西软操作流程Word格式.docx
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1
到达日期
客人预计抵店日期，需正确输入，该项关系到可用房类资源数、房价等信息。
房类
预订房类，不选表示所有房类，单击该项空白处，可打开房类帮助。
预计房价
预计房价，可以在上下两个输入框中录入预计房价的范围。
2
宾客
对于有档案的客人，可在此输入客人姓名，系统自动与档案匹配，该信息与条件3一起作用价格。
若建立预订，该信息将直接带入预订单。
公司
对于有档案的公司，输入名称，系统自动匹配档案，该信息与条件3一起作用价格。
旅行社
同公司。
订房中心
预定<
团队>
预定→新建团队预定（快捷键：
Ctrl+G）
公司单位、订房人名称
公司单位（如是单位签单订房必须填写）
到达日期以及入住天数
房价码（选择单位后会自动跳转，如是会员卡或者散客分时卡等则需要手动修改为相对应的房价码，如是自定义价格选RAC门市价修改后选择相对应的优惠理由）
市场、预定类型、渠道同散客预定
注意！
主单内选择的房间数目不为有效正常预定房数，不占可用房，须做预留，预留房数为实际预定有效房间数！
预留：
住房日期（在团队主单时间段内都可以）
预留房型、房数、核对价格、房价码、市场码
分房：
选取预留房型、选择房号
项目→选显示可用房、干净房、脏房等，选择房号
其他同散客预定相同
预定可用房信息以及预定查询
主界面快捷键Ctrl+D或者点查询→客房可用与占用
预定查询快捷键Ctrl+U
输入条件框内输入名字查询
如需查询预定人或者电话点组合查询
登记入住
直接上门散客登记→选取客人所需要的房型、选定房号打开登记界面
入住客人姓名
如有协议公司则选择相应的公司在公司栏内
入住天数选择，如果是半天房则直接改退房时间，天数无法显示0.5天
房价码散客选择SKJ（散客价）如果是公司选择好公司后会自动跳，不需要手动修改
价格会根据选择的房价码自动生成
预定类型根据登记类型选择
渠道，必须选择正确！
点击入住→入住成功
预定登记入住
快捷键Ctrl+U查询相应的预定房信息，名字无法查询可点击组合查询，输入查询条件
查询到预订后确认所有信息无误后点击入住→入住成功
团队预订入住
首先需要入住团队主单，团队分房
团队分房，点击分房
分房后可批量处理，选择需要操作或者入住的房间，点击相应选项
1.入住、取消、取消恢复，
2.团队付费：
选择团队支付的项目。
3.批量修改入住到达、离店时间、房价码等点执行
支付管理
根据所需要的项目打（√）
前厅收银<
入账、结账>
散客账务处理主单界面：
现金押金入账操作步骤：
（1）、帐务主单下，单击工具栏上〖入帐〗按钮，弹出『入帐』窗口；
（2）、【代码】处输入现金的代码，【金额】处输入数量，单击〖入帐〗。
录入信用卡预授权操作步骤：
（1）、宾客帐务主单下，执行其他→信用或按快捷键ALT+F3，打开『信用授权明细』窗口；
（2）、选择【项目】
（即信用卡类型），录入【授权额】、【卡号】、【授权号】、【水单号】等；
（3）、单击〖确定〗，信用授权明细窗口显示有效押卡记录；
图
（4）、在预订主单的【付款方式】、【信用限额】处可显示相应信息。
会员卡冻结录入押金步骤：
（2）、按Ctrl+k，进入会员卡录入界面，输入会员卡号检索，输入密码；
（3）、项目栏会显示签单，授权额输入需要冻结的金额点击入账即可。
转帐
用于把客人帐务从一个帐户转到另外一个帐户，仅仅为前台帐户之间的转帐（前台帐户包括宾客帐、团队会议帐和消费帐）。
操作步骤：
（1）、帐务主单下，在需要转账的账目前打<
√>
；
（2）、单击〖转帐〗，弹出『转帐』窗口；
分帐
分帐用于把一笔帐，分成两笔，一般结合选帐、转帐、部分结帐等功能一起使用，完成某项业务。
（1）、帐务主单下，选取所需分账的账目。
（2）、单击〖分账〗，打开『分帐』窗口。
（3）、【请输入拆分后金额】处，输入金额。
（4）、单击〖确定〗，目标帐目自动拆分成两笔，如下图所示。
部分结账:
在需要结账的账目前打√（按Ctrl可多选），点结账即到部分结账，注意！
此结账不会退房（较适合分时卡或提前付款）
提前结帐
如果客人要求把明天或以后的房费提前在今天结算，可以选择“提前结帐至”功能。
（1）、帐务主单下，单击〖结帐〗，弹出『选择结帐方式』窗口，供操作员选择结帐方式；
（2）、单击选择“提前结帐至”，默认结帐至客人的离开日，可手工修改结帐至的时间；
（3）、单击〖确定〗，弹出费用预收提示框；
（4）、核对正确后，单击〖确定〗，弹出『结帐』窗口，【代码】处输入付款方式代码，【金额】处，系统自动显示结帐款金额，收款后，单击〖入帐〗；
（5）、弹出『帐单』窗口，选择是否打印帐单；
（6）、系统提示是否关闭允许记帐功能及帐号的接口，根据实际情况进行选择；
