酒店管理字义酒店前厅专业字义解释叶予舜Word文件下载.docx
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可能由于客人对服务的不满或抛帐错误而产生的账单冲减
ArrivalDate抵店日期
Thedayaguestisexpectedtoregisterwiththehotel.
客人预计到店日期
ArrivalTime到店时间
Thelatesthourbywhichaguestplanstoregisterforaroom.
客人预计抵店登记入住时间
AverageRate平均房价
Theaveragenumberofdollarsderivedfromthesaleofrooms.Thisiscalculatedbydividingtotalroomrevenuebythenumberofroomsold.Therateshouldbenetrateexclusivebreakfastandroomsurcharges.
酒店销售房间的平均价格。
以当日所有房费收入除以卖出的房间数来计算。
房费总收入必须是去除早餐和服务费的净价。
Availability可卖房
Denotesaconditionalstatusofrooms.“Spaceavailable”meansaroomcanbeobtainedthroughreservationorregistration.
是指房间可以出售。
“可卖房”意味着房间可做预订或登记入住。
BackToBack背靠背分房
Thisiswhenonegroupisbroughtintothehoteljustasanothergroupisreadytodepart.
房间在仍被占用的情况下,根据其离店的日期预先将该房排给同一天有预定的客人,所谓的房间套房间。
Blocked锁房
Areservationforwhichaspecificroomhasbeenreserved.
提前为有预定的客人锁定房间。
BucketCheck客人挂牢的查索
Verificationthatinformationonregistrationcardsisidenticaltoinformationofthecomputer.
为确保所有客人挂牢的信息与电脑系统信息一致,以确保没有任何遗失或错漏。
CallAccounting电话计费系统
Computersystemthattracksguesttelephonecalls.
跟踪客用电话使用的系统
CancellationNumber取消预订号
Numbergiventoacustomerwhoiscancelingaguaranteedreservation.ThenumberappearsontheComputerScreenwhenareservationiscancelled.
取消担保预订时给客人的一个号码,这个号码会在预订取消时的电脑屏幕上显示。
CheckIn登记入住
RefertoC/I.Theformalitiesattendanttoarrivalatahotelincludingsigningofregistrationcard.
登记入住,是指客人到店时的办理手续,包括在入住登记单上的签字。
CheckInTime入住时间
Hotelstandardcheckintimeis14:
00.
按照国际惯例,酒店的入住时间是14:
CheckOut退房
RefertoC/O.Theformalitiesattendanttodepartureoftheguestandthesettlementofthe
account.
退房,是指客人结账离店的办理手续。
CheckOutTime退房时间
Hotelstandardcheckouttimeis12:
00noon.OnlyPriorityClubRewardmemberentitledlatecheckouttill14:
00.Thelatestcheckouttimeis16:
00whichshouldapprovedbythehotelmanagement.Alatecheckoutisapproved,mustbenotedinthedeparturetimefield.
按照国际惯例,酒店的退房时间是中午12:
00。
只有优悦会的会员可以根据酒店实际出租情况适当延房至下午14:
00,最晚可延到16:
00但需要酒店管理层的批准。
延房批准后,必须在离店时间栏里注明。
CityLedger挂账
Aguest’saccountthatisnolongeractiveintheFrontOfficebutisstillactiveinaccountsreceivableintheAccountsDepartment.
任何予以挂帐处理的客账不允许在前台系统里暂存,应及时转至财务的应收部。
CooperateRate协议价
Aspecialdiscountedroomrateofferedtoapersonwhoisfrequenthotelguest.Alsoreferredtoasthe“BusinessRate”.
给酒店常住客的特殊折扣价,也被称做商业价,合同价。
CommissionedSales返佣销售
Salesmadebyatravelagenttowhichthehotelmustpayacommissionforthebooking.
旅行社的代理销售,酒店需要支付其佣金。
ComplimentaryRate免费房价
Aroomprovidedtotheguestatnocharge.Thisisnormallydoneasapromotionofbusinessorgoodwill.
给客人提供的不用付费的房间。
通常用于商业促销或者馈赠。
ConfirmedReservation确认预订
Areservationrequestthatconfirmedbytelephoneormailpriortotheguest’sarrivalatthehotel.
在客人到店前通过电话或邮件确认的预订请求。
Confirmation确认函
Recordofreservationinformationmailedtoaguest.
发给客人的关于预订信息的确认函
ConnectingRoom连通房
Two
(2)roomswithacommondoortheothersthanthehallwaydoor.
两个被打通的房间,在共用的墙上有道共用的门,必要时可打开使用,平时可锁住。
COT
Baby’sbed.
婴儿床。
DailyCount每日数据
Recordthenumberorarrivalsanddeparturesandthetotalnumberofroomstosell.
预抵、离店及酒店可卖房等的数据记录
DayUse日用房
Samedayarriveanddepart,notstayoverinthehotel.Therateneedstobepostedmanually.
当天来当天走,不在酒店过夜,并且房费需要手工录入的房间。
DepartureDate离店日期
Thedatetheguestisscheduledtocheckoutofthehotel.
客人预定离开酒店的日期。
DirectBill直接汇票
AnaccountwithadebitthatissenttotheAccountingdepartmentforbilling.ThesemustbeapprovedinadvancebytheCreditManager.
账目可以直接支付到酒店财务部的付费方式,但必须事前得到信贷经理的批准。
DNA
Aguestwithatimearrivalreservation(6:
00pm)whodoesnotarrive.(DoNotArrive)
有预抵时间的预订却没有到店
DoubleRoom双人房
Two
(2)peopleinoneroom.
两人住一间房
EarlyArrival早到
Thistermreferstotheguestwhoarrivesatthehotelbeforethescheduledcheckintime.Dependingupontheavailabilityofroomsoftheguestwilleitherbeassignedaroomoraskedtocheckanybagsandreturnatalatertimewhenroomsareready.
这个术语是在我们通常所说的入住时间前到店的客人。
取决于当时房间可用情况,可以给客人分房或是建议客人寄存行李,稍后有干净房间再来办理入住。
ETA
EstimatedTimeofArrival.
预计到店时间
ETD
EstimatedTimeofDeparture.
预计离店时间
F.I.T散客
FrequentIndividualTraveler.Aguestwhocomestothehotelasanon-affiliatedgroupmember.
到店的不属于团队的客人
Folio账单
Recordofguestchargesandtransactions.
客人费用和交易的记录
Forecast预报
Aweeklyreportthatforecaststhenexttwo