在线培训系统解决方案Word格式.docx
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1.3设计目标
搭建一个视频培训平台，为企业提供全方位的培训服务。
在信息技术高速发展的今天，企业领导对员工的培训都尤为重视。
各种内部培训、外聘讲师充斥企业，但大多数是独立进行，培训与培训之间根本没有数据汇总交互。
培训宝充分发挥平台的优势，即一个平台可以满足企业未来若干年的视频培训方面的应用需求，平台建成后将实现以下几方面功能：
✧标准课件便捷录制——行成企业标准学习库
✧远程互动培训——各地员工实时培训
✧企业学习库——实时互动，DV拍摄，第三方获得的视频资源进行统一管理
✧员工学习——员工在学习库中进行课程
经过本次项目建设，构建企业综合视频互动培训系统，提供对企业培训视频管理的服务、应用的服务、展示的服务总体功能实施完成，可以实现远程互动交流、培训视频直播、培训视频点播、课件及资源共享管理等常规现代化培训应用功能。
第2章项目规划
2.1服务器部署
为了更好的保证XXX集团不同规模的培训应用，一个优质的网络架构和服务器部署是平台的关键，远程培训平台支持多服务器的分布式部署，既可以满足中小规模的需要，又可以在用户量增加的情况下，灵活快速的实现大规模的扩容。
根据XXX集团现阶段的应用的规模，在服务器部署方面，我们建议如下方式：
1>
初期视频会议用户在10用户以内，将视频会议、会议点播平台部署到一台服务器上，服务器支持企业商学院的应用扩展，为以后企业大规模视频应用搭建好基础平台。
2>
对于企业员工分布全国各地，我们建议服务器采用电信联通双线路接入，提高南北不同运营商访问服务器的速度。
3>
服务器采用嵌入形式Linux操作系统，更利于系统的安全与稳定
4>
服务器管理后台采用友好的WEB页管理模式，使管理员操作简单
5>
后期超过10用户时，要方便扩容。
服务器支持分布式扩容，且集群架构和多种热备份的方式，完全可以保证平台24小时运行的稳定性。
通过本地部署，管理员可以通过WEB页面管理培训系统，员工通过网页进入视频会议室，对于普通观看的员工可以通过网页免客户端收看培训。
2.2服务器带宽
XXX集团短期内是针对企业内分公司员工做视频培训的应用服务，但随着平台应用的不断深入。
将来平台也让更多的客户加入到企业的互动交流当中。
因此合理的宽带设计也是本方案考虑之中。
视频培训平台采用最新的流媒体技术，加上最新的音视频处理技术，以及对中国网络特点的优化处理，使得整个平台在消耗极低带宽的情况下，得到清晰流畅的效果。
下面我们就按照真实的使用情况说明视频互动对本地带宽的要求。
说明：
音频：
多路声音总带宽消耗为30kbps左右，此处以30kbps计算；
视频：
一路视频（320X24020fps），占用为100kps左右，此处以100kbps计算；
数据：
如果按30秒讲一页PPT的速度，一页PPT算100KByte,那么数据消耗的带宽为27kbps。
为计算方便，以30kbps计算。
定义：
上行指的是发送数据（out），下行指的是接收数据（in）
系统网络带宽要求
交互用户（client）
备注
上行带宽（out）
音频+视频=30+100≈130kbps
如果不发言，则音频为0kbps
下行带宽（in）
音频+视频+数据=30+100*n+30
n指的是远端视频路数
直播用户（web）
忽略不计
下行带宽
（in）
音频+视频+数据=30+100+30≈160kbps
如果双击视频或者ppt时则只计算当前看到的内容带宽消耗
例如，召开一个培训会议，1个主讲人、10个嘉宾（client）、100个直播员工（web），其中有4个嘉宾开启了自己的摄像头。
主讲人在讲解ppt，广播自己的视频，这种情况下的带宽消耗计算方式如下：
带宽
讲解者上行带宽（out）
讲解者下行带宽（in）
Client用户上行带宽（out）
其中4个开启视频设备的嘉宾≈100kbps，其余嘉宾忽略不计
Client用户下行带宽（in）
Web用户上行带宽（out）
Web用户下行带宽（in）
Server上行带宽（out）
讲解者下行带宽+client用户下行带宽*n+web用户下行带宽*n=0+160*10+160*100≈18Mbps
Server下行带宽（in）
讲解者上行带宽+client用户上行带宽*n+web用户上行带宽*n=160+100*4+0≈560kbps
2.3培训宝模块
平台将轻松实现如下几个方面的功能建设：
◆高效的远程互动培训
◆便捷的员工视频学习
◆商学院微课件制作工具
