超市会员流程制度Word下载.docx
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4、会员推广:
A、会员负责人对1公里商圈内的小区准确定位(小区位置),绘制路线图,标注图标;
B、会员负责人绘制社区内路线图,标注楼房分布情况(细节问题的标注:
有无对讲防盗门、有无信箱、小区管理情况);
C、每天上、下午下班前,会员申请表上交会员质检员;
下午下班前制定次日招募计划;
D、每天每个招募员成功推广标准:
30-40家;
E、周一至周六只办理会员卡,填写会员登计表,周日全天发放会员卡;
F、每天要详细登记栋、单、室号,对办理过程中家中无人的要做备注;
G、如对会员办理弄虚作假,罚没当天应得的薪酬。
5、海报发放:
A、海报到之前会员主管制定投递计划,提交客服处处长;
B、会员主管责成海报投递队专人负责领取海报(30000份);
C、会员主管同营业协调人员到位,进行分组(每组组长为海报投递队队员),
会员主管根据投递计划分配每组相应的任务;
D、最迟在促销期前一天下午下班前完成投递计划,每期海报投递工作结束的第
二日,每组组长把本期海报投递情况做分析,交与会员主管,由会员主管汇总以书面的形式提交客服处处长;
E、海报投递弄虚作假者,罚没当天应得薪酬。
6、销售人员开发客户:
A、销售主管绘制路线图(通过地图或实地勘察),划定业务范围;
B、销售人员根据路段对所属业务范围内的单位名称、路段、门牌号(高层办公楼的单位必须标注楼层)进行详细登记;
C、把摸底的客户资料按单位不同的性质(如:
企事业、机关团体、军队、医院、学校、银行、公司、办事处)进行分类;
D、按路段或分片重新划定业务区域,销售人员根据现有的信息去挖掘深层次的信息(单位负责人、电话、职务、单位人数、机制等)
E、每天工作结束前填写客户回访表,由内勤负责随机抽检,上交销售主管;
F、销售主管对每一周的客户开拓情况分析汇总,处例会上交处长;
G、销售人员下班前对本日工作小结,有情况及时向销售主管汇报,销售主管在第一时间内予以协调解决。
7、销售部门值班人员(内勤)工作制度
A、值班人员8:
10到岗,做清洁卫生的准备工作;
B、组织员工参加门店晨会;
C、协助主管做当日工作,负责客户的接待工作(客户咨询、客户订货),为顾客答疑解难。
D、做好当日的工作备忘录,对未解决的遗留问题要负责到底;
E、负责其他销售人员次日出货的跟进工作,协助其他销售人员做当天的订、送货工作;
F、负责妥善保管开取当日的售货发票并收取货售转帐支票,将当日的版本发票及结完的支票及时交于财务;
G、协助财务做当日购物金额、购卡(券)金额的统计、汇总工作,统计结果,次日晨会公布;
H、负责第二天配送车辆的跟进工作;
I、晚上7:
00下班前,负责办公室物品的归位、整理工作,必须人走桌面清。
8、款向交接:
A、销售人员收回货款(转帐支票、现金),交于财务保管;
B、当天不能结的现金帐,财务负责把滞留款提交财务金库,填写一式两联的现金收讫单,交款人、收款人签字;
C、当天已结完的购货支票,下班前财务必须提交财务部,填写一式两联的支票交接单,交款人、收款人签字;
D、财务对已收取的购货支票必须填写收款人;
E、办理积分卡(券)所收的支票、现金交与销售主管或财务人员,下班前财务人员负责把所收支票、现金提交财务部,填写一式两联的现金收讫单、支票交接单。
9、发票:
A、每天的购货发票由销售主管向财务人员领取,登记签字;
B、(内勤)值班人员负责当天发票的开取、保管,整本发票决不允许带出公司;
