销售录音录像管理系统建设方案Word格式文档下载.docx

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以上指存储为实际可用存储。

按照存储的RAID策略要求，如果做RAID10，则实际要求购买的硬盘容量为48T，加上交换机、机架等其它配套设备的要求，建议存储设备的预算在25万元。

1.3.录音录像设备

产品整体高度为330mm，底座大小为80*60mm，装配国际知名品牌罗技B910摄像头，500W像素，卡尔蔡司镜头，自动对焦，带MIC功能。

摄像头可以上下旋转，左右旋转提供调整设备的摆放位置来实现。

罗技B910摄像头的技术指标为：

●光学指标：

硬件分辨率：

2592*1944

最大帧频：

30FPS

输出格式：

动态：

AVI/YUY2

静态：

BMP/JPEG

接口类型：

USB2.0（支持USB3.0）

系统支持：

Window7，WindowVista，WindowXP

镜头类型：

卡尔•蔡司镜头

镜片组成：

4G+IR

镜头角度：

78度

光圈：

2.0

对焦方式：

自动对焦/定焦

曝光控制：

自动

白平衡：

麦克风：

内置麦克风

●音频指标：

灵敏度:

-65±

3dBSPL@1020Hzresultsin–27dBofFull 

Scale

信噪比:

25dB@65dBSPLsignal

指向特性:

全方位

内置扬声器和耳机插孔，满足本地播放音频的要求

一根USB数据线实现音视频录制和音频播放的全部功能

1.4.录音录像系统

具体见“系统方案”部分

二、系统方案

2.系统定义

2.1.定义

●系统名称：

销售录音录像管理系统。

●适用范围：

商业银行理财类业务。

●主要模块：

客户端模块：

包括录像采集、影像处理、影像上传等；

后台管理模块：

包括营销配置信息管理、录像文件管理、查询检索服务、系统管理等功能。

本文档用到的术语符合国家标准《软件工程术语（GB/T11475-1995）》。

3.业务需求

3.1.项目背景

根据132号文的要求，2016年1月1日起，各商业银行在网点向个人客户销售具有投资性质的产品（包括非保本理财，贵金属，除货币基金以外的基金、信托、保险、券商集合计划等第三方产品）应实施录音。

为此我行拟搭建独立于我行安防录音录像系统的专门系统，专门针对个金客户经理销售过程进行录音录像。

3.2.功能要求

个金客户经理录音录像系统的基本配置是通过布设专用的录音录像设备（含摄像、麦克风、音箱功能）和配套的软件管理系统，记录个金客户经理与客户现场视频、对话情况；

客户经理在每次录音录像完成后，可以根据客户、客户经理、时间、业务类型等多种维度补录补充信息，各项数据后台集中存储。

分行搭建统一管理平台进行档案存储、调取、维护等管理。

3.3.建设模式

分行拟建设的录音录像系统采用网点分布式录音录像，分行集中存储和管理的模式。

分行营业场所和重要业务及办公区域安防专用的录像报警设备所产生的录音录像仍按原有规定管理。

增设分行统一采购的专用录音录像设备，每个专用录音录像设备通过USB线与个人电脑相连，个人电脑安装专用客户端，通过专用客户端将专用录音录像设备上的存储信息传送到分行统一搭建的管理平台。

各网点客户经理可自助进行专用录音录像设备和客户端软件的安装工作，无需额外投入和改造。

以上功能无需进行物理施工改造，各项设备可实现在现有办公电脑上即插即用。

但对于现有网络带宽有一定压力，特别是录像文件，在集中销售期（监管规定销售非保本理财需要录音，除表内理财产品以外的产品均属于此类），即便采用技术手段实现在网络空闲期分段上传，仍可能存在上传时滞问题，随着业务量扩大需跟踪使用情况，如有需要及时对网点的网络带宽进行扩容。

4.系统总体设计

为实现销售柜台录音录像同步监控，销售录音录像管理系统为银行理财产品营销提供全程录音录像监控管理支持。

依托销售录音录像管理系统，通过视频、音频、影像的采集技术对营销的全过程进行实时、同步跟踪、监控。

利用系统的统一存储、统一管理功能，将整合的影、音、视频资料统一存档，也为事后监督和调查取证提供电子资料支持，实现理财产品营销全过程管理。

通过系统搭建统一管理平台进行档案存储、调取、维护等管理。

4.1.系统架构

4.1.1.系统功能拓扑图

影像系统标准模块设计成标准的B/S结构，功能上分为客户端影像采集处理模块和后台综合服务模块：

上面的拓扑图展示了国光销售录像查询系统标准版的功能逻辑，其中客户端控件（营业网点）操作员（业务终端）需要配备录像采集设备，完成录音录像资料的拍摄采集。

客户端服务模块可支持分时段进行影像文件上传。

客户端模块可支持刷卡器读取卡号；

还可支持二代证阅读器、扫描仪等其它影像信息采集设备的接入，以更好地满足业务和快速录入的需求。

客户端管理部门在系统中也是客户端，能够通过销售录像查询系统实时检索业务信息，以实现查询、统计报表、资料审核和监督功能。

系统拓扑图

系统提供TCP/IP、WebService等接口，为业务系统或第三方系统提供影像资料的检索访问服务，并可根据客户需求，方便地增加新的接口，实现与客户销售系统的无缝衔接。