更多功能，可以通过模块升级的方式来实现。
以下将着重介绍上面几个模块的功能特点和技术参数
2.4培训宝介绍
2.4.1培训宝入口
培训宝的用户登录入口，直接关系到系统使用的方便性。
对于XXX集团的企业培训宝的入口我们建议与企业门户网站做对接。
在企业网站上单击培训宝，进入培训宝用户认证界面。
员工输入自己的账号密码，进入培训宝
2.4.2培训宝组成
实时课堂：
员工有权限参加的培训课程，有正在上课、准备上课和普通三种状态。
讲师登录平台会显示准备上课，讲师点击开始上课按钮后会显示正在上课，学员点击要参加的培训课程即可进行培训。
学习课件：
实时课堂中的录制课件会自动保存在学习课件中供员工点播学习，讲师也可在培训前将录制好的课件传入到学习课件平台中，供员工预习。
公开课广场：
对于各部门员工都可以参加的培训，如企业文化等内容可以在管理后台设置为公开，这样所有部门员工都可以在公开课广场中看到培训内容。
学习记录：
详细的记录了员工的学习行为，为企业考核提供参考。
2.5互动培训
远程互动培训可以将参加培训者视频、电子白板、PPT文档及桌面内容等结合在一起，通过网络进行跨区域的异地音视频互动。
提高企业的沟通效率，节约宝贵时间。
2.4.1入口
学员在系统中单击需要参加的互动培训，正确输入培训课堂口令后加入培训室。
至此员工完成所有操作，整个过程只要打开网页按提示步骤操作即可参加会议，大大减轻了各参参加培训员工对系统的操作压力。
2.4.2互动培训系统硬件拓扑图
2.4.3效果展现
互动培训，自动分屏显示：
4分屏、9分屏、16分屏、25分屏。
可以同时最多25分屏显示
文档交流，可直播共享文档或进行桌面共享
2.5课件学习系统
对于重要的培训进行录像，在培训过程中，点击右上角的“开始录制”，录像将自动保存在视频服务器上，无需手动上传。
录像通过浏览器的方式观看，不需要安装专用播放器，管理员可以很方便的将培训录像的点播地址通过OA、企业网站、邮件、QQ等方式进行传播。
课件学习
员工登录培训宝系统，可以在“学习课件”模块观看到有权限进行观看的培训视频课件
对于部分重要课件，我们提供双重用户认证确保课件的安全：
Ø
必须有管理员分配的账号才可以登录培训宝
管理员对点播录像设置点播密码，必须正确输入才可以观看
2.6商学院微课件制作
培训讲师可以通过课件制作系统轻松的录制课件。
微课件制作工具安装在一台培训讲师计算机中，由讲师自主操作、制作的视频培训课件可直接上传到培训宝，供员工进行点播学习。
2.6.1微课件制作的特点
✓支持通过笔记本电脑或普通PC就可以实现录制讲师（录制人）的视频，
✓支持各种手机视频,flv,avi,mpeg,asf,wmv,rmvb,wma.mp3等标准网络视频文件转换成微课件
✓支持内容录制完成后，录制件可以进行剪切、删除
✓支持微通过微课件平台上传到点播指定目录
✓多媒体：
支持音视频+数据（PPT），也支持纯视频或纯PPT展示；
生动直观，
✓互动：
增加员工兴趣，积极参与
✓自助式内容制作：
无需昂贵的专业拍摄投入，零成本，傻瓜化的快速制作
✓详尽的统计分析报告：
了解员工观看行为
✓极易传播：
通过学校网站，邮件、OA等各种方式快速传播给观看学生
✓完全支持SCORM标准课件的导入导出，并可自由选择支持SCORM和非SCORM课件，能够实现学习内容的断点播放、查看学习进度学习状态和观看时间等记录
2.6.2效果展现
录制课件
上传课件
第3章售后服务
3.1服务理念
我们倡导“用户是伙伴”的客户服务理念，以“提升服务品质，加强合作伙伴关系”为目标，把服务、质量作为一项系统工程，全员参与，为各行业提供优质产品和服务，做到同时满足用户眼前的需求与未来发展的需求。
微笑服务、放心服务、规范化服务、7x24小时的全天候服务是我们对客户的承诺与我们良好服务关系的具体体现。
籍电子技术，贯穿在我们之间的将是及时的沟通，快速的响应，贴近用户的设计，亲切、人性化的客户服务系统。
3.2服务特色
定期回访客户：
飞沃定期有专人拜访客户、回访用户，与客用户保持紧密联系，听取一线的声音，采纳合理建议，不断完善慧视通产品和服务体系。
快速响应服务：
针对突发事件，本地24小时内迅速到位，为您快速排忧解难。
远程服务：
慧视通为您提供远程支持服务。
通过电话、远程视频等方式，慧视通的工程师随时为您解决使用中遇到的各种问题。
3.3我们的承诺
免费先试用，满意再购买
终生免费升级
3年免费提供备件服务
特大会议，提供上门支持（收费）
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