麦考林案例分析.ppt

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M18麦考林案例分析,参与者：

丁秀霞,基本情况,目录,M18.COM,商业模式,技术模式,资本模式,经营模式,管理模式,麦考林,麦考林基本情况,1、麦考林成立于1996年，是目前中国最大的线上服装企业，致力于为顾客提供时尚，物超所值的产品和愉悦的购物体验。

2、麦网不仅提供自有品牌欧梦达和兰沛琪,更提供了精心选择的第三方品牌，其中包括知名的国际品牌和一些有特色的本土品牌。

3、提供时尚服装、时尚配饰、家居用品、健康美容、母婴等时尚购物商品；迄今拥有600万会员数据库资源，覆盖全国31个省、自治区和直辖市，全面支持邮局汇款、信用卡委托支付、支付宝、银行电汇、货到付款等多种支付方式。

麦考林,基本情况,麦网网络价值链,麦考林商业模式,顾备春：

我们目前线下门店有400多家，大多是加盟店，部分直营店也开始逐步转向加盟店，今后我们对于门店不会大量扩张，而是将精力更多放在网络平台，此次与新浪的资本合作就可以看出我们对网络发展的信心。

我们目前有10个自有品牌，为了加强核心竞争力，我们今后还会持续在服饰和家居领域开发自有品牌。

现在我们的网络模式是除了自有品牌还加入了数百个第三方品牌一起销售，这种模式有助于未来将麦考林打造成网上购物城。

来源：

第一财经日报,日报：

麦考林今后重点是否都会放在网络平台上？

时尚购物第e站,麦考林商业模式,1、时尚、优雅、甜美、可爱，这就是麦考林的用户群2、目前的客户群体以2030岁的年轻白领阶层为主，客户中大部分为女性，小部分为男性。

麦考林商业模式3、产品与服务,麦考林商业模式3、产品与服务,麦考林商业模式,4、核心能力,优秀的产品质量,富有竞争力的价格,优异的客户服务,麦考林商业模式,1、邮购服务和b2c电子商务都属于直复式营销。

2、麦网运作于功能全面、性能优异的电子商务平台上。

3、麦网拥有完善的结算体系，并且各种付款方式适应于国内的现状。

麦网的核心竞争力（竞争优势）,4、麦考林拥有完备的物流体系。

5、麦网提供了丰富的商品选择。

麦考林商业模式,5、赢利模式,广告收入,网上直销收入,邮购商品收入,金卡和白金卡会员购卡收入,麦考林在网上销售这个零售细分市场上实践着拉动式供应链管理。

拉动式供应链管理以顾客需求为驱动力，通过与供应商及合作伙伴的双赢策略、数据平台和物流系统提高整个供应链的集成度，从而实现合理的最低库存,麦考林管理模式,一、供应链管理,麦考林管理模式,二、配送管理,麦考林支持邮递、EMS、快递送货等多种送货方式。

只需支付10元快递费。

E速亲递：

厦门，昆明，合肥，石家庄，大连，青岛只需支付19元快递费即可享受货到付款服务。

EMS上门：

麦考林开通全国数百个城市的EMS送货上门和货到付款服务，在麦考林订购服装和首饰只需加付19元快递费。

送货上门：

麦考林提供上海,北京（五环内）,杭州,苏州，无锡，南京，常州，天津，广州，深圳部分地区,沈阳市区,宁波市区,武汉市区，重庆市区，成都市区的送货上门服务，该地区顾客,麦考林管理模式,三、支付管理,麦网目前支持礼券帐户支付、现金账户支付、邮局汇款、信用卡委托支付、银行电汇、货到付款、在线支付等多种支付方式，完全适应于国内电子商务的大环境,麦考林管理模式,四、客户关系管理,1、率先提出了“概念式服务”新理念,“概念式服务”是指为25-35岁的女性消费者提供健康、美容、服饰、居家等方面的最新时尚潮流及实用知识技巧，消费者得到的不仅是产品本身，更是一种引领时尚同时又适合自己的消费概念,2、“麦考林形象顾问”团队的成立,麦考林形象顾问拉近了与广大注重个人美化及生活质量的女性之间的距离，能为她们提供更贴心的服务，对她们提出的美容健康、休闲生活等方面的问题提供专业的解答和建议。

麦考林经营模式,2004年，麦考林开始赢利，2005年销售额为1.5亿元。

其服装业务成为了公司最大的利润来源。

麦考林经营模式,麦考林技术模式,客户服务中心基于IP的分布式呼叫中心平台,相关搜索功能根据顾客的购物习惯自动推荐,理想的IT基础设施后台管理系统、ERP、CRM,麦考林资本模式,创始人,顾备春,曾就职于美国贝塔斯曼，现担任麦考林CEO及总裁。

土生土长的上海人，上海科技大学旧事系身世，结业后进入美国运通上海公司，1995年加盟刚刚进入外国的贝塔斯曼。

他并非出自显赫的名校，但所学博业使其骨子里对市场变化很是敏感；没有留洋镀金，但对外国邮购行业的成长和症结了如指掌。

麦考林资本模式,1996年，作为中国第一家获得政府批准从事邮购业务的三资企业，麦考林在上海成立。

2000年投资1000万美元建设的麦考林网络平台-麦网正式启用。

麦考林从单一投递邮购目录的经营模式向电子商务方向发展。

全球最大的创投基金之一美国华平创投基金是上海麦考林的投资者，目前拥有其近60%的股份，麦考林在其邮购业务上的实际投入超过3000万美元，为开发电子商务项目，几家著名的投资公司，如美国的华平公司、香港的亚网集团和凯达集团以及台湾的东南亚投资公司等又向麦考林注入了1300万美元。

结论与建议,一、成功原因,1、目录、网站、门店的“三合一”渠道模式2、完善的产品管理、订单处理和配送运输系统,3、灵活多样的付款方式和优质的客户服务,二、不足,1、邮购目录成本高，邮购模式较落后,2、同行之间缺少合作,3、缺乏完善的监控机制，难以保证第三方物流的服务质量,4、麦网线上与线下紧密结合,4、“三条腿”走路的制约作用,ThankYou!