C、发票开取的金额必须与购物小票的金额保持一致,不允许虚开发票,开据空白发票;
D、下班前,由(内勤)值班人员负责把当天的发票交于财务,登记签名;
10、结款要求:
(1)客户欠款:
A、货到不能未款的客户,销售人员必须收回加盖公章、签字的欠条;
B、销售人员必须在一周内收回大宗客户所欠货款
(2)客户现场结款:
A、客户自己购物结算,销售人员必须仔细填写售货支票,辨别售货支票的真伪,金额小写与票头、购物小票金额相符;
B、付款定货,仔细清算商品价格,商品数量,做到不小结、不漏结;
C、收取现金必须过验钞机,让财务协助收取;
(3)货到结款:
A、确定转帐支票的金额(大、小写)、收款人是否正确,出票日期是否在转帐期内,以上信息有无涂改;
B、现金的收取小心假钞。
(4)前台结款:
A、一般情况当天的款当天清,有特殊情况由销售主管统一调控;
B、结款前必须确认结款时的商品执行价与出货的定价是否相符,如有不符必须告知销售主管,联系相应采购主管进行调价;
确认商品条编码与出货商品相符;
C、如需变价,填写变价单(必须注明原因,完整填写变价单的各个科目),由经办人、销售主管或客服处长、店长签字确认;
D、销售人员持支票购买单、现金购买单(变价单)到大宗款台结款,如需变价,由收银主管执行变价;
E、结款后,售货小票贴于支票购买单、现金购买单。
11、备、送货流程:
A、销售人员与客户议定提货、送货时间;
B、销售人员下备货定单给部门主管(注:
备货单涉及几个部门,相应部门主管签字),部门主管负责在规定时间内组织配货;
C、所备商品如不能按要求到位,部门主管必须在第一时间内给销售人员回复,双方协商解决;
D、下班前电话联系配送车辆,填写派车单送至收货处,如配送车辆有问题,配送负责人必须在第一时间内给销售人员回复,双方协商解决;
12、稽核工作:
A、营业前准备好应用物品(笔、戳、印台),调整好心态;
B、统一着装,面带微笑,使用礼貌用语“您好,请您出示您的购物小票”;
C、原则上不允许稽核人员翻顾客购物车、购物代中的商品,一般情况下用目测;
如却实需要这么做,一定用礼貌用语“对不起,你好像少装商品”;
D、经检查无误,在小票盖戳,如发现小结、漏结、多结,将顾客带至收银,由收银主管解决;
使用礼貌用语“对不起,先生(小姐、女士、大妈、大爷),购物小票明细与购物车(购物代)中的商品好像有点儿出入,你能跟我来下吗?
”
13、议价:
A、一般情况下,由销售人员负责与大宗客户议价,确定商品价格;
B、如定货单品量比较大或总金额大的情况下,经通知销售主管,由销售主管指导定价;
C、如定价低于会员价,必须告知销售主管,联系相应采购定价,决不允许擅自定价。
14、回佣政策及流程:
政策:
A、购买积分卡(券)①15000--50000按1%返佣;
50000—100000按1.5返佣;
100000—150000按2%返佣;
150000--200000以上按2.5%返佣;
200000以上按3%返佣。
②返点在一周内给予返还,以积分卡(券)的形式。
流程:
A、财务人员对每天办理大额的积分卡(券)的客户进行登记,以报告申请的形式出现;
B、报告由财务本人、销售主管、客服处处长、店长(经理)、总经理签字生效;
C、财务人员凭回佣申请到财务部领取回佣返点----积分卡(券);
D、待发的积分卡(券),由财务人员统一保管,相关销售人员通知客户来领取,领取时由客户、销售人员(主管)、财务人员三方签字生效;
E、每次报批的回佣申请与回佣领取表装订在一起,由财务部备档。
