卓顶精文最新JUG物业服务方案示范版docxWord文档格式.docx
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门卫24小时值班，每班至少2人，工作人员必须持证上岗，定时巡逻确保单位安全，全年无刑事治安案件发生，妥善处理上访等突发事件。
第二章管理人员的详细简历
（1）管理人员的详细简历
姓名
白亮清
性别
女
出生
年月
1980年12月
文化程度
大专
毕业院校
财经学院
专业
经济管理
毕业时间
20YY年
拟在本项目担任的职务
JHY物业部门经理
从事相关工作年限
7年
现任职务
具有认证资质
JHY物业部门经理证书，编号：
WYZ08151262
注：
后附JHY物业部门经理资格证书、身份证复印件。
第三章JHY物业服务人员的配备情况
JHY物业服务技术人员必须持相关单位颁发的从业资格证书或岗位证书，年龄不得超过50岁，JHY物业主管人员应具有5年以上JHY物业从业管理工作经验，所有人员不得有任何违法犯罪记录。
序号
岗位
人数
要求
岗位职责
1
管理人员
大专、本科以上学历，JHY物业相关专业，从事JHY物业工作5年以上。
负责项目整体工作运行，严格履行《JHY物业服务新合同》；
负责协调处理采购方提出的各项意见。
2
保洁员
初中以上文化程度，从事保洁工作1年以上。
负责室内、室外各项保洁工作。
3
门卫
4
初中以上学历，从事JHY物业或相关安保工作1年以上或退伍军人。
负责区域内巡逻、车场指挥及消防安全等各项工作
维修工
高中以上学历，持水、电、暖证书，司炉证，2年以上工作经验。
负责项目各设施设备的维修、保养、运行等各项工作。
5
餐厅
初中以上学历，持健康证、厨师证，1年以上工作经验。
负责项目单位餐厅的日常用餐、接待工作。
6
农场管理员
中专以上学历，持园林绿化工证件
负责农场指导管理工作
7
司机
初中以上学历，持A1以上驾照，驾年龄3年以上
负责接送民警上下班和特殊任务的执行
合计
15
第四章机械产品、保洁工具、清洁用品等情况
详见第三部分JHY物业人员及产品、用品配备表
第五章JHY物业服务方案
前言
第一节JHY物业管理要点
1.运用持续发展的战略，确保JHY物业的保值与升值。
2.人性化的管理方针为业户附加沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信
为本提高管理服务的信誉。
3.结合所辖的JHY物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管
理降低成本，转变传统思想观念，“全心全意为业户服务”。
4.为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。
一、一种模式
针对所辖JHY物业的特点制定出具有创造性的JHY物业管理模式。
JHY物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本JHY物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业户需求。
建议采用的管理体制是：
企业化、专业化、一体化。
管理思想是：
安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。
追求的目标是：
社会效益、环境效益、经济效益。
二、二项承诺
1、在一年内协助本JHY物业通过“市优秀JHY物业管理强制隔离戒毒所”的评比。
2、在两年内协助本JHY物业通过“省优秀JHY物业管理强制隔离戒毒所”的评比。
三、三个重点
1、完善服务、诚信待人
JHY物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。
同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住（工作）环境。
2、环境管理责任到人
强制隔离戒毒所的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住（工作）环境，是我们非常重视的问题。
多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地去做好每天的工作，树立环保意识，从而保证强制隔离戒毒所的环境卫生状况达到最佳状态，为强制隔离戒毒所所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。
3、安全、消防真抓实干
为确保业户生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主、以本JHY物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。
紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖JHY物业在长年平安的条件下为业户服务。
在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖JHY物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃易爆等危险品进入强制隔离戒毒所，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，发生特殊时间时力争将损失降至最小程度。
