空乘礼仪PPT推荐.pptx

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3.对方的全身4.对方的局部,7,第二节眼神,二、眼神训练训练方法：

使自己眼睛有神的训练方法是找一个离自己2-3米远的一个物体，先看它的外形，逐渐缩小范围，把目光集中到物体的某一部分，在缩到某一点上，每天坚持练习，会让你的眼睛变得炯炯有神。

8,微笑的标准1.三米八/六齿：

国际标准微笑，就是别人离你三米的时候就可以看到你绝对标准迷人的微笑。

面容祥和，嘴角微微上翘，露出上齿的八/六颗牙齿。

注意要保持牙齿的清洁以表示尊重。

2.“三度”微笑及其运用1）“一度”微笑。

嘴角上扬15度，只牵动嘴角肌，适用于客人刚到时2）“二度”微笑。

嘴角上扬30度，嘴角肌、颧骨肌同时运动，适用于交谈进行中3）“三度”微笑。

嘴角上扬45度，嘴角肌、颧骨肌与其他笑肌同时运动，是一种会心的微笑，适用于迎送宾客时，一般以露出“六或八颗牙”为宜,9,第三节微笑,案例一：

飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水服药，空姐很有礼貌地说，“先生，为了你的安全，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给送过来。

”可是，等飞机起飞后，这位空姐却把这件事给忘了，待乘客的服务铃急促地响起来时才想起送水的事情。

空姐小心翼翼地微笑着对那位乘客说，“对不起，先生，由于我的疏忽延误您吃药的时间，我感到非常抱歉。

”那位乘客严厉地指责了空姐，说什么也不肯原谅，并说要投诉她。

接下来的飞行中，空姐一次又一次地询问那位乘客是否需要帮助，但那位乘客不理不睬。

临到目的地时，那位乘客要求空姐把留言本给他送来，很显然要投诉她。

此时空姐心中十分委屈，但她仍然显得很有礼貌，微笑着说，“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提什么意见，我都将欣然接受。

”那位乘客准备说什么却没开口。

飞机降落乘客离开后，空姐不安地打开留言本，她惊奇地发现那位乘客在被子上写的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。

心中有这样一段话，“在整个过程中，你表现出的真诚歉意，特别是您的第8次微笑深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。

你的服务水平很高，下次如有机会，我还会乘坐你的这趟航班。

”,10,微笑案例,美国希尔顿饭店从1919年到1976年间从一家旅馆扩展到70多家，遍布世界五大洲的各个大都市，成为全球最大规模的旅馆之一。

50多年来，希尔顿旅馆生意之好，财富增加的如此之快，其成功秘诀之一就在于服务人员微笑的影响力。

希尔顿旅馆的公司董事长唐纳.希尔顿在50多年里不断地到世界各地的希尔顿旅馆视察业务，她向各级员工问得最多的一句话就是：

你今天对客人微笑没有？

微笑的魅力就是希尔顿旅馆成功的秘诀之一。

11,案例二,一、正确站姿的要领及姿态1、站姿要领一要平即头平正、双肩平、两眼平视二要直即腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线三要高即重心上拔，看起来显得高四要收即下颌微收、收腹、收臀五要挺即挺胸、腰背挺直,12,第三章行为举止第一节站姿,头正肩平躯挺并腿抓地内紧外松,13,2、基本姿态正面：

