颗粒状结构，不易于铣型；

2．在裁板时容易造成暴齿的现象，所以部份工艺对加工设备要求较高；

不宜现场制作。

（四）纤维板（又称密度板）介绍：

纤维板是以植物纤维为主要原料，经过热磨、施胶、铺装、热压成型等工序制成。

纤维板有密度大小之分，密度在450千克/立方米以下的为叫低密度板纤维板，密度在450—880千克/立方米之间的为叫中密度纤维板（简称MDF），密度在880千克/立方米以上的为叫硬质纤维板（简称HDF）。

密度板主要用于成品家具的制作，同时也用于强化木地板、门板、隔墙等。

综上所述，大家在一些商家说自己是高密度板材制作柜体时，不妨按上面的密度标准进行称量一下单位面积内的板材重量，看看到度是不是高密度板，还是以中密度板板材当作高密度板进行销售。

1.