康复医学科优质护理工作计划Word下载.doc

康复医学科优质护理工作计划Word下载.doc

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二、工作目标 

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

（一）进一步提高护理质量，达到质量持续改进

1、2016年根据护理部下发的质控新标准，护士长组织全体护士认真学习讨论，解读中有疑问的向护理部反馈，对5名质控人员重点辅导，再针对性深入研讨，达到人人掌握质控标准，工作中以标准为指南严格自律，检查以标准为准绳客观评价。

2、按质控新标准的项目对质控人员进行分组，认真对所质控的项目按护理部的要求的频次进行检查，对存在的问题立即指出并反馈，提出整改意见，护士长每月将科室护理质量检查及整改情况在护士会议上反馈，提出整改措施，责任到人，限期整改，持续追踪。

（二）加强护理安全管理，保障患者安全，重质保量。

1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、高危圧疮、高危跌倒等，建立并完善护理流程及管理评价程序。

抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

将安全管理切实落实在护理工作中，保障患者安全。

2、加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查，分析讨论护理不良事件，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

3、参加科教科及院感办组织的院感知识培训，切实落实院感的各项制度，保证医务人员安全防范，保障患者安全。

（三）改进护理服务、提高护理服务质量

1、落实专科护理工作。

结合中医护理方案，护士长对护士的中医护理操作进行满意度的调查。

2、在科室继续开展工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

3、落实基础护理。

满足住院患者的基础护理和基本生活照顾需要，增加晨晚间护理时段的护理人员，主动帮助患者进食、饮水、服药、翻身、拍背等，实行关爱式的基本生活照顾，切实让患者体会到优质服务。

4、落实专业化服务。

责任护士在为患者进行基础护理和生活照顾的同时，密切观察患者的病情变化，并能运用护理专业知识与技能为患者提供专业化的服务。

5、落实健康教育。

健康教育贯穿患者入院、出院的全过程，在治疗护理过程中讲述疾病相关知识，教会患者适合的康复训练，让健康教育落到实处，促进患者早日康复，提高患者满意。

6、加强出院患者的回访率。

责任护士在患者出院一周后对病人进行回访，要求回访率达到60%。

（四）提高护士整体素质，提升护理服务专业化水平

1.加强专科护士的培养。

建立专业化的护理队伍，选派护理人员完成专科护士的培训，在科室里起到专业带头作用。

2.加强低年资护士的培训。

按照护理部要求，认真完成低年资护士的规范化培训，从带教能力、职业素养、专科知识与技能以及服务能力等方面加大对低年资护士的培训力度，提高护理服务意识和能力，使之更好地胜任临床护理岗位。

3.加强护士能力的培养。

以多种形式的学习和培训，不断提升护士的沟通协调能力、病情观察能力、健康教育能力、安全实践能力、护理操作技能、教学科研能力。

通过核心能力的培养护士能掌握规范的护理基本操作技术，对护理对象实施整体护理，对常见病、多发病病情和用药反应进行观察，对急危重症患者进行及时正确的处理和抢救。

4.加强护士的素质培养。

要求护士要有专业的外在形象、得体的言谈举止，不断丰富自身专业理论知识，努力娴熟护理操作技能，加强处理临床护理疑难问题的能力。

（五）护士绩效工资分配

优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。

建立护理人员的绩效考核登记，依据工作岗位性质、工作技术难度、工作风险难度、护理工作质量、工作量化指标、仪容仪表、医德医风、考核成绩、病员满意度进行分配，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。

（六）转变护理服务理念，注重人性化服务

优质护理体现“以病人为中心”的理念，围绕满足患者的临床护理需求开展各项护理活动。

实施患者从入院到出院的全程、全心护理，使患者整个住院过程均享受到标准化的护理服务；

实现标准化健康教育，健康教育贯穿于患者入院到出院的全过程，在“标准化”的健康教育处方的基础上，针对患者的年龄、学历、职业等情况，制定“个性化”的健康教育方案。

利用各种形式的健康教育（资料、图片、讲座等）给予针对性的指导，满足患者的不同需求。

康复科

2016年1月6日