头正：

抬头若悬，勿往前或下垂肩平：

两肩宜平衡、勿高耸，肩应自然并稍微往后身直：

身体看起来是一条直线并腿：

双腿夹紧、并拢。

收缩臀部的肌肉并往前提，使臀部有结实感侧面：

含颌：

下巴与地成并行线，不宜高扬或过分收下颚梗颈：

脖子应伸直，与身体形成一条直线挺胸：

胸直挺，不宜勉强高耸，背脊立直立腰：

应收腹部、不可突出，保持肋骨上升、腰部挺直的姿态,15,基本站姿,站姿要求：

头部要端正，目光平视正前方，下颌微微内收，颈部保持正直，双肩要平展，上体挺拔，腰部直立，呼吸自然；

双臂自然下垂，贴于身体两侧，拇指内收，虎口向前，手指向下；

收腹、提臀、两腿立正，双膝靠拢，并向上提膝；

两脚后跟并拢，脚尖分开，呈60度夹角；

良好的站姿形成“三个对抗力”脚掌与头顶向两极延伸；

臀部与腹部向中间夹紧；

髋骨向上提，双肩向下沉形成的合力。

站姿禁忌：

身体歪斜，两腿分开距离过大；

倚墙靠柱；

双臂交叉；

两手叉腰；

或将手插在裤袋里；

下意识地做小动作，如摆弄打、香烟盒，玩弄衣带、发辫，咬手指等。

二、站姿分类1、基本站姿

（1）标准式两手臂自然下垂，置放于身体两侧抬起头，面朝正前方，双眼平视，下颚微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立脚掌分开呈并列或“V”字行，脚跟靠拢并膝并严，双手放在脚部两侧，手指自然弯曲。

此式男女都适用

（2）握手式右手搭在左手上，叠放于腹前。

脚掌分开呈“V”字行，脚跟靠拢双膝并严，双手相交轻握放在小腹处。

此式男女都适用,17,（3）背手式双手搭在一起，背于身后，右手在上，贴在臀部两脚分开呈两脚平行，比肩略窄些，双手在后背轻握放在腰部，此式限于男性使用，“II”型（4）丁字式同握手站姿操作标准第一条一脚在前，将脚尖向外略展开，形成斜写的一个“丁”字，双手在腹前相交，身体重心在两脚上，此式限于女性使用,18,男士站姿训练,1、前腹式站姿2、交流式站姿3、腰际式站姿,女士站姿训练,1、前腹式站姿2、交流式站姿3、腰际式站姿,一、鞠躬（行礼）要领鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。

然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。

男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面鞠躬礼行礼的距离:

行鞠躬礼一般在距对方2-3米的地方，在与对方目光交流的时候行礼鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服,22,第二节鞠躬,二、鞠躬的分类弯腰的深浅不同，表示的含义也不同，主要分为四种：

1、点头礼/点头致意：

眼睛平视前方，面带微笑，下巴轻点2、一度鞠躬（欠身礼）：

上身倾斜角度约为15度左右，表示致意。

在基本站姿基础上，以胯为轴，身体向前倾15度，眼睛平视前方，面带微笑，目光亲切。

常用于与熟人打招呼，与长辈或上级擦肩而过时。

3、二度鞠躬（鞠躬礼）：

在基本站姿基础上，以胯为轴，身体向前倾30度，眼睛落在对方的脚尖或向前1米处地板上，头、颈、后背呈一条斜线。

商业往来普遍使用方式，表示感谢。

4、三度鞠躬：

上身倾斜约为45度左右，表示向对方深度敬礼和道歉。

60度90度鞠躬礼，幅度越大，目光落得越近,23,好的习惯的养成美的形象的塑造自我管理与自我约束,好习惯的养成,2.描绘未来重要性对未来的影响,3.时时提醒不断重复自制力差不理解未达到之处,1.开处方每天做什么怎样做提出具体要求,自我管理与自我约束,干什么怎样干,制定长远目标和短期目标,学习,模仿,创造,大中专学生学礼仪,一、形体礼仪二，基础服务礼仪三，面试礼仪,教学方法,讲解（规范、要求）示范（动作等）指导（化妆、着装、仪态类）案例分析（认识、了解、概念深入等）对比：

现场对比、照片、VCR情景模拟：

综合应用,打造完美的教师形象,仪容篇,空乘气质培养的关键,护肤步骤,眼霜,乳液,乳液轻薄,乳霜营养多,睡眠面膜补水,吴韦娜,1,化妆所需物品,隔离霜1支粉底液1支定妆粉1盒眉笔1支睫毛膏1支唇膏1支,各色眼影1-2盒眼线笔（黑色）1支腮红1盒唇彩1支工具：

