运输部绩效管理办法(201501版).doc

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运输部绩效考核的暂行办法

根据公司发展需要，提升运输部运营和管理水平，增加公司经济效益，强化运输部人员素质，以专业化、规范化为客户提供最优质的服务。

同时为加强公司内部管理，要求运输部要不断完善组织结构、提高业务水平、提升工作效率、转变观念意识、档案规范管理等方面持续不断的提升。

根据公司的经营管理方针和要求，特制定运输部2015年工作目标和考核标准，以推进公运输部业务工作的全面开展。

第一条总则

1、为加强和提升公司销售人员绩效和公司绩效，增强企业发展后劲，改善运输部人员的工作表现，提高销售人员的满意度和工作成就感，最终实现企业的销售计划目标，特制定本方案。

2、依据本方案实施的绩效考核结果作为运输部人员薪资调整、人员晋升、降级、末位转岗、辞退等的依据。

3、本方案适用于公司运输部（含分公司、异地自主挂靠公司、合作子公司等）的所有人员。

第二条考核周期

1、月度考核：

对当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的1-5日，遇节假日顺延。

2、季度考核：

每季一次，为当季的第三个月的月末25-30日。

3、年度考核：

考核期限为当年的1-12月，考核实施的时间为下一年度1月的5-15日。

第三条岗位设置：

主管岗位：

运输部经理

内勤岗位：

内勤业务岗（新车上牌、年审业务）、档案管理岗（负责公司客户档案、信贷档案、保险档案、挂靠档案的管理）

外拓岗位：

业务拓展岗（主要拓展挂靠业务）

第四条考核内容和指标说明

一、内勤业务岗绩效标准

1、内勤业务岗工资构成：

薪资构成=基本工资+绩效工资+提成工资+工龄工资+外拓补贴+其他补贴。

2、内勤业务绩效考核说明：

⑴基本工资：

根据公司各岗位的工作标准、岗位职责所设置，是员工的一项基本收入保障。

内勤业务岗员工基本工资按公司C4级标准执行；（详见工资构成表）

⑵绩效工资：

直接和当月需要年审业务相挂钩，考核完成率（实际完成数/当月年审车辆分配任务数），考核标准如下表：

绩效工资考核标准

级别

A级

B级

C级

D级

E级

考核标准

A≥95%

95%＞A≥85%

85%＞A≥75%

75%＞A≥60%

A＜60%

绩效系数

100%

80%

70%

50%

0

⑶效益工资:

①新车上牌、年审提成标准：

每台车收取客户费用的毛利为标准，对内勤业务岗员工进行提成，提成对象是按约定期限进行新车上牌、年审的车辆，超期车辆没有提成，提成标准如下：

新车上牌、年审提成标准表

级别

A级

B级

C级

D级

E级

考核标准

B≥5000

5000＞B≥4000

4000＞B≥3000

3000＞B≥1000

B＜1000

提成标准

60

40

20

10

0

说明

1、新车上牌车辆周期小于三天（含节假日）的车辆参与提成，周期计算方法是从开票（运输部门相关人员拿到发票）当日计算至车辆手续办理完毕的时间。

2、年审车辆期限计算方式是不超期办理。

3、本处毛利（以元为单位）是指收取客户的费用减去代客户支付的相关费用之差，以财务部结算数据为准。

4、收费标准按公司要求执行，不允许部门或个人自己修改收费标准。

②额外费用（主要为新车购置税、营业税费等额外费用）提成

额外费用提成

级别

A级

B级

C级

D级

E级

考核标准

C≥5000

5000＞C≥4000

4000＞C≥3000

3000＞C≥1000

C＜1000

提成标准

150

100

80

40

0

说明

1、额外费用（以元为单位）是指在客户能接受的情况下，对客户收取的费用，这些费用通过某种方式能够减免或部分减免而成为公司的利润。

如购置税等等。

2、额外费用的计算标准是按台计算按台提成，多台车车辆不累加，同一客户多台车所产生的额外费用按平均值计算再按台标准提成。

⑷年审超期量考核：

按当月所有年审超期车辆的数量，根据超期天数进行负激励

年审超期考核标准

级别

A级

B级

C级

D级

E级

考核标准

D≥45

45＞D≥30

30＞D≥20

20＞D≥10

D＜10

绩效标准

-50

-30

-20

-10

0

说明

1、超期年审车辆按当月超期数量标准考核，当月考核后下月仍未完成的超期车辆也纳入考核范围内。

2、按台计算超期标准并按台进行考核。

⑸档案收集考核：

公司要求对运输部及和运输部有关联的车辆进行建档，除正常建档外，还包括车辆所有记录。

如变更、年审、违章等记录。

考核标准：

20元/台

特别说明：

没有建档或建档信息文件缺失3件及以上的的车辆，按照100元/台考核

⑹客户满意度:

每月从近期办理业务的客户当中随机抽出10位客户由客户管理部人员进行回访，对不满意的客户数量进行考核。

考核标准：

20元/位

特别说明：

客户主动投诉的按50元/位标准进行考核

⑺过错考核

因个人原因产生的过错，按以下标准考核。

因过错造成经济和信誉损失的，除按以下标准考核外，必须赔偿全额损失。

考核标准：

100元/次

二、外拓业务岗绩效标准

1、外拓业务岗工资构成：

薪资构成=基本工资+绩效工资+提成工资+工龄工资+外拓补贴+其他补贴。

2、外拓业务绩效考核说明：

⑴基本工资：

根据公司各岗位的工作标准、岗位职责所设置，是员工的一项基本收入保障。

外勤业务岗员工基本工资按公司D3级标准执行；（详见工资构成表）

⑵绩效工资：

直接和当月分配的新增车辆任务指标相挂钩，考核完成率（实际完成数/当月新增车辆分配任务数），考核标准如下表：

绩效工资考核标准

级别

A级

B级

C级

D级

E级

考核标准

A≥95%

95%＞A≥85%

85%＞A≥75%

75%＞A≥60%

A＜60%

绩效系数

100%

80%

70%

50%

0

⑶效益工资:

（为鼓励运输部人员实现挂靠，包括运输经理在内所有人员均按此标准执行）

运输部人员激励表

项目

实现销售

公司信贷

公司挂靠

奖励

备注

客户拓展

√

√

√

600

按销售数量奖励

√

√

300

√

√

400

√

√

400

√

100

√

300

三、运输部经理薪资构成

薪资构成=基本工资+绩效工资+提成工资+工龄工资+外拓补贴+其他补贴。

1、运输部经理绩效考核说明：

⑴基本工资：

是根据公司各岗位的工作标准、岗位职责所设置，是员工的一项基本收入保障。

运输部经理基本工资按公司B4级标准执行；（详见工资构成表）

⑵绩效工资：

主要考核新增挂靠车辆、年审车辆、保险毛利的完成情况，新增车辆占绩效工资的50%，年审车辆占绩效工资的30%，保险毛利率占20%考核任务完成情况（实际完成数/计划任务数），考核的标准相同。

考核标准如下表：

运输部经理绩效工资考核标准

级别

A级

B级

C级

D级

E级

考核标准

A≥95%

95%＞A≥80%

80%＞A≥70%

70%＞A≥60%

A＜60%

绩效系数

100%

90%

70%

50%

0

说明

1、运输经理考核运输部的总任务，对整个运输部负责。

2、绩效考核项目是新增挂靠、年审车辆、保险毛利分别考核，考核比例是5：

3:

2。

⑶提成标准：

①新增车辆效益奖：

考核新车上牌实际完成率（实际上牌数/计划任务数）

运输部经理新增车辆效益提成标准

级别

A级

B级

C级

D级

E级

考核标准

A≥300%

300%＞A≥200%

200%＞A≥150%

150%＞A≥100%

100%＞A≥90%

绩效数额

2000

1000

600

300

0

考核标准

90%＞A≥80%

80%＞A≥70%

70%＞A≥50%

50%＞A≥20%

A＜20%

绩效数额

-100

-200

-400

-600

-800

说明

1、运输经理考核新增车辆的总任务，对整个运输部负责。

2、对于完成任务除进行经济奖励外，并进行通报表扬或提高运输经理的行政职位。

3、对于未完成任务要进行负激励，并进行通报批评。

②完成毛利效益奖：

指向客户收取的年审、挂靠车辆、保险返利的毛利总额（特别说明新增车辆收取保险毛利额不计入本考核的总额），考核实际完成率（实际收取的毛利总额/计划任务数）

运输部经理毛利总额效益提成标准

级别

A级

B级

C级

D级

E级

考核标准

A≥200%

200%＞A≥150%

150%＞A≥120%

120%＞A≥100%

100%＞A≥90%

绩效系数

500

300

200

100

0

考核标准

90%＞A≥80%

80%＞A≥70%

70%＞A≥60%

60%＞A≥30%

A＜30%

绩效系数

-20

-50

-100

-150

-200

说明

1、运输经理考核新增车辆的总任务，对整个运输部负责。

2、对于完成任务除进行经济奖励外，并进行通报表扬或提高运输经理的行政职位。

3、对于未完成任务要进行负激励。

③额外费用提成同上内勤额外费用提成。

④销售提成（业务拓展）同上内勤销售提成。

⑷年审超期考核：

运输部经理年审超期考核标准

级别

A级

B级

C级

D级

E级

考核标准

D≥45

45＞D≥30

30＞D≥20

20＞D≥10

D＜10

绩效标准

-30

-15

-10

-5

-1

说明

1、超期年审车辆按当月超期数量标准考核，当月考核后下月仍未完成的超期车辆也纳入考核范围内。

2、按台计算超期标准按台进行考核。

⑸过错考核：

因个人原因产生的过错，按以下标准考核。

因过错造成经济和信誉损失的，除按以下标准考核外，必须赔偿全额损失。

考核标准：

100元/次

⑹独立处理问题能力考核：

（按件考核）

指没有能力妥善处理、故意拖延或不处理，由其他人员代为处理的案件。

考核标准：

100元/次

⑺超期欠款考核：

本超期欠款是指由于运输部业务产生的超期欠款，包括年审费用、保险费用等。

运输部经理超期欠款考核标准

级别

A级

B级

C级

D级

E级

考核标准

D≥60

60＞D≥45

45＞D≥30

30＞D≥15

D＜15

绩效标准

-50

-40

-30

-20

0

说明

1、超期欠款计算是按承诺还款日期与实际还款日期之间的延期日期数。

2、按台计算超期标准按客户数量进行考核。

⑻老客户流失量考核：

无论什么原因老客户流失，运输部经理都负有责任。

考核标准：

50元/位

⑼报表考核：

按公司要求报送日报、周报、月报及总结（无特殊原因）

考核标准：

20元/次

⑽其他行政考核按公司行政部标准执行。

第五条方案补充说明

此方案自下发之日起执行，原下发的规定与此方案不一致的，以此方案有关规定为准。

⑴方案中未涉及到原有内容的，仍按原有规定执行。

⑵此方案由综合管理部负责解释并修订。

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