《物业管理》教学大纲Word格式文档下载.docx

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第二部分大纲正文

第一章物业管理概述讲授4学时

讲授要点及学习目标：

主要讲授物业管理的基本问题，以及国内外物业管理现状。

通过学习使学生对物业管理的基本问题以及国内外物业管理现状有一个概括认识。

关键概念：

物业、物业管理

讲授重点：

物业管理的内涵与基本内容，物业管理的特点与原则，物业管理的职能与作用。

讲授难点：

物业管理的概念

第一节物业管理的基本概念

一、物业与物业管理的内涵

二、物业管理的基本内容

三、国内外物业管理的发展

第二节物业管理的特点与原则

一、物业管理的特点

二、物业管理的类型

三、物业管理的基本原则

第三节物业管理的职能与作用

一、物业管理的职能

二、物业管理的作用

第二章物业管理机构讲授6学时

主要讲授物业管理机构的组建及内容，讲授物业管理企业、业主委员会权利、义务及相互关系。

通过学习，使学生对物业管理企业、业主委员会的组建、各自权利、义务，物业管理企业、业主管理委员会的关系有个全面系统的认识。

物业管理企业、业主、业主大会、业主管理委员会

物业管理企业的性质、资质条件，物业管理企业的机构设置；

业主大会的召开；

业主委员会的组建；

业主管理委员会与物业管理企业各自的权利、义务。

业主管理委员会与物业管理企业的关系

第一节物业管理企业

一、物业管理企业的性质与类型

二、物业管理企业的建立程序和条件

三、物业管理企业的机构设置

四、物业管理企业的权利与义务

第二节业主大会和业主管理委员会

一、建筑物区分所有权基本理论

二、业主

三、业主大会与业主代表大会

四、业主管理委员会

五、业主公约和业主管理委员会章程

六、业主管理委员会与物业管理企业的关系

第三章物业管理市场及其管理体制讲授2学时

主要讲授物业管理市场及其竞争机制，讲授物业管理市场的三级管理体制。

通过学习使学生对物业管理市场和我国现行物业管理市场的三级管理体制及其主要职责有个全面的认识。

物业管理市场、物业管理行业协会

物业管理市场竞争机制，政府、行业协会对物业管理市场的管理，物业管理企业的自我管理

物业管理企业的自我管理

第一节物业管理市场的形成及其竞争机制

一、物业管理市场的形成

二、物业管理市场的竞争机制

第二节物业管理市场的三级管理体制

一、政府对物业管理市场的宏观管理

二、行业协会对物业管理市场的中观管理

三、物业管理企业的自我管理

第四章物业管理法制讲授5学时，实验1学时

主要讲授物业管理的法律关系和法律规范，物业管理的法律责任以及物业管理纠纷及其处理。

通过学习使学生认识关于物业管理的法律基础，有关责任及纠纷产生的原因和处理方式。

物业管理法律关系、物业管理法律规范

物业管理法律关系的构成要素及特征，物业管理的法律责任，物业管理纠纷产生的原因及处理方法

物业管理法律关系的构成要素及其特征

第一节物业管理的法律关系和法律规范

一、物业管理法律关系

二、物业管理的法律规范

第二节物业管理的法律责任

一、物业管理法律责任

二、物业管理中的违约责任和侵权责任

三、物业管理行政违法行为及其行政责任

第三节物业管理纠纷及其处理

一、物业管理纠纷产生的原因

二、物业管理纠纷处理方式

第五章物业管理程序讲授4学时

主要讲授物业管理的早期介入和前期管理的含义和内容，物业管理的接管验收、物业入伙手续、物业的装修管理的管理要点，使学生初步掌握物业管理的全过程。

物业管理的早期介入、物业前期管理、物业的接管验收

物业管理的早期介入和物业前期管理的概念，物业的竣工验收与接管验收的关系，物业入伙文件，物业装修管理的权限

对物业管理早期介入的认识，物业接管验收与竣工验收的关系，物业装修管理的权限

第一节物业管理的早期介入

一、物业管理早期介入的认识

二、物业管理早期介入的内容

三、物业前期管理的含义

第二节物业接管验收

一、物业的竣工验收

二、物业的接管验收

第三节物业的入伙手续

一、物业入伙及入伙手续

二、入伙手续文件

三、物业管理公司的准备工作

四、业主的准备工作

第四节物业的装修管理

一、装修管理程序

二、装修申报资料与装修申请表

三、装修管理规定

四、物业管理公司的验收及管理权限

第六章物业管理的招标与投标讲授4学时

主要讲授物业管理招标与投标的原则和特点，招标、投标的内容、程序和方法。

通过学习使学生熟悉招标投标的概念与原则，初步掌握物业管理招标投标的程序和方法。

物业管理招标、投标

物业管理招标投标的概念与原则，招标方式与程序，投标程序

招投标的程序

第一节物业管理招投标的原则和特点

一、物业管理招投标的概念

二、物业管理招投标的原则

三、物业管理招投标的特点

第二节物业管理招标

一、物业管理招标方式

二、物业管理招标程序

三、物业管理招标内容

第三节物业管理投标

一、物业管理投标的前期工作

二、物业管理投标的实施程序

三、物业管理定标后的工作