四、四项措施
1、据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到横山县万能JHY物业服务有限责任公司JHY物业的管理上。
从本JHY物业业户的文化内涵、环境、行为、新制度、道德方面加以分析，科学地制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。
2、制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。
如《管理规章主度及操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的。
3、时刻有这多方面的准备，永不间歇地实现JHY物业管理项目的创新，不断提出建设性意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。
4、将不间断地充实管理队伍。
采用“培训—上岗—再培训—再上岗”的轮回培训新制度，不断提高员工的工作技能与素质。
第二节服务内容
主要是卫生保洁、房屋日常维护服务、供电设备管理维护、办公区域及附属设施绿化、安保（门卫）服务、餐饮服务等JHY物业管理服务。
1.卫生保洁服务内容是指办公楼大厅、院落、会议室、楼梯、走廊、卫生间、公共活动场所、楼宇、墙面、附属设施等所有公共部位。
2.房屋日常维护服务内容是对办公楼及附属设施给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、消防栓、管道、管件、阀门、水龙头、卫生洁具、给排水管以及透气管疏通等正常运行使用进行日常维护。
3.供电设备管理维护内容是对办公楼供电系统高、低压电器设备、电线电缆、发电机组、电气照明装置等设备正常使用进行24小时日常管理和维护。
4.办公公共区域及附属设施花卉绿植经常浇灌、施肥、修剪、喷洒农药、杂草清除，定期更换草坪。
5.安保服务：
6.餐饮服务：
所有人员具有国家颁发的从业证书（如：
厨师证、健康证等），餐饮领班具有3年以上同行业工作经验，并保证能高质量提供200人以上会议餐、接待餐、就餐服务等相应能力的。
（榆林本地菜系为主）
第三节JHY物业公司服务承诺及工作计划
定位及管理服务目标
一、根据榆林市第一强制隔离戒毒所办公大楼的JHY物业特色，JHY物业管理采取有针对性的服务，通过培训提高服务人员的整体素质和服务水平，以树立良好服务形象，延续并提升服务层次，明确管理质量目标和长效管理方式。
二、在服务中应注重服务中的细节，体现JHY物业服务特色，工程服务、秩序维护服务、保洁绿化服务工作要注重及时性。
三、考虑到第一强制隔离戒毒所的特殊JHY物业性质，要合理引导外来车辆进出，并维护好办公场所和公共区域秩序，协助做好可能发生的人员闹事、聚众喧哗的制止工作。
四、积极与第一强制隔离戒毒所办公作息新制度相匹配，合理安排长效管理与突击性任务的关系，做到保障有力。
五、在服务中体现全方位，具有星级化水平，这一目标在模式上展现为三个方面：
1.所有服务项目在内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度。
2.增强员工的服务观念，延伸服务的义务和施展范围，凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。
使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。
六、具体分项指标
指标名称
国家评分标准及指标
管理
指标
管理目标实施措施
公共设施巡查率
98%
100%
实施巡视新制度，确保公共设施完好。
重大刑事案件发生率
1‰以下
秩序维护员经过培训考核后方能上岗，并每周训练四小时，以保障队伍的素质和状态；
落实岗位职责，明确责任。
治安案件发生率
0.5‰以下
秩序维护员经过培训考核后方能上岗，并每周训练两小时，以保障队伍的素质和状态；
清洁、保洁率
99%
确保每天进行保洁工作，实行巡查新制度，记录完整，并由有关人员监督执行，以确保整洁干净，垃圾每天清运两次，空气清新，设施完好。
有效投诉率
2‰以下
消防设施完好率
落实责任人，实行定期巡视新制度，建档记录，服务处监督执行，并定期维护和检修以确保消防设施完好无损、正常使用。
火灾事故发生率
（管理原因）
定期对员工进行培训和演习，秩序维护人员负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知以确保消防安全。
8
纠错率
定期与甲方沟通，及时纠正工作中的错误。
9
委托方意见反馈满意率
做到上传下达，及时圆满完成委托方布置的任务。
10
人员专业培训合格率
80%
员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格不予上岗；
对于特种作业、行业性要求的员工，实行外送有关部门培训、考核，并就有关技术、技能进行定期培训，并予以考核，确保培训合格达100%，以保障工作质量。
日常JHY物业服务工作计划及质量标准
一、基本要求
1、合理配置人员组织结构，加强员工礼仪规范及操作技能培训。
2、分管领导和项目服务经理定期与交警支队职能部门进行沟通和交流，努力提升服务质量。
3、在管理中建立本企业的形象识别系统：
服务理念、行为规范（专业着装、佩
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