吉林师范成人教育《公共管理学A卷》期末考试复习题及参考答案Word格式文档下载.docx

吉林师范成人教育《公共管理学A卷》期末考试复习题及参考答案Word格式文档下载.docx

《吉林师范成人教育《公共管理学A卷》期末考试复习题及参考答案Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《吉林师范成人教育《公共管理学A卷》期末考试复习题及参考答案Word格式文档下载.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

C．梅奥D．法约尔

6、泰罗科学管理理论研究的中心议题是（）。

A．提高管理水平B．提高员工积极性

C．提高现场劳动生产率D．提高产品合格品率

7、战略管理提出的根本原因主要在于（）。

A．组织规模的扩大B．组织内部的专业化分工

C．外部环境的变化D．员工素质的提高

8、国际化标准组织在综合提炼当代质量管理的实践经验及理论分析的基础上，确立了“管理原则”有（）。

A．六项B．四项

C．八项D．七项

9、国际著名跨国公司在中国设立子公司，中国企业走出国门在外国设分部，加入各种区域性联盟和全球组织，是指（）。

A．经济环境B．政治和法律环境

C．全球化环境D．社会和文化环境

10、组织所提供的产品或服务的购买者是指（）

A、顾客B、供应商

C、竞争者D、消费者协会

11、计划工作有利于管理者把注意力集中于（）。

A．管理B．顾客

C．目标D．战略

12、计划工作的核心是（）。

A．指定目标B．决策

C．拟定方案D．配置资源

13、目标管理适合于管理（）。

A．管理者B．一般员工

C．组织D．工作

14、根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果，指的是（）。

A．战略B．目标

C．程序D．决策

15、采取主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品的竞争战略是（）。

A．总成本领先战略B．差别化战略

C．集中化战略D．扩扎战略

16、产品市场属于计划工作的（）。

A．外部前提B．内部前提

C．定性前提D．定量前提

17、被称为决策“硬技术”的决策方法是指（）。

A．边际分析法B．主观决策法

C．科学而决策法D．计量决策法

18、能够找到最优方案的决策属于（）。

A．满意决策B．理性决策

C．有限理性决策D．合理决策

19、正确决策的基础是要掌握和了解（）。

A．资源B．信息

C．目标D．备选方案

20、职能型组织结构的最大缺点是（）。

A．横向协调差B．不利于培养上层领导

C．多头领导D．沟通困难

21、在处理三种职权关系时，要充分发挥参谋职权的作用，目的在于（）。

A．及时进行沟通B．维护管理者的统一指挥

C．有利于协调D．有利于直线人员决策的有效性

22、六西格玛质量水平是指每百万缺陷机会中发生缺陷数为（）。

A．6B．5.5

C．3.4D．4.5

23、管理者的工作质量是通过（）了解的。

A．选人B．用人

C．评人D．育人

24、领导工作越是能使全体人员明确组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大，是指（）。

A．激励原理B．目标协调原理

C．指明目标原理D．命令一致原理

25、具有团队结构形成，团队成员忐忑不安等的特征，属于团队生命周期的（）。

A．形成阶段B．震荡阶段

C．规范阶段D．执行阶段

26、管理者要想使沟通产生最佳效果，还需要通过（）加以补充。

A．非正式沟通B．口头说明

C．书面沟通D．利用外部信息

27、麦克莱兰的研究表明，对于成功的管理者而言，比较强烈的需求是（）。

A．安全需要B．权利需要

C．社交需要D．成就需要

28、管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要简介控制，是指（）。

A．反应计划要求原理B．组织适宜性原理

C．控制关键点原理D．直接控制原理

29、管理审核的目标是评价（）。

A．个别管理人员的工作质量B．个别管理人员的管理水平

C．整个管理系统的管理质量D．整个管理系统的经营业绩

30、上层管理者主要使用的信息系统是（）。

A．经理决策系统B．决策支持系统

C．管理信息系统D．事务、数据处理系统

二、多项选择题：

（本大题共5小题，每空2分，共10分。

）将答案填在答题卡内。

多选、少选、错选或未选均无分。

31、梅奥的霍桑实验得出了以下结论（）。

A.职工是“社会人”B.职工是“复杂人”C.满意是生产效率的关键D.企业中存在着非正式组织E.新型的领导能力在于提高职工的满足度

32、法约尔认为企业职能包括管理以及（）

A.技术B.商业C.财务D.核算E.安全

33、企业的利益相关者包括（）

A.员工B.股东C.竞争者D.供应商E.社区

34、按计划的表现形式划分，包括（）。

A.使命B.目标C.战略D.综合计划E.预算

35、竞争战略主要包括（）

A.总成本领先战略B.扩张战略C.多元化战略

D.差异化战略E.集中化战略

三、名词解释：

（本大题共5小题，每小题3分，共15分。

）

36、系统

37、决策

38、授权

39、过程

40、管理突破

四、简答题：

（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

41、学习型组织有哪些特点？

