《企业管理制度及业务管理流程规范化建设》2天Word格式文档下载.docx

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【课程安排】

一、调研（了解层面评估）：

1.培训前，通过电话、邮件、问卷等形式（也可根据实际情况选择是否与授课老师直接沟通），对企业概况及学员需求，做一个深入调研，以确保课程内容符合企业实际情况，更具针对性。

2.依据确定的授课内容，调研学员听课前对培训内容的认知程度（了解层面评估表），以确保老师了解学员状态，把控好课程的深度，并为后续效果评估做基础资料。

备注：

调研部分根据合作机构及终端企业的需求而选择，另外需提前协商老师时间。

二、授课（以咨询的视角讲授）：

破冰：

1.分组:

1）为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。

2）进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。

3）宣布课程进行中的团队比赛规则。

2.现场思考：

1）通过本次培训，您最想解决的问题是？

2）综合小组成员的问题，按顺序写在大白纸上。

（一）管理体系概论

1.什么是管理

2.企业经营与企业管理的关系

3.管理的根本目的是什么

4.如何构建管理规范体系

5.管理制度、业务管理流程建设在管理规范体系中的作用

6.管理体系的规范对管理者的要求

（二）管理制度及业务管理流程的规范化管理

1.什么是管理制度

2.什么是业务管理流程

3.管理制度和业务管理流程的区别与联系

4.理清企业内部的管理制度及业务管理流程清单

5.怎样制定管理制度

1）按照流程的思路梳理制度

2）制度中如何体现出业务点的规范

3）制度中如何制定奖罚的标准

4）撰写制度的格式及要求

☎案例分析：

某公司培训管理制度的制定

6.怎样制定业务管理流程

1）梳理流程节点的工具及方法

2）界定流程节点的责任人及配合人

3）明确流程节点的工作内容及操作方法

4）明确流程节点的工作标准

5）对流程节点考核

6）制定流程的格式及要求

某公司仓库管理流程的制定

7.如何让管理制度、业务管理流程执行落地

1）制度、流程的培训

2）制度、流程的执行检查

3）制度、流程检查结果的奖罚

8.管理制度的再完善及业务管理流程的再优化

☎分组讨论：

分组现场模拟制定企业内部的相关制度和流程

课程回顾与分享：

学员的心得体会；

学员的案例分享；

老师的课程回顾与现场答疑

三、问卷（反应层面评估）：

1.培训项目结束时，立即通过问卷调查的形式，来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的评估。

包括对培训讲师、培训科目、设施、方法、收获、特别是培训内容的看法。

这个评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考。

2.依据授课内容，对学员听课后的感知情况，进行课程后评价并统计结果。

将评价数据与培训前调研数据做比对，以此来确定学员在培训前、后，对知识掌握的提高程度。

通过培训前后的数据对比，将培训效果的基本价值直观体现出来，避免培训后看不到效果的尴尬，让企业领导看到实实在在的培训效果，有利于培训主管开展工作。

3.问卷结果由合作机构或者终端企业汇总，并提供给培训讲师一份汇总版评估表。

问卷部分根据合作机构及终端企业的需求选择，可用机构或企业的评估问卷。

四、考试（学习层面评估）：

1.培训课程结束后，采用书面考试和课后作业的方式，考查学员对课程内容的实际掌握情况。

考试环节的设计，可帮助学员对培训内容整体回顾、总结、消化，并与自己实际工作对接。

2.考卷结果由合作机构或者终端企业汇总，并提供给培训讲师一份汇总版。

3.作业部分是培训现场的延伸，引导学员通过所学知识结合工作实际，对作业题进行深入分析、思考，对作业题中出现的场景，找出更优的解决方案，提高参训者由知到行的转化能力。

考卷及作业部分由培训师根据课程内容针对性设计。

五、跟踪（行为层面评估）：

1.培训项目结束后三个月，为行为改善期。

讲师针对本次授课内容，提出行为层面的改善点，学员对照需改善点的差距，提出改善措施，并由企业跟进检查改善情况。

由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中学到的知识，确保学员工作技能的提高。

这个层次的评估通常需要借助《行为改善措施表》，来记录学员培训后在实际工作中的行为变化。

2.行为层面的评估是考查培训效果的最重要的指标，也需要企业投入较多的精力。

《行为改善措施表》由培训师根据课程内容和企业对学员的要求针对性设计。

【课程讲师】

葛军

国内实战派人力资源管理专家，资深管理培训师、咨询师。

曾先后在世界500强大宇集团、海信集团等多家大型企业任职，具有近二十年的企业管理经验，六年以上的人力资源总监工作背景。

现已参与主导过数十家企业的管理咨询项目，培训指导过上千家企业的各级管理人员。

在企业管理、培训及咨询经验的基础上，葛老师悉心研发的“实战型中层管理技能系统提升课程”，因逻辑性、系统性、全面性、实战性强，得到受训企业的广泛好评，多次被不同地区、不同行业的企业指定为年度系列培训课程。

葛军老师坚持与企业实际发展相结合，每年定量全程参与不同类型企业的咨询项目，以此确保课程内容实战、实操，不脱离企业。

培训过程中结合企业实际，采用深入浅出、浅显易懂的授课方式，赢得了学员的尊重和敬仰。

作为国家人力资源管理一级师认证培训讲师，现已培训人力资源管理师各级学员5000多人次。

在培训方面，葛军老师在国内率先提出了培训“五级评估”管理理论，使培训真正做到了从培训前到培训中直至培训后的全过程评估。

使受训企业深刻感触到培训前后的变化，提升了企业的收益。

指导学员在学中练、练中学。

葛军老师结合自己多年的咨询经验，站在解决问题的视角，秉承实战落地的理念，潜心研究、独立开发了“咨询式人力资源管理体系建设实操班”，与人力资源管理师认证班互为补充，得到了多家专门从事HR认证服务机构的认可与长期合作。

