银行柜台述职报告文档格式.docx

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　　四、增加安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故，业务要发展，安全是基础，工作中能够坚持及时上下班，进出门能做到即开即锁随手关门，坚持做到一日三碰库，杜绝自办业务，及时避免业务操作风险。

回顾20XX，展望20XX，在新的一年里我会加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

20xx银行柜台述职报告范文篇二　　XX年，我以高度的责任感和饱满的工作激情承担了分行办公室、党委办公室、人力资源部和合规、监察等五个管理部门的职能。

立足本职岗位，组织办文办会、推动日常办公、抓好优质服务、加强安全管理、建立规章制度、开展群众路线教育活动、履行合规监察职能、营造企业文化、协调内外关系等具体工作，克服人手少、兼岗多、事务杂等困难，确保了分行行政办公正常运转、业务规范合规合法、安全平稳运行。

分行被评为XX市金融机构安全防范优秀单位和XX区金融机构安全防范优秀单位;

被总行评为服务管理工作良好分行，分行营业部被评为良好网点;

群众路线教育活动工作获总行督导组肯定。

现将XX年工作述职如下：

　　一、规范运行，将办公室职能作用的发挥体现在办文办会和推动日常办公的效率上

　　一是提升服务意识和理念。

针对办公室人员新手多、新员工多的实际情况，我从办公室工作职能和理念入手，以会代训，对员工进行洗脑。

一是提出了办公室工作做好二个服务，即为领导服务讲究一个早字;

为群众服务讲究一个快字。

二是加强作风建设，立好办公室规矩，建立工作秩序，带好队伍，按照X行长对办公室要求敬业、保密、协调、团结、争先的要求，做到二长二短加二圆;

三事三多一了安。

要求每位员工建立每周工作日志和卫生值班日志管理。

　　二是提高公文运行效率和质量。

全年共收文XXXX件，行发文XXXX件，审核签报XXXX件，做到传送及时，办理准确，实现了无错传、无漏传，无漏办、无积压。

亲自起草修改文件材料，印发了分行会议管理办法，明确了各类会议流程管理，做到分工明确，责任到人;

对文件传递分办力求精准;

保证各类文件拟办、流转、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层单位，确保政令畅通。

文件阅办完毕后，及时办结归档。

　　三是强化督办工作力度。

严格抓好行领导交办和批办的事项，对各个部门处理公文执行进度进行追踪，对总行、省机关事业单位等有关部门下达的通知、文件、任务等，第一时间向领导反馈。

　　四是严把关印章管理关口。

严格按照执行印章使用审批制度，每次用印严格履行批准手续，确保了印章使用的合法性和安全性。

　　五是推动行政日常办公，做好行政接待。

全行共组织召开分行党委会XX次、行长办公会XX次、行务会XX次全员大会XX次和各类专题会XX多次。

除必要的会议和公文以外，通过合并会议和事项，精简内容和流程。

在推动日常办公方面，抓考核制度的督办落实。

带队检查考勤、卫生、着装、环境，对着装检查情况进行通报。

　　加强值班室管理，建立值班登记、严格查岗考核。

建立办公用品物料管理审批制度，推动各项办公秩序的建立。

XX年接待总行领导来分行调研、指导和相关部门进行开办费审计，党务工作、合规工作、服务工作等多项检查，同时接待人民银行、银监局、社会治安综合治理办公室和相关地市领导来行检查和来访。

承办了XX省辖内股份制银行监管通报会等会议。

　　六是加强安全保卫工作，杜绝治安刑事案件和责任事故发生。

重点围绕防抢、防盗、防火等方面的演练，提高员工的安全防范能力。

每月针对110报警联动，红外布防，监控等方面的检测，夯实技防物防基础。

加强制度建设，严格落实各项规章。

修订了《XX银行XX分行处置突发事件应急预案》。

坚持开展每月安全排查，保证安防设备运行平稳。

围绕打、防、控一体化建设，扎实开展治安防范、综治宣传和培训等社会治安综合治理工作，履行了企业保一方平安的神圣职责。

　　二、强化责任，将参谋助手作用的发挥体现在建立规章制度和营造企业文化的氛围上

　　XX分行作为一个新建行，百业待兴。

我力求将XX银行成熟的管理办法，结合XX分行实际，进行修改和完善。

　　一是梳理完善各部门岗位职责，为部门负责人制作了岗位说明书，明确了部门及个人的岗位职责和要求。

制定了员工录用、聘用、提拔、辞职流程并制图上墙。

落实业务流程一纸通，编写了员工培训《掌中宝》。

　　二是起草制定相关制度办法。

我在起草了分行四年发展规划纲要、分行创先争优方案、分行群众路线教育活动系列方案和报告、两个80%总结报告的基础上，先后制定了分行舆情管理办法，双百分绩效考核办法、信息宣传工作方案、三方人员星级考核办法、分行会议管理办法、分行大楼环境管理办法、分行员工行为管理办法，分行大楼空调管理办法、分行安全应急管理办法、分行考勤管理办法、分行车辆管理办法、分行食堂管理办法，分行行政值班管理办法、分行服务长效机制、分行营业网点规范化服务标准等20多项制度，初步建立了行政管理基本的制度体系。

　　三是加强信息宣传和舆情管理工作。

运用分行内部展板和信息动态对精神和日常业务和管理工作动态进行宣传，及时上报总行办公室，并在XX金融、XX日报、XX网等媒体上进行宣传。

分别通过XX卫视、XX三套的电视媒体，《XX都市报》、《XX日报》等报纸媒体，XX网、新浪XX等网络媒体以及电台、公交车身、杂志等渠道进行了品牌宣传，进一步扩大XX银行的品牌影响力。