帐务主单只显示“预收房费”明细。
注意：
提前结帐后，客人状态还是I。
临时挂帐
客人先退房，帐稍后再结的情况在酒店业务中也是时常发生的，系统中使用临时挂帐功能处理。
（1）、帐务主单下，执行帐务处理→挂帐；
（2）、弹出『结帐提示』窗口；
（3）、根据所需加收房费；
（4）、选择后，系统将提示：
“是否确信要将Fxxxxxxxxx临时挂帐”。
（5）、单击〖是（Y）〗，宾客状态由I转化为S。
临时挂帐中涉及的帐务处理方法基本同普通客人。
注意：
临时挂帐后，客房状态由在住→脏房，但房间所有的帐均保留，且可进行其他相应的帐户处理，如冲帐、转帐等。
挂账如是信用卡授权必须记录
结账退房
退房结帐
●人民币现金结帐操作步骤：
（1）、帐务主单下，单击〖结帐〗，一般会弹出『结帐提示』窗口，如下图所示。
结帐提示一般会提示一些结帐前要处理的事项，如事先做了定义帐户、有未传达的留言、未归还的租赁物品，或在预订主单的附加信息中输入了【结帐提示】等。
查阅完毕后，〖退出〗，可能有以下几种情况：
1、离日为本日，结帐时间早于酒店规定的加收半天房费之前，直接弹出『结帐』窗口；
2、离日为本日，结帐时间迟于酒店规定的加收半天房费的时间，则弹出半天房费加收窗口，选择是否加收，再结帐。
③、离日为本日以后，弹出『选择结帐方式』窗口；
（2）、选择房费加收情况，单击〖确定〗，进入结帐窗口；
（3）、一般系统默认现金结帐，如下图所示（但若客人入住时押了卡，系统的默认付款方式即为信用卡结帐）。
查看结帐款金额，收款后，单击〖入帐〗；
（4）、弹出『帐单打印』窗口，选择是否打印帐单。
信用卡结账：
其他步骤同现金结帐，重要区别在『结帐』窗口处理上。
若客人已押卡，结帐时『结帐』窗口默认用卡结帐；
若临时换其他卡结帐，请在【代码】处按F1打开『代码帮助』窗口，选择对应的付款方式，【金额】处，系统自动显示结帐款金额，输入【卡号】，单击〖入帐〗，弹出帐单……（处理同现金结帐，不再赘述）。
会员卡结账：
结账时在结账窗口输入Ctrl+K输入卡号xxxxxxx检索选定确认，输入密码，确认结账金额点击入账即可。
分时卡结账：
结账代码选择相应的分时卡优惠卡即可，分时卡结账建议使用部分结账先结掉相对应的房费即可。
签单结账：
点击账号会到账号查询窗口
主单位置选择AR帐，状态选择所有，在模糊或则名称输入单位名称查询点击选择正确的协议账户，双击账户确认金额账户是否正确然后点击入账（注意！
前面有数字号码的为会员卡！
切忌不要选错！
入账代码注释：
1.房费、半日房费、都为房费入账
2.礼宾部代收有租车费
3.押金现金入款（收取客人现金押金入此项，需打印押金单）
4.押金现金退款（本人本班次情况客人换押金方式使用。
例：
现金改信用卡退现）
5.现金付款（客人预先支付现金消费款或者结账付款，未开押金单的入此项）
6.现金退款（客人结账退房或者部分结账或退款退还客人现金，入此项）
7.信用卡（客人使用各种银行卡、信用卡直接消费或者预授权完成入此项）
8.各种类型分时卡（例：
贵宾楼分时卡、2新贵宾楼分时卡、迎宾楼分时卡、周末惠宾卡等）
9.会员卡、签单等。
联房结帐：
●所有联房客人一起结帐操作步骤：
（1）、找到联房某一成员，打开其帐务主单，窗口左上角显示与该客人联房的所有人员。
深蓝色选中的为当前要处理的宾客。
（2）、单击选择“同行客人帐务”，单击〖结帐〗，按照普通客人结帐流程即可完成联房客人批量结帐。
●部分联房客人一起结帐操作步骤：
（1）、找到联房某一成员，打开其帐务主单；
（2）、执行文件→部分帐户，打开『部分帐户』窗口，单击多选需要结帐的客房；
（3）、单击〖确定〗，帐务主单显示“部分帐户帐务”，选择它，单击〖结帐〗即可。
要退回到所有联房客人窗口，只需再执行一次文件→部分帐户，将“部分帐户”前面的勾去掉即可。
团队结帐：
相对散客结帐，团体结帐要复杂一些，因为团体帐务由二个部分组成，团体公费部分和团体成员自费部分，也即我们系统内的团体主单帐务和团体成员帐务。
只有当成员主单和团体主单的状态都是“O”时，团队结帐才算完成。
系统将团队主帐、成员帐务显示在同一帐务窗口下。
团队主帐：
帐号为Gxxxxxxxxx或Mxxxxxxxxx；
成员帐务：
每个成员帐号下，都有系统自动生成的团队付费子帐户，成员的帐务处理基本同散客一致。
整个团体帐务：
团队主帐和所有成员帐的合计。
●团队结帐基本流程：
查询团队
成员帐务
非零帐务
成员结帐
查看团队
主单帐务
团队主单
结帐
（1）、宾客列表下，查找到目标团队，双击打开团队帐务主单；
（2）、查看非零帐务成员，为成员结帐，成员结帐方式与散客相同；
（3）、单击选择“整个团体帐务”，结帐，即可将结帐成功。
●团队成员帐务一
升级会员 