物业管理工作质量审核手册目录Word下载.doc

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3审核范围

4审核标准

5、审核程序

5.1．一级审核程序

5.2、二级审核程序

5.3、质量记录单

6、审核执行组织

7、审核组织主要职责

7.1品质负责人

7.2行政人事部经理

7.3副总经理、总经理助理

7.4职能部门经理、项目部经理

7.5项目部直属部门执行经理

7.6项目部直属部门主管/项目部下属管理人员

8、审核措施

第二部分：

审核项目

9、行为综合管理

9.1、行为规范

9.2、仪表仪容

9.3、工作纪律

9.4、严重违纪违法

10、工作综合管理

10.1、工作态度和要求

10.2、各岗位交接班、值班要求

10.3各种记录管理

10.4、接待服务

10．5邮件分拣

10.6、接打电话要求

11、环境卫生与管理:

11.1公共区域卫生综合管理

11.2、大堂

11.3、外围、花园广场

11.4、空置区域、空置单元、施工现场

11.5、电梯间

11.6、开水间

11.7、卫生间

11.8垃圾房

12.清洁机器、工具、清洁剂、消毒药液的使用和管理

13.汽车库.自行车库保洁与管理

14、室内保洁与管理

14.1、室内综合保洁与管理

14.2、内部办公室

14.3、客服办公室

14.4、会议室、

14.5、复印室

14.6、值班室、休息室

14.7、机房、配电室、中控室

14.8、库房

15、工程维修与设备管理

15.1、工程维修基本要求

15.2、设备运行

15.3、配电室

15.4、自来水、中水站

15.5、电梯

16、安全综合管理

16.1、基本安全管理

16.2、部门安全管理

16.3、中控室安全管理

16.4、危险物品安全管理

16.5、机房、配电室安全管理

16.6、库房安全管理、

16.7、小区空置区域、住宅楼空置单元、二装施工现场安全管理

17、各类文件档案管理

17.1财务档案管理

17．2、文件档案管理

17.3、行政管理.

18、财务管理

19、采购管理

20、人事培训管理

21、在册司机、车辆使用管理

22、工作质量检测单

23、工作质量自检单

24、工作质量审核执行组织

25.公司综合评定工作小组成员名单及基本工作内容

25.1公司综合评定工作小组成员名单

25.2小组成员基本工作内容