安徽省高速公路服务区星级考核评分表Word下载.docx
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无专人扣10分
4
各类客货车辆在规定区域停放，排列整齐
未按区域停放扣5分，排列不整齐扣5分
5
停车场各类标识标识齐全、醒目
一处不合格扣2分
二、餐厅
70
6
工作人员个人卫生符合标准，持有健康证
1例不合格，扣5分
7
地面、台面无积水、无油污、无污渍、无杂物
1项不合格扣5分
8
所售饭菜以及食品有防蝇、防尘设施
1例不合格扣5分
9
盛放食品容器、餐具清洁卫生，有消毒措施
合理制定餐饮价格，菜肴食品明码标价
三、厨房
115
11
12
生产、加工间整齐清洁，地面无积水、无油渍
20
1例不清洁，扣5分
13
厨房、库房无蟑螂、苍蝇，有防蝇、防鼠设施
发现1例蝇扣2分；
发现一例鼠，扣5分
14
生熟分开，用具刷洗干净，柜内整齐、清洁，无锈斑、无油污
内墙、屋顶清洁无油烟
一处不合格，扣5分
16
严把食品、蔬菜采购关，无超期储存及腐烂变质食品
17
库房物品存放整齐、有防湿、防霉、防变质措施
18
下水道通畅，无垃圾、无杂物
四、超市
19
超市商品放置整齐、美观、清洁、有序
不合格扣5分
不出售超过保质期和危害公共安全的商品
1例不合格扣10分
21
不出售低俗和不健康音像、书籍
不合格扣10分
22
商品存放规范，进出手续齐全，明码标价
1例不合格扣2分
23
待客主动热情，操作规范，讲普通话，面带微笑
五、公共卫生环境
130
24
洗手间无蛛网、无异味、无杂物、定期喷洒药物
20
25
洗手池台面、境面清洁无污垢、无水渍
26
便池无积垢、不堵塞，纸篓内杂物随时清理
27
水池、龙头、便池、地漏、电灯、烘手机、防滑垫、门把手等设备保持完好
28
无障碍设施完好无损，正常使用
5
29
配备专用拖把清洗车，清洗工具存放整齐
30
洗手间标示灯箱、指示标牌设置合理，保持完好
31
广场高杆灯按规定时间开、闭
10
32
应急及室内照明设施完好，正常使用
33
污水处理设施设备正常使用
15
不合格扣15分
34
广场、绿化区内无杂物
六、客房
50
35
地板、墙壁、天花装饰美观，保持完好，空气清新，卫生干净
36
公共走廊，客房灯具齐全，照明效果良好
37
客用品齐全，每日及时更换、消毒
38
客房设备齐全，床上用品一客一换
39
严格入住登记手续，凭有效身份证件入住；
入住记录齐全
40
明码标价，合理收费
七、汽车维修
60
41
在经营场所悬挂营业执照和机动车维修经营许可证
42
公示维修人员及值班负责人的名单和照片
未公示，扣5分
43
各项规章制度上墙并严格遵守
44
公示维修价格、配置价格结算员
45
维修人员具备相应资格，佩证上岗
46
维修作业前，告知估价，签订维修合同
47
结算出具正式发票
48
废油污合理处置，废旧配件堆放有序
八、加油站
49
加油现场清洁卫生，无果皮、纸屑等垃圾
安全警示牌清晰、齐全
51
消防设施保持清洁，能正常使用；
设备各部件完好，配备满足防火要求
52
计量器具有计量部门合格证，并有自检校验记录台帐
53
不直接向塑料桶内加油
54
加油站有安全检查记录和交接记录，每日检查
站内或服务区不因加油发生严重堵车现象
发现一次扣5分
56
油品供应齐全、充足，备有发票
九、安全管理
85
57
成立安全领导小组，划分安全区域责任人有安全事故紧急预案
无组织扣5分，
没有预案扣5分
58
安全活动每月不少于1次，活动形式为：
传达安全会议精神、安全检查、演练活动、隐患治理、安全培训、安全教育、安全讲评、事故分析
没开展活动扣10分
59
安全保卫组织人员落实，职责明确，工作区域明确
未落实扣10分
严格落实岗位安全日查、周查、月查，检查记录完整
61
保安人员24小时值班巡逻；
安全保卫记录详细准确
62
各类消防器材配备齐全，有配备情况记录，位置摆放正确合理
63
灭火器、消防栓等消防器材每星期检查一次，有检查记录
无检查记录，扣10分
64
消防器材定期送检、更换药粉及充压；
均在有效使用期内且能正常使用
65
安全防火重地无易燃、易爆等危险物品
十、设施设备
110
66
建立设施设备台账和技术档案，明确使用人和管理责任人
无台帐、档案，扣10分；
未指定到人扣5分
67
建筑物、构筑物、广场地坪定期进行清洗维护，防水防漏
68
广场地坪、匝道无碎板、坑槽
1处不合格扣5分
69
管道、电缆保护措施到位，能正常使用
防盗门、防护栏、保险箱（柜）、报警器、摄像头等监控制备设施处于完好状态
71
餐厅及后厨柴油气灶、冰箱、冰柜、空调、蒸车、热水器、消毒柜、餐桌、餐椅等保持完好，发现问题及时维修和更换
72
客房设施热水器、电视机、空调、冲水马桶、洗手面盆等保持完好
73
空调、冰柜、热水器保持完好，发现问题及时维修和更换
74
餐厅、超市空调系统在室外温度低于5摄氏度，高于30摄氏度时，应及时开启
发现一次不合格扣10分
75
供水系统管线及洗手龙头等相应设施出现问题后，在3小时内维修完毕，问题严重的在24小时内解决
十一、综合管理
200
76
在显著位置公布投诉电话和设置投诉信箱
未公布电话扣10分，
未设置信箱扣10分
77
服务区现场设值班经理，公布联系电话
未在现场扣10分，
未公布电话扣10分
78
建立顾客投诉记录档案
未设立扣20分
79
市级及以上新闻媒体曝光服务质量事件
省级媒体曝光一次扣20分，市级媒体曝光一次扣10分
80
及时处理顾客投诉
81
对考核人员提出的整改意见及时整改
82
取得相关经营证照
83
工作人员统一着装、佩带服务标志，仪容仪表整洁，文明用语
84
服务区经营单位指定信息员，每个月报送不少于两条信息
未指定信息员扣20分，少一条信息扣5分
认真开展文明创建活动，并取得成效
未开展，扣20分；
效果不明显，酌情扣分
十二、加分项目
86
荣获国家级奖项、荣誉称号的，加15分。
87
荣获省、部级奖项、荣誉称号的，加10分。
88
按统一标准设置ETC客服网点
89
荣获省交通行业主管部门、省辖市级奖项、荣誉称号的，加5分。
考核人员：
总得分：
备注：
1.服务区未备案擅自停止部分服务功能的，除该项不得分外，按该项标准分数的10%另外扣分；
2.在检查计分中，扣分的问题如果重复出现，则按标准分数与检查次数之积乘2扣分；
3.同类奖励，分数不重复计算；
4.所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。
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