现已在国内多个地区推广，本课程累计完成10余个系列班的培训。

☞【任职资格】

通标标准技术（SGS）特聘培训师、咨询顾问；

盛世影响力网络培训（EAP）签约讲师；

中国培训网特聘讲师；

福建培训网特聘讲师；

福步大讲堂签约讲师；

青岛市人力资源协会特聘专家；

中国数字电视职业指南频道《企管天下》栏目特邀专家；

“中国企业教育百强”讲师团特约讲师；

武汉大学EMBA课程培训班特邀培训师；

北京大学EMBA课程培训班特邀培训师；

全国各地多家培训机构年度签约讲师。

☞【培训理念】

可以落地的培训，才是有效的培训；

可以创造绩效的培训，才是企业需要的培训；

葛军老师的培训，以咨询为思路，以实操为原则，以落地为准则；

保证培训现场有“笑过”，培训结束有“效果”，“即学即用即见效”！

☞【培训特色】

1系统性--系统化的课程结构，实战的课程内容，讲述的是老师曾经做过的工作

2.落地性--结合柯式四级评估，帮企业最大限度做到课程内容落地于员工工作中

3.实操性--打破传统的培训模式，以咨询式培训为主导，有利于学员培训后转化

4.参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为授课方式，提高学员的参与能力

5.方案性--提供的是一个系统又完善的培训方案，而不是一个简单的培训课程

6.效果性--培训效果即是培训前后变化，培训方案可将培训效果一目了然呈现

☞【擅长课程】

管理技能：

《中层管理人员管理技能整体培训方案》、《管理者的角色认知》、《改善心智模式》、《职业化素养修炼与提升》、《高效时间管理技巧》、《有效授权技巧》、《高效沟通技巧》、《赢在问题解决力》、《部署培育及OJT在职训练》、《咨询式有效员工激励》、《迅速提升员工执行力》、《高效团队建设》、《目标与绩效管理》、《打造核心领导力》、《MTP管理技能提升训练》、《关键人才的选、育、用、留》、《非人》、《咨询式管理体系规范建设》、《员工自我提升工作效率》

人力资源：

《咨询式人力资源管理整体实操方案》、《咨询式岗位分析实操技巧》、《咨询式组织架构与岗位设计》、《咨询式人才招聘与甄选》、《招聘面试技巧》、《咨询式培训体系建设》、《咨询式绩效管理体系建设》、《咨询式薪酬体系建设》、《劳动关系管理的风险规避》、《员工职业生涯规划》

☞【咨询专长】

《绩效管理体系设计咨询》、《薪酬管理体系设计咨询》、《招聘体系设计咨询》、《培训体系设计咨询》、《组织架构与岗位设计咨询》、《岗位分析咨询》、《任职资格体系搭建》、《企业管理制度建设咨询》、《企业流程优化咨询》、《企业激励机制建设咨询》、《企业规范化建设咨询》等。

☞【近期部分咨询项目】

Ø

潍坊新龙房地产公司：

组织架构设计、岗位设计、岗位分析、绩效体系设计、薪酬体系设计、企业制度流程规范。

山东齐鲁风景园林工程公司：

组织架构设计、岗位设计、岗位分析、绩效体系设计、薪酬体系设计及人力资源制度规范。

青岛港投资有限公司：

组织架构设计、岗位设计、岗位分析

比德文控股集团有限公司：

薪酬体系设计

青岛沃泰水技术设备公司：

组织架构设计、岗位设计、薪酬体系设计。

中国航天蓝天科技有限公司：

岗位分析、薪酬体系设计

中交集团烟台疏浚公司：

岗位分析、绩效体系设计。

宏坤集团：

岗位分析、薪酬体系设计。

北京苏伯格林商贸公司：

绩效体系设计。

青岛住房保障投资建设公司:

组织架构设计、岗位设计、岗位职责梳理、绩效体系设计、薪酬体系设计、制度流程清单。

青岛英侨国际贸易公司：

五征集团：

青岛卓越包装材料：

吉广传媒集团：

岗位职责梳理、绩效体系设计。

五征集团:

薪酬体系设计、绩效体系设计。

☞【客户见证】

制造业：

海尔集团、海信集团、沈飞集团、富士康、马士基、中石油、中海油、美的集团、三星重工、三星电子、五征集团、莱钢集团、江苏旷达集团、华北冶建集团、安徽省旅游集团、四川波鸿集团、神华宁煤集团、飞雕集团、一汽富潍、福汽新龙马、武汉东风汽车、比德文集团、杭州汽轮机、泰科电子、希杰饲料、润和纺织、中达化纤、伟胜电子塑胶、瑞克斯旺（中国）种子、晓星钢帘线、世亚精密机械、奔泰电子、河北养元饮品、江苏明星减震器、江苏蓝丰生化、山东银龙纺织、广东卫伦生物制药、天津阿斯莫电机、中国重工双瑞海洋工程、威海玉泉渔具、河南淅减减震器、天津科里净水器、奥技科光学、汇信科技、喜来商用机器、烟台斗山机床、贵派电器、沈阳三星、安徽国轩新能源、青岛沃泰水技术设备、蓝天科技集团、汕头洪元制衣、碧桂园家居、青岛卓越包装材料等企业

服务业：

中远集团、海丰集团、中国国电集团、中国国电英力特集团、华能集团、湖南省电力、甘肃省电力、北京电力、潍坊电力、山东电力、广西电力、上海电力修造公司、贵州电网、云南省电力技术、广州电力、昌乐供电公司、辽阳供电公司、萧山