安徽省高速公路服务区星级考核评分表Word下载.docx

1、无专人扣10分4各类客货车辆在规定区域停放，排列整齐未按区域停放扣5分，排列不整齐扣5分5停车场各类标识标识齐全、醒目一处不合格扣2分二、餐厅706工作人员个人卫生符合标准，持有健康证1例不合格，扣5分7地面、台面无积水、无油污、无污渍、无杂物1项不合格扣5分8所售饭菜以及食品有防蝇、防尘设施1例不合格扣5分9盛放食品容器、餐具清洁卫生，有消毒措施合理制定餐饮价格，菜肴食品明码标价三、厨房1151112生产、加工间整齐清洁，地面无积水、无油渍201例不清洁，扣5分13厨房、库房无蟑螂、苍蝇，有防蝇、防鼠设施发现1例蝇扣2分；发现一例鼠，扣5分14生熟分开，用具刷洗干净，柜内整齐、清洁，无锈斑、

2、无油污内墙、屋顶清洁无油烟一处不合格，扣5分16严把食品、蔬菜采购关，无超期储存及腐烂变质食品17库房物品存放整齐、有防湿、防霉、防变质措施18下水道通畅，无垃圾、无杂物四、超市19超市商品放置整齐、美观、清洁、有序不合格扣5分不出售超过保质期和危害公共安全的商品1例不合格扣10分21不出售低俗和不健康音像、书籍不合格扣10分22商品存放规范，进出手续齐全，明码标价1例不合格扣2分23待客主动热情，操作规范，讲普通话，面带微笑五、公共卫生环境 13024洗手间无蛛网、无异味、无杂物、定期喷洒药物20 25洗手池台面、境面清洁无污垢、无水渍26便池无积垢、不堵塞，纸篓内杂物随时清理27水池、龙头

3、、便池、地漏、电灯、烘手机、防滑垫、门把手等设备保持完好28无障碍设施完好无损，正常使用5 29配备专用拖把清洗车，清洗工具存放整齐30洗手间标示灯箱、指示标牌设置合理，保持完好31广场高杆灯按规定时间开、闭10 32应急及室内照明设施完好，正常使用33污水处理设施设备正常使用15 不合格扣15分34广场、绿化区内无杂物六、客房5035地板、墙壁、天花装饰美观，保持完好，空气清新，卫生干净36公共走廊，客房灯具齐全，照明效果良好37客用品齐全，每日及时更换、消毒38客房设备齐全，床上用品一客一换39严格入住登记手续，凭有效身份证件入住；入住记录齐全40明码标价，合理收费七、汽车维修6041在经

4、营场所悬挂营业执照和机动车维修经营许可证42公示维修人员及值班负责人的名单和照片未公示，扣5分43各项规章制度上墙并严格遵守44公示维修价格、配置价格结算员45维修人员具备相应资格，佩证上岗46维修作业前，告知估价，签订维修合同47结算出具正式发票48废油污合理处置，废旧配件堆放有序八、加油站49加油现场清洁卫生，无果皮、纸屑等垃圾安全警示牌清晰、齐全51消防设施保持清洁，能正常使用；设备各部件完好，配备满足防火要求52计量器具有计量部门合格证，并有自检校验记录台帐53不直接向塑料桶内加油54加油站有安全检查记录和交接记录，每日检查站内或服务区不因加油发生严重堵车现象发现一次扣5分56油品供应

5、齐全、充足，备有发票九、安全管理8557成立安全领导小组，划分安全区域责任人有安全事故紧急预案无组织扣5分，没有预案扣5分58安全活动每月不少于1次，活动形式为：传达安全会议精神、安全检查、演练活动、隐患治理、安全培训、安全教育、安全讲评、事故分析没开展活动扣10分59安全保卫组织人员落实，职责明确，工作区域明确未落实扣10分严格落实岗位安全日查、周查、月查，检查记录完整61保安人员24小时值班巡逻；安全保卫记录详细准确62各类消防器材配备齐全，有配备情况记录，位置摆放正确合理63灭火器、消防栓等消防器材每星期检查一次，有检查记录无检查记录，扣10分64消防器材定期送检、更换药粉及充压；均在有

6、效使用期内且能正常使用65安全防火重地无易燃、易爆等危险物品十、设施设备11066建立设施设备台账和技术档案，明确使用人和管理责任人无台帐、档案，扣10分；未指定到人扣5分67建筑物、构筑物、广场地坪定期进行清洗维护，防水防漏68广场地坪、匝道无碎板、坑槽1处不合格扣5分69管道、电缆保护措施到位，能正常使用防盗门、防护栏、保险箱（柜）、报警器、摄像头等监控制备设施处于完好状态71餐厅及后厨柴油气灶、冰箱、冰柜、空调、蒸车、热水器、消毒柜、餐桌、餐椅等保持完好，发现问题及时维修和更换72客房设施热水器、电视机、空调、冲水马桶、洗手面盆等保持完好73空调、冰柜、热水器保持完好，发现问题及时维修和

7、更换74餐厅、超市空调系统在室外温度低于5摄氏度，高于30摄氏度时，应及时开启发现一次不合格扣10分75供水系统管线及洗手龙头等相应设施出现问题后，在3小时内维修完毕，问题严重的在24小时内解决十一、综合管理20076在显著位置公布投诉电话和设置投诉信箱未公布电话扣10分，未设置信箱扣10分77服务区现场设值班经理，公布联系电话未在现场扣10分，未公布电话扣10分78建立顾客投诉记录档案未设立扣20分79市级及以上新闻媒体曝光服务质量事件省级媒体曝光一次扣20分，市级媒体曝光一次扣10分80及时处理顾客投诉81对考核人员提出的整改意见及时整改82取得相关经营证照83工作人员统一着装、佩带服务标

8、志，仪容仪表整洁，文明用语84服务区经营单位指定信息员，每个月报送不少于两条信息未指定信息员扣20分，少一条信息扣5分认真开展文明创建活动，并取得成效未开展，扣20分；效果不明显，酌情扣分十二、加分项目86荣获国家级奖项、荣誉称号的，加15分。87荣获省、部级奖项、荣誉称号的，加10分。88按统一标准设置ETC客服网点89荣获省交通行业主管部门、省辖市级奖项、荣誉称号的，加5分。考核人员：总得分：备注：1.服务区未备案擅自停止部分服务功能的，除该项不得分外，按该项标准分数的10%另外扣分；2.在检查计分中，扣分的问题如果重复出现，则按标准分数与检查次数之积乘2扣分；3.同类奖励，分数不重复计算；4.所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。