睫毛夹腮红刷唇刷修眉工具,遮瑕（盖斑、修容）粉底定妆,眉妆眼影眼线睫毛膏,唇线唇膏唇彩,腮红定妆,底妆,眼妆,唇妆,修饰,1.,2.,3.,4.,一般步骤,仪容化妆,粉底,底妆,1.手指法、海绵法、刷子法。

2.点、抹、拍、按结合使用由中央向四周放射线方式涂抹,先整体再局部,再整体。

3.遮盖瑕疵,使皮肤显的年轻.健康.有弹性。

修饰脸型轮廓,使面部有立体感.,化妆步骤,修饰偏黄肤色,修饰偏红肤色,修饰偏白肤色,修饰偏胖的地方,眼线,眼妆,上眼线：

紧贴在睫毛根部,进行渐进式的描画,到距外眼角1/3处开始逐渐提升,内眼角略细，不要与眼影出现两个单独的个体。

下眼线：

外眼角略粗，描画到距1/2处时，线条变细，开始逐渐结束，日妆的下眼线不必画满整条眼线。

化妆步骤,眼线的画法,1.眼线是睫毛的阴影，加密睫毛的浓度的作用2.增加眼睛的黑白对比度3.调节两眼的间距,化妆步骤,填充睫毛根部,眼珠上部起笔,不能超过1/2处,水平晕染将眼影沿着睫毛根部涂抹并向上晕染，越向上越淡直至消失。

最常用的技法。

强调眼部轮廓、提亮肤色。

眼影,眼妆,有形无边,化妆步骤,浅,深,浅,眼影的画法,原则：

小眼画大、向上拉伸大眼画小、向两侧拉伸,化妆步骤,浅,深,三段式夹睫毛使睫毛卷翘应用睫毛夹夹住，为使上翘的睫毛自然弯曲，夹睫毛应分三次，先夹睫毛根部，再夹中间，最后夹梢。

睫毛膏,眼妆,化妆步骤,三段式夹睫毛使睫毛卷翘应用睫毛夹夹住，为使上翘的睫毛自然弯曲，夹睫毛应分三次，先夹睫毛根部，再夹中间，最后夹梢。

睫毛膏,眼妆,化妆步骤,上睫毛：

眼睛向下看，再用睫毛刷在睫毛的根部，以“Z”运动的方式做定型处理。

下睫毛：

眼睛向上,用睫毛刷横向涂染,也可用睫毛刷的尖部纵向扫涂。

如何涂染睫毛膏,化妆步骤,1.眉型应与脸型、个性、肤色、妆色协调。

2.眉头与眉尾的颜色淡,眉腰到眉峰的颜色最深。

3.两头淡、中间深、上下虚，使眉毛更有立体感.,眉妆,眼妆,化妆步骤,标准眉形,唇彩唇膏,唇妆,化妆步骤,腮红,修饰,腮红的涂抹：

用胭脂刷蘸取少量的腮红在颧骨位置向四周匀染开，效果应该是中心颜色深，四周逐渐变浅直至消失。

注意不能一次蘸太多量，否则会使腮红过深或成块。

化妆步骤,皮肤白皙肤色偏白或偏粉红色系的人，适合使用能映衬白皙皮肤的玫瑰色系和淡粉色系。

赭色肌肤肤色偏黄的人不适合淡粉色，而宜选择橙色系色彩。

腮红（颜色选择）,化妆步骤,定妆,修饰,散粉刷或粉扑2.依次按压,吸油使妆面更加牢固3.轻轻涂抹4.先局部、再整体,化妆步骤,2022/10/13,化妆的禁忌,禁忌,一、女生：

1.烫发2.染除黑色的头发3.有留海4.不盘发5.不使用发网6.盘发后有碎发7.带发卡8.左右两侧超过2个以上的小卡子,二、男士1.烫发2.染除黑色的头发3.头发长度不均匀,禁忌,仪容发型,发型,发型标准,仪容发型,仪容发型,仪表篇,空乘气质培养的关键,女士着装,女性职业着装，既要彰显个性表现出自己的风格，也要遵守一些规则。

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