礼仪培训心得30篇文档格式.docx

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护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。

经过此次的礼仪培训，了解到学好护理礼仪是我护理生涯中必不可少的一课。

礼仪培训心得第2篇：

今日听了x教师的讲课，让我学会了服务是发自内心的，服务要有耐心，服务要有自信。

礼：

就是尊重。

仪：

恰到好处地向别人表达尊重的方式。

五五三八七定律，五五是仪容仪表，三八展现的是自我的精神状态，七才是你售卖的是什么。

要把微笑挂在脸上，服务记在心里，要为自我的工作感到自豪，因为我每一天上班要见那么多旅客，遇见就是缘分，真正的待旅客如亲人。

服务=格局+思维，格局要撑得起你的本事，要明白，旅客的话能让我内心强大，让我成长，不要以固定性思维去思考问题，要用成长性思维去思考。

多站在别人的角度去思考问题，不要总觉得是别人的错，想旅客所想，帮旅客所忙，全心服务旅客让旅客舒心，还要分时间段的控制自我的声音分贝，也是对别人的尊重，来有迎声，问有答声，走有送声，旅客需要饭的话能用对讲机喊一下也是一种服务，还有对任何一个旅客都不要出现不尊重，不友好，不耐烦，不客气之语，要用五心：

细心、贴心、爱心、用心、暖心去服务每一个旅客。

礼仪培训心得第3篇：

今日听了x教师的课，明白了礼仪的重要性，所有人会经过你的形象，语言，就能确定出你是个什么样的人，第一次不会跟你长时间接触，了解你，只会经过第一印象确定，所以在车上要注重礼仪，给旅客带来好的印象。

在车厢推车的时候，旅客最先看见的就是脸部，所以我要用最好的微笑，先打开旅客的心扉，让旅客看见我能够开心，让我彼此的距离感消失，更好的介绍水果。

x教师的五五三七八定律能提高自我的涵养，让自我更自信，提高自我的眼力见，微笑时刻挂脸上，所以学会礼仪，以礼待人，在车上既有了形象又能够提升自我。

礼仪培训心得第4篇：

今日听小x教师讲的服务礼仪，让我受益匪浅，进一步认识服务礼仪的重要性和必要性，经过学习服务礼仪能让我的言谈，举止，行为有更好的规范。

用礼仪来要求自已，标准、正规、微笑的聆听旅客需求，耐心回答旅客问题做好服务，就像我在高铁上工作给旅客留下一个很好的印象。

微笑服务让旅客感受我的热情，对我有好的印象，我再进行售卖水果的时候，可能就会因为我的服务而买单。

礼仪培训心得第5篇：

听了小x教师的课，让我学到了很多，我明白了旅客需要的是被尊重和被重视，只要我足够重视旅客，将旅客真正的需要了解透彻，明白他想要什么，需要什么，我就距离成功更近了一步。

小x教师说：

服务工作=格局+思维，这些都给了我很大的启发，并且还学到了许多有用的技巧，比如，不要把背部留给旅客，做事情要想在旅客之前。

比如打开小桌板时要询问旅客，对旅客的称呼只能用先生，女士，小朋友和旅客朋友等，这些都使得我受益匪浅。

经过这次小x教师的授课，学习到了很多东西。

制服的意义是什么呢？

这次的学习让我懂得了，制服就是自我在车上的职责与担当，因为当旅客在车上遇到什么问题，首先会找的必须会是穿着制服的我，所以制服的意义十分重大，穿上制服也就意味着我肩上担着职责。

我的工作虽然是销售水果，可是如何能把水果卖好呢？

首先要有很好的服务，服务到位了，水果自然能够卖出去，车厢内也有磁场效应，给一位旅客服务好了，别的旅客看到了，也会认可你，无论你售卖什么东西，别人都会理解，所以在车上的服务很重要，我必须要重视。

礼仪培训心得第6篇：

经过一上午的礼仪培训，学习了礼仪知识后，我感受颇深、受益匪浅，更加懂得礼仪的重要性。

小x教师讲的：

格局+思维=服务，使我真正了解到仅有摆好心态，想旅客所想，才能让旅客体验到我真诚的服务，给旅客一个良好的第一印象也十分重要。

所以说我首先得整理好自我的妆容服饰，更要微笑服务旅客，让旅客感到舒服，服务到福就到，作为高铁上的服务人员，仅有服务做好了销售才能做好，正所谓先服务后销售。

礼仪培训心得第7篇：

格局+思维=服务，今日听x鹏云教师讲了服务礼仪，真正了解到仅有摆好心态，细心、贴心、爱心、用心、暖心的为旅客服务，才是真正的难忘服务。

想旅客所想，穿着旅客的鞋子思考问题，用成长型思维看待旅客，只要我用心，旅客也能感觉到，旅客开心了，我也开心，业绩自然而然就会上去。

当然做好服务的前提要有一个端庄的外在形象，正如x教师讲的55387定律，给旅客一个良好的第一印象也异常重要，55％是外在形象，38％是肢体语言，7％是谈话资料。

所以说微笑服务会比你板着脸说话管用的多。

我常说一句话“微笑挂在脸上，服务记在心上。

”从今之后让我去践行它!