第七章物业管理资金的筹集和使用讲授3学时，实验1学时

主要讲授物业管理企业筹措资金的必要性、筹集资金的要求及物业管理资金的性质；

物业管理资金的筹措渠道和管理要点，物业管理服务费及维修基金的构成与管理。

通过学习使学生初步掌握物业管理资金来源与使用原则，掌握物业管理服务费的构成。

物业管理日常综合管理费、物业维修基金

重点掌握：

物业管理资金的来源和筹措渠道，物业管理资金使用原则，日常综合管理费及维修基金的含义与构成

第一节物业管理资金的筹措

一、物业管理资金筹集概述

二、物业管理资金的筹措

三、物业管理资金筹措的管理

第二节物业管理资金的使用与管理

一、物业管理资金使用管理概述

二、物业日常综合管理费的使用与管理

三、维修储备基金的使用与管理

第八章物业工程管理讲授4学时

主要讲授房屋修缮管理和房屋设备设施管理。

通过学习使学生初步掌握房屋修缮管理的基本理论与管理内容，房屋设备设施管理内容及其相关管理制度。

房屋质量管理、房屋完损等级评定

房屋修缮管理的内容

房屋完损等级评定及房屋修缮工程考核

第一节房屋修缮管理

一、概述

二、房屋质量管理

三、房屋维修施工管理

第二节房屋设备设施管理

一、房屋设备设施基础资料管理

二、房屋设备设施的管理制度

三、房屋设备设施的运行管理

四、房屋设备设施的维修管理

第九章物业综合管理与综合经营讲授4学时，实验2学时

主要讲授物业综合管理与综合经营的基本理论、基本内容。

通过学习使学生初步掌握物业综合管理综合经营的内容、操作要点。

物业综合管理、物业综合经营

物业综合管理、综合经营的内容，安全管理与环境管理的实施

安全管理与环境管理的实施

第一节物业综合管理与综合经营概述

一、物业综合管理的含义与内容

二、物业综合经营含义与内容

第二节生命保障与安全管理

一、消防管理

二、治安管理

三、车辆管理

第三节物业环境管理

一、物业环境保护

二、物业环境清洁卫生管理

三、物业环境绿化管理

课时分配表（含实验课）

章节

一

二

三

四

五

六

七

八

九

合计

课时

4

6

2

40

本课程对学生自学的要求：

1、系统学习物业管理理论知识，对重点和难点要能理解

2、理论联系实际，运用物业管理理论对现实生活中的物业管理问题进行解释

3、大量阅读物业管理相关书籍、报刊、杂志、政策法规及有关案例

考核方式与要求：

平时成绩30%，期末考试70%。

平时成绩主要考核学生作业及课堂纪律；

期末考试为闭卷考，考试时间2小时，考试题型为：

名词解释、填空、选择、简答、案例分析及论述题。

执笔人：

审核人：

附：

《物业管理》实验课教学大纲

第一部分说明

一、设置目的与主要任务：

《物业管理》实验课是《物业管理》专业课的必要组成部分，使整个教学环节的一个重要组成部分，也是培养物业管理应用型人才的一个重要方面。

学生在课堂理论学习过程中安排实验课，旨在巩固与验证已学的理论知识，增强感性认识，达到理论与实际相结合的目的。

通过实验课培养学生的综合应用知识能力及解决问题与分析问题的能力，为今后更好的从事物业管理相关工作打下基础。

二、实验课课时与进度安排：

1、课时：

根据教学计划的要求，实验课分为三次，总课时为4学时，含在《物业管理》专业课内。

2、进度安排：

（1）案例分析原则上一次安排在第四章（物业管理法制及纠纷处理）理论知识讲授之后，时间为1学时，主要是了解一些物业管理纠纷处理的方式以及相关法律规范的运用；

另一次安排在第七章（物业管理资金的筹集和使用）理论知识讲授之后，时间为1学时，主要是了解关于当前物业管理收费中的一些实际问题的思考。

（2）住宅小区现场参观可安排在第九章（物业管理综合管理与综合经营）课堂讲授之后，以增强对物业管理各方面运作的感性认识。

第二部分主要内容

（一）物业管理法治与纠纷处理的案例分析1学时

请分析下列4个案例，并回答后面问题，要求以学生发言为主，任课教师作适当引导和总结，并要求学生可后以书面方式对所提问题进行总结，上交作为作业记入平时成绩。

案例1：

物业管理谁说了算

情况一：

一位业主买了一套高档公寓并且已经入住。

按照该公寓物业管理收费标准，这个业主购买的这套公寓每月要交纳物业管理费500多元，而且每半年结算一次。

在与开发商签订购房合同时，考虑该小区已售出80%，可以为他减免三分之一的费用。

可是这位业主入住后，小区物业管理公司仍然要按全价收取物业管理费。

于是业主与物业管理公司之间爆发了一场收费大冲突。

情况二：

家住广州某花园王先生在购房时，发展商承诺物业管理费时0.6元每平方米，并有管道煤气、24小时热水等配套服务，且写进了购房合同。

但王先生称入住一年，非但管道煤气、24小时热水等没有落实，物业管理费反而涨到了0.8元每平方米，王先生找物业管理公司提出质问，物业管理公司回答说自己是依据国家标准收费的，发展商说的不算数。

找发展商询问，发展商则成，现在物业管理工作交给了专业的物业管理公司，自己也没办法约束。

讨论问题：

1、开发商能不能对物业管理问题做出承诺？

能否把其承诺写进合同？

2、开发商的