重庆富侨养生会所足浴部各岗位职经理工作职责Word格式文档下载.doc

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并做出相应的处理措施，完善工作流程及工作环境。

10、落实总经理下达的其它工作指令。

11、制定公司职员的培训计划并实施。

12、组织与督导各部门实施工作计划与日常人事管理工作；

13、制定各级职员的考核管理制度并指导有关部门执行；

14、制定公司相关的人事管理制度与流程

15、经理职责与工作直接向总经理负责。

部门部长职责

1、带领下属岗位工作人员做好各自岗位工作，言传身教建立相应责任区域或相应工作分工。

2、培训加强服务接待人员的工作质量，努力优化服务程序和服务岗位分工。

3、对相应工作人员的服务流程进行考核，对不达标者进行再培训。

4、配合后勤部门检查相应工作，做好设施破损记录和耗损物品少缺记录并申报。

5、做好营业现场各项服务工作检查及时调派相应岗位职员，确保正常服务质量。

6、建立相应客户档案、培教职员熟记宾客姓氏，为下次对客服务提供方便以促进宾客亲切感,负责处理客人日常投诉；

7、建立相应的服务流程规章，加强对现有在岗人员进行监督管理，及时收集宾客意见或建议，改善对客服务；

8、及时制止和杜绝宾客的不满情绪或无理取闹，将矛盾控制在萌芽状态。

负责部门日常事务的处理；

9、关心爱护职员，了解职员心理动态；

加强相应职员安全意识，组织实施防火防盗培训。

10、配合其它部门和上级管理人员工作，各自分工，相互协助，努力提高整体工作效率。

11、负责店内员工的考勤与考核；

12、负责实施公司制定的规章与制度，公平公正的实施员工奖惩；

13、落实上级下达的其它工作指令；

14、做好技师的出勤考核（包括休息填表）。

15、对退点技师进行口头安慰和鼓励，同时根据宾客合理要求和派点表格进行跟进派点。

16、做好待钟技师通知（通知3—5名待钟技师做好上种准备），提高上钟速度，做好技师上钟次数记录，下班时同收银相互核实。

17、对派钟中的失误或技师的误解，要坦然面对解释清楚或当面承认工作失误做到实事求是。

18、负责一次性用品及客用品的保障与管理工作。

19、做好调派工作记录表。

20、及时完成上级领导交待下来的任务。

21、部长职责与工作直接向经理负。

副经理岗位职责

1、严格按照公司制度要求自己，以身作责引导技师队伍。

2、与公司保持高度一致，绝对服从公司指令。

3、接到公司或上级任务努力完成，并及时反馈任务完成情况。

4、定期组织技师开展技能交流与培训，努力提高团体技师业务技能。

5、及时发现技师不良行为与违规行为，并及时与相应技师沟通引导其改正错误。

6、对技师关爱有佳，尊重技师个人理想，对技师的质疑第一时间给予答复。

如第一时间不能答复时，明确给予答复准确时间，并及时与相应管理人员探讨得出答复结果。

7、对现有技师工作表现进行评估，可根据公司相应制度给予奖惩。

8、对相应技师落实惯彻公司指令，不满和拒不服从的技师，按规定给与处罚

9、技师奖惩以口头、书面、罚款逐渐升级处理。

10、副经理职责与工作直接向总经理负责。

11、发现公司制度、文件有不完善时要及时反馈信息，并提出相应处理意见上报给营业经理

12、要宽容包涵他人意见与建议，异中求同，达成相应共识。

13、副经理日常行为以公司职员日常行为规范为准，刻苦钻研，努力提高个人修养与管理能力。

14、负责技师岗前培训，把好入职技师审核第一关，以择优聘用为原则。

15、对客服务过程中对宾客投诉的相应技师，视情节给予相应处罚与组织培训。

16、多方面了解发现市场新型技术项目或手法，对可利用项目要经证实后，向经理提交相应项目流程和项目可行性分析报告，以供公司业务项目开拓。

17、时刻关注和培养优秀技师，引荐优秀技师，提升公司技术水平。

18、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、相应流程和其它营业流程机密。

19、副经理职责与工作直接向总经理及经理负责。

收银员岗位职责

1、根据消费单进行收银核算，确定收费金额收取相应费用；

做好各种消费卡的登记、核算、保管工作。

2、收款和找零必须通过言语核实，做到准确无误。

3、对消费宾客的咨询要耐心准确的回答，对过份要求的宾客要及时通知现场负责人。

4、做好货币的真伪鉴定，出现伪币买单的应委婉拒绝。

5、精确无误的做好当天的财务报表。

6、做好相应财务保密工作，不向无关人员透露工作信息。

7、一切非正当工作原因的职员，一律提示非请勿入收银台。

8、负责外线电话的接听。

客人预订：

详细记录客人要求、联系电话与预订时间，立即通知各相关人员作好接待准备；

对私人电话只予纪录传达，不予转接。

服务员岗位职责

1、在上班前，检查客用区的卫生并及时跟办到位。

2、检查客用区的物品是否配备齐全.

3、准备工作完毕以后，在指定地点进行站立服务，迎接宾客的到来。

4、客人来时，泡好茶水，果点，把派点工作及时准确的反馈到前台部长那里。

5、每30分钟为客人续水一次。

6、技师下钟后，把客人的意见及时收集上来，顺便提示客人还需要其他服务吗，及时处理客人投诉，不能处理的立即汇报给上级。

7、协助领班及部长进行送梯服务，欢迎客人下次再来。

8、及时对走客区域通知房嫂进行清扫工作。

9、负责所属区域财产的保管。

10、完成上级交办的其它任务。

领班的岗位职责

1：

对部长负责，公正无私，以良好的言行带动，影响员工，团结员工，做好员工服务，实行民主管理，在生活中关心员工，切实为员工办实事。

2：

负责安排技师上钟，打牌，如遇技师特殊情况可适当给予特殊处理。

3：

随时掌握和了解员工的工作表现和服务质量，及时向主管反应情况，对员工的服务水平、工作态度、业务技能定期做出考评。

4：

检查员工的仪容仪表和工作纪律情况。

5：

随时掌握客情房态，做好现场管理。

6：

负责店面的整体卫生的督查，保证环境卫生.

7:

督查楼面各项报表，及时交予上级主管进行审核。

8：

巡查各岗位的工作情况，发现问题及时解决。

9：

负责店面日常所需用品的申领，保证备用物品齐全。

10：

负责客人一般性投诉处理。

11：

负责员工的排休、排班、请假，做好楼面员工的考勤。

12：

负责员工所需物资的领用，归还，登记。

13：

负责店面日常安全检查，杜绝安全隐患，发现问题及时上报。

14：

以身作则，有困难冲在前面，协助完成上级交予的其它工作

15：

严禁欺上瞒下，任何事情必须第一时间处理，若不能处理者及时上报给部长给予解决

16：

在员工面前起好带头作用，不得诽谤，中伤公司内部员工，散播谣言，泄露公司机密，传播负面情绪。