快递物流电话销售培训资料三篇Word文档下载推荐.docx

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1.你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些2.电销中的感性、理性、积极性3.变革中电销代表的角色与职责

模块二、电销客户需求分析及客户分类1.

客户需求及服务层次

2.3.

多维的客户细分

电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析

模块三、电销沟通中“人的技术”

模块四、电销话术策略中的“中西合璧”话书、话述和话术

“西式”：

传统电话沟通及话术管理（QA管理）方法“中式”：

语言行为分析方法

两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点“按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面“中西合璧”：

话术及沟通策略管理的新方法服务营销语言行为的策略应用

电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例高超电销代表的“武备库”电销代表的语汇、语气及发声方法

针对对不同类型的客户，电话联系前的准备电销中的“听”“问”技巧FAB技巧等相结合的话术制定方法其他各类在线销售技巧荟萃客户的性格色彩维度及沟通风格大家来找茬：

电销模拟演练及对话分析

模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理学会积极、学会思考

向职业球员学习，做职业电销代表让晨会、夕会更多彩和高效张弛有道——职场工间操适度的压力，做最好的自己

讲师介绍

周力之百乔罗高级顾问客户服务及呼叫中心资深培训师背景介绍：

具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验，曾任东方航空总部服务质量主管，太平洋财产保险总公司服务运营处长、呼叫中心管理处

长兼电销中心运营负责人等职，推动建立了业内领先的服务运营管理体系，并带领团队创造了电销人均产能的行业标杆，其所在企业也获得了行业满意度测评第一名、全国用户满意企业、中国金融业最佳呼叫中心奖、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。

XX为南开大学经济学硕士，COPC注册协调员，并受聘为中国呼叫中心及业务流程外包产业联盟（CNCBA）高级顾问、《客户世界》杂志编委。

XX的培训与咨询主要专注在客户服务、电话营销等领域。

授课风格：

课程内容新颖、案例鲜活，授课专业、风趣，课程注重实战性，充分考虑客户化需求，能将培训和咨询有机结合，引导学员在课堂内产生非常直接的有益成果，培训反馈好评如潮。

篇二：

快递公司电话营销开场白话术快递公司电话营销开场白话术

电话销售人员：

“喂，X小姐/先生吗?

我是XX物流的XXX，我们公司的专长是提供专业的物流服务，今天我打电话过来的原因是我们的专业物流方案已经替许多厂家省下许多物流成本及附加损失，同时我司最近推出发货优惠大行动，有数码相机等精美礼品赠送。

为了能进一步了解我们是否能替贵公司节省物流成本及附加损失?

”

你看什么时候有时间能让我为你解说一下关于物流方案的问题。

你看星期几合适呢?

……

重点技巧：

1、提及自己公司的名称及专长。

2、告知对方为何打电话过来。

3、告知对方可能产生什么好处。

业务代表：

XX公司吗?

你好，我是XX物流公司的XXX。

上次我和公司里的人打过电话，说经理这个时间在。

客户：

你要哪里?

物流部。

打错地方了。

噢，我找的是物流部经理，请告诉我物流部的电话好吗?

他不在。

噢，他不在。

请问什么时间能回来?

不清楚。

您是说他上午什么时间回来不了解是吧?

那、、、下午1点以后回来吧?

可能吧。

那就是说下午也不一定是吧?

那明天上午经理会在吧?

不知道。

经理真是个大忙人。

那么我直接打经理的电话吧，我记一下。

你什么事?

噢，我是XX物流公司，姓X，有关物流方案事要和经理协商。

物流部不需要方案。

不是不是，您误会了，我跟经理是要探讨一下物流方面的市场情况。

你说的到底是什么事。

有关市场方面的变化，我想和经理面谈一下，顺利的话贵公司和我们都会有很好的收益。

这种推销电话我见多了，你不必叫经理了，他不感兴趣。

他很忙，没有时间接待你。

所以我才打打电话给他。

你知道经理的传真吧，我记一下。

如果他非常忙，又见不着面，我想应该尽快传真一份材料给他。

传真机正修。

您知道经理的手机。

噢，也好，您知道他的座机号吧，我记一下。

你是不是刚做业务?

你去别的公司吧，我们对你说的方案不感兴趣。

我早就听说XX公司在经营上相当出色，所以我想，要把业务做好，就要找最好的公司来合作您说是吗?

是的

那您是否希望贵公司因为有好的合作越来越好?

那当然了。

我感觉您是一位非常优秀的工作代表?

对公司的发展非常关心?

谢谢!

对了我会跟物流部经理提起今天与您好愉快的谈话!

我想他听到会很高兴有像您这样的员工?

非常感谢!

我一定准时与他联系并告知我们愉快的谈话!

1.我没兴趣

是的，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?