　　全年采用XX多篇信息和《分行营业部大堂经理优质服务二三事》等文章。

组织参加XX省银行业协会布置的在XX广场开展消费者权益日宣传和人民银行XX中心支行布置的金融知识宣传服务月大型宣传活动。

组织全行人员撰写会计检查XX通报后的心得体会和我为岗位作贡献等学习文章。

在协调内外关系方面，将负面舆情压缩在可控状态。

保持与省市金融办、人民银行、银监局、银行业协会的汇报联系，积极与媒体沟通、联系，平衡各类媒体之间的利益关系，主动争取指导、支持和理解，营造良好外部发展环境。

　　四是营造六个一流文化氛围。

通过开业庆典、卡拉OK联欢晚会、新年酒会、冷餐会、五四演讲比赛，行庆周年演讲、团委改选等每一次大型活动，让华夏文化展示出来，在环境场地布置、主题背景设计、视频录像播放等方面，追求丰富、有序、热烈、紧凑的文化氛围。

让新员工开阔眼界，增强自信心、自豪感和凝聚力。

　　三、严谨务实，将精细管理的过程体现在人力资源管理和人员培训的细节上

　　在人力资源管理工作方面，围绕分行中心工作，不断提升工作质量，制定了双百分绩效考核办法，创造性地形成新员工培训体系，不断地满足群众合理诉求，充分发挥绩效考核和人力资源对全行发展的支持和保障作用。

　　一是完善绩效考核机制，制定了《XX银行XX分行20xx年年度绩效双百分考核分配办法》，引入了岗位指标、评价指标和贡献积分，并根据专业条线对员工进行考核。

制定了《XX银行XX分行三方派遣人员星级考核制度》，为三方派遣员工营造良好的晋升通道。

　　二是优化人力资源配置。

采取外部引进和内部培养并重，不断充实干部员工队伍。

XX年分行共引进正式行员XX人，其中X级以上管理人才XX人，X级以上经理级人才XX人，充实了分行的管理团队，有效保障了分行的发展。

干部员工队伍得到充实、结构进一步优化。

内部培养提拔X人，其中X级以上经理级提拔X人，X、X级管理人才X人。

坚持把有限的编制资源使用到紧缺岗位、业务急需岗位上。

其中引进一线营销人员XX人，占引进人员总数的XX%。

同时分行不断加强对国际业务、财富管理等业务领域的人才引进，录用了X名国际部人员和X名理财管理专员，大力支持分行的新兴业务发展。

为分行营业部配备了2名大堂经理，1名大堂助理，提升了网点客户服务水平。

分行人员配置较为稳定，符合总行人员管理要求。

　　三是加强新员工培训，开展人才库人才入库工作。

XX年累计组织社会招聘X次，面试人数XXX多人，录取了XX多人;

收到校园招聘简历XXX余份，初步确定拟录取XX位大学生，作为开立支行网点的储备人才。

全年共实施培训项目XXX次，其中集中面授培训XXX次，在线培训XX次。

为配合分行新支行网点的建设，分行XX年在XX财经大学等一本高校招录了XX名大四、研三的实习生，作为储备人才。

　　分行行领导及部室总经理亲自为这些新入行的员工进行授课，并现场回答新员工的疑难问题。

我亲自编写了统一培训教材《XX分行新员工掌中宝》，开设了会计技能培训、礼仪培训、师带徒跟岗培训等一系列培训项目，形成了一套实践性强、操作性强的新员工培训体系。

贯彻落实了总行加强人才储备与培养的精神，加大内部干部选拔和培养，进行了人才库人才的选拔工作。

XX年分行选拔X类人才XX人、X类人才XX人，推动了分行内部干部的培养工作。

　　四是完善党委工作制度，加强干部任用管理。

严格执行总行下发的干部聘任管理办法，对分行提拔的X级及以上干部均采用票决制度，对需要破格提拔的严格履行报批手续。

XX年分行共提拔X级及以上干部XX人，其中破格提拔X人，均履行了破格提拔手续，符合总行相关文件的要求。

　　五是加大专业管控力度，规范工作流程，确保本专业不发生重大案件。

每季度进行考勤排查和员工异常行为排查，未发现的异常问题。

XX年分行已执行强制休假XX人，强休率达到100%，轮岗不需要实施。

出入境审查方面，分行正式行员已经全部报备至XX市公安局出入境管理中心，并严格证照审批流程。

　　四、严格落实，将XX服务的品牌体现在服务体系的建立和服务水平的提升上

　　XX年分行办公室把服务效能的提升作为一项十分重要的工作。

一季度，总行神秘顾客检查我行仅得XX分，到二季度上升至XX分，三季度再次上升至XX分，全行排名也由最初的XX名上升到X名，分行和营业部分别被总行评为良好银行和良好网点，为新建行XX服务的品牌的建立打下了良好基础。

　　一是落实一把手负责制，强化服务工作的组织部署。

制订了分行文明规范服务体系长效机制，明确了组织机制、检查机制、考核机制、培训机制、动态管理机制。

分行行长担任分行文明规范服务工作领导小组组长，各分管副行长对条线的服务工作分片包干。

同时制订了《XX银行XX分行营业网点规范化服务标准》，以统一全行品牌形象和服务标准，打造XX银行特色服务品牌。

制订了XX年文明规范服务工作计划，将相关工作按进度落实到相关单位。

分行办公室和在营业部专门落实了服务管理人员，上下协同，将服务工作一抓到底。

　　二是强化检查推动，狠抓过程管理，形成整体联动。

分行文明规范服务工作小组坚持每季召开专题会，研究服务工作中的问题，检查推动服务工作的落实。

建立营业网点日常检查、分行专业部门检查、分行服务小组检查、总行神秘顾客检查的四维检查制度。

每月由分管副行长带队，分