空乘礼仪PPT推荐.pptx
《空乘礼仪PPT推荐.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《空乘礼仪PPT推荐.pptx(107页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
![空乘礼仪PPT推荐.pptx](https://file1.bdocx.com/fileroot1/2022-10/4/f6fca50c-c042-4aef-adb6-eb111b6c479b/f6fca50c-c042-4aef-adb6-eb111b6c479b1.gif)
3.对方的全身4.对方的局部,7,第二节眼神,二、眼神训练训练方法:
使自己眼睛有神的训练方法是找一个离自己2-3米远的一个物体,先看它的外形,逐渐缩小范围,把目光集中到物体的某一部分,在缩到某一点上,每天坚持练习,会让你的眼睛变得炯炯有神。
8,微笑的标准1.三米八/六齿:
国际标准微笑,就是别人离你三米的时候就可以看到你绝对标准迷人的微笑。
面容祥和,嘴角微微上翘,露出上齿的八/六颗牙齿。
注意要保持牙齿的清洁以表示尊重。
2.“三度”微笑及其运用1)“一度”微笑。
嘴角上扬15度,只牵动嘴角肌,适用于客人刚到时2)“二度”微笑。
嘴角上扬30度,嘴角肌、颧骨肌同时运动,适用于交谈进行中3)“三度”微笑。
嘴角上扬45度,嘴角肌、颧骨肌与其他笑肌同时运动,是一种会心的微笑,适用于迎送宾客时,一般以露出“六或八颗牙”为宜,9,第三节微笑,案例一:
飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水服药,空姐很有礼貌地说,“先生,为了你的安全,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给送过来。
”可是,等飞机起飞后,这位空姐却把这件事给忘了,待乘客的服务铃急促地响起来时才想起送水的事情。
空姐小心翼翼地微笑着对那位乘客说,“对不起,先生,由于我的疏忽延误您吃药的时间,我感到非常抱歉。
”那位乘客严厉地指责了空姐,说什么也不肯原谅,并说要投诉她。
接下来的飞行中,空姐一次又一次地询问那位乘客是否需要帮助,但那位乘客不理不睬。
临到目的地时,那位乘客要求空姐把留言本给他送来,很显然要投诉她。
此时空姐心中十分委屈,但她仍然显得很有礼貌,微笑着说,“先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论您提什么意见,我都将欣然接受。
”那位乘客准备说什么却没开口。
飞机降落乘客离开后,空姐不安地打开留言本,她惊奇地发现那位乘客在被子上写的并不是投诉信,而是一封热情洋溢的表扬信。
心中有这样一段话,“在整个过程中,你表现出的真诚歉意,特别是您的第8次微笑深深地打动了我,使我最终决定将投诉信改成表扬信。
你的服务水平很高,下次如有机会,我还会乘坐你的这趟航班。
”,10,微笑案例,美国希尔顿饭店从1919年到1976年间从一家旅馆扩展到70多家,遍布世界五大洲的各个大都市,成为全球最大规模的旅馆之一。
50多年来,希尔顿旅馆生意之好,财富增加的如此之快,其成功秘诀之一就在于服务人员微笑的影响力。
希尔顿旅馆的公司董事长唐纳.希尔顿在50多年里不断地到世界各地的希尔顿旅馆视察业务,她向各级员工问得最多的一句话就是:
你今天对客人微笑没有?