15、销售奖励政策:
16、发票的相关规定
A、发票有专人负责领取,开具,归还,每日营业结束前必须归还发票到接待办公室;
B、客服部只能开具普通销售发票,增值税票以及其他专用发票由财务部门开具。
C、发票只有在顾客购物付款后,凭小票才能开具。
D、凭收银小票可以在一周之内开具发票。
E、开发票时,必须由小到大的顺序号码连续开,不能跳跃开发票。
F、开发票时,必须按实际的品名,金额,数量如实的填写,不虚开发票,不开空白发票。
G、发票必须有开票本人签字,用兰色或黑色圆珠笔填写,且必须符合发票书写的规范。
H、作废的发票必须全联保留,并加盖作废的专用章,并粘在原发票的联上面。
J、发票遗失一律不补办。
K、发票不能涂改,划破,粘贴。
L、发票一旦遗失,必须迅速上报管理层及财务部门,以便到税务部办理遗失手续和遗失声明。
M、开具发票后,如发生销货退回需开红字发票的,必须收回原发票并注明“作废”字样,或取得对方的有效证明,发生销售折让的在收回原发票并注明“作废”字样后,重新开销售发票。
17、存取包的相关规定
一、存取包的流程:
*顾客到总服务台存包时,首先有工作人员负责接待并讲清存包的要求,接着核实是否有贵重物品,如果符合存包的要求,把包放入寄存柜,并给顾客一张与与寄存柜号码相同的存包牌,若属于大件寄存,则把物品放在指定区域,并附上牌号,与之相同的另一个牌号给客人。
最后跟客人讲请存包需当日领取。
*当顾客凭存包牌号码取回寄存物品时,要核对号码,确保从正确的寄存柜中拿出正确的物品归还给顾客。
二、存取包的规定:
1顾客必须遵守公共秩序,存取包排队,取包时凭存包牌领取。
2顾客必须在当日营业时间结束前取走所寄存的物品。
3丢失存包牌,顾客应立即通知存包处,以免别人冒领,并按规定予以赔偿。
4对于装有易碎,易燃,易爆物品的包裹不予寄存。
5超市对于贵重物品的寄存有权拒绝。
6超市不接受敞开包裹的寄存。
7超市对丢失包有一个最高的赔偿金额的界限。
三、存包处的工作细则:
1保持区域的整洁,营业开始和结束时做好清洁卫生工作,以确保给顾客营造一个良好的购物环境。
2应确保每一张存包牌都与柜子的号码保持一致,营业开始和营业结束要严格核对,存包牌的情况,是否出现有丢失破损,甚至牌子与所在区域不一致的情况,若发现问题应及时上报。
3在顾客取包的过程中要保持面带微笑,热情积极,注意礼节礼貌,严格遵守本岗位工作要求,要突出服务的快捷性。
4接待顾客时,要问好,注意服务用语,送走顾客时,要问候“请拿好,”“欢迎下次再来”,不能沉默不语,对顾客视而不见。
5在给顾客存包牌的时候,要递到顾客手中,不能放在台面上,在取包的过程中,要注意轻拿轻放,对比较重的物品有一个轻拖的动作。
6在存包的过程中,先要寻问客人是否有贵重物品,对于贵重物品,我们有权拒绝存放。
四、存包意外事件的处理
(一)未取包的处理:
1对顾客在当日营业时间结束前未取走的寄存物品,要进行详细的登记,生鲜食品要立即销毁,一般物品做记号后,保留一周的时间,存放好,若一周之内无人领取,可以销毁,贵重物品则参照有关贵重物品的失物招领办法进行处理。
2顾客领取过期包必须出示存包牌,无牌者须请示有关领导,按规定办理领取手续,并做好详细的记录登记。
(二)关于丢失的处理:
1若出现顾客的包丢失或顾客声称物品丢失的情况发生,应遵循一定的要求进行严格的核实。
2对待顾客的态度一定要严谨,要注意语言的表达,讲究一定的技巧。
3若有此情况发生应立即报告有关领导及保安部。
4在问题未得到最终的解决前,不应对顾客