客户关系管理系统的设计与实现Word格式文档下载.docx
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3
产品面向的用户群体
..........................................................................................................................................1
4
产品应当遵循的标准和规范
..............................................................................................................................1
5
产品的功能性需求
..............................................................................................................................................1
5.1
功能列表
.................................................................................................................................................2
5.2
功能描述
5.2.1
客户管理
.....................................................................................................................................3
5.2.2
渠道管理
...................................................................................................................................14
5.2.3
竞争对手
...................................................................................................................................25
5.2.4
合同管理
...................................................................................................................................36
5.2.5
商品管理
...................................................................................................................................44
5.2.6
服务管理
...................................................................................................................................58
5.2.7
系统管理
...................................................................................................................................63
6
产品的非功能性需求
........................................................................................................................................68
6.1
软硬件环境需求
...................................................................................................................................68
6.2
产品质量需求
.......................................................................................................................................69
6.3
其它需求
...............................................................................................................................................69
7
需求确认
............................................................................................................................................................69
1
1.1
目的
编写本文档的目的是明确产品需求，作为项目开发的目标，为软件设计提供指导，并作为软件测
试的依据。
1.2
范围
客户关系管理（
CRM
CustomerRelationshipManagement
）系统是企业营销信息化的解决方案，
它将企业市场管理、销售管理、服务管理三个领域应用三位一体化，帮助企业提升整体营销管理竞争
力、提高销售工作效率、提高服务满意度顾客忠诚度。
1.3
读者对象
本文档的读者是推进和评审组成员、
项目经理、
项目开发组成员、
测试组成员和质量保证组成员。
1.4
1.5
2
产品背景。
产品介绍。
企事业单位的领导和普通工作人员。
5.2.1.1
客户资料
功能描述：
客户资料是系统的灵魂所在
此模块用来对客户资料进行管理。
需要记录的信息：
基本资料：
客户编码、客户名称、法人代表、地址、邮编、电话
1
、电话
2
、传真、电子邮件、网
址、登记时间、下次联系时间、跟踪曲线、所属人员；
详细资料：
客户等级、客户来源、客户类型、所属行业、客户状态、客户性质、区域、省份、城
市、开户行、银行帐号、税号、信用、积分、备注；
主要功能点：
、列表显示客户
、添加客户资料
3
、修改客户资料
4
、删除客户资料
5
、查看客户资料
用例图
产品需求规格说明书
5.2.1.2
联系人资料
有客户必有联系人
此模块用来对客户相关重要联系人资料进行管理。
姓名、昵称、性别、生日、联系人编码、部门、职务、是否为主联系人、办公电话、住宅电话、
手机、电子邮件、地址、邮编、
OICQ
、
MSN
、备注、所属客户
、列表显示联系人
、添加联系人资料
、修改联系人资料
、删除联系人资料
、查看联系人资料
5.2.1.3
联系记录
销售管理中与客户的每次联系都是很重要的，此模块用来对客户每次联系沟通的详细信息进行管
理，便于在客户分析时可以根据联系记录进行统计分析。
联系记录、联系时间、联系客户、联系人、联系类别、联系方式、我方人员、记录时间、记录人
员
主要功能点
:
、列表显示联系记录
、添加联系记录
、修改联系记录
、删除联系记录
、查看联系记录
、列表显示客户联系记录
、添加客户联系记录
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