微笑的魅力就是希尔顿旅馆成功的秘诀之一。
11,案例二,一、正确站姿的要领及姿态1、站姿要领一要平即头平正、双肩平、两眼平视二要直即腰直、腿直,后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线三要高即重心上拔,看起来显得高四要收即下颌微收、收腹、收臀五要挺即挺胸、腰背挺直,12,第三章行为举止第一节站姿,头正肩平躯挺并腿抓地内紧外松,13,2、基本姿态正面:
头正:
抬头若悬,勿往前或下垂肩平:
两肩宜平衡、勿高耸,肩应自然并稍微往后身直:
身体看起来是一条直线并腿:
双腿夹紧、并拢。
收缩臀部的肌肉并往前提,使臀部有结实感侧面:
含颌:
下巴与地成并行线,不宜高扬或过分收下颚梗颈:
脖子应伸直,与身体形成一条直线挺胸:
胸直挺,不宜勉强高耸,背脊立直立腰:
应收腹部、不可突出,保持肋骨上升、腰部挺直的姿态,15,基本站姿,站姿要求:
头部要端正,目光平视正前方,下颌微微内收,颈部保持正直,双肩要平展,上体挺拔,腰部直立,呼吸自然;
双臂自然下垂,贴于身体两侧,拇指内收,虎口向前,手指向下;
收腹、提臀、两腿立正,双膝靠拢,并向上提膝;
两脚后跟并拢,脚尖分开,呈60度夹角;
良好的站姿形成“三个对抗力”脚掌与头顶向两极延伸;
臀部与腹部向中间夹紧;
髋骨向上提,双肩向下沉形成的合力。
站姿禁忌:
身体歪斜,两腿分开距离过大;
倚墙靠柱;
双臂交叉;
两手叉腰;
或将手插在裤袋里;
下意识地做小动作,如摆弄打、香烟盒,玩弄衣带、发辫,咬手指等。
二、站姿分类1、基本站姿
(1)标准式两手臂自然下垂,置放于身体两侧抬起头,面朝正前方,双眼平视,下颚微微内收,颈部挺直,双肩放松,呼吸自然,腰部直立脚掌分开呈并列或“V”字行,脚跟靠拢并膝并严,双手放在脚部两侧,手指自然弯曲。
此式男女都适用
(2)握手式右手搭在左手上,叠放于腹前。
脚掌分开呈“V”字行,脚跟靠拢双膝并严,双手相交轻握放在小腹处。
此式男女都适用,17,(3)背手式双手搭在一起,背于身后,右手在上,贴在臀部两脚分开呈两脚平行,比肩略窄些,双手在后背轻握放在腰部,此式限于男性使用,“II”型(4)丁字式同握手站姿操作标准第一条一脚在前,将脚尖向外略展开,形成斜写的一个“丁”字,双手在腹前相交,身体重心在两脚上,此式限于女性使用,18,男士站姿训练,1、前腹式站姿2、交流式站姿3、腰际式站姿,女士站姿训练,1、前腹式站姿2、交流式站姿3、腰际式站姿,一、鞠躬(行礼)要领鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方,视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)或脚前1米处(30度礼)。
然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲。
男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面鞠躬礼行礼的距离:
行鞠躬礼一般在距对方2-3米的地方,在与对方目光交流的时候行礼鞠躬时,弯腰速度适中,之后抬头直腰,动作可慢慢做,这样令人感觉很舒服,22,第二节鞠躬,二、鞠躬的分类弯腰的深浅不同,表示的含义也不同,主要分为四种:
1、点头礼/点头致意:
眼睛平视前方,面带微笑,下巴轻点2、一度鞠躬(欠身礼):
上身倾斜角度约为15度左右,表示致意。
在基本站姿基础上,以胯为轴,身体向前倾15度,眼睛平视前方,面带微笑,目光亲切。
常用于与熟人打招呼,与长辈或上级擦肩而过时。
3、二度鞠躬(鞠躬礼):
在基本站姿基础上,以胯为轴,身体向前倾30度,眼睛落在对方的脚尖或向前1米处地板上,头、颈、后背呈一条斜线。
商业往来普遍使用方式,表示感谢。
4、三度鞠躬:
上身倾斜约为45度左右,表示向对方深度敬礼和道歉。