42、简述影响管理道德的因素。

43、影响组织结构选择的因素有哪些？

44、简述影响力的来源。

五、论述题：

（本大题共1小题，共10分）

45、论述控制工作的重要性。

六、案例分析题：

（本题15分）

46、请阅读下面的一段对话：

美国老板：

完成这份报告要花费多少时间?

希腊员工：

我不知道完成这份报告需要多少时间。

你是最有资格提出时间期限的人。

十天吧。

你同意在15天内完成这份报告吗？

没有做声（认为是命令）

15天过后，

你的报告呢？

明天完成。

（实际上需要30天才能完成。

你可是同意今天完成报告的。

第二天，希腊员工递交了辞职书。

请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。

吉林师范大学云南函授站

《公共管理学》考试试卷A

（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

1、C2、C3、C4、A5、B6、C7、C8、C9、C10、A

11、C12、B13、A14、B15、C16、A17、D18、B19、B20、C

21、D22、C23、C24、C25、A26、A27、D28、D29、C30、A

31、ADE32、ABCDE33、ABDE34、ABCE35、ADE

（本大题共5小题，每小题3分，共15分。

36、系统：

是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

37、决策：

为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

换言之，决策时决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所作的决定。

38、授权：

是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权，行动权。

授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告和完成任务的责任。

39、过程：

一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。

40、管理突破：

控制工作有两个目的，第一个目的是“维持现状”，第二个目的是“打破现状”。

管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。

（本大题共4小题，每小题5分，共20分。

41、答：

（1）、讲求战略；

（1分）

（2）、领导作用；

（3）、扁平的组织结构；

（4）、员工活性化；

（0.5分）

（5）、信息分享；

（6）、强的组织文化。

42、答：

有以下几方面：

（1）、管理者所处的道德阶段；

（0.6分）

（2）、管理者的个人特征；

（3）、组织结构；

（4）、组织文化；

（5）、道德问题的强度等。

43、答：

影响组织结构选择的主要因素有以下几点：

（1）、技术；

（2）、环境；

（3）、规模；

（4）、组织的生命周期；

（5）、以及战略等。

44、答：

影响力来源可以分为两类：

（1）、一类是所谓的正式的权力或职位的权力，又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；

（2.5分）

（2）、一类称为个人的权力或非职位的权力，又分为专家的权力和榜样的权力。

五、论述题（本大题共1小题，共10分）

45、答：

答题要点：

（1）、控制工作的概念。

是指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。

（2分）

（2）、控制工作的重要性表现在：

任何组织、任何活动都需要进行控制；

控制工作可以维持或改变其他管理职能活动。

（3）、控制工作遵循的原理，包括：

反映计划要求原理；

组织适宜性原理；

控制关键点原理；

例外情况原理；

直接控制原理。

（3分）

（4）、有效控制的要求。

包括：

控制系统应切合管理者的个别情况；

控制工作应确立客观标准；

控制工作应具有灵活性；

控制工作应讲究经济效益；

控制工作应有纠正措施；

控制工作应具有全局观点；

控制工作应面向未来。

六、案例题：

（本大题15分）

46、分析要点：

（1）、在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。

（2）、在案例的对话中，美国老板问希腊员工完成报告的时间实际上是在征求希腊员工的意见（这是与美国管理的传统习惯有关），而希腊员工并非不值得哦啊完成报告所需要的时间，只是想让美国老板下命令（希腊员工习惯于命令式的管理）。

15天过后，美国老板要报告（要信守承诺），而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了（并且认为延迟写时间没有问题）。

希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已辞职。

（7分）

（3）、因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。

如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。

（5分）