4.1.2.所需设备

营业网点经办此类业务的每个柜员需要配备一套录像采集平台，并安装相应的软件系统，完成对设备的控制，实现录音录像等多媒体影像的拍摄、处理和传输。

根据业务的要求，系统还可以支持二代码、扫描仪等设备的集成，将这些信息（图片部分）纳入统一的管理，方便业务程序的功能拓展。

中心只需要添置必要的服务器。

可根据业务交易量的实际情况，决定Web服务器、数据库服务器、影像资料存贮服务器的部署方式。

通常情况下需要部署两台服务器，一台是Web服务器，另一台是数据库和影像资料服务器，其中数据库服务器可以按照银行要求统一部署在指定的远程服务器、影像资料服务可以采用EMC、CM等集中存储系统。

由于是J2EE架构，中心服务软件可以部署在任意操作系统中。

在标准版本，系统将安装SUSE-Linux操作系统，服务器采用中高档PC-Server。

4.2.方案的先进性

✧影像采集模式多样化，支持多种设备的采集。

✧不仅实现静态文档、图片影像的电子化，而且可以实现录音、录像等动态多媒体影像的采集、存储、查询，有效的弥补了传统留存方式的不足，填补了保险、基金、信托、理财等业务动态过程控制风险的空白。

✧实现高效的资源共享，可以通过网络，各业务系统及管理部门可实现快速查阅业务凭证、客户资料，以适应现代化电子信息系统的管理要求。

✧有效延长票据凭证的保存时间。

电子化档案最大的好处是永不失真，不像纸质文档会泛黄、退色等。

✧有利于录音、录像、票据凭证图片等多媒体资料和非结构化的文字文档类资料的规范化管理。

✧动态业务类型和系统参数配置，自动关联留存和清理多媒体资料，在满足业务系统对影像资料保存的通知，有效减缓对存储空间的压力。

✧为综合业务系统或第三方系统提供多种形式的接口，实现其业务的平滑升级，且不会对现系统造成特别大的改动。

4.3.销售录像采集的处理流程

客户的业务系统集成本系统后，将主要影响数据采集的流程，即在原数据录入的基础上，增加一道影像采集的工序：

第一步、前台操作员正常做业务，录入交易信息。

例如：

柜员首先进入“销售系统”产品购买页面，客户刷卡、读取身份证信息等。

第二步、根据产品的类型、品种自动联动到“销售录像查询系统”。

可以前台调用OCX插件方式、后台WebServices方式进行接口定义。

第三步、“销售录像查询系统”根据业务类型和参数来判断该产品是否需要进行录像，如不需要则无需启动录像设备，如需要则开启录像设备，并将客户信息自动转入“销售录像查询系统”。

第四步、柜员开启录像设备，对产品的关键信息、风险提示按照模板进行提问，客户回答结束后，由柜员关闭录像设备。

同时可把签字后的文字资料依次平放到影像仪上，进行拍摄采集。

第五步、柜员在完成销售录像后，进入销售系统对产品进行认、申购流程。

第六步、柜员可把客户认购产品信息进行再次采集。

以上流程中的影像资料，通过客户端上传服务程序判断是否满足设定的上传时间段，如果满足将影像上传至后台服务器。

在上传前系统会对录音、录像、图片等进行优化处理，在保证质量的基础上减少体积。

第七步、继续后续业务的操作。

新增加的步骤对操作员没有太大的技术要求，只要稍作培训即能胜任。

但业务系统就此跨上了新的台阶，为后续的多媒体档案管理和电子化档案管理提供了技术保障、奠定了基础。

4.4.影像文件安全性设计

影像资料包含了用户办理业务时的第一手材料，如身份证等，这些信息如果泄密，会造成较坏的影响，可能给用户的利益带来损失。

本系统在影像文件存放时进行了加密，通过专门的查看工具才能看到图片，因此最坏情况下如果文件泄密，他人也无法看到内容。

每个文件在数据库中留有校验码（客户端采集时保存在内存中），处理文件时需要核对这个校验码。

如果发现不正确，系统会认为文件被替换或遭到篡改，拒绝处理。

4.5.系统部署说明

结合30年的金融服务经验，充分考虑业务管理的安全控制、业务开展的便利等因素，建议业务销售录像管理系统按照如下方式部署：

在中心由2台PC服务器和1个磁盘阵列组成，部署数据库服务、文件服务、WEB服务等。

基于现有生产网，分行到各网点的带宽大多为2Mbit/s以上，对于视频的实时传输会带来压力，系统中可以灵活配置视频文件的传输带宽及传输时间，得以避开业务办理高峰期，不影响业务系统的正常办理。

服务器配置要求：

普通PC服务器，cpu双核2.0H以上，内存32G以上，本地硬盘300G。

存储空间估算：

录像系统提供统一的默认录像参数设置，包括录像的分辨率、码率、声音采样率等，在录像相对清晰的情况下，录像录制最小可达1.5M每分钟。

一笔业务销售录像时间假设为3分钟，则每笔业务的数据约为1.5*3=4.5M。

假设分行全辖有400个柜台，每天每个柜台20笔需录像业务，则每天的数据容量为400*20*4.5M=36000M=36G，1年的数据容量为365*36G=13140G（约13T）；

考虑到以后业务的扩展以及双机热备需要共享的数据空间，建议存储的总大小为15T以上。

具体根据银行的实际业务量以及图片要保存的时限来决定存储服务器（磁盘阵列）的空间大小，建议数据至少保留3年。

5.系统功能介绍

本章将介绍销售录音录像系统各模块的主要功能。

从总体来说，系统包含客户端模块和服务端模块两大部分。

5.1.客户端模块

客户端模块是运行在营业网点柜员