60度90度鞠躬礼,幅度越大,目光落得越近,23,好的习惯的养成美的形象的塑造自我管理与自我约束,好习惯的养成,2.描绘未来重要性对未来的影响,3.时时提醒不断重复自制力差不理解未达到之处,1.开处方每天做什么怎样做提出具体要求,自我管理与自我约束,干什么怎样干,制定长远目标和短期目标,学习,模仿,创造,大中专学生学礼仪,一、形体礼仪二,基础服务礼仪三,面试礼仪,教学方法,讲解(规范、要求)示范(动作等)指导(化妆、着装、仪态类)案例分析(认识、了解、概念深入等)对比:
现场对比、照片、VCR情景模拟:
综合应用,打造完美的教师形象,仪容篇,空乘气质培养的关键,护肤步骤,眼霜,乳液,乳液轻薄,乳霜营养多,睡眠面膜补水,吴韦娜,1,化妆所需物品,隔离霜1支粉底液1支定妆粉1盒眉笔1支睫毛膏1支唇膏1支,各色眼影1-2盒眼线笔(黑色)1支腮红1盒唇彩1支工具:
睫毛夹腮红刷唇刷修眉工具,遮瑕(盖斑、修容)粉底定妆,眉妆眼影眼线睫毛膏,唇线唇膏唇彩,腮红定妆,底妆,眼妆,唇妆,修饰,1.,2.,3.,4.,一般步骤,仪容化妆,粉底,底妆,1.手指法、海绵法、刷子法。
2.点、抹、拍、按结合使用由中央向四周放射线方式涂抹,先整体再局部,再整体。
3.遮盖瑕疵,使皮肤显的年轻.健康.有弹性。
修饰脸型轮廓,使面部有立体感.,化妆步骤,修饰偏黄肤色,修饰偏红肤色,修饰偏白肤色,修饰偏胖的地方,眼线,眼妆,上眼线:
紧贴在睫毛根部,进行渐进式的描画,到距外眼角1/3处开始逐渐提升,内眼角略细,不要与眼影出现两个单独的个体。
下眼线:
外眼角略粗,描画到距1/2处时,线条变细,开始逐渐结束,日妆的下眼线不必画满整条眼线。
化妆步骤,眼线的画法,1.眼线是睫毛的阴影,加密睫毛的浓度的作用2.增加眼睛的黑白对比度3.调节两眼的间距,化妆步骤,填充睫毛根部,眼珠上部起笔,不能超过1/2处,水平晕染将眼影沿着睫毛根部涂抹并向上晕染,越向上越淡直至消失。
最常用的技法。
强调眼部轮廓、提亮肤色。
眼影,眼妆,有形无边,化妆步骤,浅,深,浅,眼影的画法,原则:
小眼画大、向上拉伸大眼画小、向两侧拉伸,化妆步骤,浅,深,三段式夹睫毛使睫毛卷翘应用睫毛夹夹住,为使上翘的睫毛自然弯曲,夹睫毛应分三次,先夹睫毛根部,再夹中间,最后夹梢。
睫毛膏,眼妆,化妆步骤,三段式夹睫毛使睫毛卷翘应用睫毛夹夹住,为使上翘的睫毛自然弯曲,夹睫毛应分三次,先夹睫毛根部,再夹中间,最后夹梢。
睫毛膏,眼妆,化妆步骤,上睫毛:
眼睛向下看,再用睫毛刷在睫毛的根部,以“Z”运动的方式做定型处理。
下睫毛:
眼睛向上,用睫毛刷横向涂染,也可用睫毛刷的尖部纵向扫涂。
如何涂染睫毛膏,化妆步骤,1.眉型应与脸型、个性、肤色、妆色协调。
2.眉头与眉尾的颜色淡,眉腰到眉峰的颜色最深。
3.两头淡、中间深、上下虚,使眉毛更有立体感.,眉妆,眼妆,化妆步骤,标准眉形,唇彩唇膏,唇妆,化妆步骤,腮红,修饰,腮红的涂抹:
用胭脂刷蘸取少量的腮红在颧骨位置向四周匀染开,效果应该是中心颜色深,四周逐渐变浅直至消失。
注意不能一次蘸太多量,否则会使腮红过深或成块。
化妆步骤,皮肤白皙肤色偏白或偏粉红色系的人,适合使用能映衬白皙皮肤的玫瑰色系和淡粉色系。
赭色肌肤肤色偏黄的人不适合淡粉色,而宜选择橙色系色彩。
腮红(颜色选择),化妆步骤,定妆,修饰,散粉刷或粉扑2.依次按压,吸油使妆面更加牢固3.轻轻涂抹4.先局部、再整体,化妆步骤,2022/10/13,化妆的禁忌,禁忌,一、女生:
1.烫发2.染除黑色的头发3.有留海4.不盘发5.不使用发网6.盘发后有碎发7.带发卡8.左右两侧超过2个以上的小卡子,二、男士1.烫发2.染除黑色的头发3.头发长度不均匀,禁忌,仪容发型,发型,发型标准,仪容发型,仪容发型,仪表篇,空乘气质培养的关键,女士着装,女性职业着装,既要彰显个性表现出自己的风格,也要遵守一些规则。
职