礼仪培训心得第8篇：

今日是完美的一天，听了x教师讲课，让我受益匪浅。

第一个问题是何为礼仪？

“礼”是尊重，“仪”是恰到好处地向别人表达尊重的具体形式。

并且对于我来说，礼仪是最基本的。

我是铁路的工作人员，穿上制服也许简单的觉得光鲜亮丽，而制服意味的是一种职责，穿上它就要担负起该有的职责。

并且这堂课，我明白了礼仪对一个人的重要性，礼仪能够提高自我的自信，自我的外在和内在素养，还能够提升自我的涵养，让自我更优秀。

微笑也是十分重要的，也是给别人最直接的第一印象，微笑能够缩小和陌生人之间的距离。

我要用成长型思维看待自我，看待未来，多去历练自我，让自我成为一个有气质、有涵养、有素质的人。

礼仪培训心得第9篇：

很感激能听到x教师服务礼仪课程的分享，我感到十分地荣幸！

经过这次礼仪教师的教导，让我受益匪浅。

我在平时的工作服务中有很多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到礼貌用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、礼貌用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。

人最大的敌人是自我，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢答案就是要挑战自我!

礼貌礼仪是我学习、生活的根基，是我健康成长的臂膀，荀子云：

“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

”华夏儿女的举手投足，音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。

礼仪是表现对人的理解与尊重之情，礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑。

礼仪的最终目的是为旅客供给优质服务，树立良好的形象！

礼仪培训心得第10篇：

这次是我第二次听x教师讲课，感触颇深。

x教师教会了我如何做一名合格的服务人员，认识到了我穿上制服的意义是什么？

旅客需要什么上车干什么我穿上制服就是为了更好的服务旅客，让旅客有家的感觉，旅客需要的就是我这种温馨的服务，我服务好旅客，旅客开心我也开心。

之前，我总是害怕和旅客交谈，只要旅客拒绝我一次，第二次我就不敢看他，感觉自我很没面子，可是，x教师的一句话，点醒了我：

“你的本事撑不起你的面子时候，你的面子一文不值。

”我一向在反思，既然我此刻的本事还不足以别人给我面子，那我为什么不努力？

努力让我的本事撑起我的面子。

这节课不仅仅教我如何成为合格的服务人员，还教会我如何做人，如何做事，不要总是用固定型思维做事，而要用成长型思维做事，让我受益匪浅。

感激x教师，期望下次遇见的会是更好的自我。

礼仪培训心得第11篇：

听了x教师讲的课之后，让我懂得了礼仪和服务的重要性！

以前呢，我以为礼仪就是在古代的时候那种仪态姿态还有仪容仪表，可是在我听完x教师讲课之后真正懂得了“礼仪”二字，“礼”是礼貌，尊重，“仪”是恰到好处地向别人表达尊重的具体形式。

并且礼仪对我高铁上的工作人员来说是最基本的学习，当然还有服务，服务是一种过程。

除了礼仪和服务之外还有一样对我很重要！

那就是微笑！

微笑能够缩小我和旅客之间的距离！

如果你的面子撑不起你的本事的时候，你的面子一文不值！

所以我要调整好自我的心态，你的心态不对的话，你永远不会欢乐！

礼仪培训心得第12篇：

2016年6月2号，我很荣幸参加了公司组织的礼仪培训，虽然路途遥远，为了赶路起了个大早，但经过这次培训使我受益匪浅，收获甚大，让我自我充分认识到自身的不足，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作本事和知识水平，端正自我的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位职责感，具有十分重要的意义。

礼貌服务，看似简单，其实不然，应当说我每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我应当坚持做到“三到”“三声”:

具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。

要主动迎客，微笑服务;

应当使司乘人员感受到你对他的热情欢迎，并以此使司乘人员对你产生良好印象，坚持良好的精神风貌;

在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，坚持充沛的精力，使自我的工作状态处于最佳。

微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。

尤其作为一名收费人员，学会微笑是首要的，也是必要的。

微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，必须要学会微笑，微笑令人心境舒畅，微笑能够弥补工作上的一些过失。

经过一天的学习和培训，从收费人员的仪容仪表，到收费员的服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等。

都一一进行标准规范的讲解。

让我深刻的认知到:

礼仪体现于细节，细节展示素质。

以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;

于有助于提高个人的自身修养;

有助于人美化自身、美化生活;

有助于人的社会交往，改善人的人际关系;

企业的角度而言，能够美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。

以前，总认为自我服务态度已经很好了，经过学习，感觉还是有些差距，比如说自我对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。

经过学习后，我将更加严格地要求自我，让自我做的更好，服务质量更好。

经过这次培训，我收获丰富，感受深刻。

无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自我，提升自我，教会了我应当如何规范自我，以更专业的形象，更周到的服务应对南来北往的司乘人员。

成为一个真正的服务人。

礼仪培训心得第13篇：

为加强医院内涵建设，规范医务人员服务礼仪，提高服务水平，提升医院形象，8月2日，县中医院邀请北京同合至诚管理咨询有限公司陈丽娟教师为全院医务人员上了一堂精彩的医务礼仪培训课。

培训中，陈教师结合医务人员医疗工作实际，运用翔实生动的案例和极富感染力的语言从礼仪概述、仪表礼仪、仪态礼仪、仪容礼仪、语言礼仪、电话礼仪以及礼仪对医患矛盾化解的作用等方面进行了生动、细致的讲解。

同时，又以情景摸拟演示、现场互动、观看视频等多种形式，进一步指导大家正确把握服务礼仪的规范。

陈教师强调：

礼仪的核心就是对他人的尊重，比如医务人员的着装、坐立行的姿势、如何接待病人、如何与病人交流、怎样为病人带路等等。

作为医务人员，每一天应对的是身有疾患的病人，要学会换位思考，用心服务，要以亲切的语言、得体和优雅的举止缓解患者的不安情绪及痛苦，营造良好的就医环境，