2.我没时间

我理解，我也老是觉得时间不够用，不过，只要3分钟你就会相信，这是个对你绝对重要的议题，而且我也有一些关于时间管理的小配方，可能会帮助您更好地规划您的时间，为了更好的节约您的时间，所以我们可以在星期一上午或星期二下午来拜访您一下。

3.我现在没空

先生，美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要。

我们见面就是为你创造更多价值、解决如何合理选择物流公司的难题。

我们只要花25分钟的时间!

麻烦你定个日子,选个你方便的时间!

我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!

4.我没兴趣参加

我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。

正因如此，我才想向你亲自报告或说明。

星期一或者星期二过来看你，行吗?

5.请你把资料寄给我怎么样?

先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的贴切说明，而且为每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。

所以，最好是我星期一或星期二过来看你。

你看是上午还是下午比较好?

6.抱歉，我没有货

先生，我知道只有你才最了解自己的物流状况。

不过,现在先好好做个全盘规划,对将来出货了才会最有利!

我了解要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的物流成本创造最好的物流服务，这不是对未来的物流工作最好保障吗?

在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?

7.要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈

我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?

8.说来说去，还是要推销东西?

我知道每一个人都不喜欢被人推销，同时我相信我是您的关于这个物流方面的免费专业顾问!

不过，要是能带给您好处，让您觉得值得期望的，才会推销给您。

有关这一点，您看我们什么时候一起讨论研究看看?

下星期一我来看您?

还是您觉得我星期五过来比较好?

9.我要先好好想想

先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过了吗?

容我直率地问一句：

你顾虑的是什么?

10.我再考虑考虑，下星期给你电话

欢迎您来电话，假如能接到您的电话将是一件幸运的事，先生，您看这样会不会更简单些?

我提议我星期三下午晚一点的时候给您打电话，还是您觉得星期四上午比较好?

11.我要先跟领导商量一下

好，先生，非常好的主意。

可不可以约领导一起谈谈?

约在这个周末，或者您喜欢的哪一天?

篇三：

物流营销员日常工作内容及流程

一、网上发布信息

让更多的客户通过网站发布的信息找到我们

二、接电话：

如果是发货，要问清楚对方：

货物名称、重量、方位、产品尺寸、包装（是纸箱包装、木箱包装、还是没有包装）、发到哪里、要不要上门提货、要不要送货、运费是怎么付的（到付还是现付，还是其它方式）、是不是易碎物品或者危险物品等等再根据接电话客户的提供的信息给客户报价

三、打电话：

1.收集客户信息：

通过网站或者黄页搜索到公司信息

2.筛选目标客户：

根据目标客户的信息进行筛选，再打电话

3.电话预约、电话拜访：

打电话到该公司相关部门（销售部、仓库或者物流部门）

4.上门拜访：

和客户取得联系后，约定时间去拜访

5.陌生拜访：

6.商务谈判：

和客户谈具体操作流程、运费结算等相关问题

7.签订合同：

8.业务下单：

客户要发货，到厂里提货、发货

9.协同其他部门：

10.运费结算：

这十方面是物流销售的基本流程和步骤，不管是汽运也好，铁路、航空、海运也好，都是这么几步，对于新入职的员工尤其重要。

这其中收集客户信息最为重要，任何销售，都要做好售前的调研准备，做到“知已知彼”，一来可以体现自己的专业水平，二来也可以增加商务谈判的筹码。

至于筛选目标客户，就要结合自身的优劣势，确定哪些客户是适合自己做的，选对对象是业务成功的第一步，不然很容易就会徒劳无功的。

电话预约、拜访，上门拜访，陌生拜访这四项是最考验销售人员的毅力和智慧的，熟练的销售人员会灵活应用各种技巧，最终实现预约或拜访。

销售技巧方面是灵活多变，没有捷径，没有所谓的定律或规律，只有用心去做业务，细心谨慎从事才会成功。

商务谈判和合同签订是整个销售过程的核心，销售中最重要的价格、服务范围、理赔条款等都涉及其中。

这也是体现销售人员综合素质的重要环节。

业务下单、协同其他部门运作、运费结算属于业务操作层面。

其中服务质量关系到业务操作的成败。

包括客户的订单下达，上门取货，干线运输，在途跟踪，运费结算等。

物流销售无外乎这十大流程，关键是物流销售员要能够灵活掌握和恰当的运用。

物流电话销售技巧（汇总及讨论）

首先准备下自己前期开发客户所需要的：

一：

先给自己下一个日目标。

例：

我计划我今天要打40个有效电话（不包括忙音空号等），目标一旦确定就一定要执行，我相信这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助，因为我自己也是这么过来的。

二：

准备一个本子记录自己所打过的客户资料（包含谈话内容）。

自己接触过

的客户就是自己的客户资源，作为一个业务员一定要妥善的管理自己的客户

源，根据情况制定跟踪计划。

三：

了解自己的客户群体，根据自己的客户群体找客户资料。

我觉得这点挺重要的但是目前来说我不了解我自己的客户群体在哪？

反正现在一开始主要是锻炼自己的实操能力抱着黄页天天啃。

其全途径有六：

1、网上找资料（人才网、物流公司网站、企业录）；

2